远程学习的技术服务研究

桑宁霞，苏 炜

（1．山西大学 继续教育学院；2．山西广播电视大学 文法学院，山西 太原 030000）

远程学习的技术服务研究

桑宁霞1，苏 炜2①

（1．山西大学 继续教育学院；2．山西广播电视大学 文法学院，山西 太原 030000）

传输方式的变化是教育模式形成和变革的基本前提。网络环境下远程学习的技术服务逐渐被提到议程上来。本文系统分析了远程学习的技术服务设施、远程学习的技术服务内容、远程学习的技术服务手段等，旨在拓展学习服务的视域，更好地促进学习者的远程学习。

远程学习；技术服务；设施；内容；手段

现代远程教育实施的最主要条件是信息技术的革命性变革。计算机多媒体技术与网络信息传输技术的结合使现代远程教育进入了新的发展时代。可以说没有现代信息技术的发展就没有现代远程教育的今天。技术在现代远程教育中既是决定环节，也是核心环节，更是保障环节。以现代信息技术为主要形式的远程教育技术既负责远程教育的资源传送，也负责教学开展、教学管理和教学服务。它是现代远程教育依赖的最主要工具，具有基础性、控制性、决定性三个方面的特点。技术服务是远程学习赖以实现的决定性因素。

一、远程学习的技术服务设施

现代远程教育的技术服务设施很多，在满足教学的基本设施方面主要有学习平台、电子图书馆、电子音像资料室、语音实验室、模拟实践室、多媒体机房等。

学习平台是开展远程教育的基本依托。现代远程教育是集多种媒体传输学习资源的综合性学习模式，有传统的函授式和面授式。但它最显著的标志是运用现代计算机多媒体技术和网络传输技术将多媒体学习资源开发出来，并以互动的形式在网上传输。学习平台是基于计算机互联网支持的大型远程教育学习软件系统，网络传输系统是实施远程教育的重要基础。由于网络信息传输具有传播多种媒体的功能，所以运行在计算机互联网上的信息既有文字、图形，也有声音、影像、动画等。它可以支持各类信息传输平台，包括学习平台，由网上教学支持系统、网上教务管理系统、网上资源管理系统等组成。它采用公共技术标准，将远程教育的各种办学功能结合在一起，形成一个步调一致、互补共享、利于交换、统一管理的综合性教学与管理平台。它使现代远程教育的教学与管理模式得以真正建立。在现代远程教育环境中，为学习者提供学习平台是最起码的技术设施。学习平台可以传输单机版的录音、录像、动画课件；可以传输课程的文本资料；可以传输课程的文本资料；可以传输各种设计独立的网络课件；能够承载各门网络课程；可以设置综合学习区；可以运行各种工具软件系统，容纳各种课程网页。它还有BBS留言功能和互动讨论区功能，运行大型节目点播系统如VOD，设置IP通道传送流媒体资源，并与VBI数据广播兼容等。一个功能强大的学习平台是远程教育技术服务的根基。

电子图书馆是指集大容量信息资料储存，并能利用计算机、网络设备为学习者提供各种信息查阅的网络空间，可以被称为电子阅览室。它集电子文献等多种媒体形式于一身，可供查阅者进行文献检索、阅览、下载、储存，是多功能信息搜集场所。它利用现代计算机网络的快速服务功能使阅读者更方便地获取来自不同途径的学习资源。它既是学习者获取信息的场所，也是他们进行学习的园地。目前的电子阅览室都可以与网络学习平台对接，因此为学习者的广泛学习提供了极大的便利条件。这种电子图书馆目前已经完全数字化，将所有的电子图书信息化。

音像资料室是指集多种单机版电子学习资源的小型阅览场所。它搜集了大量录音、录像、文字、动画等学习资源，一般以磁带、磁盘、软盘、光盘的形式加以储存。这些资料有各种型号的磁带，各种尺寸的软盘，还有DVD、VCD、CD－ROM光盘和各种移动硬盘存储资源等。在音像资料室为学习者配备电视机、录像机、录音机、影碟机、多媒体电脑和各类浏览和播放器，满足众多学习者同时学习的要求。

语音室也可以被称为语音实验室，它是供学习语言的学习者进行训练的场所。现在的语言室是用计算机控制的，包括语言音频录放、视频展现、声音效果对比、声音合成等多项功能在内的语言学习环境，是最现代化的语言训练设备。语音室的设备可以具备听力训练、口语训练、同步翻译、录音录像监控等学习功能，甚至可以进行语言测试。

