开放教育“直接学习支持服务”模式的探索与实践

□黄建

开放教育“直接学习支持服务”模式的探索与实践

□黄建

“直接学习支持服务”模式，是为了解决基层电大部分专业学生分散、无法组织教学等问题，在省级电大层面上进行的教学改革。省级电大利用优势资源，集中优秀师资力量，对全省范围内的学生通过分组指导、网络视频教学、专业平台学习、网上作业等方式提供全过程、全方位的学习支持服务，从而减轻市级电大和教学点在教学服务方面的工作任务，减少教学开支，提高教学质量。

直接学习支持服务；学习小组；网上作业；模型

随着成人高等教育竞争的加剧和河南广播电视大学专业开设数量的增加，专业规模小、学生分散的情况日益突出，对教学工作的组织带来很大的困难。基层电大办学的社会效益和经济效益的矛盾非常突出，严重影响了教学过程的落实和教学质量的提高，降低了电大的系统凝聚力和社会影响力，不利于电大系统建设和持续发展。为此，河南电大教学指导中心成立了“基于网络的直接学习支持服务机制的构建与实践探索”项目小组，以开放教育本科行政管理专业2008秋新生为试点，探索省、市、县三级电大教学工作协作新机制。

一、“直接学习支持服务”教学改革的背景

（一）生源分散，传统授课方式成本增加

由于普通高校持续扩招和成人高等教育竞争加剧，电大系统远程开放教育的招生出现了部分专业规模小、学生人数少的现象。以河南电大2008年秋开放教育行政管理专业（本科）为例：截止2008年9月9日，招生系统注册学生308人，在不考虑个别市级电大集中注册的情况下，这些学生分布在28个教学点（含市级电大校本部教学点），教学点学生人数最多的为50人(驻马店电大)、最少为1人(潢川县电大分校教学点、中原油田电大、周口市川汇区教学班教学点)，学生3～6人的有6个教学点，学生人数不足10人（不含10人）的有18个教学点，28个教学点平均每个教学点11人。

在此情况下，如果按照“分级办学”的体制由教学点承担包括面授辅导在内的学习支持服务工作，落实各个教学环节，在教学成本上是难以承受的。我省电大近两年的教学检查情况表明，对于专业规模小、学生人数少的课程，有的教学点已经取消了面授辅导，有的教学点只对其中的部分课程安排了少量的面授辅导。长此以往，必然严重影响电大远程开放教育教学质量，降低电大的社会声誉。

（二）县级教学点专业教师匮乏，无法组织面授

电大教育专业设置较多，如果为每个招生专业都配齐教师的话，对于众多偏僻的县级教学点，甚至对于很多市级教学点都是不可想象的，即使是外聘教师也存在很大问题。这种长期无法组织面授而又没有其他渠道给予补充的情况如果持续，不仅影响电大办学质量，而且最终会影响招生，使电大招生失去最广泛的前沿阵地。

实行直接学习支持服务机制，可以集中全省电大的优秀师资，充分利用社会师资力量，发挥电大的远程教学优势，面向全省电大系统的学生开展学习支持服务，从而既可以降低各个教学点的教学成本开支，又可以提高教学质量，增强系统的凝聚力，实现电大的可持续发展。

（三）区域生源和招生方式多样化，对传统教学管理方式提出挑战

就目前电大招生情况来看，经济发展程度、地理位置、具体管理环境等都对区域生源产生很大的影响，使之呈现出明显的地区差异和数量差异。同时，各个教学点为了巩固和扩大生源，采取了多样化的招生方式，对学生的教学管理也呈现出更灵活的现象，这对传统教学管理方式提出了挑战，需要一种超越传统方式、能够适应全省不同地区的模式。这种模式应不仅具有可操作性，而且能惠及每一位学生。

二、“直接学习支持服务”模式的含义和目的

（一）“直接学习支持服务”的含义

建立直接学习支持服务体系的目的，是为了集中全省电大的师资力量为学生提供全过程、全方位的学习支持服务，减轻市级电大和教学点在教学服务方面的工作任务，减少教学开支，提高教学质量。基本思路是：由省校组织教师主要以远程方式为开放教育学生提供导学（引导、辅导、指导）及部分信息性、咨询性、事务性助学等学习支持服务。

（二）“直接学习支持服务”的目的

1.把远程开放教育理论和河南电大教学工作实际紧密结合，充分发挥电大系统的师资优势和教学手段优势，探索省、市、县三级电大教学工作协作的新机制，探索实施本科生导师制的教学服务模式，深化教学模式改革，实现全省电大优质教学资源和教学服务共享，改进和加强学生学习过程监控。

2.创新电大教学模式。电大开放教育面临很多问题，尽管有些问题还不能改变，但我们依然可以通过自己的努力，创新传统的教学和管理模式，给电大营造一个更好的发展空间，用一种新的教学模式来迎接新形势、新环境给电大开放教育带来的挑战。

