广州市药品零售市场发展状况调查

吴海侠（广东食品药品职业学院管理系，广州市 510520）

广州市药品零售市场发展状况调查

吴海侠＊（广东食品药品职业学院管理系，广州市 510520）

目的：为广州市药品零售市场的健康发展提供参考。方法：采用问卷方式对广州市单体和连锁药店进行市场调查，内容包括药店数量、药店连锁率、药店经营规模、药店年销售金额、药学人员整体素质等方面，并对143份有效问卷（共发放173份）进行统计分析，找出存在问题并提出建议。结果与结论：截至2010年3月，广州市的药店总数为6021家，总体连锁率为37.6%；2009年整体销售规模约为40亿元，连锁企业最高年销售额2～3亿元，市场份额无超过10%者；执业药师配备严重不足，整体素质不高。建议零售药店应向大型化、规模化、连锁化的方向发展，并促进非处方药的消费，加强药学人员培训，采取差异化经营。

广州市；药品零售市场；发展状况；调查；研究

近年来，广州市药品零售业保持了较快的发展势头，但随着“新医改”的深入、国家基本药物制度的推行以及广州市基本医疗保险门诊统筹新政的实施，广州市药品零售市场正面临着前所未有的机遇和挑战。为促进新形势下广州市药品零售市场的健康发展，笔者对广州市药品零售市场发展状况进行了调查，并分析其目前面临的问题，进而提出对策与建议。

1 资料与方法

以广州市各种类型和规模的单体和连锁药店为对象发放问卷调查表，在被调查对象自愿的基础上，先按要求填写调查问卷，然后回答问题，并在被调查者同意的情况下，做好全面的调查记录。调查内容包括药店数量、药店连锁率、药店经营规模、药店年销售金额、药学人员整体素质、药店促销方式等方面。调查方法采用了问卷调查、访谈调查、重点调查和二手资料调查等，对广东大参林、广州一致等连锁药店进行了重点访谈。本次调查共计发放问卷173份，回收问卷158份，回收率为91%，其中有效问卷为143份。用归纳法对反馈信息进行统计，将统计结果利用百分数处理。

2 广州市药品零售市场发展状况分析

2.1 广州市药品零售企业概况

2.1.1 药店总数。据广州市食品药品监督管理局的统计数据显示，截至2009年末，广州市药店总数（包括连锁门店和单体药店）为6405家，比2008年同期的6052家增加了353家，增长了5.84%。但截至2010年3月的最新数据显示，广州市的药店总数为6021家，门店数量有减少趋势。出现该情况的主要原因是：由于国家加强对零售门店的《药品经营质量管理规范》（GSP）认证和监督，一部分不合格的药店结束经营或者转行；受到“新医改”政策大环境的影响，药品零售企业开店的步伐减缓；一些经营不佳的单体药店和连锁门店关闭所导致。总体而言，2010年广州市药品零售门店数量增长减慢。

2.1.2 人均药店数。研究通过人均拥有药店数量来判断一个城市的药店数量饱和度。截至2009年7月，广州市户籍人口为773.48万，流动人口为589万，总计1362.48万[1]，广州市平均每2200人拥有1家药店。就数量而言，广州市远远超出全国平均每3633人就拥有1家药店的标准，同时远高于发达国家每6000人拥有1家药店的国际标准水平[2]，故广州市药品零售市场已经趋于饱和。

2.1.3 连锁药店数。截至2009年末，广州市连锁药店的门店总数为2562家[1]。据广州市食品药品监督管理局的最新数据显示[1]，截至2010年3月，广州市44家连锁企业的门店总数为2261家，连锁门店数有所下降。但总体看来，药店连锁化仍是近几年的发展趋势。

2.1.4 单体药店数。截至2009年末，广州市单体药店的总数则为3843家[1]，数量庞大。近年来，连锁药店的兴起、社区卫生服务和农村合作医疗的发展对单体药店的生存造成了很大的冲击，单体药店如何长期健康发展、在竞争中脱颖而出，备受关注。

2.1.5 药店结构。截至2009年末，广州市连锁药店的门店总数为2562家，单体药店的总数则为3843家，总体连锁率为40%[1]。据广州市食品药品监督管理局的最新数据显示[1]，截至2010年3月，广州市44家连锁企业的门店总数为2261家，单体药店的总数则为3760家，连锁门店与单体药店的比例为1∶1.66，连锁率为37.6%。造成该情况的主要原因是由于一部分连锁门店关闭，造成总体连锁率有所下降。目前，与美国连锁率60%相比，广州市连锁率仍有较大差距，显示了广州市的连锁经营仍有较大的发展空间。

2.2 广州市药品零售市场规模概述

2.2.1 广州市药品零售终端市场规模。2009年，广州市药品零售市场整体销售规模约为40亿元[1]，由于单体药店数量和规模的庞大，其在广州市仍占有较大的市场份额。连锁药店主要集中在街道和社区，单体药店的主要密集地带是城中村和城郊，单体与连锁药店平分广州市市场。

