职业组合卡操作基本技术

胡平正

（徐州师范大学教育科学学院，江苏 徐州 221116）

职业组合卡操作基本技术

胡平正

（徐州师范大学教育科学学院，江苏 徐州 221116）

职业组合卡；操作技术；职业倾向

随着我国经济、教育及人口素质的快速发展，职业咨询行业也得到了相应的快速发展，职业咨询的新方法、新技术层出不穷。职业组合卡就是职业测评工具的典型代表。

1 职业组合卡概述

职业组合卡（Occupational Card Sort）是通过对来访者的兴趣、技能、需要、价值观或者其他任何预订的想法进行分类或者排序的一种半结构化的方法。这种技术是基于这样一种假设：个体知道自己想做什么，但是需要谈论它们，并且想通过咨询过程来领悟或欣赏他们自己解决问题的能力[1]。它的基本形式是卡片的组合，有别于一般的纸笔式测验，职业组合卡是一张一张的卡片，每张卡片上正面有一个职业名称，反面是有关这个职业的叙述资料。来访者针对每个职业所提供的刺激做出偏好与否的反应，施测者根据来访者的反应归类，经交互讨论，可以帮助来访者了解自己的职业兴趣以及选择这些职业的理由。

作为一种质性评估工具，职业组合卡具有常见量化工具如职业兴趣量表、职业价值观量表、人格量表等所不具备的优点：能提供丰富的来访者的信息，比如来访者若干生涯决定历程、来访者目前职业发展的程度以及能力、需要、动机、兴趣等内在的价值。职业组合卡是测量个体职业知识结构和职业价值观等这些非量化信息的最有效方法。同时，这种方法能在轻松无碍的互动中为来访者提供及时的回馈，有利于来访者的自我反省。职业组合卡还能够提供一种结构化的认知，特别适合那些职业意识淡薄或者职业决策困难者。“卡片分类就可以为那些在特定时刻可能需要一步一步接近复杂问题而感到困惑的来访者提供一个方法”，大大降低了来访者对咨询师的过度依赖，使来访者在职业探索中实现自我成长[2]。为有效使用职业组合卡，咨询师必须掌握基本的操作技术。

2 职业组合卡基本操作技术

2.1 筛选使用者技术

Norman C·Gysbers 、Mary J·Heppner 、Joseph A·Johnston 等人认为“对卡片（职业组合卡，作者注）分类的良好使用取决于来访者的特定需要和你（咨询师）自己的风格或者选择实施卡片分类的需求”[1]。因此需要对来访者进行筛选，以确定哪些来访者更适合使用职业组合卡。经过大量咨询实践，研究总结出适宜使用职业组合卡的人群特征。为便于一般咨询者使用，将这些人群特征绘制成表格——“职业组合卡适宜人群特征表”和“不宜使用职业组合卡人群特征表”。咨询者按照表格中的人群特征进行比较，可以有效筛选出适宜使用职业组合卡的人群，不符合要求者则尽量不予使用。当然，随着时代的变化，人群的特征也发生相应变化，这2个表格的内容也将会相应地处在动态变化之中。

总体上来说，那些年龄较小、生活过于封闭、没有一定的社会职业认知，或有其他严重的人格障碍、心理不能独立，或其他精神疾病者不适合使用职业组合卡。另外，有些来访者明确知道自己的职业领域，只是不知如何确立这个领域的职业目标，或者不知道实现这个目标的途径，这些来访者也是不适宜使用职业组合卡的。

2.2 指导卡片分类技术

职业组合卡的分类工作有几个环节，内容较多，并有一定的书写任务，可能会给来访者带来一定的困难，要求有针对性的进行分别处理。

2.2.1 分类记录循序渐进法 在来访者对职业兴趣组合卡进行第一次分类后，再进行进一步的细分，并书写下来分组的结果及理由，这样有的来访者可能产生为难情绪。有效的做法是，职业组合卡评估过程所有记录表在使用的时候，不要一次性全部交给来访者。在指导来访者填写的过程中一张一张按次序有步骤地进行，涉及到哪一步骤，再交给其相应的表格，下一个步骤是前一个步骤的自然延续。这样咨询师一直陪伴着来访者，不仅可以随时给来访者提供技术帮助，也能提供心理援助，及时消除来访者的为难情绪。

