跨文化交际能力培养的不同阶段与教学内容

申屠菁，刘宇阳

（山西财经大学经贸外语学院，山西太原030006）

跨文化交际能力培养的不同阶段与教学内容

申屠菁，刘宇阳

（山西财经大学经贸外语学院，山西太原030006）

在研究跨文化交际能力内涵的基础上，探究了不同阶段跨文化交际能力发展的特点，并结合相关理论，探讨了适合当今财经类院校商务人才跨文化交际能力培养的教学改革和创新问题。

跨文化交际能力； 能力发展阶段； 教学内容

一、引言

随着经济全球化趋势日益明显，中国经济正在快速融入世界经济主流，这就意味着企业对具有扎实的外语功底、宽阔的国际视野、较高的人文素养、较强的跨文化交际与沟通能力，掌握经、管、法等相关学科知识的商务人才的需求越来越大。

目前，从国际商务从业人员的情况来看，他们缺乏的不是专业知识而是工作中跨文化交际的能力，而这恰恰就是国际商务人员的核心能力。本文将在研究跨文化交际能力内涵的基础上探究不同阶段跨文化交际能力发展的特点，并结合相关理论，探讨适合当今财经类院校商务人才跨文化能力培养的教学改革和创新问题。

二、跨文化交际能力发展的不同阶段

随着外语教学改革的不断深入，在近些年的外语教学研究中发现，外语教学目标已经从培养语言能力扩展到交际能力，继而扩展到跨文化交际能力（intercultural communication competence）。Clackworthy（1996）将跨文化能力的发展分为六个阶段（见表1）。

跨文化能力发展的第一阶段被Clackworthy（1996）称为质疑或无知阶段。在这一阶段，受训者具有较表层的文化差异认识，其行事以本国文化为标准。在觉察阶段，学习者逐渐意识到跨文化差异的存在，同时也开始意识到自身的优势和弱点及技能差距。到了理解阶段，学习者开始深入了解跨文化差异的内涵以及跨文化技能发展的性质和纬度。在合成阶段，学习者将本土文化和异国文化进行融合，开始掌握以技能为基础的跨文化能力。接着，学习者自然过渡到了选择阶段，此时，学习者能够自如地融合两种文化，并结合技能方法构建跨文化能力。到了最后阶段，学习者能够在国际贸易活动中达到跨文化国际商务人才应该具有的能力水平。

表1 跨文化能力的发展阶段及认知特征

三、跨文化交际能力培养的教学策略与教学内容

按照跨文化能力发展的不同阶段及每个阶段相应的认知特征，应采用不同的教学模式，在教学内容的选择上要做到有的放矢。

（一）质疑、觉察阶段——事实教学

在跨文化能力发展的第一阶段，当学习者接触到一个陌生文化时，会以本国文化为标准，首先会表现出“无知”、“迷惑”和“质疑”，进而“觉察”到文化差异的存在。其所意识到的文化差异实际上是陌生文化中最直观、最明显的文化产品以及文化象征，如语言、肢体动作、表情、食品、服饰、建筑、交际礼仪以及艺术品等。正如Luthans、Hodgetts和Doh在2006年提出的文化模型所示，这些最直接的文化产品构成了文化模型最外层的一圈（见图1）。

图1 文化模型

有些学者提倡在这一阶段将文化差异突出化，以使学习者认识到文化多样性对国际商务的影响，并为跨文化意识的培养奠定基础。因此，在这一阶段的教学中，教学模式以事实教学为基础，教学方法以文化差异的事实和信息输入为主。在教学内容的选择上可以选取外来文化在日常行为方式上最突出、最典型的特征，以及与本土文化最明显的差异，从基本方面入手（见表2）。

表2 事实教学阶段教学内容的选择

然而，教学内容也不能仅限于日常生活以及宽泛的文化范畴，而是要放入国际商务文化的背景之下，突出商务环境中的跨文化交际或跨文化沟通。由于商务英语专业跨文化交际课程群的开设以及跨文化能力培养的目标旨在培养学生在国际商务环境中运用交际策略顺利开展商务活动、进行有效交际与沟通的能力，因此在跨文化交际能力培养的各个教学阶段都要围绕着这个核心组织教学内容。

