警察心理危机干预探讨

魏月霞

(河南警察学院，河南郑州450046)

警察心理危机干预探讨

魏月霞

(河南警察学院，河南郑州450046)

警察心理危机的现状，要求学界在对数据和事实分析的基础上，建立健全警察心理危机干预的措施和方法，帮助警察改变自身对事件的认知方向、全方位构建有助于警察心理健康的社会支持系统、建立科学的心理咨询服务中心的工作机制等，以期对警察心理危机干预产生良好的作用。

警察心理;危机;措施方法

一、警察心理危机是一种客观存在

(一)心理危机的概念

心理危机的概念是由美国心理学家卡普兰(G．Calan)在1954年首次提出的。他认为，心理危机是当个体突然遭受重大生活逆遇时所出现的心理失衡状态。格拉斯(Class)在卡普兰提出的心理危机概念的基础上，进一步提出，心理危机的产生不但与应急事件有关，还与个体解决应激的有效资源有关［1］。日常生活和工作过程中，个体的心理及个体与环境之间力求保持一种和谐的平衡状态，当个体遭遇一些重大事情时，或个体的紧张状态长时间不能排解时，这种平衡状态就会被打破，从而引起个体生理、心理的不适及行为上的不一致，这种状态的持续，有可能引起个体心理和行为的紊乱，出现失衡状态，这种状态亦称心理危机状态。

警察心理危机，即警察这一主体在遇到生活和工作中的突发性事件和重大变革时心理上产生的失衡状态，这种失衡状态不仅使警察心理容易出现问题，而且会在行为上表现出异常，从使警察脱离现实，在适应和发展上产生问题。

(二)警察心理危机的存在具有客观性

很久以来，对警察心理危机的认识，经历了否认到认同到干预的过程。目前，警察心理危机的存在不仅成为警界的共识，甚至被民众所认同。警察存不存在心理危机问题不仅仅是一个学术问题，更多的是一个现实问题。曾经很长一段时间，公众认为警察是勇敢、无畏、拼搏、牺牲等的化身，这种对警察群体神化般的认知，在一定程度上影响了公众对警察心理方面的认知，也影响了警察群体对自己心理的评估。警察和其他群体相比，应该具有很强的意志力，应该是处变不惊，情绪表现不明显，这种认知是错误的。实际上警察由于其职业的特殊性，导致其心理危机的存在成为必然。近年来的研究证明，警察确实存在着心理健康问题或者称心理危机。河北省保定市公安局政治部教育训练处高会珍同志曾经采用于俊杰同志主编的警察心理压力问卷对保定市公安局基层民警心理压力进行了测试，结果显示，基层民警普遍存在心理压力，其心理压力平均得分65．87%，而其中压力很大的占9．86%，压力较大的占17．55%，压力中等的居绝大多数，占65．87%，且男民警的心理压力高于女民警，已婚民警的心理压力高于未婚民警，在警种分布上，派出所民警的压力最大，其次是刑警和交警，巡警压力最小［2］。甘肃省甘肃政法学院公安分院王春梅同志针对警察的心理健康问题对甘肃省兰州市、酒泉市等五地市(州)展开问卷调查，结果显示，62．5%的警察感到工作紧张、压力大，3．2%的警察感到委屈和自卑，13．4%的警察非常不喜欢警察工作，92．9%的警察感到不同程度的压抑，96%的警察不同程度地出现了焦虑情绪［3］。华中科技大学社会学系李华桑、聂生奎用SCL－90、LES、SSRS对313名监狱警察进行了问卷调查，结果显示，与普通人群相比，监狱警察的心理健康问题更值得关注，而且这种心理健康状况不受工作年限的影响［4］。成都市青羊公安分局曾对400余名老中青男女民警进行心理问卷调查，调查结果显示，68%的警察心理压抑值偏高［5］。