2.2.2 分段处理技术 职业组合卡分类主要有2个阶段，第一阶段对三个类别（“感兴趣”、“不感兴趣”和“不知道”）的大分类，第二阶段对三个大类中两个大类（“不感兴趣”、“感兴趣”）进行细分。其中，对细分的结果要求一定记录。这个过程的时间相应来说比较长，来访者容易因厌烦而产生阻抗。为此，这个阶段可以采用分段处理技术。即整个分类过程2个阶段可以分成2个时间段来完成。第一个时间段可以完成3个类别的分类以及对“不感兴趣”的部分进行细分，并书写理由后暂停。咨询师可以对来访者作简单的评价，表扬其分类很清晰，分类的速度、卡片的摆放方式（整齐度、长度）等方面有什么特点，并鼓励来访者。稍事休息，然后再进行第二个时间段的分类，即进行“感兴趣”的细分及记录。这样可以减弱来访者因细分和书写而带来的单调感、疲惫感，使咨询过程稍有变化，来访者得到短暂的休息，从而提高咨询的效果。

2.2.3 分组主题参考表 对三大组进行细分时，需要对细分的组进行主题提炼，根据所有小组的主题，来访者能够知道自己感兴趣与不感兴趣职业的共同要素，会对职业选择有宏观性指导。许多来访者对于分出的细类进行主题提炼往往不甚顺利。为便于来访者总结主题，本研究总结开发了一种“分组主题参考表”，可以参考使用。

有些来访者在卡片分类过程中“感兴趣”的一类职业卡片过少，不能真实反映来访者的个人职业意愿，而来访者自己本人又不能清晰地写出自己感兴趣的职业，此时可以增加一些参考职业卡片上没有的职业名称，以帮助来访者增加选择的机会。为此，我们根据“中华人民共和国职业分类大典（2006增补本）”[3]，特制一张“职业选择补充表”。

需要注意的是，有些来访者在分类过程中了解了一些职业，这些职业来访者在此之前并不知道，现在明确地了解，并相信自己能够胜任，便由此直接做出了决定，而且意志坚决。此时，并不需要再继续朝下进行，咨询师可以结束咨询，从而使来访者能够清晰地觉知自己的决定，有利于来访者对自己前途的把握，并增加其职业自信。

2.3 问答、谈话技术

从咨询开始到咨询结束都贯穿着面谈，面谈是咨询师与来访者联系的基础单元，因此说面谈在所有咨询中都是至关重要的部分。

2.3.1 职业叙说与心理叙说 心理咨询一般是咨询师与来访者之间的谈话，但职业组合卡在使用的时候却更复杂一些。透过卡片的排列组合，来访者同时进行自己与卡片、自己与咨询师的对话[4]。在职业组合卡使用的时候对话有2种基本形式：职业叙说（occtalk）和心理叙说（psychtalk）[5]。所谓职业叙说，是指一个人对职业特性理解后的口语叙说。例如：“我知道当一个老师对学生要有‘三心二意’：爱心、耐心与用心；诚意与乐意。”所谓心理叙说，是指一个人对自己特性理解后的口语叙说。例如：“我知道我是一个喜欢和孩子亲近的人。”这2种叙说的语言形式，其中任意一种语言都可以转化为另一种语言，因此提供了一个联结自我概念与职业知识的桥梁。当职业叙说与心理叙说的内容渐趋一致时，职业选择与自我概念的融合也就有可能趋于一致。咨询师就要帮助来访者促成这2种叙说的一致。

2.3.2 问题具体化技术 所谓问题具体化，指咨询师在与来访者的谈话过程中，为更准确、更深入地挖掘或理解来访者的内心世界而对来访者叙述作出明确清晰的反馈。一般的心理咨询在大多时候要求咨询师对问题的询问尽量使用开放性问题，让来访者自由地叙事，以期获得更多的信息，挖掘出更有价值的线索。但是职业组合卡在使用时却与此显著不同。较多的时候，咨询师对于问题的提问要求是具体化。也就是咨询师在与来访者交流的时候，特别是在第一次卡片分类后再对这三大类进行细分后再述说理由时，更要求问题的具体化，比如：这些职业有什么共同的地方吗？你为什么不喜欢这些职业呢？这些职业你喜欢它们什么？你能说说不喜欢的具体理由吗？这些职业给你的是一种什么感觉？你选择这些职业的影响因素是什么？是不是你想离开家里到更远一点的地方工作？你好像不想和男朋友在一起工作，可以这样理解吗？你不喜欢这些工作，是不是因为这些工作都需要计算？你好像排斥与活泼的人一起工作？……台湾师范大学金树人教授认为，一个人若是愈能了解或觉察对职业选择背后的“认知建构”，就愈能引导其做正确而适切的选择[4]。但许多时候人们很少考虑选择职业的理由，较多的是只有很少或很简单的理由，甚至仅仅是模糊地感觉到什么。因此要求咨询师帮助来访者寻找隐藏在选择背后的“理由”。比如，对“喜欢”或“不喜欢”细分时进行“主题”提炼，要求咨询师能够耐心地陪伴，并敏锐地觉知来访者需要帮助，以便及时给予提供。如果来访者不知道如何进行主题提炼，可以给他们举例。但好多时候咨询师还是需要替他们进行具体化总结。比如：你喜欢这些职业是不是因为他们不需要太多的脑力劳动？这些数字好像都是与数字有关系的吗？你不喜欢它们是不是因为这些职业比较累？这些职业都是与人们打交道的吗？你选择它们是考虑它们的社会地位吗？

