文化差异对跨国旅游的影响

袁智敏

（浙江旅游职业学院 外语系，浙江 杭州 311231）

文化差异对跨国旅游的影响

袁智敏

（浙江旅游职业学院 外语系，浙江 杭州 311231）

跨国旅游是一种社会文化活动，对于人类文化传播有着积极作用。然而，由于文化背景和风俗习惯不同，旅游主、客地人们在交往过程中容易产生冲突和误解，进而影响到旅游活动的顺利进行。因此，跨国旅游主客双方要具备跨文化意识和包容的心态，有关部门也应加强对出境游领队人员的在岗培训，并对出境旅游者做好行前说明。

跨国旅游；跨文化交际；文化差异

跨国旅游是一种社会文化活动，是不同文化背景的人们之间的交往及对异国文化的体验和感受，也是不同地域间文化沟通、往来的途径。在大众旅游兴起的今天，跨国旅游的蓬勃发展推动着不同国家或地区人们之间的文化交流和和社会交往。然而，由于文化背景和风俗习惯不同，旅游主、客地人们在交往过程中容易产生冲突和误解，进而影响到旅游活动的顺利进行。故此，笔者以跨文化交际理论为依据，阐述了跨文化旅游交际的属性及旅游与跨文化交际之间的关系，从价值观念、社会规范、人际交流行为等方面的文化差异，分析跨国旅游中产生交际冲突的原因，进而对消弭跨文化交际冲突的措施进行深入探讨。

一、旅游与跨文化交际

（一）旅游的交际性

旅游是一种文化交流活动。第一，多数旅游者在主观上打算与当地人交往，期望能够了解旅游目的地的文化。第二，旅游从业人员要为旅游者提供吃、住、行、游、购、娱的优质服务，以满足旅游者的需求，就必须增强与游客的交流。第三，旅游的普及性增加了主、客双方参与交流的人数和机遇，使旅游文化交流成为一种全球范围内的持续的交流现象。

（二）旅游的跨文化性

造成旅游的跨文化属性的主要原因是“求新，求奇，求异”的旅游属性。因为好奇，旅游者才愿意走出去，感受异国文化习俗。因为求异，旅游者总是选择与本国文化相异的目的地去旅游。赤道附近的人要去北欧滑雪，而北极地区的人却向往着地中海温暖的阳光。旅游，尤其是跨国旅游，作为不同文化背景人们之间的往来活动，是具有实际意义的跨文化活动，而旅游作为跨文化的活动也必然需要交流。可以说，探新求异的旅游需求必将带来跨文化旅游，而跨文化性是大众旅游的天然属性。

（三）旅游与跨文化交际的关系

旅游为各国间的文化交流提供了重要平台。自1980年起，世界旅游组织在每年的世界旅游日都会提出一个旅游主题，多次涉及到文化交流和旅游发展。如1980年“旅游业的贡献：……不同文化之间的相互理解”，1992年“旅游是促进社会经济发展和增进各国人民了解的途径”，2001年“旅游业——为和平与文明之间的对话而服务的工具”，等等。这些旅游主题的提出说明，旅游是不同国家和文化之间交流的理想工具和平台。旅游活动本身的性质决定了，旅游和文化交流，尤其是旅游和跨文化交流的关系是密不可分的。

旅游已成为各国文化传播的重要途径。随着跨国旅游的发展，越来越多的国家已把旅游作为国家对外宣传民族文化的重要途径。游客在旅途中与旅游目的地人们交谈，了解当地文化，再将异国的文化信息带回本国传播给国人。旅游的过程，就是旅游目的地和客源地人们之间文化交流的过程。

旅游能增强社会互动，促进国与国之间的交往，改善相互之间的关系。跨国旅游的普及为不同文化背景的人们之间的交流增加了一条有效、直接的途径。虽然这种交流有些短暂、仓促，却为进一步深入交流提供了一个预热过程。具有不同文化背景的旅游者和东道主交往，能够增强社会互动，增进双方的相互了解，改善对彼此的态度。

二、跨文化旅游交际中的冲突

在国际交流与互动中，不同文化背景的社会成员，由于各自思维方式、价值观念、习俗习惯和生活方式的差异，在很多场合容易发生文化冲突，相互之间难以理解与认同。在跨文化旅游交际中，文化差异造成的互动障碍主要来自价值观、社会规范及人际交流行为这三个方面。虽然普世价值观要求人们在社交时有礼貌、守规则、合理表达，但东西方文化对于交往的准则有着不同的理解。在交往时如果双方缺乏相互了解，这种交往准则的差异就会使交流出现问题，导致交际冲突。跨文化交际的冲突具体表现在以下几个方面：