三、“直接学习支持服务”模式的实施

（一）选择试点生源

2008秋行政管理本科生源的分布较分散，同时，“基于网络的直接学习支持服务机制的构建与实践探索”项目是2008年秋季招生前开始论证并准备实施的，因此，我们选择距离最近的2008秋行政管理本科学生进行试点，希望通过一个周期的试点，总结经验，针对项目实施中存在的问题进行改进，为下一阶段的大面积展开、为开放教育的教学模式改革提供一些有益的建议。

（二）建设工作团队

为了保证本次“直接学习支持服务”教学改革能够顺利实施，行政管理教研室将全省部分责任心强、教学经验丰富的教师组织起来，成立了项目中心教研组。中心教研组成员不仅承担着直接对试点学生的视频课堂、教学指导任务，而且还是四个学习小组的负责教师。为了使中心教研组工作能够协调一致，教研组成员经常以各种方式，如网络会议、电话或直接见面等方式互通信息。通过近两年的合作和交往，中心教研组已成为一个优秀的教学团队，为本次教学改革的顺利实施发挥了关键性的作用。同时，考虑到行政管理本科共有专业必修课8门、专业选修课5门，为了更好地组织课程教学和辅导，中心教研组不仅发挥自身成员的学科优势，还多渠道组建优秀的教学团队。

（三）建立行政管理专业平台

河南省广播电视大学行政管理专业平台是为了配合教学指导中心行政管理教研室开展的“直接学习支持服务”教学改革而创建的。该平台实现了“一个窗口，多种服务”的设计理念，极大方便了学生的网上学习，是电大直接学习支持服务的一个创新。行政管理专业平台现有网站首页、新闻公告、专业概况、课程学习、交流地带、校园文化、文件下载等七个组成部分。

（四）充分利用网上实时课堂教学平台

在本次教学改革项目的实施过程中，网上实时课堂是非常重要的一环。中心教研组在组建优秀教学团队的基础上，对每一门课程的网上实时课堂的时间和次数都做了明确的安排，并对每一位教师专门进行了相关知识培训。有效的网上实时课堂无疑是提供直接学习支持服务的一个最直接平台。

（五）实行网上作业并将之纳入形成性考核

网上作业由课程责任教师命题，通过省电大网上作业和考试平台布置。网上作业在开学后两周内录入省校网上作业和考试平台。学生在规定时间内登陆省校网上作业和考试平台完成作业，省校专业教师群教师通过省校网上作业和考试平台完成对学生网上作业的批改，并给出成绩。为了让学生充分重视网上作业，按时完成提交，对网上作业不及格的学生取消其参加期末考试的资格。

（六）建立学习小组，完善师生联系机制

根据就近划片原则，项目中心教研组把2008秋所有行政管理本科学生分为四个学习小组，每个学习小组由一个导师负责。

网上学习小组主要通过网上会议室（为各小组开设的固定会议室）、手机短信、QQ群等方式联系，教师指导学生开展小组讨论、交流学习体会，并为学生提供个性化的学习建议与指导。中心教研组要求每学期每个学习小组网上会议不少于三次。

（七）完善评价制度和全程管理制度

评价主要是指教师根据学生完成形成性考核作业、参与网上教学等情况，对学生学习进行的评价。包括：对学生形成性考核作业完成情况的评价，对学生网上学习活动情况的评价，对学生学习小组活动的评价等。其目的在于通过对学生自主学习能力、学习方式、学习技巧、学习效果的评价，帮助学生发现学习中存在的问题，改进学习方法。

全程跟踪管理是指根据上述全程评价结果，对项目中每一个环节的实施情况进行了解和掌握，分析其中的经验得失，及时纠正问题，并对下一阶段可能出现的问题进行预测，以防止类似现象发生。应该说，本次教学改革从2008年秋季实施到现在，中心教研组坚持全程跟踪管理，使项目的实施能够始终按照最初制定的计划有序进行。

四、“直接学习支持服务”模型及分析

（一）模型运行路径

1.行政管理中心教研组——四个片区学习小组指导教师——学生。

2.行政管理中心教研组——课程授课教师——学生。

3.行政管理中心教研组——学生。

4.学习小组指导教师相互之间的交流和学习。

（二）模型路径的运行渠道

1.模型中，除学生外的任何模块，不管是中心教研组、学习小组指导教师还是课程授课教师，都有明确的和学生进行联系的方式和渠道。

2.通过各种渠道反馈回来的学生信息，最后汇集到信息指挥中心：中心教研组。

（三）模型运行具体说明

1.中心教研组通过就近划片原则，确定四个片区学习小组，在全省范围内挑选责任心强、授课经验丰富的教师作为指导教师。指导教师在和教学点教师联系的基础上，建立自己和学生的直接联系渠道：飞信和网上会议室。通过飞信第一时间及时通知学生相关事宜，并经常向中心教研组进行反馈。