2.4 信息分析技术

职业组合卡分类完毕，并填写好相关表格，此时已经可以比较清晰地看出来访者的职业倾向。这些说明来访者职业倾向的结果，较多的时候是能令来访者满意的，但有时这个结果可能仅仅就是一个所谓的“结果”，甚至是一个并不能令来访者满意的结果。但这并不能由此否定职业组合卡的功能以及在分类过程中来访者的成长。其实，早在分类之前，咨询师就已经强调，职业组合卡这种活动的目的并不是仅仅选择一个职业而已，最重要的作用是借助这个活动以了解自己对自己、对社会、对职业世界的看法，有了这些信息作为基础，未来的职业选择或者工作改变才有意义。

职业卡片分类后，获得了来访者的Holland职业代码，根据这个职业代码查找“Holland职业代码查询表”相对应的职业名称，就能获得来访者可供选择的职业。但是，作为一种质性评估工具，显然并不能仅仅满足于此，一个有经验的咨询师还应该从中看到更多的问题。咨询师应该从其它方面进行更深入地分析，其重点要从分类的均匀度、分类速度这2个方面来发现更多的信息。

分类的均匀度，也就是说三大类所分的卡片数量，有4种基本情况：一种是三类分布均匀，一种是“喜欢”的特别多，一种是“不喜欢”的特别多，一种是“不知道”的部分特别多。

对卡片分类比较均匀的来访者有2种情况，一是有些来访者对于卡片的分类，可能并没有注意咨询师的介绍，不清楚每个类别在数量上是没有限制的，便主观地将卡片平均地分在了每个组。这显然不能反映来访者真正的职业选择意向。另外一种情况，确实是来访者的本真选择，并没有考虑什么其他因素，当然这种情况比较少。对于分类比较均匀的情况，咨询师应该加以询问，区别对待以上这2种情况。

对于某些分类极不“均匀”的情况。常见的是“感兴趣”的特别多，“不感兴趣”的特别少。这种情况反映出来访者的兴趣比较广泛，而不能清晰准确选择，存在着职业决策上的困难。此时需要进一步细分，找到来访者真正感兴趣职业的主要特征，从而提供一些比较关键的选择因素。另外一种情况是“感兴趣”一组卡片过少，甚至只有三四张，一两张，而“不感兴趣”的职业却极多。这种情况的出现，带来的主要不利就是不容易从这些职业选择中了解来访者选择喜欢职业的理由。这种状况可能要考虑2个方面的主要问题：一是来访者的人格特征；另一个需要重点考虑来访者可能是暂时的情绪变化，而不是正常的心理反应。比如因失恋而万念俱灰；因家庭有重大变故而对人生、对社会、对前途产生了极大的扭曲性理解；来访者因一时的失败而使自信受到重大打击等。咨询师在看到这种情况后要作进一步地探索，以便挖掘出更深层次的含义，找到背后隐藏的真正问题。

在职业组合卡分类过程中还要注意分清“喜欢”与“习惯”的差别。当一个人陈述“喜欢”的职业时，有可能混杂了“习惯”在内。当这个喜欢的职业经常是伴随着好的习惯或习惯所带来的是正面情绪居多，这种喜欢有可能是真正的喜欢；反之，当这个喜欢的职业经常伴随着不好的习惯或者习惯所带来的是不好情绪居多，这种喜欢就可能不是真正的喜欢。在生涯选择的过程中，如果来访者因循旧有的习惯而做了自以为是的选择，难以得到职业上的真正乐趣。比如，王同学选择了电子、电气等与“电”有关的职业，此时咨询师需要分析的是“他是电气专业，长期的学习使之习惯了这种选择，而且自认为只能从事这类职业，但从事这些职业内心又不是十分的快乐”，还是“他在从事这些职业的活动时拥有真正的快乐。”

我们还应重视对“不知道”部分的分析。台湾师范大学金树人教授等人认为“不知道”的部分常反映出来访者的内心冲突[4]。在实施职业组合卡时，咨询师较容易犯的错误就是忽略了“不知道”的部分。来访者在“不知道”的部分放下职业卡，可能有2种理由：其一，对这项职业的性质不太清楚，即便是让来访者参阅相关职业资讯，他还是无法从已有的认知模式中辨认出这项职业的特征。如果这个理由咨询师判断是正确的话，进一步的职业资讯提供或探索是必要的。其二，来访者不甘愿将这些卡片放在“不喜欢”的部分，可是又不敢或不能将这些卡片放在“喜欢”的部分，只有勉强放在“不知道”，显示出来访者在这部分有着许多潜伏着的内在矛盾或冲突。咨询师必须敏感地体察来访者的心理转折，从而耐心地处理。金树人先生在其论著中引用了一位咨询师对这部分的分析，也许更能说明问题：