价值观差异导致的冲突。东西方文化的价值观念有着极大的差异。譬如个人隐私观念。西方人强调尊重个人隐私，在交往时不喜欢别人插手自己的事情。如私人信件不能随便拆阅，私人的事情不能随意打听。而中国人长期缺乏个人隐私意识，在与西方人交往时容易引起误解。如在日常言谈中，中国导游对西方游客的关心可能会被认为是冒犯个人隐私而招致反感，所以，在对外交流中不应以年龄、职业、婚姻状况、收入等为开场白。

社会规范差异导致的冲突。社会规范的内容广泛，包括风俗习惯、道德规范、法律规范和宗教规范等。跨国旅游中，鉴于主客双方的临时关系和主方的服务性质，更需要特别注意旅游目的地的社会规范、交际礼俗差异，稍有疏忽，就会给旅游项目的实施带来困难。由于各国文化背景、法律制度和风俗习惯不同，在中国被认为是天经地义的事情，在国外也许是违法的或不可接受的。

人际交流行为差异导致的冲突。人际交流行为是指体态语、环境语等不用语言表达的，为社会所共知的非语言交际行为，常为人所忽略。主要表现在仪容举止、基本礼节和其他一些常见的礼俗规范上。如，在空间距离上，西方人要求身体周围有几英寸的空间供自由活动，而中国人对空间不像西方人那样敏感，因而在实际交往中容易导致冲突。

三、应对跨文化旅游交际冲突的策略

跨国旅游主客双方必须意识到民族间文化差异的存在，努力增进沟通和了解。对彼此的文化了解越多，就越有利于交流。

第一，交流者要具备跨文化意识。顺畅的交流是建立在充分了解的基础上的，因此，旅游从业人员必须具备丰富的东西方文化知识。出境旅游前，要事先了解旅游目的地的风俗、禁忌，避免触犯目的地国的法律。只有熟悉对方的文化才能预见并化解可能出现的文化冲突。入乡随俗是避免文化冲突的有效方法。

第二，学会包容。要认识到文化差异必然存在，包容心态是化解文化冲突的重要途径。旅游者和东道主都应该意识到，冲突的出现是由于价值观不同，并非有意冒犯。主客双方都应当具有跨文化的意识和应对意外情况的能力。当文化冲突发生后，要站在对方的位置考虑和理解问题。采取灵活的方式，以包容的心态，消除文化差异引起的误解，方能促进交流，并为日后的进一步交流提供借鉴。

第三，加强在岗培训和行前说明。出境游领队人员应经常参加在岗培训，学习典型案例，模拟重要的跨文化旅游交际情境，以减少跨国旅游中出现的文化冲突现象。这一过程可以引导受训者从不同文化的视角出发，去理解和评判旅游交际双方的行为。对于出境旅游者，也要开好行前说明会，使其了解旅游目的地国的习俗、禁忌，规范旅途中的行为举止，行文明路，做文明人，在旅途中尽可能避免与当地人发生交际冲突。

［1］李天辰.论跨文化交际研究［J］.齐鲁学刊，1998（4）.

［2］（美）萨姆瓦.跨文化传统［M］.陈南，等，译.北京：三联书店，1988.

The Influence of Cultural Difference on Transnational Tourist

YUAN Zhi－min （Foreign Language Department，Tourism College of Zhejiang China，Hangzhou Zhejiang311231）

Transnational tourism is a social and cultural activity which has positive role in spreading human cultures.However，due to the different cultural background and customs，conflict and misunderstanding will come out between the host and guest of tourists in the process of communication and thereby affecting the tourist activity.Therefore，the host and guest of transnational tourist should have cross－cultural awareness and inclusive attitude；meanwhile，the relevant departments should strengthen the job training on outbound tourist personnel manager and give some instructions to outbound tourist.

transnational tourist；cross－cultural communication；cultural difference

F590－05

A

1673－1395（2011）11－0176－02

2011-09 -10

袁智敏（1954－），男，上海人，副教授，主要从事应用语言学、专门用途英语研究。

责任编辑 强 琛 E－mail：qiangchen42＠163.com