模拟实验室包括各种实验场所和网上虚拟实验室。为学习者提供校内实验实习场所是教学服务所必需的，但虚拟实验室的提供可以无限扩大学习者实验的空间。虚拟实验室可以在网上创建出各种二维或三维效果的实验。各类模拟现实的实验课件可以借助目前的计算机多媒体技术开发出逼真度极高的实践课件，学习者在虚拟空间中完成类似于真实环境中的专业课程实践。这种程序开发类似于游戏软件，模拟机械仪器、股票交易、模拟法庭和工程场面。在模拟真实的实践环境中，利用立体感极强的三维动画技术，可以达到非常真实的效果。

多媒体机房是远程教育的基本学习场所，也可被称为多媒体教室或者网络教室。多媒体机房或多媒体教室需配备投影机、计算机、DVD播放器、VHS录像机、多媒体电脑等，将图像、声音、文字、动画、活动影像融合在一起，为教学提供丰富多彩的资源呈现方式。它具备网络教室的功能，可以将微机单机在多媒体技术条件下实现各微机之间的屏幕和声音切换。它可提供信息互动、语音对话、现场演示、分组管理、典型示范、集体讨论等多种功能的教学服务。多媒体机房和虚拟教室是不同的。虚拟教室是存在于网上的课堂，是指在计算机网络上利用多媒体通信技术构建的学习环境。这种新型的网络教学环境能产生“远在天边，近在眼前”的课堂效果。

二、远程学习的技术服务内容

对远程学习者的技术服务就是满足远程学习者对技术的需求。概括起来，学习者需要教学组织机构为他们提供几大类技术服务，包括技术理念服务、技术导航服务、技术应用能力服务、入学技术服务、管理技术服务、学习技术服务和交流技术服务。

（一）技术理念服务

所谓技术理念服务，是指帮助学习者形成远程教育是建立在信息传播技术基础上的教育模式的观点。现代信息技术在现代远程教育中处于最核心、最重要的基础地位。为了让学习者真正了解技术的重要性，需要将技术的基础性、控制性和决定性给他们做充分的说明，让他们了解没有现代信息技术就没有远程学习。远程学习技术控制着远程学习的所有环节和步骤。现代计算机网络技术是现代远程教育最重要的载体。教学依赖技术互动，学习依赖技术支持，管理使用技术开展，资源依靠技术传输。远程学习一刻也离不开信息技术的支撑，它是教育大众化最有效的工具。

（二）技术导航服务

技术导航服务用来解决学习者如何真正进入远程学习环境的问题。进入远程学习环境需要有三个条件：一是学习者具备现代远程学习的观念与意识，二是学习者具备进行远程学习的方法与技能，三是远程学习者熟悉远程学习模式与流程。

如何帮助学习者确立现代远程学习的理念，具备远程学习意识呢？首先，帮助学习者充分认识现代远程教育的实质和特点，深刻理解技术在远程教育中独特的意义。其次，帮助学习者建立独立选择、自主学习的主动意识，能够认识到掌握学习技能比学习具体知识在远程教育中更有意义。主动学习与学会学习的核心是要具备适应远程教育技术环境的能力，能够利用现代信息技术进行个别化学习、主动学习，并拥有使用这种学习能力终身学习的本领。使学习者具备进行远程学习的方法与技术应做到以下几点。首先，让学习者了解远程多媒体学习的一般规律，学会使用各种学习技术的有效方法，能够在学习中学会探究式学习、合作式学习与独立思考相结合的方法。其次，培养学习者能够运用现代技术进行各种类型交互学习的能力，并将其运用到自我学习设计和自我学习管理中。最后，培养学习者的计算机操作技能和网上交流能力，使他们能自如地运用学习工具进入远程学习环境。此外，对学习者开展学习指南讲座，将远程学习模式进行全面介绍，使他们了解技术控制学习流程的远程教育特点。