(三)警察心理危机存在的原因

警察心理危机的存在有其客观原因，也有其主观原因。从客观上讲，警察的职业性质、警察的职业特点、警营文化的独特性等方面成为警察心理危机的外在诱因。警察是人民民主专政的重要工具之一，是武装性质的国家治安行政力量。其基本任务是维护国家安全，维护社会治安秩序，保护公民的人身安全、人身自由和合法财产，保护公共财产，预防、制止和惩治违法犯罪活动。这种性质和任务强调了警察这一职业的刚性特点，也决定了一个个体从人——公民——警察角色转变的统一性和必然性;而近期各地警务机制改革中对警察服务职能的强调，也增强了警察职业的高强度、高危险、繁琐等特点，警察随时都要准备应对突发性事件，甚至是流血和牺牲。这一切决定了警察工作的高压力性，也使警察成为心理危机的高危人群。而警察的职业性质和职业特点，在某种程度上又决定了警营文化的独特视角，即命令与服从以及对权威的崇拜。军人以服从命令为天职，某种程度上取决于战争中硝烟与决策的重要性。警察的工作环境是没有硝烟的战争和服务，是和平时期人民的守护者，是和谐社会的建设者，这种环境及职责使这种服从命令成为个体个性张扬的围墙，成为个体情绪宣泄的红线。而这些更加重了警察内部对权威的崇拜，这种崇拜一方面会导致权威人士个人的膨胀，另一方面会成为普通警察和权威人士沟通交流的绊脚石，使普通警察和权威人士的交流出现匮乏，从而导致人际沟通方面产生问题。从主观上讲，警察心理危机的产生，主要取决于两个方面，一方面是警察的个性，另一方面是警察对危机事件的认知。这方面的论述很多，不再赘述。

二、警察心理危机干预的可能性

(一)公安机关已充分认识到进行心理危机干预的必要性

目前在公安机关，警察心理危机的干预不再仅仅是停留在口头上或者报告里的事情，而是成为公安机关十分关心的问题，开始从实际行动上来开展此项工作。这一点从公安部到公安厅及基层公安机关基本形成共识，公安部要求各省级公安机关培训中心建立民警心理训练中心就是一个很好的明证。从各级公安机关的实际情况来看，如果九十年代初，个别地市公安机关建立心理咨询中心或设立心理咨询热线还是一个大新闻的话，目前在地市级公安机关配备专业人员进行心理咨询、心理训练已经不是什么罕见的事情。各级公安机关充分认识心理健康对工作、个体的作用，而不再认为心理健康就是有病。这种共识使警察心理危机干预成为可能。

(二)公安(警察)院校及公安机关有一批从事警用心理研究的人员

这批研究人员具备心理学尤其是心理健康和心理训练方面的专业知识，长期从事这方面的研究，具有丰富的经验，可以帮助民警解决心理方面的问题，不是把心理问题的疏导、调适作为思想政治工作来抓，而是把心理咨询工作作为与思想政治工作相辅相成的工作来做。这批人员的存在及他们的工作为警察心理危机干预提供了强有力的人力资源和榜样示范。

(三)公安系统的大轮训及逢晋必训使民警心理危机干预具有充分的现实条件

心理危机干预是经过专业培训的人士通过交谈、引导、沟通、疏导、抚慰等方式，帮助心灵遭遇短期失衡的患者进行情绪释放、宣泄和重新调整，并尽快恢复正常心理状态的一种科学的心理治疗方式。危机干预是一个短期的帮助过程，其目的是随时对那些经历个人危机，处于困境或遭受挫折的人提供支持和帮助，使之恢复心理平衡。

民警的培训工作本身为心理危机干预提供了时间保障。同时，培训工作中有关心理方面的培训一方面可以使民警认识到心理健康问题及心理危机是每个个体在一定时期都会存在的问题，而不是什么见不得人的事情，提高了民警对心理健康问题、心理危机的正确认识。另一方面，使民警能够通过课堂了解和掌握心理调节和心理干预的基本方法，做到预则立。再一方面，培训本身不仅是民警掌握新知识、新技能的重要途径，而且也是民警高度紧张的工作后的一种身心放松，这本身就是一种心理危机的干预。

三、警察心理危机干预的措施和方法

警察心理危机的干预措施和方法是建立在心理危机形成的原因之上的。从大多数研究成果及我对公安机关民警心理健康问题的了解来看，民警心理危机的形成取决于民警自身对事件的认知、社会支持系统对民警的支持及心理学专业人士对民警提供的帮助。

(一)帮助警察改变自身对事件的认知方向

民警自身对事件的认知将直接影响到民警是否会产生心理危机及其表现形式。

1．警察对工作的态度

人们常说，态度决定一切。对于民警而言，其对工作的热爱与否、热爱程度将直接影响到他遇到危机事件时的心理方向，如果民警不喜欢自己的工作或岗位，时刻准备着寻找机会脱离公安机关或者调换自己的工作岗位，遇到危机事件时，民警就会不自觉地放大危机事件的消极面，从而在心理上产生极重的挫敗，导致心理严重失衡，引起生理和行为上的紊乱，并形成一种恶性循环，进一步加重心理的失衡状态;相反，如果民警热爱自己的工作和岗位，了解自己工作的特点，希望通过自己的努力使自己尽职尽责，出色完成自己的工作，遇到危机事件时，民警也可能会出现暂时的失衡状态，但民警会更多地从心理上接受事实，不断调节自己的心理，完善工作方法，追求更加优异的工作效果。

