景如画 服务优 人和谐

□ 本刊记者 李明泰郑干臣 通讯员 田宏远

早春四月，桃花吐蕊，垂柳依依。

“创建文明和谐示范小区活动可真是好，把俺们小区打扮得像花园一样。”一大早，家住河南油田涧河社区的张大妈、李阿姨来到小区公园一边健身，一边欣赏着小区美景，不由得发出感慨。

涧河区域是河南油田的一个老矿区，在创建集团公司文明和谐示范小区活动中，涧河社区围绕保障生产、服务居民、促进和谐这一中心，以党建为龙头，以服务为重点，多措并举，科学创建，全力营造矿区和谐稳定的大后方和大本营。

老党员开展义务奉献活动。李明泰 摄

创新管理，规范服务，为油田生产保驾护航

涧河社区所辖区域内，有钻井公司、精蜡厂、消防队、采油厂魏岗油矿等单位，作为油田社区，为生产单位做好后勤保障是一项义不容辞的责任。为此，涧河社区充分发挥区域化管理、专业化服务的优势，围绕油田生产主业单位形成规范化管理制度和流程40余项。

在做好为生产单位服务的同时，该社区树立大服务理念，积极改善社区环境，加强居民小区的管理，努力提升服务水平。社区针对老区环境陈旧、基础设施不完善等问题，致力于打造绿色社区、人文社区，提出了环境再造计划。针对小区存在的问题逐项确定改造项目，对住宅楼、路面、路灯、健身广场、停车场、花园、水电暖线路、大门、技防设施等进行全面升级改造，使油田老矿区换了新颜。在小区居住了30多年的王静琦女士高兴地说：“小区现在大变样了，空气非常新鲜。走进小区，就像走进了天然氧吧，心情特别舒畅。”

在居民服务方面，该社区构建了以1890服务热线为主、义工服务为辅的线、站、队、点服务网络，在居民小区全面推行57项服务承诺，做到了服务质量标准化、服务方式规范化、服务过程程序化、服务时间限时化、服务结果满意化。社区探索实施小区物业服务甲乙方合同制，以服务合同为准则，形成了符合市场运作和小区管理的有效考核体系。

翻开《涧河社区服务管理细则》，条条款款无不显示着社区管理的缜密与完善，特别是社区实施的承诺服务，对诸如水电暖维修、小区保洁、治安事件应急处理等每项服务都作出严格的时限和标准规定，从居民求诉到完成服务的时间甚至精确到分钟。一位小区居民告诉记者，3月初的一天晚上9点多钟，他们单元突然停电，居民拨打社区1890服务热线。不到10分钟，值班电工就背着工具，扛着电工梯赶到现场。查线检修，故障排除，前后不到半个小时。

区域联动，群策群力，共建文明和谐家园

“创建文明和谐示范小区，需要居民的共同参与。社区是我家，创建靠大家。”在涧一小区举办的一场居民自治联席会上，小区管委会工作人员、小区居民代表、楼片长、单元长齐聚一堂，就小区管理畅所欲言。

在文明和谐示范小区创建活动中，涧河社区创建了以小区群众工作站为主的居民教育、走访、慰问和管理的机制。社区党委按照“区位就近、规模适度、方便管理、分片组建、注重效果”的原则，按楼栋就近成立党支部，居民自主选举产生楼栋长、单元长，打造“支部＋楼栋”非在职党组织管理模式，并在居民中培养以非在职党支部书记、楼片长、小区文艺骨干、义工为主的四支队伍，发挥他们在和谐示范小区建设中的引领和带头作用，形成了独具特色、富有成效的矿区群众工作实践与经验，使社区的群众工作真正“沉”到基层。

现在，该社区拥有各类文化体育协会100多个，培养文体骨干300余人。社区成立了四个义工服务站，构建了以水电维修、文化义工为主，政策宣传、助残服务、法律咨询等义工为辅的服务网络，吸纳在职和非在职义工400余人，每年为居民提供各类服务2000多项（次）。一大批社区群众工作者忙碌在一线，用他们的真情和辛劳为居民提供贴心的服务。

崇尚文明，典型引路，营造文明和谐氛围

为充分发挥先进典型在创建活动中的引领作用，涧河社区每年联合辖区单位党委在居民小区开展区域联动、和谐共建活动，共同制定评选标准，评选小区和谐典型。注重典型引路作用，分层次开展不同类型典型评选，一大批道德模范、环境友好型共产党员、优秀义工标兵、文明居民脱颖而出，成为文明和谐示范小区创建的带头人。他们踊跃投身到创建工作中，组建了义务宣传队、义务巡逻队，担当起小区服务质量监督员、民调员、政策解说员、义工服务员，活跃在居民小区，开展文明宣传、扶贫帮困、就业培训、环保卫生、助学家教等十大主题服务活动。

在先进的引领和典型的示范作用下，争当文明居民，争做和谐典型在小区蔚然成风。党日主题活动、亲情邻居节活动、群众文化展演等形式多样、内容丰富的文化体育活动，也成为社区文明创建的载体和品牌。小区文化品位和居民文明素质进一步提升了，逐步形成了“我参与、我奉献、我快乐”的小区文化氛围和“诚信、挚爱、包容、平安”的小区文化精神。

涧一区热心小区公益事业的老石油万学尚感慨地说：“创建文明和谐示范小区，是一项民生工程。现在小区景如画，服务优，人和谐，受益最大的是居住在小区的居民。在这里生活我们感到越来越幸福。”