如何提高编辑的语言沟通能力

何 苗

（中共乌鲁木齐市委党校 新疆 乌鲁木齐 830026）

如何提高编辑的语言沟通能力

何 苗

（中共乌鲁木齐市委党校 新疆 乌鲁木齐 830026）

随着社会的不断发展，语言表达能力的重要性日益增强，具备较高的语言表达能力是现代人才的一种基本素质。在这种新形势的要求下，编辑不仅要具有较高的文字能力，还要具备良好的语言沟通能力，对于做好作者读者工作、与各方建立良好沟通具有十分重要的意义。

编辑 提高 语言沟通能力

一、编辑提高语言沟通能力的意义

语言是我们在日常工作和生活中交流思想、表达观点的重要工具，语言表达能力是人驾驭和运用语言的本领，也是人内在素质的重要外在表现。语言表达能力强，对于交流思想、增进了解，化解误会、达成共识，实现工作目标、维护整体利益，具有不可替代的重要作用。现代社会，由于经济的迅猛发展，人们之间的交往越来越多，语言表达能力的重要性也日益增强，具备较高的语言表达能力是现代人才的一种基本素质，是现代人必须具备的能力之一。编辑普遍具有较高的文字功底，同时还应当具有良好的语言沟通能力，以便更好地与作者、读者进行交流，与相关部门建立良好沟通，避免产生误会，造成工作上不必要的损失，对于树立优秀形象打造品牌效应具有非常重要的作用。

首先是传递信息。处理工作关系时互通有无；结交朋友时互相介绍；讨论问题时发表见解，甚至是处理矛盾纠纷的时候，开导、劝解、安慰。……哪怕只是我们自身对寒冷、饥饿、害怕等等这些感受的表达，都是靠语言沟通来传递自己的思想和意愿，表达我们的感受，所以传递信息是语言沟通的首要功能。其次是交流思想。语言是思想的直接表现。语言和思维互相促进，人们思维的形成、表达要靠语言。同时，通过语言沟通又可以使我们的思维能力受到综合训练和培养。任何一个思想家、教育家，哲学家他们理念和思想的确立、传播、保存都离不开语言的表述，甚至有时候还会经历激烈的辩论，亚里士多德的哲学思想就是在和别人不断的交流辩论中建立完善的。可见，思想的交流、传播、以及它所起到的影响永远跟语言沟通密不可分。第三，融洽关系。美国成功学大师卡耐基说，一个人的成功，15%是靠专业知识，85%靠他的人际沟通能力。沟通的主要工具是语言，会运用语言的人能使人际关系、工作关系更为融洽，更容易通往成功之路。根据现在社会不断发展的情况来看，社会分工越来越细化，工作的种类越来越多样，人与人之间，地区和地区之间、社会与社会、人与社会之间的交往越来越多。这种情况下，表达能力好，周围关系处理得融洽，就能够更好地与人合作，取得信任，达成目的，使工作变得更为顺利，生活更加丰富多彩。继情商（EQ）、智商(IQ)之后，又出现一个新的概念：语商(LQ)，是指一个人学习、认识和掌握运用语言能力的商数。具体地说，它是指一个人语言的思辨能力、说话的表达能力和在语言交流中的应变能力。语商高，说明运用语言的能力强，能够很好地发挥语言沟通的力量，也是帮助我们取得成功的一个很重要的因素之一。第四，展示魅力。由于学习经历、工作阅历、人生经验的不同，每个人的语言风格都不一样，用独特的表述方式表达自己的主张，展示自己的学识、修养，形成别具一格的语言风格，可以为自己形象的树立打造一张无形的名片。