在这一阶段，可开设国际商务礼仪课程或专题讲座，以及国际商务文化、企业文化课程中的商业礼仪、商业习惯等章节。教师在教学内容上可大量选取实例来讲解。

例如，与日本人开展商务活动时应注意几点。首先，必须安排正式的介绍和引荐，而引荐人必须是这位日本人的上级或职位高于他的朋友，或曾经帮助过他的人。此外，要由主人选择见面谈话的内容，避免如二战之类的敏感话题。第二，要完全展示自我的人格，不断和他们交往，不要急于达成商业目标。日本人愿意和那些在不断社交过程中熟识的人开展商务往来，而不相信那些只为寻求和他们做生意的人。第三，隐恶扬善，更不要陷他们于“丢面子”的窘迫场面。

诸如此类出现在国际商务环境中，关于商务活动开展的文化、习俗和礼仪等实操性较强的教学内容，应该是教师在此阶段选材上的重点。

（二）认识和理解阶段——比较与分析教学

如图1所示的文化模型，中间的一圈由文化规范、准则和价值观等构成，它直接决定了外层一圈文化产品的差异。跨文化能力培养的第二阶段，即是在学生对于不同文化下的商业习惯、商务礼仪以及企业文化等这些外在文化产品差异认识的基础上，对于指引这些文化产品的商业文化准则、规范和价值观的理解和认识阶段。

因此，文化准则、规范及价值观是这一阶段跨文化教学的主要内容。价值观一直以来都是跨文化研究的核心和主要维度，在跨文化商务人才培养的教学研究中，我们主要探讨的是不同文化价值观指引下商业行为和技术方面的差异，以及对我国企业国际商务活动开展的指导意义。

1.横向分析。差异比较仍是这一阶段有效的教学手段之一。在这一阶段，我们不仅要讨论不同文化最直观的文化产品和行为方式的差异，更要将其上升到不同文化行为规范、准则和价值观等层面。例如，受基督教或天主教影响的西方文化群体，在工作观上普遍认为工作是一种责任、一种义务，并强调工作要勤奋、诚实，先工作后享受，而且形成了一周前六天劳动、安息日休息的生活节奏，而受宗族部落文化影响的文化群体，在工作观上与西方文化群体就有很大的不同。在教学上，我们首先要让学生观察到一个文化群体的成员在工作观上的基本事实，然后分析其价值取向，最后推导出该文化群体在工作中的基本价值观。

价值观上的差异决定了跨文化沟通与管理上所采取的行为不同。在这一阶段，教师要以对比分析为手段，深入探讨在国际商务背景下，各国的文化价值观以及在商务活动中由价值观所直接影响的商业目标、个人职业态度、管理方式等，以顺利开展与其在各方面的商务交往。

2.纵向比较。为了培养学生的广阔视野和灵活应对的能力，我们除了要进行横向分析之外，还要进行纵向比较。尽管我们发现各民族的文化价值观差别很大，但有趣的是，来自不同文化的成功商业人士却有着相似的个人价值观。这说明，能够成功地与不同文化的人开展商业活动的人，他们具备一定的共性。因此在教学中，我们还应引导学生对不同文化的成功商业人士所具备的共同个人价值观加以分析（见表3）。

表3 不同文化背景下成功经理人所具备的相似个人价值观

3.历时观察。在国际商务活动的历时观察中，我们发现,个人商业价值观是会随着环境改变的。一个很好的例子就是，美国和日本的价值观在很多方面是截然相反的，但Reichel和Flynn经过调查发现，一些在美国境内日企工作的日本经理人，其核心价值观也发生了很大程度的改变，在终身雇佣关系、对于权威和职位等级的服从与恭顺、集体主义取向等问题上，与在日本本土工作的经理人完全相反，这可以充分说明环境对于个人价值观的作用。因此在教学中，我们也要用发展的眼光看待各国的文化价值观，教学内容要紧跟时代变化，不能停留在教科书上一成不变，要培养学生较强的适应能力和灵活应对的能力。

（三）知识合成和能力转化阶段——理论深入和实践转化教学

第三阶段是跨文化能力培养的关键阶段，在积累了大量文化事实、分析了跨文化成败的案例后，这一阶段的主要内容就是利用跨文化的相关理论来分析和探讨文化差异的成因，以及如何采取相应的策略形成跨文化视角下的商务沟通、组织、管理及协调能力。

教学内容上以跨文化商务沟通、组织、管理、协调方面的案例为主，利用系统的跨文化理论进行分析。例如，利用Hofsted文化维度与Trompenaars文化维度，辨析不同理论对同一文化现象的分析维度、其各自的合理性与不足之处，以及对于跨文化商务沟通、组织、管理等方面的指导意义。

