商务人员外语培训的途径及有效模式探析

江西科技师范学院 许雪飞

随着全球经济一体化的深入、国际间的商务交往日益频繁，全球化进程已成为各国共识。作为交际的重要工具之一的外语受到了前所未有的关注。近20多年来，中国利用外资取得了巨大成功。2002年中国已成为世界上引进外资最多的国家。中国的涉外商务活动发展迅速，使越来越多的涉外企业开始重视商务人员的外语培训，以适应当前经济快速发展的步伐，同时也为了更好地提高商务交往的效果。

1 我国商务人员外语培训的途径

1.1 市场培训

从培训提供者的角度看，当前培训市场的办学主体主要分为以下几类：各级各类学校办的培训班，行业企业的培训中心、各种学会团体办的培训、社会力量办学、培训公司、个人。 商务人员外语培训主要由一些英语培训机构来组织，通常是一些短期的针对性培训，即以实用商务英语为基础，快速提高相关人员的专业英语能力，又满足涉外企业商务人员在当前实际工作中的迫切需求。这些培训机构组织的培训都是以获利为前提的。因此，无论是培训内容、培训时间还是培训老师和培训场地方面，都不会从受训者的角度来考虑，而是把成本低放在第一位的，这样的培训于对有着专门需求的商务人员来说培训效果不是很好。

1.2 岗位培训

这类培训是根据商务人员所应具备的知识、技能而为其安排的培训活动。其特点是针对性强、实用性强，即以战略商务英语培训作为企业商务发展的方向，通过为商务人员英语学习培养氛围、构建平台，来支撑和稳定实用商务英语培训的持续有效开展，从而提高商务人员的英语整体水平，岗位培训一般是由相关职能部门和涉外企业自己进行的，不需要商务人员自己出钱，因此他们不必有后顾之忧。同时通过岗位培训，还可以显示公司对员工长期发展的诚意，加强团队的凝聚力。

1.3 个人习得

个人习得是有条件的，即自学者本人需要具备一定的英语基础、相对充足的学习资料、能自己安排的学习时间，商务人员中有相当一部分人员具备个人习得英语知识的条件，因为他们在实际工作中必须以英语为交际载体，所以，他们都会因工作需要而利用个人可以利用的时间与方式自学商务英语知识，努力提高自己的商务英语水平。个人习得的实现也需要客观环境的营造，这里最需要的是来自英语习得者所在单位的鼓励与激励。当然自学者对英语学习的兴趣是第一位的因素，因为兴趣决定着他们对英语知识学习的态度与日后的学习效果。

应该说，通过以上三种培训途径，是可以有效提高商务人员英语交际能力的，其中以岗位培训最为重要、最不可或缺。如果既要实用、快捷又要高效的提升商务人员英语交际能力，就不能只是选择其中的一种途径，单一的选择是偏颇的作法，可以三者兼而有之，以岗位培训为主体，以市场培训和个人习得为辅助，三者相辅相成、互相补充，方能尽可能快地满足商务人员的培训要求、尽可能符合商务人员的实际工作需要，以达到提升商务人员英语交际能力的目的。

2 商务人员外语培训的有效模式

无论是哪一种培训的途径，要切实提高商务人员的外语培训效果，都应从培训的源头抓起，即从培训模式入手，那么，什么样的培训模式最适合商务人员呢？本文建议采用渗透型模式、隐型培训模式和社会参与模式进行商务外语培训。

2.1 渗透式培训模式

不断加强渗透式培训，是今后商务人员外语培训的一个发展趋势。渗透式培训模式又分成集中强化型和实践运用型模式。

2.1.1 集中强化型模式

集中强化模式是指在统一的时间、同一地点为受训者提供定期的培训服务，解决他们学习上的困难，它的优点是可以使受训者有规律、有保障地进行学习。运用集中强化模式最有效果的就是组织培训商务人员参加资格证书考试，目前，中国对商务英语的资格考试认定，采用的是从1993年开始引进的剑桥商务英语证书考试(BEC)。该证书由于其颁发机构的权威性，在英国、英联邦各国及欧洲大多数国家的商业企业部门获得认可，是在所有举办该项考试的国家和地区求职的“通行证”。集中强化模式就可以提供和营造好的学习氛围，使接受培训的商务人员有机会互相探讨、互相学习，在集体互助、团结进步的气氛下更能取得学习上的成功，成功地获取剑桥商务英语证书。

2.1.2 实践运用型模式

以往，在商务知识与英语知识相结合培训模式上存在着一个误区，即英语知识讲解与商务知识运用的培训脱节，没有实现两者之间的交融，英语知识与商务知识衔接的不够好，这其实就是学和用之间的差距。其实商务人员的英语培训是为商务活动需要而进行的，那么，对商务人员的英语学习来说，有着丰富的商务活动经验是优势，但英语知识相对不足又是弱点，为了能够获得更明显的英语学习的效果，可以采用实践运用模式从文化、娱乐、生活的角度对商务人员的语言能力施加潜移默化的影响，可以通过坚持写英语日记来提高商务人员的写作能力，可以组织受训者在公司所在城市的“外语角”锻炼英语口语。因为“外语角”是个准社交活动场所，对练习英语口语有着不可替代的强大作用，对于那些不爱开口说英语的商务人员来说，去“外语角“练习口语是有效提高口语能力的好办法。其对于需要展示实际交际能力的商务人员来说显得特别重要。

2.2 隐型培训模式

一般来说，商务外语培训比较侧重于显型方法，即能让受训者明显感到培训意图的方法。这种方法有利于对受训者进行正面系统的理论培训，但光靠显型方法是不够的，应借鉴运用隐型培训方法，使受训者在不知不觉中得到提高。隐型培训的形式多种多样，可以是一种有趣的商务活动，可以是和外宾的一次随机的聊天，也可以是某种心理环境设计，还可以是一种文化氛围的营造等。这些方法不受地域和环境的限制，能延伸培训的时间和空间，对受训者思想起着潜移默化的作用。

2.3 社会参与模式

总体来说，真正能让受训者积极参与并取得良好效果的是社会参与模式。社会参与模式具有生活化、情景化的特征，能促使受训者感受到社会的真正考验，但又不如工作上的考验所带来的压力那样巨大，所以受训者都会积极参与并能认真接受培训、完成培训任务。社会参与模式包括参加有关的义务涉外活动(如义务导游)、参与外籍人员的生日等聚会、参与境外旅游等等。

3 结语

应该说，实现提升商务人员英语交际能力的途径离不开商务外语培训，我国的涉外企业都应该卓有成效的把这种培训做起来，做好商务人员的外语培训会给涉外企业带来更好的经济效益、会增强企业的凝聚力，同时，它带来的社会效益也不可小觑。但由于商务人员的工作和成人的心理特点，对其实施外语培训具有不少困难。要切实提高商务从业人员的外语培训效果，在培训途径方面不应该只是选择其中的某一途径，可以三者兼而有之，以岗位培训为主体，以市场培训和个人习得作为辅助；就培训模式而言，商务外语培训几种模式也是相互作用，彼此影响的。商务人员应从自身的培训目标出发，尽可能科学的选择培训途径和培训模式，以真正取得外语培训的成功。

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