周恩来总理就是一位运用语言的大师，他的语言灵活诚挚。一次国共谈判时，国民党代表说：“我们简直是对牛弹琴！”周恩来笑着说：“对，牛弹琴！”巧妙的反戈一击，不仅充满机趣，也包含智慧。朱镕基总理的语言深遂刚劲，“我有一个信条，就是独立思考，敢于承担责任。但愿这一点能为大家所了解。……我将兢兢业业地工作，鞠躬尽瘁，死而后已。”通过语言我们可以感受到他雷厉风行的作风。温家宝总理的语言坦诚铿锵。2009年2月2日，温家宝总理在英国剑桥大学演讲。演讲时，剑桥大学研究生杨克突然吹哨叫嚷，并向讲台投掷鞋子，面对这种突然发生的不理智行为，温总理镇定地说出这样一段话：“老师们，同学们，这种卑鄙的伎俩，阻挡不了中英两国人民的友谊。”2月4日，英国首相布朗致信温家宝致歉。剑桥大学校长也致函道歉，并对温总理面对干扰从容应对表示敬佩。 “对青年学生还是以教育为主。”温家宝满带感情地说，他希望校方给他继续学习的机会，他更说：“浪子回头金不换，希望该学生正视错误，用发展的眼光认识一个真实的中国。”这样一个暖人心房的表态，饱含人道主义关怀，外界广泛赞誉显示出中国的自信与大气。温总理的从容应对，表现出一个文明古国的气度，泱泱大国的风范。

二、掌握语言表达的技巧 提高语言沟通能力

孔子说：“一言以兴邦，一言以丧邦”，可见语言所起到的重要作用。就职业的不同，分工的不同来说，各个岗位需要的语言能力是各有侧重的：政治家和外交家，要口齿伶俐、能言善辩，这是基本的素质；商业推销员要推销商品、招徕顾客，企业家需要经营管理企业，要谋划企业的发展，还要管理好员工，这都需要很高的运用语言的能力。对于编辑来说，由于面对的对象不同，背景不同，受教育程度不同等多方面的因素影响，掌握一些语言表达的技巧能够帮助我们更好地开展工作。

（一）学会倾听

在学会怎样说之前，首先学会怎样听。倾听是沟通过程中最基础和重要的一环，但往往也是人们最容易忽略的一环。如果不善于听，说话的时候没有针对性，谈话就有可能形成你说的和我讲的完全是两件事。所以“听”的效果好，“说”的效果才会好。现在的时代越来越重视自我感受的表达，人们更愿意把注意力放在诉说自己的感受上，所以现在找一个善于倾听的人比较困难。善于倾听的人能够营造融洽而愉快的谈话氛围，能够将说话人的思维和情绪充分调动起来，许多新颖的构思和独到的见解有可能因此应运而生。在这里特别需要强调的是，这个“听”，是指对方说的是什么，而不是你认为对方说了什么。这两个概念是不同的：你认为对方说了什么是将对方的话经过自己的观点看法喜好解构之后的意思表达，而对方说的什么是指站在对方的角度按照对方的观点理解对方所说的内容，是原汁原味的对方的观点看法喜好。所以一定要提高我们“听”的质量。我们听的越多，越仔细，越清楚，对事情的了解就越深入，越清晰，解决问题的主动权就越大。

在听对方讲话时，要耐心冷静地听。表情是我们人类这种高级动物所独有的，没有听或者有情绪地听，会通过表情表现出来。不同的人讲话方式也不一样，有的平淡一点，有的因为激动一时讲不清楚，或者争辩……漫不经心、烦躁、责备，甚至直接反驳发生争吵都是不合适的。这样不仅不能建立起有效的沟通，还会影响自己的形象。无论对方讲话的内容是不是你熟悉和感兴趣的，都要有真诚地态度，积极努力地听，坦诚的接受对方，了解对方。一个善于聆听的人，能够很好地控制自己的情绪。让对方把话说完，尽量不要打断对方，有时候谈话不是一下子就能抓住本质和核心的，应该让对方有时间充分把他的意思表达清楚。如果不得不打断，也要使用比较委婉和温和的方式，在听对方讲话的时候，东张西望，或者低头做自己的事情都很不礼貌。人的感觉往往比思想更敏锐，更能引导行为，如果你是全神贯注地聆听，并且站在对方的角度体察他的感觉，鼓励他或者帮助他寻求解决问题的途径，他是可以感受到的，这样不仅能使对方感受到你的尊重，同时更有利于达到交谈目的，提高交谈和沟通的效果。注意不要总想占据谈话的主导地位，在没有完全把握对方谈话内容和对方的意思之前，不要匆忙下结论，控制好“脑”与“口”的速度，思考的速度比讲话的速度快得多，避免出现“跳跃式”的谈话，对方的思想还在这里，而你已经跳到下一个问题了；尤其要避免不思考就说话的情况。

