浅谈企业微博营销

武汉理工大学管理学院 田玉山

石家庄职业技术学院 孙红梅

1 微博的兴起

微博自2006年3月推出就成为网民关注的热点。随着微博在互联网中的走红，越来越多的企业在微博中开辟官方账号，试水微博营销。

2 企业微博营销的优势

随着互联网用户的高速增长，越来越多的企业开始重视网络营销。微博以其独特的传播优势，成为网络营销新契机。作为极具潜力的网络营销工具，微博营销的优势体现在以下几个方面。

2.1 节约企业的营销成本

目前在微博上发布信息都是免费的。通过发布一些能引起潜在用户兴趣的“话题”，吸引大量粉丝的关注，进而参与话题讨论，企业与客户可以就产品信息、使用情况、购买心得等话题进行直接交流。通过微博这个开放的交流平台，企业可以降低维持顾客关系的成本。

企业也可以在微博上直接链接公司的网站，让潜在消费者随时了解企业的状况，借机为企业做宣传，也为企业做了免费推广。另外，Baidu、Google等搜索引擎有强大的博客内容检索功能，可以利用微博来增加被搜索引擎收录的网页质量，提高网页搜索引擎的可见性，从而降低网站推广的费用。

2.2 及时了解消费者需求，寻找潜在客户

微博的出现使得用户自动成为信息传播的参与者，微博记录了用户自己日常的真实想法、爱好、需求、计划、感想等，企业可以通过微博获取更多的消费者反馈信息，更有效地了解消费者行为，制定更贴切或者更优化的产品策略和营销策略。

微博的专题功能、群组功能、搜索功能等，为分散信息的分类聚合创造了条件。微博能够帮助企业筛选和梳理客户群体，寻找潜在客户。

2.3 提高客户满意度，进行品牌推广

微博的操作方式非常简单、快捷，不受时间和空间的限制，将单纯的信息发布平台转变为高度智能的互动平台。在微博上，消费者的互动性和主动性得到了极致发挥，增加了用户体验的粘性，容易产生忠实的“粉丝群”。通过微博，企业可以发起各种话题，吸引公众参与讨论，也可以开展丰富多样的活动，实现与用户们的互动。微博使企业更贴近客户，与客户之间建立起更紧密、更直接的关系。同时，企业还能在第一时间了解客户的意见和想法，及时进行策略的调整，提高客户满意度。

微博是企业与客户“面对面”沟通的最佳阵地，这种沟通方式更加柔性，更能带动消费者的积极性，企业通过微博潜移默化地传播了自己的企业文化和品牌理念，通过软性的话题植入，让用户在发表了个人观点后，不知不觉的加深了对企业品牌的认知。也可以通过产品和促销信息刺激销量。

2.4 预防和处理危机公关

当微博成为企业信息发布的官方通道后，自然成为企业快速、开放、透明的最好沟通方式。其相对软性的传播手法，也为企业预防和处理危机公关提供了一种新工具。在日常操作中，企业可以通过微博进行监控和跟踪，及早发现危机的苗头，主动沟通，从而将危机提早制止，当危机事件发生后，企业通过微博可以掌握公众对危机的反应，从而适时调整对策，发布公司对危机的处理过程，针对其中的误解和问题进行主动、透明、公开的回应，通过及时沟通及时弥补过失，控制事态扩大。虽然对于处理危机事件来说，依靠微博是远远不够的，但它可以作为一个良好的辅助性信息诠释渠道，为企业和客户之间构建了一个实时的、互相联系的沟通网络，通过它可以最大化地安抚公众情绪。

[4]In short,Mr.Xi’s Marshall plan is likely to be hamstrung precisely by its differences from the Marshall Plan,which channeled U.S.aid to allied European democracies rebuilding after World War II

3 企业开展微博营销的途径和策略

微博代表着一个企业的品牌形象，企业用微博传播自己的企业动态和产品信息，抓住目标人群。企业微博要做的就是要成为自己粉丝的“意见领袖”，可从以下几个方面制定具体策略。

3.1 目标定位明确，发布高品质的信息

根据微博的功能和特点，企业开展微博营销首先要有其明确的定位，弄清楚微博的功能是建立企业形象、推广产品还是开展促销活动等具体目标。然后根据定位来确定目标受众，再投其所好发布他们喜欢的话题，拉近企业与客户之间的距离，这样才能更容易得到粉丝们的关注，从而巧妙地进行品牌内涵的深化和宣传。

