谈医院图书馆的服务工作

梁玉萍

谈医院图书馆的服务工作

梁玉萍

医院图书馆是医院的重要组成部分，医院图书馆是医院的信息中心，是医务人员进行知识更新和获取信息的重要场所。承担着搜集、整理、传播和利用图书情报资料的重要任务，在医院现代化建设中起着不可替代的作用。科技兴医，科技兴院，医学信息必须先行，在医务工作者对医学信息加大需求的同时，为医院广大的医务人员提供优质的信息服务，是医院图书馆的服务宗旨。医院图书馆针对各种读者对象和医疗、教学、科研任务，应采取多种多样的服务措施。

1 转变服务方式，实行主动服务

我国医院图书馆的工作长期以来一直以被动服务为主，足不出户地坐等读者。我馆过去也只提供借还图书，代读者检索等被动单一的服务。随着时代的发展和科技的进步，在信息量越来越庞大，信息发布形式越来越趋于多元化的今天，图书馆的这种被动服务显然已不能满足读者的需求。因此要求新时期的医院图书馆转变服务方式，变被动服务为主动服务，我馆近年来通过馆员的主动服务，提高了信息服务水平，密切了与医、教、研的联系。

发挥图书馆工作人员的主观能动性，主动开展各项服务。在临床工作中，广大医务人员经常会遇到一些问题，尤其是疑、难、急、危重症患者的诊断治疗，他们希望以较快的速度获得急需的医学文献和情报资料，这就要求图书馆工作人员对其所需资料即检即得，按其需要，即可调出以供使用。临床医务人员一般较注重新成果、新技术、新方法和新药物的报道，对得来的信息作为知识存储。而国内外期刊报道的文献信息快，而且新，所以期刊的利用率较高。因此，在工作中要注意对它们进行深层次信息的开发，医务人员忙于临床工作，很少有时间到图书馆阅读，图书馆可以发放“新书讯”、“核心期刊目录”及送书上门等活动，深入临床科室进行宣传，同时了解临床科室医护人员对信息资料的需求情况，收集有关文献信息并及时提供给相关科室。对本馆没有收藏的书刊资料，通过馆际互借，把收集到的资料整理好送到他们手中。

2 做好采购和信息收集整理工作

医院图书馆要提高书刊的利用率。在购刊前，先广泛征求全院人员的意见，再由图书馆综合、查重并根据馆内经费情况提出订购方案。针对医院以临床为主的特点，选择一些高质量的临床医学期刊，如“中华”医学类，“中国”医学类，“实用”医学类，“国外医学”临床各分册等作为核心期刊;根据医院的工作重点、特色专业和科研课题的需要，还注意对重点学科及相关刊物的选购。如临床荟萃、中西医结合、各大专院校的院刊院报等，以满足读者对医学专业的需要，真正订读者之需，购读者之用。

3 优化资源配置，开展深层次情报信息服务

医院是集科研、医疗、教学为一体的机构，同时又是开展教学、科研工作较多的学术单位。医院直接为患者服务，高超的医疗水平是为患者提供优质服务的基本保障。医疗水平的提高，需要不断补充新知识和提高医疗技术。医院发展的一重要条件，就是需要大量相关、可靠的信息支撑。医院图书馆处于医院医、教、研知识生产、扩散和使用链的中间环节，承担着医学知识信息搜集、重组、整序、传播、利用的重任。现代医院图书馆工作就是以临床医学知识信息资源为管理对象，有目的、有组织、有计划地搜集、整理、研究、加工、保存、传递和提供医学信息知识，为医学信息用户服务的系统性、学术性工作。医院图书馆为临床提供优质有效的医学信息服务，是促进医务人员整体医疗水平提高的基本保障，也是医院图书馆的首要任务及基本功能。

文献信息资源的共建共享已成为事实。医院图书馆应主动打破自我封闭格局，积极利用现代化网络技术，进一步优化资源配置，开展深层次情报服务。首先，应做好医院重点科室的信息服务工作。为使医院的重点科室在医教研中真正起到带头作用，医院图书馆主动为他们开展专题信息服务和定题情报跟踪服务。专题信息服务通常是指从各种渠道收集信息，将其整理归类，建立专题栏目，使无序信息变为有序信息，形成便于查找的信息集合，存入数据库，还要及时和定期更新数据库内容，并主动向科研人员介绍。医院每年都会有医生申请国家和省市级的科研课题，我们应主动与课题主持人联系，了解其研究方向和动态，然后围绕其科研课题，跟踪搜集与课题相关的中外文信息，将结果及时通报给科研人员。现代网络环境下，计算机检索快、新、准、全、专，对于指导读者撰文有着非常大的优势，充分利用光盘检索系统，对各级医务人员的科研立题论证、查新咨询、成果报奖、撰写论文等提供光盘文献检索和咨询服务。

4 提高馆员素质教育，使医院图书馆更好发展

信息资源发展是一种跨越式发展，需要大量的信息处理、分析、管理及网络管理的专业知识。尤其医院图书馆是专业性较强的专业性图书馆，不仅要掌握信息处理技术、相关医学专业知识，还要具备计算机应用技术、网络技术、多媒体技术及外语能力等多学科知识技能。为了跟上时代的发展步伐，使医院图书馆形成可持续发展，医院图书馆馆员也需要不断学习、不断提高，随时更新图书馆学与网络信息学知识，学习专业外语知识，掌握较娴熟的计算机应用知识，能独立进行文献信息的采集、分编、加工、咨询等工作，还要具备丰富的医学知识。如果馆员不能及时更新知识，掌握新设备的使用，就没有办法完成传播知识的使命。因此，在职馆员必须参加各种继续教育的培训，利用在图书馆工作的有利条件，努力学习各种新知识和新技能，争当好的“导航员”。

充分认识图书馆在医院生存和发展中的重要作用。医院是靠医疗技术生存和发展的，在当今形势下，医院的医疗水平对医院的生存和持续发展尤为重要。医院图书馆是医学文献的集散地，医学文献的开发和利用影响着医院的医疗水平，可见医院的生存和持续发展对图书馆的依赖性是不言而喻的。随着知识经济的发展，人们对科学知识的需求不断增加。对图书馆来讲，只有读者需求的不断提高，才能促使图书馆工作不断地向前开展。因此，要做好宣传工作，提高读者对图书馆工作重要性的认识，开创新的服务渠道，营造良好的学习氛围，取得读者的认可和关注。吸引更多的读者使用图书馆是使图书馆成为医院生存和持续发展的重要保证。

总之，图书馆的服务与管理是信息管理中的重要组成部分，要实现跨越式发展就必须完成从知识服务到信息服务的转变，在知识经济时代，知识服务是图书馆信息服务的深层次化。服务是图书馆的基本职能，也是图书馆赖以生存的基础。在知识经济时代，人们对图书馆的评价标准不再是以其馆舍面积大小和书刊藏量多少论高低，而主要是它的管理思想、服务内容、服务观念、服务手段等诸方面的改革和转变，只有适应时代发展要求的图书馆才能受到大家的欢迎，只有跟上社会变革的图书馆才能更好地为医院为社会服务。

130021长春中医药大学附属医院

国内外最新医疗信息资料对提高医务人员的医疗水平、科研水平和更新知识结构将起到非常重要的作用。因此，做好信息收集整理工作是医院图书馆的重要职责。