（二）语言规范

语言规范是能够互相沟通的基本要求。与人沟通的时候，要注意以下几方面的问题。

1.清晰流畅。平缓清楚地说。我们说出来的每一个词、每一句话都是由一个个最基本的语音单位组成的，正确的发音，能够帮助我们准确地表达自己的思想，发音准确，咬字清楚，对方才能收到你发出的信息，明白你所要表达的内容。如果含含糊糊，模棱两可，会使对方放弃继续交谈，从而妨碍自己思想和才能的展示。讲话的时候犹豫不决，磕磕绊绊的，只能说明对所谈的问题没有认真思考，思路混乱，观点不清，还没有形成比较成熟的思路，或者对这个话题态度冷淡，漠不关心。一个思维活跃的人，常常积极主动地思考问题，外在表现为健谈，朝气蓬勃，思路清晰，这样的人具有很强的感染力，能够更快地说服别人，达成自己的目的。

2.简明扼要。用精练的语言表达丰富深刻的内容，简洁，不过多重复，不罗嗦，这样才能显示出要说的重点。措辞简明扼要是交谈中非常重要的一环，如果啰嗦，故弄玄虚，半天说不到重点，不管内容有多好，也不会收到好效果，冗长而杂乱的讲述只能消耗人们的注意力和兴趣。要想说话简短、精炼，就要学会浓缩。几百年前，一位老国王召集一群臣子要他们编一本《智慧录》流传给子孙。这群大臣经过长期艰苦努力地工作，在老国王一再浓缩的要求下，删减了很多内容，从十二卷的巨著浓缩为一章、一页、一段，最后浓缩成一句话，老国王看到这句话时很高兴，认为是各时代的智慧结晶。这句经典的话就是：“天下没有免费的午餐。”这样一句简单的话流传了几百年，说了一个永恒的真理。所以，简短，反而更容易突出重点。浓缩就是对语言提炼，浓缩的语言才是语言的精华。

说话简洁是发言者思想精辟的反映，含蓄、凝练的体现。但所用词语或词组必须是约定俗成的，不能为求简练而生造语汇。在汉语里，有时候有这样的习惯，用重复或者重叠句来引起别人的注意，或者加强语气。但是用得多了，就会显得累赘。避免出现口头禅，有些人说话经常出现“那么”“是不是”，也许只是想在谈话中获取一个短暂的思考的时间，但是这样的口头禅还是少出现为好。在整理思路的时候，恰当的停顿是可以的。注意语言的逻辑性，要严谨，有条理，语意准确，脉络清晰，不含糊其词。语言严谨，逻辑性强，表明一个人具有严谨的工作作风和处事态度，而且思路是清晰的，也能给人留下干练、工作能力强的印象。

3.文明得体。和人交流的时候注意使用文明礼貌用语，谦虚一点，宽容一点，多给对方让步就能减少双方的分歧，尽快达成一致。要通俗，尽量使用大众化的语言，让人明白易懂。语言可以透露一个人的学问品格，一个谈吐高雅的人，讲的不一定是多么高深莫测的东西，而是通过交谈给人的感觉很舒服。特别对男性来说，以幽默的方式从容应对更能够充分地表现出成熟、机智、从容不迫的气度，也能让别人觉得很有亲和力，是一种很快能够拉近彼此距离的好方法。周围的人会因此注意到其独特的个人魅力，感受到宽容的胸怀。但是幽默要分对象、分场合，看情况，把握分寸。

（三）语气平和

一个人说话的语音高低、轻重能够反映说话人当时的情感和态度，是其内心世界的真实表达。对别人的观点赞同、反对还是勉强接受，都可以在说话的语气中流露出来。不要让说话的语气影响到与别人的交流和沟通。学会使用自己的音调和声音。做到语气平和语调自然，让别人从语调中感受到你是诚实坦率的，对外界信息的刺激能够灵活掌握，而不是反应过度，过分紧张或者兴奋。通常比较平静的音调，会让人安宁舒适；沉闷的语调容易被人孤立；急促粗暴的音调，会挑起别人的警觉，而别人越警觉，防范越深，反应也就越强烈，很容易造成情绪失控。注意控制声音，大小适中。人们在紧张或者兴奋的时候，声音会变尖变高，而在缺乏热情的时候声音又会低沉无力。语言的说服力和影响力与声音的大小是不成正比例关系的，声音大不一定就能说服和压制别人，只能强迫别人接收而不是接受。还要注意语速不要太快，讲话的快慢能够不同程度地影响信息传递的效果。说得太快，会给人造成紧张焦虑的感觉，也不宜听清；说得太慢，对方会失去听的兴趣。掌握好说话的速度和节奏能够帮助我们更好的交流。