“不知道”所隐含的意义是丰富的。对我而言有两个可能的含义：一是“不知道”其实是内心冲突较多的地方。这种冲突可能是能力和兴趣的交战，也可能是现实环境的阻隔，更可能是趋避冲突所带来的矛盾或者犹豫。这些往往和自己的背景和经验有关，又必须回到过去去探索；其二，可能是自己逃避不愿意去面对的部分。在我自己的经验反思中，当说“不知道”时，其实很多时候是“知道”的，只是怕说出来不好或会被评价等。因此会用“不知道”来逃避应有的责任。故当咨询师试着要深究“不知道”所含的意义时，必须和来访者建立相当好的咨询关系，才能有效进行。

当然，对于卡片分类，正如Norman C·Gysbers等人认为“准确描述好的卡片分类或者卡片分类实施的所有细微差别是很难的。”[1]咨询师只有通过大量地实践，认真地思考，广泛地调查，才能尽可能地“接近”这些背后的真实。

2.5 资料记录保存技术——分拆组合编码

任何咨询都要保存好来访者的一切材料，并注意不能外泄。这种资料的保存有2个基本作用：一是作为第一手材料用于学术研究，进行分析、总结和提炼，以便于更好地指导实践。作为一种质性评估技术，职业组合卡很难进行大规模取样，只有逐渐积累，才能获得一定数量的真实资料，从而为研究和经验总结提供珍贵的材料；二是作为来访者再一次来询的背景资料，用于对比分析。同时也可以让来访者清晰地看到某种变化，助其分析，促其成长。

在职业组合卡的这种评估活动中，所涉及到的材料比较多，来访者的所有材料都要予以编码，并作为今后分析的第一手资料。每一种资料的编码都要唯一，并与来访者其他资料取得一致，既要保证能对咨询个案进行深度分析，也需要方便分类整理、综合研究。因此对资料要求既要能够做到分拆自由，又要清晰地分清是属于哪一位来访者，根据需要可以轻松地进行分拆与合并。基于这种要求，资料记录与保存需要特别处理。为此，本研究特别设计了一种“分拆组合编码技术”。

每一种资料作为一个类别，分别用一字母代替，作为类别码，并作为来访者资料编码的首字母。比如：资料A、资料B、资料C、资料D、资料E……这个类别码分别在不同的资料中与资料内容一同印刷。类别码后面留有横线，预留来访者顺序编码。根据咨询安排，为每一位来访者编定一个顺序码。来访者这个顺序码既是来访者咨询顺序，也是来访者资料排序，也是来访者资料的保存位置。比如：001、002、003……来访者所有资料的顺序码是同一个顺序码。即不管来访者咨询过程中涉及到哪些资料，所有资料的顺序编码都是一样的。比如，甲来访者的顺序编码为088，咨询过程中共涉及到4类资料，这4类资料的顺序码都是同一个顺序码，即都是088。顺序码与已经印刷的类别码组成一个完整的来访者资料编码。比如，来访者甲的4种资料编码是：A088、B088、C088、D088。这样的编码方式可以做到使所有来访者的顺序码是唯一的，来访者的每一种资料的编码在所有资料中也都是唯一的，且有良好的位置安排，便于存放，便于查找。

文中所涉及到的这些技术是笔者在实践操作中探索出来的，其操作的便捷性、有效性均得到了实践检验，并在小范围内进行了推广，获得了积极反馈。但是，限于个体咨询的限制，研究取样容量较小，样本也主要选取在校大学生、研究生，其技术在更大范围内的适应问题，比如，职业组合卡对不同文化背景人群的使用问题、不同年龄阶段人群的使用问题、城市与农村不同人群的使用问题以及其他新技术的开发等，还有待于进一步研究，这也将成为职业组合卡操作技术研究的主要工作。

[1]Norman C·Gysbers,Mary J著.侯志瑾译.职业生涯咨询——过程、技术及相关问题（第2版）[M].北京：高等教育出版社，2007.

[2]胡平正，宋雅娟.职业组合卡研究[J].重庆理工大学学报，2010，2：124～127.

[3]中国劳动社会保障出版社.中华人民共和国职业分类大典（2006增补本）[M].北京：中国劳动社会保障出版社，2007.

[4]金树人.生涯咨询与辅导[M].北京：高等教育出版社，2007.

[5]Starishevsky,R Matlin,N·A.A model for the translation of self～concept into vocational terms.In D.E.Super,R.Starishevsky,N.A.Matlin,&J.P.Jordaan （Eds）[M].Career development:Self～concept theory(Research Monograph No.4,1963.

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1671-1246（2011）02-0155-03