浅谈如何建立良好的护患关系

2011-08-15吕莹晖

中国实用医药 2011年26期

吕莹晖

护患关系是指护理人员在医疗、护理活动中与患者建立起来的一定联系的人际关系［1］。护患关系的好坏不仅影响护士与患者的心理需要和行为，还直接影响着患者的治疗效果与康复状况。

1 分析护患关系中存在的问题

1.1 护理人员与患者的观念不同长期以来，护士习惯于以疾病为中心的护理，以执行医嘱和规范的技术操作为根本目标。患者要求以自己为中心，不仅注意自身疾病的康复情况，还强调心理状况和精神相结合的舒适度。所以护理人员与患者的观念不同导致了护患关系的紧张。

1.2 人性化护理缺乏长期以来，护士以疾病为中心进行日常护理，缺乏以患者为中心，针对不同疾病的差异，不同疾病的阶段，不同患者的需求的人性化护理，从而造成模式单一的局面，这也是造成护患关系紧张的重要因素。

1.3 细节护理不足目前，护士队伍严重缺编，由于临床一线护士配置不足，护理力量不足，造成护士长期处于超负荷工作，机械性地完成护理任务，形成了护理人员的细节护理意识淡薄。

1.4 舒适护理的缺失由于护理人员的观念与患者的不同，缺乏与患者的沟通和心理精神的关注，舒适护理没有在工作中的体现出来，使医院环境缺少家庭般的温暖和家庭般的呵护，不能满足护理人员的身体、心理和精神的全面需求。

2 建立良好护患关系的措施

根据护患关系中存在的问题，护患关系的改善需要从以下几个方面来做：

2.1 从观念上入手，将整体护理应用到医疗护理实践活动中去，从根本上改善护患关系。

整体护理是一种护理行为的指导思想或称护理观念，是以人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基础框架，并且把护理程序系统化地运用到临床护理和护理管理中去的指导思想，整体护理的目标是根据人的生理，心理、社会、文化、精神等多方面的需要，提供适合人的最佳护理。

2.2 将人性化护理应用到工作去，全面执行整体护理的理念。

人性化护理是由美国人华生(Watson)首先提出的“人性照护”护理模式发展而来，所谓“人性照护”即护士必须有人性科学的认知，给予患者人性化照护［2］.人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为患者提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以患者为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道［3］

人性化护理强调的是对患者的生理、心理、精神的各个方面的护理。因此人性化护理必须从以下方面入手。

2.2.1 注重患者的护理需求患者的护理需求是指患者从自己熟悉的社会环境进入陌生的医院，从家庭社会的多种角色变为患者后的疾病本身治疗和医院配套设施的需求。

2.2.2 注重患者的心理需求患者由于角色的转变，面对陌生的环境和人，从而产生焦虑、恐惧和孤独的心理问题［4］。护士只有进行合理的心理疏导，多关心他们，多讲解疾病的相关知识，指导他们配合治疗，多与患者及家属沟通、谈心，才能满足患者的心理需求。

2.2.3 营造人性化的医院和病房医院和病房时患者治疗护理的场所。护士要本着以患者为中心，以患者为出发点，从细节方面着手，为患者营造一个温馨、恬静，充满人性关怀的家庭式舒适的医院和病房环境。

2.2.4 以患者为中心，尊重理解关怀患者从入院那刻起，护士就要把患者当做一个需要帮助的弱势群体。尊重理解患者的身体、心理、精神状况，帮助他们熟悉周围的环境和人，对他们提出的问题耐心解答，多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持和心理疏导，帮组他们树立战胜疾病的信心。