1.Hofsted文化维度。德国学者Geert Hofstede在对70个国家116 000名调查者问卷调查的基础上，得出了著名的文化四维理论，即权利距离、不确定性规避、个人主义、男性文化，以及后来衍生出的第五个维度——长期与短期取向。在这一阶段的教学中，教师在讲解Hofsted文化维度理论时，不仅要系统讲解该理论内涵及其对跨文化沟通与管理等方面的指导意义，更重要的是要还原该理论的形成背景，深入了解四个维度所探讨的文化根源（见表4）。

表4 Hofsted文化维度

在“权利距离”这一维度的教学上，教师除了要深入讲解该理论外，关键是要引导学生观察典型的高权利距离文化国家和低权利距离文化国家其组织内部的结构究竟有何不同，以及在这些组织机构内部监督管理方面的差异。

在“不确定性规避”这一维度的教学上，理论上要求区分“不确定性规避”强弱文化的国家。在国际商务活动实践中，指导学生从以下几个方面进行考察：企业内部组织是否有大量活动；是否有大量的成文规则；经理层是否有冒险精神；职工流动率如何；员工是否有远大抱负；企业是否鼓励员工的首创精神及对自己的行为负责。

在“个人主义—集体主义”这一维度的教学上，不仅要分析Hofsted的发现，即个人主义文化倾向与一国的富裕程度（国内生产总值）成正比，集体主义与一国的富裕程度成反比，更重要的是要探讨个人主义—集体主义文化倾向与该文化群体所植根的宗教、道德准则的关系。

在“男性—女性文化”这一维度的教学上，不仅要区分传统“男性—女性文化”与Hofsted对女性文化定义的差别，更重要的是要让学生在国际商务活动中学会从“男性—女性文化”的视角来进行观察，如企业规模的大小、工作环境的压力和气氛、领导对于员工的约束程度、员工之间的合作态度、高管层男女性比例等，从而得出对对象国文化的正确判断。

2.Trompenaars文化维度。同样，另一个备受关注的德国学者Fons Trompenaars历经十年的时间，在对28个国家15 000个经理人进行问卷调查和研究的基础上，得出了Trompenaars文化维度理论，即普遍性与特殊性、个人主义与集体主义、中立与感性、特定文化与发散文化、成就与归属、时间、环境。在教学中，除了要深入阐释这七个文化维度的含义，最重要的是要辨析Trompenaars与Hofsted以及其他学者的理论在同一文化维度上的异同点。

Trompenaars文化维度理论的一个独到之处就是，其提出了特定文化与发散文化。Trompenaars的特定文化是指，这种文化下的个体，公共空间大，允许他人进入，而私人空间小（仅和亲人朋友分享）。Trompenaars调查发现，拥有这样文化的国家有澳大利亚、英国、美国、瑞士等。发散文化是指公共空间和私人空间大小几乎相同，因此个体会捍卫公共空间，一旦他人进入了自己的公共空间也就进入了自己的私人空间。Trompenaars发现拥有这样文化的国家有德国、委内瑞拉、中国、西班牙。

在讲解Trompenaars这一文化维度和讨论这一理论对我国企业从事国际商务活动的指导意义时，我们可以从这一文化维度的典型例子入手，引导学生探寻特定文化与发散文化在公共空间和私人空间上的差异。进而使学生发现，特定文化的个体开朗、外向，他们在工作和私人生活上有明显的界限，相反，发散文化下的个体不轻易邀请别人进入自己的公共空间，因为一旦进入公共空间，也就很容易进入私人空间，这样文化下的个体含蓄而内向，他们的工作和私生活紧密相连。最终达到指导学生如何与特定文化或发散文化国家的人开展商务往来的教学目标。

根据Hofsted与Trompenaars文化维度理论，可将各国文化划分为几个大的文化模型或文化群（见表5），以有利于我们在进行跨文化商务沟通和交往时，能够有效地完成任务和工作。

表5 文化模型和文化群

这样的文化模型是我们该阶段的教学重点，是学生未来从事商务活动、认识文化差异的起点，也是学生在未来从事国际商务活动的有效指针。

（四）合成阶段——理论交叉多视角分析教学

在合成阶段，要以发展学生的多元文化能力为目标，帮助学生利用已有的技能构建正确的文化观。能力的提升包括对跨文化理论的综合分析、多元视角观察、自我跨文化理论的构建及向国际商务实践活动的转换。

对跨文化理论进行综合分析是指，要多维度交叉观察文化差异，准确定位一个文化群体，而不囿于文化思维定势，对其形成做全方面了解和系统认识，从而在国际环境中成功完成交际任务和工作。