（三）技术应用能力服务

现代学习主要是依靠计算机和网络进行，因此掌握计算机操作能力和网上交流能力是参加远程学习的必备条件。技术应用能力服务要通过各种方法和途径，帮助学习者克服学习困难，尽快使他们灵活运用计算机软件和网络通讯技术在网上完成各种操作。参与远程学习需要掌握的计算机技术包括以下几个方面：常用基础软件和操作软件的使用技能、各类学习软件的使用技能、各种媒体软件的使用技能、网上注册、网上搜索、网上浏览、网上资源下载、网络数据库检索能力、在网上进行信息合成、网上进行信息交流的能力，对常用的服务功能 E－mail、VOD、IP、BBS、VBM等的使用能力，对常用技术问题进行排除的能力。在以上众多技能当中，最主要的就是广泛参与交互活动的能力。它可以以学习者个性化交互为基础激励和促进以个体为出发点的各种交互学习，使师生分离状态下的充分交流得以实现。

（四）入学技术服务

入学技术服务是学习者进入远程学习环境后的第一课，这一课的重点同样落在技术范围之内。在一些正规的远程教育机构中就有入学指南之类的入门课程。例如广播电视大学系统就有《开放教育入学指南》课程，其中技术培训比例达到三分之二以上。它包括什么是多媒体技术，什么是多媒体教材，音像教材的作用，计算机辅助教学软件的作用，在网上可以获得那些教学信息与资源，电视直播课堂如何接收，VBI广播是怎么回事，收视服务如何提供，计算机和网上学习条件如何具备，怎样利用双向视频系统，怎样使用数字化图书馆，怎样利用CAI课件，怎样利用计算机网络学习，怎样利用好直播课堂，如何在在线平台进行学习等。让学习者参加这些必要的学前培训是进入远程学习的敲门砖。

（五）管理技术服务

管理技术服务包括如何帮助学习者获得学习管理信息，如何正确操作各种学习管理系统，如何得到网络考试指导等。自主学习模式与传统的教学模式最大的区别就在于学习者自己参与管理。所谓自主学习就是自我管理的学习模式。学习者自己制定学习计划，选择教学资源，决定与什么人进行信息沟通与互动，安排学分完成进程等。这些自主学习行为都是自我学习管理的体现。学习者自我管理行为的形成不是自发的而是由学校的管理制度和管理技术程序共同作用的结果。学习者对学校的管理制度必须深入理解才能形成自觉的管理行为。学校的各类管理信息在远程教育体系中大多以管理系统的形式在远程在线学习平台上落实。它包括学习者必须了解的教学计划系统、学籍系统和考核系统，甚至还包括学习行为的网络管理系统。对学习者的管理技术服务包括使学习者学会电子注册，按照教学计划在网上选择课程，按照教学安排实施各种形式的学习活动，按要求参加必要的网上答疑和讨论，按照形成性考核的要求在网上完成作业提交。与此同时学习者必须通过技术培训掌握参加网络通考和各类网上报名、缴费、毕业等流程。

（六）学习技术服务

学习者拥有的学习技术和学习能力既有联系又有区别。所谓学习能力是指学习者拥有正确的学习理念、学习行为、学习方法和学习技能等。学习技术是指学习者在学习过程中使用技术的水平，是学习能力的一个组成部分。它包括帮助学习者通过技术手段获取学习资源，正确使用各类学习软件，自如地使用各级各类学习平台、多媒体学习资料，正确地进行电子模拟实践等。为学习者提供学习技术服务的项目是很多的，内容也十分具体。要教会学习者认识多媒体资源，能在网络状态或单机版状态下自如地使用多媒体学习资源，能自行制作简单的多媒体作业。还要让学习者熟悉CAI课件、网络课程、IP课件的使用等。这种培训需要在机房对学习者手把手指导。在网络学习中，也可以展开各种电子模拟实验。这些数字实践系统都是采用计算机程序开发的软件系统。

（七）交流技术服务

正因为网络可以将全世界的人联系在一起，而且达到个体化自由交互的程度才催生了今天的远程教育。互联网的最显著功能就是超时空信息交互，它能将进入网络的所有人联系在一起。计算机将人们各种形式的交流传入网络中，使人与人之间可以借助文字、图像、声音进行全方位的交流互动，这是技术进步的成果。学习者在网上学习不是自学，而是能够进行充分互动的学习。因此让学习者掌握互动技术是开展有效自主学习的必要条件。要帮助学习者学会使用讨论区、留言版（BBS）、电子邮件、语言信箱、聊天室、网上视频会议室、课程讨论区等技术操作，帮助他们在学习中进行全方位的交流。