2.中心教研组在全省范围内挑选课程授课教师，每门课每学期安排6次左右的实时课堂。授课教师除告知学习小组指导教师授课时间，让他们通知学生外，还建立自己单独和学生联系的渠道，并定期就学生听课情况向中心教研组反馈。

3.中心教研组通过行政管理专业平台（专门为“直接学习支持服务”教学改革而创建）及时发布通知和相关资料，通过与学生直接交流的公共论坛建立和学生联系的渠道，并收集反馈信息。

（四）其他说明

地市电大及其教学点在直接学习支持服务中也具有很大作用，如通知学生听课、完成网上作业等，但在模型中没有显示。

五、“直接学习支持服务”模式的实施效果

（一）网上实时课堂的听课统计和分析

通过对网上实时课堂的现场听课率和课后点击率的数据分析，可以看到，很多课程现场听课率和课后点击率都取得了令人满意的效果。如2009年3月24日的“地方政府学”课程，现场听课47人，课件点击105人次；3月25日的“电子政务”课程，现场听课46人，课件点击79人次等。几乎所有课程的现场听课人数和课件点击数都超过百人，个别课程达到200人之多，这对于全部试点只有301人的基数来说，不能不说是一个突破。

（二）网上学习小组的会议记录和效果

网上学习小组每学期至少要召开两次网上学习师生交流会，每次网上会议都有记录，而且每学期结束时，负责教师都要写出本学期网上学习小组会议总结。

具体做法是，在省校教师的指导下，在省校现代教育技术中心的支持协助下，预先通过网上论坛、飞信、手机短信、网上QQ群、电子信箱、打电话等途径通知各教学点班主任和全体学生，要求全体师生按时参加网上会议。会议进行过程中，对未按时参与的学生适时通过各种途径反复召集，力争全体人员尽快登录。通过两年一个周期的实践，广大师生普遍感觉这种形式简便快捷，覆盖面广，能够及时沟通和交流，显示了电大系统办学的特点和优势。

通过网上会议室，很多学生在学习中找到了志同道合的朋友，大多数学生都相互交换了联系方式，使同学友谊从虚拟走向现实，使学生真切地感受到了共同学习、互帮互助的班级大家庭的温暖。很多学生认为，这种学习形式较为充分地体现了远程教育的优越性，大大激发了学习兴趣。从学生间交流的内容看，大多数学生对自己的学习目的都非常明确，即通过课程考试，完成学业，提高自己的思想文化素质和实际工作能力。学生普遍认为，远程教育给他们提供了一个克服工学矛盾的平台，他们非常珍惜这样的学习机会，也非常喜欢这样的学习方式。

（三）网上作业的出题和学生完成情况

这次“直接学习支持服务”试点的一个特点就是把网上作业成绩作为形成性考核成绩纳入学生课程成绩之中，并根据必修课和选修课的不同，确定不同的比例。具体做法是：课程授课教师在学期初依据教材对每章都按照填空题、单选题、多选题、判断题、简答题和论述题的题型出一套题，然后交到教务处，由教务处随机组合成四次网上作业放到网上。学生可以从行政管理专业平台和电大主页的形成性考核和网上作业栏目进入做题，客观题由系统统一给分，主观题由课程责任教师评阅。

应该说，将网上作业和形成性考核成绩相挂钩，和传统的纸质作业相比，对学生知识的掌握产生了更好的促进作用。学生必须认真阅读教材才能完成网上作业，而不像完成纸质作业那样直接从网上下载答案进行抄袭。为了使学生能够重视网上作业，我们对网上作业不及格的学生采取不让参加期末考试的措施。尽管这一环节在实施的过程中给相关责任教师增加了很多工作量，诸如出作业题、对没有及时完成作业的学生和不及格的学生进行告知等，但我们认为，这一环节的实施还是起到了正面的积极效果。从学生的完成情况来看，总体上达到了预计的效果。

五、“直接学习支持服务”模式实践过程中的一些思考

面对电大开放教育面临的新形势、新挑战，如何更好地采取应对措施是一项系统工程。“直接学习支持服务”教改能否持续下去，并不断完善，显然离不开中央电大、省电大的领导和地市电大的配合，同时还要想方设法调动中心教研组成员和相关课程责任教师的工作热情和积极性，并善于总结在教学改革中的经验得失。

这次改革尽管取得了预期的效果，但在网上实时课堂和网上小组会议等环节上，还存在学生参与积极性不够高的情况，还需要指导教师想方设法更精心地组织全体学生积极参与，一要继续加强与学生的沟通，开发更多的联系方式和平台，尽可能让每一位学生都熟悉了解这样的学习形式；二是有关教师和管理人员要切实负责，认真履行有关规定和职责，提高服务意识和操作技能；三是指导教师与各教学点责任教师要加强交流与合作，协力同心，共同把这一教改项目完成好。

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2011－06－15

黄建，讲师，河南广播电视大学（450008）。

责任编辑 石 子