实施“五项工程” 做好“六件实事”

□ 本刊记者 张勇林

西南油气田扎实推进为民服务创先争优活动，紧紧围绕“客户、员工双满意”目标，突出“为民服务”重点，结合实际采取有效措施，努力实现油气田内外和谐，树立西南油气田良好形象。

实施“五项工程”，努力提升社会公众和广大客户满意度

实施增加气源工程。从国家能源战略、集团公司资源战略的高度，打好川西中浅层规模增储、川西海相规模增储、元坝气田产能建设、川西气田稳产上产“四个攻坚战”，力争在“十二五”、“十三五”期间新增探明储量10000亿立方米；在“十二五”末建成100亿立方米/年的生产能力，在“十三五”末形成200亿立方米/年的生产能力，为地方经济建设和中国石化打造世界一流企业负责任、作贡献。

实施塑造精品工程。在工程作业上强化“工程无极限、一切“瓶颈”都可以突破”和“精耕细作、全面提速、效率优先”的理念，按照国家规定、行业标准加强技术创新、工艺创新、管理创新，推进提速提效，塑造“精品工程”，增强勘探开发效果，提高客户满意度和市场占有率。

实施节能环保工程。认真落实绿色低碳战略，不断提高资源使用效率。加强设备设施维护保养，有效运行HSE体系，加强危害识别、隐患排查、分类整治、应急演练，提高突发事件处置能力，防止各类安全环保事故发生。改善加气站等服务窗口的硬件环境，加强“三废”治理，防止环境污染，努力为社会公众和客户提供安全、健康、环保的产品和服务环境。

实施优质服务工程。牢固树立“精品气”理念，确保供气达到国家二类气质或更高指标，输差控制在国家标准以内；完善天然气销售、工程技术、企业社区等各类服务标准，规范服务流程、服务礼仪、服务用语；建立快速响应机制、首问负责制、客户回访制等模式，完善客户座谈会制度；开发信息平台，及时了解客户对质量、计量、服务等的意见建议，不断为客户提供比较满意的解决方案，努力为广大客户提供更加优质的服务。

广西石油基地服务中心开展为民服务活动。陆权芳 摄

实施监督评价工程。多方位、逐级建立健全客户满意度反馈体系，使检查、整改、提升形成PDCA循环。将客户满意度高低作为评价服务水平的重要依据，纳入单位和个人绩效考核范围，形成有效激励机制。贯彻落实集团公司《关于欢迎社会监督的有关决定》，广泛听取各方面意见，及时整改问题，改进服务质量，提高社会公众满意度。

做好“六件实事”，努力提高内部员工满意度

不断营造员工投身改革发展的和谐氛围。切实把握企业实际，引导全员凝心聚力促发展；全心全意依靠员工办企业，规范劳动用工管理，严格履行劳动合同，建立和谐稳定的劳动关系，坚持和完善职代会制度，落实员工知情权、建议权、监督权，汲取群众智慧，激发员工干劲；严格执行信访稳定工作目标管理责任制，不断健全完善地企维稳工作体系和长效机制，共建共享和谐。

不断完善员工基本薪酬正常增长机制。积极争取政策支持，在提高效益的同时尽量改善员工特别是一线员工薪酬待遇，努力保证员工基本薪酬正常增长。认真落实“最好一餐在食堂”、健康体检、疗养、休假等，强化人文关怀，关注员工身心健康，努力使广大员工共享发展成果，生活得更加幸福、更有尊严。

不断改善员工工作生活条件。全面加强HSE管理，引入OSHA管理体系，阻止和减少因工作造成的生病、受伤和死亡；狠抓隐患治理，提升装置和设施本质安全水平；认真做好职业危害因素监测、职业健康监护、劳动防护用品配备、职业健康教育与培训等工作，为员工创造安全绿色的工作环境。在国家政策范围内采取自有土地集资建房、危旧房改造、发放住房补贴等多种方式，加快解决员工住房困难。深入开展“文明和谐示范小区”创建活动，加大社区改造资金投入力度，逐步完善配套设施，增强社区服务功能，促进员工安居乐业。

不断加大困难员工帮扶力度。按照“真困难、真帮助”原则，及时帮扶救助包括劳务派遣工和临时用工等在内的困难员工。管好用好帮扶救助金，在政策范围内尽力解决困难员工实际困难，努力做到“不让一个贫困员工家庭的孩子上不起学、不让一个员工家庭成员看不起病、不让一个员工家庭因为突发事件导致生活困难”。

不断提高员工综合素质。牢固树立“人力资源是第一资源”和“人人皆可成才”的观念，加大教育培训投入，从组织、制度、教材、师资、课程、基地设施等各方面对员工教育培训给予保障。

促进员工实现自我价值。坚持“员工与企业共同成长”的理念，大力加强企业文化建设，引导员工将个人愿景与企业愿景结合起来，把实现个人价值融入促进企业发展之中。不断完善选才、育才、用才、聚才工作机制，使各类人才干事有舞台、创业有机会、发展有空间。推进人才成长通道建设，完善人才流动配置机制，进一步调整用工结构，使各类人才各尽其能、各得其所。完善人才评价机制，广泛开展业务竞赛活动，促进优秀人才脱颖而出，努力实现“人尽其才、才尽其用”。