2.2.2 广州药品零售行业集中度。在广州市主流连锁药店中，大参林、金康、老百姓、海王星辰以及二天堂等几家连锁企业位列前茅，年销售额2～3亿元，但连锁企业之间销售差距不大，体现了广州市连锁企业实力均衡的特色。如大参林在2009年广州市市场销售额约3亿元，市场占有率为7.5%。到目前为止，广州市无一家连锁企业的市场份额超过10%，以上数据足以说明广州市药品零售市场集中度不高，市场整合的空间较大。

2.3 门诊统筹政策制约广州市药品零售市场发展

2009年7月，《广州市城镇基本医疗保险普通门诊医疗费用统筹办法》正式实施，新政的推行严重冲击了广州市药品零售市场。在政策实施的前2个月，广州市药品零售业销售业绩下降15%，社区平价药房下降了25%[3]。调查结果显示，由于参保人员可享受门诊报销，购药价格比零售药店便宜很多，促使参保人员在医院终端的药品（普通药物和基本药物）和诊疗消费。以往“医保”定点药店的“医保”卡用户开始转向医院消费，直接导致药店处方药销售大幅度下降，其中心脑血管等药品的销售降幅尤为突出。调查中，广州一致连锁企业的高层表示，药品零售企业只有在公平的竞争环境和同等的政策环境下，才能提高企业竞争力和药学服务水平。因此，如果药店不能进入“医保”统筹报销，加上“新医改”中提出的社区卫生服务中心的“零差率”，药店在价格上将难以形成任何竞争优势，必将直接导致零售药店艰难生存局面。

2.4 广州市零售药店药学人员整体素质不高

2.4.1 执业药师配备严重不足。抽样的124家药品零售门店、770名相关人员的调查结果显示，执业药师数量仅为17名，平均7个单位分得1名执业药师，这与国家要求每家药店配备1名执业药师相差较远，见表1。

表1 广州市零售药店药学技术人员职业资格情况Tab 1 Professional qualification status of retail pharmacy technicians in Guangzhou

由此可见，广州市零售药店执业药师配备严重不足。而事实上，执业药师缺乏已经成为影响药品零售市场发展的最大障碍。

2.4.2 药学人员素质较低。（1）学历水平分析。调查结果显示，广州市药店药学人员的学历偏低，以高中和中专为主，且所占人数比例超过全部药学人员的72%以上；其中初中以下、高中、中专、大专、本科学历分别占总调查人数的11%、40%、34%、12%和3%，这一素质水平与零售药业的发展要求相去甚远。（2）专业分析。调查结果显示，绝大多数药学人员缺乏相关的专业背景，其中药学类专业（不包括药学管理类）毕业人员占总调查人数的28.5%，医学类专业毕业人员约占总调查人数的10.6%，药学管理类专业毕业人员约占总调查人数的3.5%，管理类专业毕业人员约占总调查人数的7.8%，其他专业（非药学、非管理专业）毕业人员占总调查人数的50.4%。由数据可知，目前零售药店的药学人员中有一半的人员未系统地学习过药学专业的知识；有一部分人员毕业于企业管理、国际贸易等管理类专业，但缺乏对药品知识的了解；药学人员中药品经营与管理专业、医药贸易专业类毕业人员严重缺乏。

2.5 广州市药品零售企业竞争手段缺乏

在调查中发现，广州市药店的价格竞争依然激烈，主要表现为促销力度和频度增加、会员日的相隔日期缩短等。价格战虽然在短期内可以赢取市场，但同时也大幅度降低了整个行业的毛利水平[4]。当前，广州市中心地带店铺资源的价格、人工成本的提高与行业利润水平的回落将形成一对更为突出的矛盾。由于药品是特殊的商品，大部分品种的价格弹性不高，降价促销意义不大，如果企业把营销工作的中心转移到价格上来势必对企业造成巨大损失。因此，目前药品零售企业经营过程中普遍存在营销方式落后，竞争手段缺乏的情况。

3 对策与建议

针对广州市零售药店在经营发展中遇到的各类问题，就如何提高其经营绩效、实施有效的战略扩张、促进其长足发展，提出如下对策和建议。

3.1 广州市零售药店应向大型化、规模化、连锁化的方向发展，提高市场集中度

随着市场竞争的日趋激烈，如何降低成本、增加利润，是企业面临主要难题，而连锁经营是目前企业降低成本的主要手段之一。连锁的根本目的在于降低采购成本，提高企业的综合价格竞争优势，从而打造企业核心竞争力。

通过行业的快速整合，将规模较小的独立药店逐渐淘汰出局，让少数几家大型的连锁药店占据较大的市场份额，从而提高市场集中度。在调查中，各大药店都表示会继续开店，尽管对未来的前景抱有忧虑，但扩大规模是企业共同的选择。广东大参林连锁药店董事长表示，扩大规模是连锁企业取胜的必要因素，抓住机遇实施规模扩张是现阶段大参林的主要发展战略。广州市零售药店只有规模扩大，才有可能降低成本，提高企业竞争力。

