高校图书馆学科化服务调查的思考与建议

郑毅宏

（漳州卫生职业学院，福建漳州363000）

高校图书馆学科化服务调查的思考与建议

郑毅宏

（漳州卫生职业学院，福建漳州363000）

本文通过调查我国高校图书馆学科化服务的现状，提出了健全学科化信息门户网站、完善组织结构、开展学科馆员职业生涯设计三点来探索学科化服务发展的新途径，并提出了进行学科馆员职业生涯设计时，建立符合各高校图书馆实际的资格制度。

高校；图书馆；学科化服务；思考

一、高校图书馆学科化服务的形式与内容

（一）高校图书馆学科化服务的形式

1.面向科研的服务

学科化服务在为科研活动服务时要面向科研的整个过程，针对科研活动不同阶段的不同要求提供有针对性的服务，使学科化服务与科研活动紧密结合起来。以学科化服务队科研项目的辅助为例，在立项阶段，学科馆员要为项目小组搜集相关研究资料，调查以往研究理论与实践，为项目小组列出研究的意义以及研究进展；在项目进行的过程中，学科馆员要跟踪项目组的研究进展，为他们提供数据支持以及准备下一阶段研究所需要的资料；在项目接近尾声的时候，进行查新服务，为项目做引证分析，预测其市场竞争力等。具体的有：用户资源整合、跟踪服务、信息推送、专题信息提供、个别用户培训、学科情报研究等。

2.直接参与教学活动，提供直接的学科化服务

作为高校图书馆中高端人才的学科馆员可以为学生讲授文献检索课程，这不仅丰富了其他专业的教学体系，而且也是高校图书馆进行大学生信息素质教育的重要途径。通过这些课程来强化大学生的信息意识，提高他们查找信息的技能，增强高校学生的信息素养。其次，由于图书馆文献资源中有大量的就业信息，所以学科馆员应积极开展各类就业信息知识教育、就业资料分析教育、择业信息学习方法教育等，为临近毕业的学生开设就业信息指导课程。图书馆对大学生就业信息指导具有社会上其他各类信息服.务机构所没有的公益性优势。再次，与有关学科的任课教师合作，具体地参与教学活动和课堂讨论，如为对口专业的学生列出学习参考书和学习方法，为写论文的学生提供文献信息查找方面指导，提供所研究课题的研究热点等。除此之外，还可以为改善教学方法与学习方法提供相应的建议，培养学生的学习技能，将新的技术和新的研究成果引入教学活动之中。

（二）高校图书馆学科化服务的内容

1.开展各种形式的咨询服务

图书馆学科化服务的主要承担者是学科馆员。因此，学科馆员要多途径地解答不同读者的咨询。咨询的形式包括：当面咨询、电话咨询、表单咨询、电子邮件咨询和实时咨询等。随着校园网条件的改善和网上编辑电子资源数量的急剧增加，校内读者更多的采用电子邮件、网络表单来进行咨询，因而必须在图书馆的主页上建立虚拟参考咨询台（包括FAQ一常见问题解答/表单咨询/实时咨询等），强化网络环境下参考咨询服务手段。有条件的图书馆还应积极参与CALIS的联合虚拟参考咨询项目，联系对口院系，并提供有针对性的综合信息服务。

2.宣传图书馆资源与服务

学科馆员要对图书馆信息资源的特点、使用方法等进行宣传和推荐。此外，图书馆可以在自己的学科化服务门户网站上及时更新出图书馆处理、挖掘的各种信息资源，或者展示在协助用户的过程中所取得的各种学科信息研究成果，或请对口专业的科研人员在网上发布他们利用学科化服务所取得的帮助以及对图书馆的建议、反馈等，让更多的用户更直观地看见学科化服务的优越性和可利用性。要积极宣传图书馆学科化服务，学科馆员还要与学科用户保持经常性的联系，主动与用户进行沟通与交流，使用户与图书馆之间建立起畅通的信息需求与供应渠道，提高图书馆的学科化信息服务能力及工作效率。

在引进电子资源之前要尽可能进行充分的测试和评估，在引进以后，为每个数据库建立专门的引导页面，充分了解数据库的特征和用户反馈意见，并将使用过程中发现大的问题与不足之处通知数据库生产商，并督促他们改进。在正式引进后，要负责编写数据库的操作指南、网上解答用户咨询、跟踪数据库的变动、进行用户培训等。

（三）个性化服务

针对根据用户个性化的需求，将与用户相关的各种可用的利用载体的资源进行整理、分析与评价，帮助学科用户提高对所占有资源的完整把握和有效把握。不定期地对各种资源进行使用技巧培训，并在网上长期提供相关信息，对重点服务的用户实施跟踪服务，为其量身定制新书通报、文献题录信息以及研究方向的新闻聚合、热点问题的采集分类等信息。