三、远程学习的技术服务手段

开展远程教育技术服务是远程学习服务中最重要的内容。技术是远程教育实现的工具，服务是远程教育实现的手段。这两者是远程教育成功的物质条件。现代远程教育技术不仅是新型的技术，而且是技术含量很高、影响面很广的软件和硬件，所以开展远程技术服务的手段也是多种多样的，包括技术服务管理手段、技术服务设施手段、技术服务开发手段等。这些技术服务措施都是实施远程学习支持服务的保障。

远程技术服务管理手段因远程教育项目组织结构的不同而不同，一般包括技术开发和应用管理措施、技术服务人员管理手段两方面内容。由于教育技术应用于教学与管理的每一个环节，所以它的结构复杂，层次繁多。因此，要开展有效的学习支持服务就应当开发服务项目明确的《技术服务手册》，将教学组织机构能够提供的技术服务清晰地列入服务手册中供学习者选择。

在技术服务措施中比较重要的是对人员的管理。技术服务人员是远程教育服务最重要的队伍之一，他们的服务水平和质量决定着远程教育开展的水平。他们的工作具体、细致，需要有高度的责任心和热忱服务的态度。为了保证技术服务的准确和高效，在人员管理方面要建立技术服务人员责任制，并在此基础上规定技术服务人员的工作量、责任范围和奖惩制度。

技术设备服务手段内容是丰富的，包括技术平台的使用服务和各类技术设施的引导服务。技术平台的使用服务也被称为技术服务导航，包括许多服务内容，如公共BBS讨论区、课程BBS讨论区、可视电话服务、电子邮件服务、软件双向视频服务、网上会议服务、聊天室服务等。

电子留言版BBS是Internet的信息服务系统，可以把各种信息资源及时呈现给所有进入留言区的用户，随时发布任何信息，承载文本和图像，也可以传输多媒体资源。它能够进行在线的各种实时交互，如专题讨论、个别交流、网上会议、作业提交等，具有下载、复制、转发、群发等共享功能。随着信息技术的飞速发展，可视电话、语音信箱都可以兼容进网络学习中，将为对学生的个别化服务提供更大的方便。E－mail是以文字和图像传输为主的个性化人际信息交流手段，具有准确、快速、容量大、保密、简便等特点。它可以单发，也可以群发，特别适合于文件管理和内容复杂的信息交流。聊天室和BBS的功能有相似之处，网上学习者可以随时进入这个区域与各类人员进行交流，其特点是实时交互。

网上视频会议是技术服务的一个特殊设施。它采用双向或多项视频系统将分布在世界各地的学习者汇集在一起进行研讨，是非常便利的服务设施。视频会议系统也可以用电话和卫星线路组成视频会议网络，使所有参会人员处于虚拟会场中，既有声音，又有图像；既可以一点对一点，也可以一点对多点，还可以多点对多点。这种可视化的空中会议既节省了开支，又方便了所有用户，是广大学习者进行集体讨论交流的最佳形式。它集传统教学与现代教学的优势于一身，发挥着越来越重大的作用。

技术服务手段是远程服务非常重要的环节，主要指为学习者提供进行习作和完成学习任务的其它技术支持。如为学习者介绍各类软件的使用和升级方法，帮助学习者使用多媒体课件，以多媒体形式完成作业；为学习者提供与课程配套的多媒体音像资源制作指南，让他们掌握基本的多媒体资源制作手段，从本质上认识多媒体资源产生的原理。在此基础上学习者能够充分挖掘多媒体资源的功能，更好地使用学习平台和各类学习课件。另外，为帮助学习者更好地学习，可以为学生提供学习实践的技术场所，如演播室、双向视频系统、流媒体制作系统。这样便于他们开展模拟实践、现场演示、学习竞赛和学习辩论等活动，也可以方便师生之间的远程答辩活动。

现代远程教育技术给传统教育带来了新的教育观、学习观、师生观、教学观。在网络环境下建立适应学习者自主学习和多元化信息交互的学习环境，就必须发挥现代信息技术的作用，实现在学习对象、学习资源、教学过程和学习方式等方面的开放办学。

［1］ 李盛聪．现代远程教育研究［M］．成都：四川大学出版社，2003．

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1008－6471（2011）04－0038－03

2011－11－09

桑宁霞（1964－），女，山西榆次人，山西大学继续教育学院教授，硕士研究生导师，主要从事成人教育研究。