（四）适当赞美

美国著名心理学家威廉·詹姆士说：“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”心理学研究表明，爱听赞美是人们出于自尊的需要，是渴求上进，寻求理解、支持和鼓励的表现，是一种正常的心理需求。赞美就像温暖人心灵的阳光。只有宽容、善良的人才能够发现别人的优点和长处，才能欣赏别人的美，由衷赞美别人的美好。在与人交谈的过程中，适时给予别人真诚的赞美和夸奖，会令人感到喜悦和兴奋；而自己也会从中感到快乐，甚至幸福，从而加深双方的友谊，也创造了和谐的工作环境；在某些场合，在不太熟悉的人面前，实事求是地给予对方肯定和赞美，也会收到意想不到的效果。真诚赞美别人其实也是自己进步的开端，只有当自己抱着开朗乐观的态度面对生活时，才能被别人的优点和长处所吸引；只有当心胸开阔，对人对己有足够信心的时候，才能由衷地赞美别人，才能和谐地与人相处共事，赞美能够帮助我们打造坚实的人脉关系的基础，赞美是一种艺术，正确运用会帮助我们在与人的交往中获得成功。

三、应注意的几个问题

（一）言行一致，言必信，行必果

说话信用诚实，行为坚定果断。说到就要做到。只会做不会说，会给自己人生和事业的发展带来一些障碍，但是如果只有一副伶牙俐齿，不踏踏实实地做工作、办事情，那种危害比前者要大得多。接受领导安排的工作，承诺别人的事情，就要扎实履行。要根据自己的实际能力给别人答复，绝对做到、尽力做到或者绝对不行，态度要明确，还要把最后的结果反馈给对方，确实是不得已的原因而无法做到时，要及时通知他人，诚恳地道歉并想办法补救，不能因为自己临时失约让对方措手不及。诚实守信是任何时代任何社会都崇尚的美德。

（二）心口如一，不能口是心非

在赞美和劝慰别人时要真诚，缺乏真情实感公式化的寒暄和客套是不会打动人心的。赞美应该是以客观事实为基础的，发自内心的肯定和赏识，要注意分寸，肉麻、过分的吹捧不仅会降低自己的人格，也会令对方心生反感。只有适度的赞美才能让双方都感到欣慰和愉悦。劝解安慰别人的时候，要让他人感受到你的关心是发自内心的，是真心实意地想帮助他，而不是给人搬弄是非、幸灾乐祸之感。

（三）学会管理情绪

管理好情绪有利于把握交流和沟通的方向。控制好情绪就能够左右谈话的局势，反之就会被别人控制。情绪饱满，又要管理好情绪。太过于情绪化，会在和别人沟通问题时忘记目的，只纠缠对方的一句话或者一个词，甚至超过了对问题本身的关注，只能越来越激动，最终导致出现冲突，结果完全解决不了问题。可以快速地想，但是要缓慢地说。过于激动，或者很容易激动，无论对于讲的一方还是听的一方，都会影响沟通的效果。

良好的语言沟通能力能够反映一个人的道德修养、学识水平和思辨能力，提高语言沟通能力是一个需要不断修炼的过程。全面提高自身的学识修养，拓展视野，培养兴趣，注意积累和思考，这些细节都能够使我们的语言具有独特魅力，从而为更好地做好编辑工作增加助力。

［责任编辑：唐旻星］

［1］博文编著.有话要会说［M］.北京：北京工业大学出版社，2009.

［2］周咏梅.社交活动中的赞美语言艺术.合作经济与科技［J］，2010（1）

［3］于丹.于丹《论语》心得［M］.北京：中华书局.2006.

［4］曾仕强、曾仕良.论语的生活智慧［M］.西安：陕西师范大学出版社，2009.

doi:10.3969/j.issn.1674-6287.2011.01.105

G213

A

1674-6287（2011）01-0105-04

2010-10-28

何苗（1977～），女，新疆乌鲁木齐市委党校学报编辑，研究方向：新闻编辑与出版。