二、高校图书馆学科化服务存在的问题

（一）门户网站存在的问题

我国大部分高校图书馆虽然都自建了先进的门户网站，但主页信息量缺乏，学科馆员版块不突出，有的根本没有学科化服务的相关介绍。而国内学科化服务发展较好的高校图书馆，如上海交通大学图书馆、清华大学图书馆等，都有自己的学科化信息服务网站，明确学科馆员的职责与任务，另外还建立学科化信息导报、学科信息服务博客等。

当前，学科资源导航、学科信息门户网站、学科化服务网页、学科资源数据库、学科知识服务平台、学科专家博客等方式是利用网络平台实现学科化服务的一些主要的方式。学科信息门户是利用网络技术，集成学科馆员的智力劳动，将特定学科领域的学科信息资源、学科化服务以及利用这一领域信息所需要的信息、工具，加工整合成一种紧密联系的信息整体，这个信息整体保罗这一个领域所涉及所有有关学科化服务的各个方面，并为用户提供方便的信息获取渠道，如检索入口、下载链接、即时咨询软件等。建立学科信息门户可以使用户很方便地在网络上获取学科化信息资源和共享学科化服务的成果，提高获取信息的效率，使学科化服务真正成为图书馆服务体系中不可取少的一部分。

（二）组织结构的问题

我国高校图书馆大部分没有建立学科馆员，原因是在实施过程中，分工与工作量不好计算，往往动机良好，但实施较难。这说明明确的组织结构的划分在学科馆员制度实施中有纲领性的作用，明确的组织结构是实施学科馆员制度的管理前提。

目前，高校的学科专业不断细化，再加上出现的新兴学科和交叉学科，而学科馆员人数有限，所以在每个专业设置学科馆员是不现实的事。我国高校图书馆学科化服务还处于起步阶段，组织方式基本是设置专职学科馆员、由参考馆员兼任学科馆员、聘请院系教授兼职学科馆员，因为组织结构很不完善，在今后学科化服务大力开展时，可根据本校的具体情况来确定学科馆员的组织方式，以使学科馆员的潜能得到最好的发挥。

（三）人员管理体系的问题

在调查中，可以看出高校图书馆学科馆员的考核评价体系还不完善，具体的学科化服务工作中存在的缺陷也是目前国内高校普遍存在的问题。学科化服务，对高校图书馆主动服务和教学、科研起到了一定的推动作用，但学科馆员制度在我国仍处于初级阶段，发展极不平衡。北大、清华等少数重点研究型大学图书馆由于在发展中有着很多的优势条件，在推行学科化服务的过程中，取得了较大成绩，积累了一些成功经验。但是学科化服务在我国大多数高校推行的效果还不显著，还有一些高校在试行一段时间后，发现在馆员素质、专业技能等方面远未达到制度确立时所要求的学科馆员应有的水平，效果与初衷落差很大，有些馆流于形式，名存实亡；有些馆半途而废，不了了之。

人才和文献是图书馆事业的两大物质基础，也是构成图书馆生产力的基本要素。目前我国高校图书馆在人才素质和专业技能上都远远不能满足高校学科化服务用户的需要，存在巨大的矛盾。另外，管理机制上的落后，图书馆内部没有形成竞争机制，也没有客观有效的考评体系，因而不能有效地发挥图书馆员的潜能。为了使学科化服务顺利进行，提高服务质量和效率，建立一套完善的学科馆员考核评价体系，为学科馆员进行职业规划显得尤为重要。

三、完善高校图书馆学科化服务的对策

（一）积极宣传图书馆的学科化服务

在调查中，各高校图书馆的参考咨询部门都十分了解学科化服务的意义和流程，但由于现实情况的制约，学科化服务的开展还很少，了解学科化服务的用户更是少之又少，所以导致学科化服务利用率很低，这种情况也是我国高校图书馆学科化服务所普遍存在的问题。我国高校图书馆网络学科化服务开展最好的是学科导航服务，但其利用率也还很低。调查中，三所图书馆都指出在将来的学科化服务的工作中要加强学科化服务的宣传力度。因此，高校图书馆尽可能利用多一些的方式来宣传学科化服务，如开办学科馆员与读者见面会、在图书馆网页以及读者教育课程上向读者介绍学科化服务、利用学校的媒体广播和各类学刊上推广学科化服务等，总之，高校图书馆应把握住学科化服务宣传的各种机会。