微博虽然几乎没有成本，但低质量的微博只会导致粉丝的流失。因此，企业微博的内容应该是经过企业精心策划的，体现企业文化和品牌文化内涵。要将优秀的内容、行业新闻信息、行业发展动态、行业最新研究动向、企业研究课题成果等同行关心的内容进行分类和组合，使企业微博成为一个优秀的信息发布和沟通信息的平台。从而不断吸引关注者、同行、或者想了解相关信息的人来访问，并不断扩大影响力，达到口碑传播的效果。

3.2 选择话题吸引大规模的粉丝，培养潜在客户

微博发布的内容首先要注意迎合粉丝的兴趣，才可能迅速聚集起一定规模的粉丝，再针对这些粉丝进行细分，寻找企业的潜在客户。企业要弄清微博上哪些人、哪些内容最受欢迎，然后发布新鲜、有趣和实用的原创信息，这是建立庞大潜在客户群的关键。

3.3 全员参与，及时更新内容

企业进行微博营销最好是全员参与，建立一个专门的微博营销团队，设置专门的微博管理人员，对企业微型博客上的信息进行更新维护，对敏感信息进行控制，还要保障博客内容的稳定性和可靠性。多在企业微博中讨论公司的生活、工作、企业文化等，向大众展现一个真实、温情、朝气蓬勃的公司形象。企业的管理者可以通过微博了解员工的工作状态和工作存在的问题；员工也可以请求帮助，实时提出问题及解决问题的思路等。企业应创造条件营造良好的博客环境或引入适当的激励机制，培养员工持续的创造力和写作热情，鼓励员工参与到企业的品牌推广中来。

3.4 坚持长期经营

不同的企业，针对的群体不一样，所发布的内容也要根据实际情况做调整和优化。有的企业只是一时兴起或者跟风，开设了微博账号，用了几天发现效果不大就不再更新微博甚至放弃了；有的企业根本没有想过粉丝们需要什么，只是随性而发，微博内容凌乱，当然也不会有什么营销效果。

利用微博进行营销和品牌推广是一个长期工程。微博营销不能急于求成，企业要做好长期运营品牌的准备。

4 微博营销的发展趋势及前景展望

在我国，微博正在逐渐走进广大网民的生活，被越来越多的网民了解和接受，成为企业营销的基础性应用。国内各大网站相继推出了微博，更多的企业探索尝试微博营销，不断在实践中总结经验教训，促进企业适应新技术、新工具能力的提高，更好地为企业营销服务。近两年，伴随着微博营销的热潮，其发展趋势愈加趋于“小而窄”。

4.1 小型企业更青睐微博营销

“小”指的是规模小。越来越多的网店加入到微博营销的大军，并小有成果，将微博作为主要销售手段的小型企业也开始出现。

有的网店通过微博的晒照片赢代金券活动，使店主一个月增加数千粉丝，有的网店通过微博秒杀活动，短时间能增上万粉丝，为网店带来人气和销量。微博营销凭借其低成本、易操作、传播好的特性，对规模普遍较小的网店来说无疑具备极大的吸引力。

为提供流动服务或上门服务的企业开辟了一条新的营销渠道。面对传统营销渠道(电视、广播、印刷品广告和广告牌等)的狂轰乱炸消费者已经麻木了，甚至排斥和躲避。人们开始聚合成熟悉、信任的小圈子。微博正是以直接的、个性化的、更有亲和力的形式，建立起企业与消费者之间的信任关系。

4.2 本地化企业更易于进行微博营销

“窄”指的是地域窄。本地化企业的微博营销更容易取得成功。一些提供本地化服务的企业，如餐饮娱乐、家政服务、房产中介、美容护理、同城速递、汽车租赁等，其行业特性，很适合在微博快速查询实时信息。这些行业的服务都是面对面的，很适合搞实时的顾客参与和互动，现场发展粉丝，同时，这类企业转换微博营销的成本很低，拉粉丝的难度也相对比较小，只要在发放的服务预订卡、会员卡等卡片上加上微博地址即可。

微博在带来前所未有的商业机遇的同时，也存在着种种问题。如微博本身的盈利模式还不清晰，还存在信息海量琐碎及信息监管难度大等问题。尽管微博前途未卜，但作为网络营销的最新的、最有力的方式，凭借其独特的传播优势，相信在未来不断发展的过程中，将推动网络营销迈上新的台阶，为企业营销带来无限可能。

[1]贺方泓,周刚.微博客核心竞争力浅析,东方企业文化.2010,(4).

[2]杨柳.微博时代的网络营销策略,商场现代化.2010,(4).