团购网站竞争力的影响因素评价研究①

上海工程技术大学管理学院 康博宇

纵观目前市场近千家团购网站的发展状况，团购网站是直接联系消费者和团购网站之间的桥梁，消费者可以从团购网站上获取团购网站所发布的一切讯息。网站因素一方面表示在网站的流量，另一方面是网站的内容。前者来自顾客反馈，后者来自团购网站。两者直接影响团购网站的销售额和购买人数。因此，一家团购网站是否具有强大的竞争力，其影响因素优劣的确定是十分必要的。

1 用AHP法建立评价模型

本文拟采用层次分析法(又称AHP法)对团购网站竞争力的影响因素进行排序和优劣确定，即首先把问题层次化，根据问题的性质和要达到的总目标，将问题分解成不同的组成因素，并按照因素间的相互关联，影响以及隶属关系将因素按不同层次聚集组合，形成一个多层次的分析结构模型。

本文建立的团购网站竞争力的影响因素体系为：

图1 团购网站竞争力的影响因素体系

团购网站竞争力的层次分析模型是一个不完全的递阶层次结构,第一层次是目标层，即团购网站的竞争力评价；第二层次是中间要素层，包括四个部分；第三层次为因素层，一共十八项评价指标。

判断矩阵元素的值反映了人们对各因素相对重要性(或强度)的认识，构造如下的判断矩阵。在建立层次构造模型之后，根据专家咨询意见，本论文采用1～9比率标度法构造打分，按其重要程度两两比较，该因素对其上层影响程度越大，其分值越高。因此，经过最终计算得到团购网站竞争力的判断矩阵。

用方根法进行计算以判断矩阵的最大特征跟及其对应的特征向量。具体步骤如下：

(1)计算判断矩阵每一行元素的乘积，并计算Mi的n次方根Wi,其中n为矩阵阶数。

表1 团购网站竞争力判断矩阵

特征向量 W=[0.5150.1280.0490.309]T

(4)一致性检验：

一致性指标 CI= (λmax-n)/(n-1)

当随机一致性比率CR=CI/RI＜0.1时，我们认为结果有满意的一致性。

其余各指标层等计算方式同上，判断矩阵评分表如下：

表2 网站因素判断矩阵评分表

团购网站折扣力度是吸引顾客留住消费者的一大砝码，也是大大增强团购网站的竞争力。由赖斯大学 Utpal Dholakia 进行的一项调查显示，88%提供团购订单的商家称价格越低销售量就越大。而会员数又是反映团购网站受欢迎程度的重要数据，并且由此看出团购网站的客户粘合度。

表3 政策因素的判断矩阵评分表

目前，政府并未出台行业法规约束团购网站市场，导致了行业良莠不齐。团购急需提高准入门槛，将不良行为遏制在萌芽阶段。团购行业若想步入良性发展轨道，离不开监管。这不仅要靠团购用户的参与，更须有关权威职能部委出台更具公信力的权威监管措施。因此，政府在宏观层面应采取以下措施：

(1)着手相关网络团购的法规制定，提高市场准入门槛；

(2)保护消费者利益，保证市场健康发展方向，规范完善团购网站交易协议；

(3)引入第三方支付系统，对团购网站和特约商户进行约束。

表4 企业因素的判断矩阵打分表

已有业内人士表示，由于团购企业的发展速度太快，导致网站的运营、管理及人才的培训都没有跟上网站扩张的脚步。这不仅带来了人才的争夺，更成为了提升团购网站行业发展的瓶颈。团购网站的战略是解决全局性、长远性、战略性的重大决策问题的决策。战略决策是企业经营成败的关键，它关系到企业生存和发展。企业的管理水平对一个企业和整体行业都起着至关重要的作用，是在科学技术高度发达、产品日新月异、市场瞬息万变的现代社会中，企业管理就显得愈益重要。要是对企业的管理失败，公司运营就很难持续下去。

表5 品牌因素的判断矩阵打分表

品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产。品牌拥有者可以凭借品牌的优势不断获取利益，可以利用品牌的市场开拓力形象扩张力，提高行业竞争力。在团购市场中，目前最突出的问题就是诚信度。除了质优价廉，诚信服务是我们能够留住客户并且得以快速发展的根本原因。

2 评价结论分析

经统计计算，各要素的权重得分最终为：

网站因素=0.515 政策因素=0.128 企业因素=0.049 品牌因素=0.309

因此，由以上结论可以形象地得出，团购网站竞争力的大小主要取决于网站和品牌。这两个要素可以提高整个团购网站的竞争力，使消费者与团购网站之间更有粘合度。

而各子指标对总目标的权重也可有下表清晰的得以显示：

表6 各指标对总目标的权重一览表

根据各个指标的权重来看，诚信度、折扣力度和会员数是影响团购网站竞争力最大的三个指标。也就是说：团购网站的诚信度直接影响团购企业的发展。

从以上分析来看，只有不断做好专业服务，提高用户团购体验，才能赢得用户口碑及忠诚度，为自己在千团大战中赢来一席之地。在互联网时代，得用户者得天下，专业服务应作为团购网站品牌建设的基石，在创造优质客户体验的路上，团购网站们应把服务提升到一个战略的高度。此外，诚信度对团购网站竞争力有极大的影响。因此，团购网站要诚信自律，要重视建立完善的诚信服务体系。例如可以建立一套完善的信用评价体制，在平台内所有的经营者和消费者都要通过实名制的检验，并在后续的团购活动中不断累积信用。信用级别低的用户在平台内的活动范围和权力、权限将受到一定的限制，而信用级别高的用户可以得到各项的优惠和鼓励支持。总之，各家团购网站应综合各方面因素来完善自身，以形成自身强大的竞争力。

[1]张向阳,廖佩君.我国团购网站的发展问题与对策研究[J].电子商务,2011(06).

[2]陶俊杰.网络团购中消费者权益保护的法律思考[J].法制与社会,2011(17).