（二）利用Web2.0技术深化学科化服务

当前科研人员普遍认同的信息利用方式便是利用网络工具获取信息资源，Web2.0技术在图书馆学界是一个热潮，它的技术和应用理念给现代图书馆工作带来了很大的影响，也给用户带来了很多的实惠。图书馆的Web2.0技术的核心思想是，通过用户与图书馆之间的双向互动，让用户以及更多的参与者来建设图书馆信息资源，实现双方的互惠。那么，讲Web2.0技术运用到学科化服务中，就是通过学科化服务的渗透和利用，使学科用户在利用学科化服务的同时，吸引他们参与到学科资源的建设当中来。在调查中，我国高校图书馆与学科用户的交流方式主要有面对面传播、学科专业会议、电话交流、邮件交流、网络BBS,信息推送、在线实时帮助等，已经加入了互动技术，但主要还是传统的单向服务，在今后的工作中，图书馆不仅要深化技术手段，为用户和图书馆的沟通、为学科化服务展示平台提供技术支撑，更要深化技术的理念，运用Web2.0技术将学科化服务的水平上升到一个新的高度。

（三）构建学科知识服务平台，优化门户网站

面对学科建设的需要，近年来图书馆2.0的研究热潮给网络学科化服务注入了新的元素，要求图书馆开展服务将用户的参与、用户的感受、交流互动和人性化管理作为开展服务的方向。构建功能完善的学科知识服务平台的核心元素是学科馆员团队、学科知识库、沟通自由的交互空间。学科知识库以及交互空间的完善程度是学科知识服务平台优化的表现，而它们两者的完善都需要学科馆员团队的来构建。首先，学科馆员通过各种方式搜集、挖掘、集成高质高量的学科应急资源在学科化服务平台上以博客、维基等方式按学科类目进行推送，然后充分利用现代信息技术优化完善的信息交流空间，使交流的形式呈现多样化，学科用户可以自由地与学科馆员进行交流，同时可以将自己与学科馆员交流的心得上传到学科化服务平台上进行共享，实现真正的通过虚拟环境进行交互和工作。

（四）学科馆员职业生涯设计

1.完善学科馆员考核、培训体系

目前我国高校图书馆主要从“德、能、勤、绩、研”五个方面对学科馆员服务工作进行考核评价。进一步完善学科馆员的管理制度，学科馆员不仅要接受图书馆的考核，还要接受用户（对口院系）的考核，还就是对学科馆员实行双重考核，最终应该把用户的评价放在第一位。可以从工作质量和数量两方面进行考察，采用定性和定量相结合的考核方法。如：在学科馆员工作开展之初，考核标准可以量化为收集对口院系用户名单、联系方式的数量，与对口院系教师联络的次数，开展信息咨询培训讲座的数量，培训的人次等；工作开展中期考核标准可以参考培训对口院系教师使用学科化服务的反馈意见，整理分析对口院系网络学科资源的数量和质量等；到了服务的高级阶段，考核标准增加了参与科研课题咨询的数量和质量，对院系教学科研的贡献大小等。

2.建立职业资格制度

我国高校图书馆学科馆员制度在推行过程中还没有统一标准，各高校图书馆按照各自对学科化服务的理解开展工作，或借鉴一些成功的研究型大学的选拔方式，对学科馆员的承认主要是依据其自身的学历及其他条件，普遍缺乏对学科化服务质量与效益的有效评估和评价。没有科学的质量与效益的评价指标体系，学科馆员服务质量的优劣就很难客观、公正的得到评估。目前国内一些高校图书馆担任学科馆员工作的人员大多是近几年应聘到高校图书馆工作的硕士研究生，但他们普遍缺乏资深的图书馆工作实践经验，学科知识也还不成体系。有的学科馆员熟悉图书馆业务流程，是图书馆的高级馆员，但由于知识老化，又不注意更新自己的知识，由他们担任学科馆员也会影响服务的质量。因此国内高校必须首先建立起一套准确的、科学的、全面的学科馆员认证制度和学科馆员服务水平、服务内容评价指标。

在学科化服务探索的现阶段建立学科馆员的资格认证制度的意义是不言而喻的，可以使图书馆学科馆员管理步入规范化、制度化的轨道，有利于推动图书馆学科化服务的人力资源建设，提高学科馆员的业务素质和学科化服务的服务质量，有利于提高整个图书馆的社会认知度和专业地位，最终使我国图书馆界的人才管理制度与国际接轨。

在我国，学科资源分部不均，要各个高校严格遵守学科馆员服务质量评价指标体系还很不现实，所以这一指标体系的建立要考虑到各类学校的规模、学校的办学特点、图书馆的经费差异等实际情况，建立的指标体系要能符合个地区的发展实际，便于各高校都能灵活的操作。因为图书馆职业资格认证制度的实施难度大，涉及面广，必须要兼顾到现有人员的承受能力，这一工作的实现必须有重点的不断实施完善，实现平稳的过度。

[1]高淑琴.学科馆员的新型网络服务模式[J].情报探索,2009,(10)：109-110.

[2]祝小静.高校图书馆学科馆员服务模式探讨[J].图书馆学、信息科学、资料工作,2008.

[3]王丽玲，李冠强，陈伏利.论高校图书馆在学科建设中的作用[J].图书馆学刊,2009,(2)：33-34.