2．民警对危机事件的评价

民警个体对危机事件的性质、程度、有可能带来的危害情况的估计，以及对自己遇到危机事件时可以动用的自身资源和社会资源的估计即为民警对危机的评估，这种评估将直接影响到民警面对危机事件时的心理和行为反应。因此，应该引导民警学会从积极方面对事件作出评价。

(二)构建有助于警察心理健康的社会支持系统

1．民警的工作环境支持是社会支持的重要方面

构建良好的环境，取决于以下三个方面:权威人士(领导)的支持、同事的支持和多样的娱乐方式的培养。

(1)权威人士(领导)的支持。民警和领导之间建立良好的交往关系，是进行民警心理危机干预的重要途径，亲民、善于沟通的领导，会对民警的积极心态的养成产生深远的影响。民警的工作和生活得到领导的信任、关心和鼓励不仅能使民警满足其尊重等方面的需要，更重要的使其认识到，每一个岗位、每一项工作时刻都会受到领导的关注，从而使其产生一种工作的自豪感和满足感。

(2)同事的支持。同事之间的交流和沟通不仅是增进友谊，交流思想，促进工作的平台，也是民警面临心理危机事件的重要疏通平台。相同的工作环境，相近的工作岗位，相同的工作对象和工作要求，更容易使他们有相同的感受。良好的同事关系，不仅能够使民警产生认同感，而且其在某些方面的处理方法和经验能够帮助其他民警迅速解决自己面临的问题。

(3)多渠道的娱乐活动。民警的休闲方式会直接影响到民警的心理健康和心理危机的处置。许多调查显示，由于各地警力的欠缺，民警的年休假制度很难得到充分的落实，民警常年处于高负荷状态，这不利于民警心理的健康。在日常生活和工作过程中，民警的休闲和娱乐方式也十分单调，大概包括了看书、喝酒等几个方面。因此，培养民警的某种爱好，不断丰富民警的休闲娱乐方式，应该是心理危机预防和干预的很重要的措施之一。

2．良好的家庭关系是民警维护心理健康的重要环境，家庭的支持是民警心理危机干预的重要途径

家庭是社会的细胞，是人生的港湾。心理学研究表明，家庭特别是原生家庭对个体性格的形成起着至关重要的作用，对个人的生活会产生长期的、深远的影响，甚至会影响到个体一生的幸福。大多数研究更重视家庭环境、家庭教育等对未成年心理的影响，实际上，对成年人而言，家庭不仅仅意味着责任，也意味放松、宣泄、心理调整的重要场所，亲人的帮助、支持、希望是成人获得心理健康、应对心理危机的重要源泉。对于民警而言，高负荷、高竞争、高度紧张的工作环境，容易使其产生高压力和挫败感，温馨而和谐的家庭，浓重的亲情，亲人的理解，很容易使其心理舒缓，调整失衡状态。

3．朋友是警察心理危机干预的主要实施者

民警遇到危机事件时更多的是会选择倾诉，其倾诉对象的选择，除了亲人、同事外，更重要的是朋友，良好的朋友不仅使其在遇到危机事件时能够疏导其不良的情绪，在日常的生活和工作过程中良好的朋友关系，是其获得社会支持的重要途径。