3.2 提高消费者自我药疗能力，促进非处方药的消费

据中国非处方药物协会的一项调查表明[5]，我国居民对非处方药的认知率已从2003年的32%提高到目前的45%。由于非处方药的销售不需要提供处方，因此广州市零售药店可以通过非处方药的销售来弥补“新医改”、“门诊统筹政策”带来的经营损失。调查结果显示，是否选择购买非处方药主要还是由消费者个人决定（包括自己查询相关资料和阅读药品说明书，占总调查人数的53.3%）；受药店内经营人员和广告等媒体宣传的影响而作出购买决策的占总调查人数的30.9%；遵从医嘱而作出购买决策的占总调查人数的15.8%。因此，非处方药的销售可以通过药学人员的推销以达到销售目的。

3.3 加强药学人员培训，提高药学服务质量

店内药学人员是药店大部分利润的创造者，同时也是药店与消费者的主要接触者。与此同时，由于大多数消费者对药学知识了解不足，致使店内药学人员同时承担了向消费者介绍药品知识和指导合理用药的工作，故药学人员对消费者购买药品具有关键性作用。在回答“您对店员的期望”时，96%的消费者希望药学人员具有专业的药学知识、优质的服务，由此可见消费者对药学服务水平和专业水平要求较高。因此，零售药店应首先规范店内药学人员的服装、谈吐、态度等，店内药学人员应主动热情服务，无论消费者购买与否都应同样对待，以治病为本、推荐使用合理药物；其次应加强店内药学人员的专业知识培训，使其对药物的作用机制、疗效、适应证、毒副作用、使用方法以及药物间相互作用均有充分的了解，即可正确指导消费者用药；最后应加强对店内药学人员销售技巧、消费心理学知识以及人际关系学知识的培训，提高其促销技巧，避免出现急于促销产品而使消费者产生逆反心理、不愿购买的情况。因此，药店应加强药学人员服务营销的理论培训，加强专业知识培训，强化销售技巧，提高其专业素质及药学服务水平。

3.4 实施差异化经营，提高市场占有率

在“新医改”的背景下，广州市零售药店应不断调整竞争策略，在应对价格竞争的同时，逐步形成自己的经营特色，从而提高市场占有率。零售药店可以进一步探索多元化经营模式，不断调整商品结构，或对药店的定位、品牌作重新调整。零售药店应拉长自己的产品线，扩大经营品种，增加非药品类的销售，以弥补处方药的销售额。

为了在竞争中获得生存，零售药店在经营模式、经营品种和药学服务上各具特色：有的药店采用“超市化药店”模式，增加天然保健品部和快速消费品部（包括食品、日用品、化妆品等），通过超市吸引人流，提高销售额；有的药店则采用贴牌商品的策略，自营品种为药店带来了可观的利润；有的药店则利用多年经营的优势，紧抓老顾客，建立会员卡，对长期购药的老客户采取优惠政策；有的药店则依靠地理优势，利用各种优惠政策和服务吸引目标客户，在客户群中形成良好口碑。依靠差异化经营，牢牢地守住了自己的阵地。

[1] 陈爱军.在差异化道路上谋篇布局[N].21世纪药店，2010-05-30（A06）.

[2] 国家食品药品监督管理局南方医药经济研究所.2009年度中国药品零售市场发展蓝皮书[R].广州：南方医药经济研究所标点集团，2010.

[3] 刘 乐.没有硝烟的战场，无处不竞争[N].21世纪药店，2010-05-30（A06）.

[4] 李 林，陈玉文，洪 兰.我国药品零售业价格战的起因和影响探析[J].中国药房，2005，16（23）：1838.

[5] 芦柏震，王春雷，侯桂兰.我国药品分类管理的现状浅析[J].海峡药学，2005，17（5）：212.

Investigation of the Development Situation of Guangzhou Drug Retail Market

WU Hai-xia（Dept.of Management，Guangdong Food and Drug Vocational College，Guangzhou 510520，China）

OBJECTIVE：To provide some suggestions for the development of Guangzhou drug retail market.METHODS：Questionnaire study was adopted to survey the situation of mono-drugstore and chain drugstore in Guangzhou in respect of amount，proportion of chain drugstore，scale，annual consumption sum，quality of medical staff，etc.143 valid questionnaires（173 questionnaires being sent out）were analyzed statistically to find out problems and put forward suggestion.RESULTS&CONCLUSIONS：Up to March 2010，there are 6021 drugstores in Guangzhou，and the proportion of chain drugstores is 37.6%.The consumption sum of drugstores in 2009 is 4 billion and the highest annual consumption sum of chain drugstores is 200～300 million.No drugstore took up 10%of Guangzhou drug retail market.Serious shortage of licensed pharmacists and low quality of pharmacists existed.It is suggested to develop drugstores towards large-scale，scale and chain form，improve consumption of OTC，strengthen pharmacy personnel training，and to conduct differential operation.

Guangzhou；Drug retail market；Development situation；Survey；Research

R952

C

1001-0408（2011）09-0862-03

2010-03-27

2010-07-19）