一些文化维度是相互关联的。例如，一个文化群体属于高权利距离就必然是低个人主义倾向（或高集体主义倾向），反之亦然。然而，另外一些文化维度，我们一般认为其对于某个文化群体行为方式的影响也是相互关联的，但事实并非如此。例如，对于不确定性规避强的国家，如德国、日本，属于这样文化群体的人们会对未知的不确定性感到恐慌，表现出对安全性的高需求，并且信赖专家和他们的知识。这样的国家同时还会表现出强的男权主义特点，社会占主流的价值观是成功、金钱和权力。而对于一些不确定性规避弱的国家，如丹麦、英国，这些国家的人们愿意接受不确定性、乐于冒险，同时表现出了很强的男权主义的特点，即社会占主流的价值观也是金钱和权力。这说明，文化对于行为的影响相当复杂。因此，这一阶段的教学中，在指导学生考察一个文化群体时，不能单独地使用Hofsted文化四维理论中的某一个维度，而是要将一个文化群体的多个文化因素置于二维或多维度视域下进行观察，从而有利于得到相对全面系统的认识。只有这样，才能在复杂多变的环境下不断排除各种文化障碍，达到有效的交际和沟通。

（五）选择阶段———实践教学

选择阶段是跨文化能力发展的最后阶段。当学习者自然过渡到了选择阶段时，其已能够自如地融合两种文化，并将这种跨文化能力和正确的文化观体现在国际贸易活动中，从而达到了一个多元文化国际商务人才应该具有的水平，并向熟练的跨文化专家过渡。

该阶段的一个重要教学目标就是，在自我跨文化理论构建完成后，向国际商务实践活动转换。然而，由于学生在校期间的实操训练、实习机会有限，因此教学中的模拟实训就成为实现教学目标的一个主要途径。在模拟实训中，角色演练、小组讨论、互动交流、头脑风暴等模拟语言情景的外语教学活动是最为有效的方法。在这种教学活动中，学生按照指定的国际商务活动背景，扮演不同的人物角色，在教师的协助下有目标地设定文化冲突，并运用语言与非语言策略解决冲突，有效地完成交际和沟通任务，从而将理论认识由感性阶段提升到理性阶段。

［1］Hymes D.On Communicative Competence［A］.Pride J B，Holmes J.Sociolinguistics［C］.Harmondsworth:Penguin，1972.

［2］Clackworthy D.Training Germans and Americans in conflict management［A］.Berger M.Cross-Cultural Team Building［C］.London：McGraw-Hill，1996.

［3］Luthans F，Hodgetts R M，Doh J P.Cross-Culture Communication and Management［M］.London:McGraw-Hill U.K.，Ltd.，2006:7.

［4］陈准民，王立非.解读《高等学校商务英语专业本科教学要求》（试行）［J］.中国外语，2009（4）：4.

［5］Richel A，Flynn D M.Values in Transition:An Empirical Study of Japanese Managers in the U.S.［J］.Management International Review，1984（4）:69-70.

［6］Hofstede G.Culture’s Consequences:International Differences in Work-Related Values［M］.Baverly Hills，CA:Sage，1980.

［7］Hofstede G.Culture and Organizations:Software of the Mind［M］.London:McGraw-Hill U.K.，Ltd.，1991:75.

［8］Trompenarrs F.Riding the Waves of Culture:Understanding Diversity in Global Business［M］.New York:Irwin，1994.

［责任编辑：李 莉］

On the Corresponding Teaching Phases and Contents in Cultivating the Ability of Cross-Culture Business Communication

SHENTU Jing,LIU Yu-yang
（Faculty of Business Foreign Languages,Shanxi University of Finance and Economics,Taiyuan 030006,China）

After China’s entrance to WTO,its contacts with world increase by days,which means its needs to the international business personnel qualified for the cross-culture communication and management boost dramatically.Based on the characteristics of different phases in the development of cross-culture ability and their corresponding cognitive features,this paper tries to explore and propose the teaching strategies and contents on cultivation of the ability in cross-culture which is suited to the universities of finance and economics,and turns them into the current teaching practice as well.

ability in cross-culture;ability development stages;teaching content

G642

A

2095-106X（2011）01-0050-05

2010-12-20

申屠菁(1956-)，女，浙江东阳人，山西财经大学经贸外语学院教授，研究方向是商务英语与教学；刘宇阳（1977-），男，山西太原人，山西财经大学经贸外语学院教师，研究方向是商务英语。