(三)心理咨询服务机构是警察心理危机干预的重要场所

心理咨询服务机构和服务人员积极、有力的支持是构建民警心理危机干预的重要措施。

1．公安机关应该建立自己的心理咨询服务中心并充分发挥其作用

心理咨询服务中心对民警心理健康、心理危机干预的作用毋庸赘言。许多先期成立心理咨询服务中心的地、市公安机关的经验和教训值得我们借鉴。鉴于公安机关心理服务人员的匮乏，最初公安机关的心理咨询服务中心很多是聘请社会上的心理工作人员来组成。这些专家学者在警察心理健康的维护和心理危机的排解等方面也确实发挥了一定的专业作用。但是，由于这些专家学者对公安工作的不了解，尤其是对公安工作的机制、公安机关的工作流程甚至是对警营文化的不了解，建立心理咨询服务中心的成本过大，收效甚微。因此，公安机关建立自己的心理服务中心，应该由警察院校的心理工作者、公安机关从事民警心理研究和心理咨询的民警及热爱心理健康服务的民警组成。警察院校的心理工作者具备心理学的专业知识，了解心理发展的前沿状态，掌握心理咨询及训练的基本原则和方法，公安机关从事民警心理研究和心理咨询的民警以及热爱心理健康服务的民警，身处公安机关，了解一线民警，能够准确把握心理咨询服务中心的工作重点和工作方向，二者的相互沟通和配合，会促进中心的工作效率。

2．建立科学的心理咨询服务中心的工作机制

建立科学的心理咨询服务中心的工作机制，即建立定期协作联席会议制度。建立定期协作联席会议制度，不仅能使公安院校的心理工作者了解民警所做、所想，增强服务民警的责任和意识，更加主动地服务公安机关，服务公安中心工作，而且能使其工作更具有针对性，更加有效。也能使一线从事心理咨询和心理服务的民警，更加熟悉心理咨询和心理服务的方式方法，了解和掌握咨询服务的最新成果，更好地服务于工作。协作联席的会议制度实施，会推动警察心理危机干预工作朝着更加科学的方向发展。

3．明确心理咨询服务中心的工作内容

(1)建立民警心理健康档案。对民警进行全面的筛查并在此基础上建立起心理档案，不仅可以使民警心理危机干预工作更加科学，也可以使日常心理咨询服务工作更具有针对性，提高民警的心理素质，排除民警的情绪困扰和行为问题。

(2)提供基本的维护心理健康的方式方法。心理咨询服务机构通过正常的论坛、讲授、座谈、训练等方式，使民警了解和掌握维护心理健康的基本方式方法，自觉不自觉地将心理疏导融于自己的日常生活和工作中，减少心理困惑，树立积极心态，达到自助和助人的目的。使个体遭遇不良事件或危机事件时，能够通过有效的方法消除不良心理，减少心理失衡状态，同时当同事和朋友遇到同样的情景时，能够通过科学、有效的方法，帮助其达到心理的平衡，减少行为问题。

(3)对心理危机进行正确干预。心理学上关于心理危机的干预方法很多，主要包括了情绪稳定法、心理放松训练、心理咨询技术的应用等等，心理危机的干预应该运用这些基本的方式和方法来进行。情绪稳定法有很多种，最常用的是宣泄和转移、代偿和升华、暗示与安慰、理智与认知、阴阳和辨证等等。心理放松训练则有想象放松、肌肉放松、呼吸放松等多种方法。心理咨询技术的应用则包括了个体咨询和团体咨询两大类技术，具体的个体咨询技术包括了尊重、温暖与真情技术，共情技术，关注与倾听技术等等，团体咨询技术则包括了主动倾听、重复、澄清、摘要、提问、解释、面质、催化、阻断等基本的方法。

［1］Glass G V Smith M L．Reply to Eysenck［J］．Ameican Psychologist，1978，(33):517 ～ 519．

［2］高会珍．基层公安民警心理压力及其影响因素分析［J］．河北公安警察职业学院学报，2009，(1)．

［3］王春梅．甘肃省公安民警心理健康问题研究［J］．中国公共安全(学术版)，2011，(1)．

［4］李华桑，聂生奎．313名警察心理健康现状及改善探索［J］．心理科学，2009，(5)．

［5］陈泽伟．警察群体的心理压力［J］．瞭望新闻周刊，2004，(43)．

On Intervention of Police Officers’Psychological Crisis

WEIYue－xia
(Henan Police College，Zhengzhou Henan China 450046)

Based on data and fact analysis，this article points out the possibility and necessity to setup sound intervention methods against police officers’psychologral crisis．Itmainly deals with the following points:eatablishing a social aid system comprehensively which can contribute to police psychological health by helping the policemen change cognitive direction to the incidents themselves;attachingmuching importance to the effectof pychological consultation service;setting up scientific working system for the centre of pychological consultation service．With this series ofmeasures and approaches relating to police pychological crisis intervention，we hope positive effects on police pychological crisis intervention can be obtained．

police psychology;crisis;intervention

D616

A

1008－2433(2011)06－0107－04

2011－10－08

魏月霞(1965—)，女，河南武陟人，河南警察学院教务处处长，教授，主要研究方向为心理学。