浅谈护患沟通的技巧

许丹

(吉林省肿瘤医院中西医结合科 长春 130012)

随着医学的不断发展,护患沟通在临床护理实践中显得尤为重要。如何解决患者在住院期间出现的各种负面情绪及心理问题,起到药物治疗而起不到的效果,这就需要护理人员通过有效地护患沟通建立良好的护患关系[1]。相互认同、相互信任、相互合作,从而满足患者身心健康的需要,为患者提供科学的、系统的优质护理服务。

1 护患沟通的技巧

1.1 重视护患沟通在临床护理中的作用

过去护患沟通方面护理人员也做了不少工作,但还没有引起足够的重视,主要是由于以疾病为中心的传统观念在作崇,在护理工作中普遍认为护士就是服药、打针、测血压、测体温的。俗话说“三分治疗,七分护理”[2]。护理中很重要的一部分是患者的心理护理,至于如何做好患者的心理护理,怎样与患者沟通均没有得到充分的重视。甚至在整个护理学中就没有把心理护理提高到理论上,更没有具体措施加以强调,但是这个问题在患者住院治疗期间是一个非常重要的问题。如过去曾有过很多这样的教训:某医院患者跳楼,某医院患者上吊自杀等,所有这些问题归根到底都是患者的心理问题,而作为医护工作者只是头痛医头、脚痛医脚,缺乏对患者心理问题的沟通。如果对此问题有足够的重视,就可以避免上述类似的悲剧发生。因此,笔者认为需要转变观念,重视患者的心理护理,增强护患之间的沟通。

1.2 护理人员应具备良好的素质

作为护理人员除了应具有丰富的专业护理知识和精湛的护理技术之外,还应该具备良好的职业道德和工作责任感。护理人员每天都面对患者的生命和健康,肩负着救死扶伤的重任。如果护理人员缺乏职业道德修养,不遵守医德规范和规章制度,疏忽大意,就会给患者带来巨大伤害和痛苦。

1.3 护理人员要有护患换位思维的意识

所谓的换位思维,也称换位思考,是指在观察事物、处理问题上,要把自己摆放在对方的位置上,设身处地,将心比心的为患者着想,以便得到更准确的判断,使问题得以妥善解决。患者前来就诊,不仅身体痛苦,往往还承受着巨大的精神打击和经济压力,这就要求护理人员要不断地进行换位思维,站在患者的角度看事情,来满足患者的合理需求,切实做好临床的护理工作是非常必要的。在现代医院质量评价体系中,决定服务品质优劣的首要依据是有无护患纠纷。而80%的护患纠纷都是由于沟通不良或沟通障碍所造成的[3]。因此,护理人员应正确使用换位思维不断地改进服务态度,提高服务质量,这样就会有效地减少护患纠纷,实现优质护理服务的目标。

1.4 应该掌握非语言沟通的技巧

1.4.1 环境 病房内要清洁整齐,空气要新鲜,温湿度要适宜,室内要保持安静无噪音。

1.4.2 面部表情 美国心理学家阿尔培特通过研究得出,友好的谈话=7%的说话内容+38%的声调+55%的表情[4]。由此可见,面部表情是沟通中最丰富的源泉,它是一种无声的语言。面部表情是护士的行为、举止在面部的集中体现,对患者的心理影响很大。护士在与病人沟通时表情要亲切自然,要始终用目光注视对方,显得投入,并且做到微笑服务。

1.4.3 身体语言 身体语言经常能反映一个人对他人的态度和自身的放松程度。护理人员在与病人的交谈中使用恰当的身体语言,对于提高护患沟通的效果会事半功倍。

1.5 应该掌握语言沟通的技巧

语言是人对客观事物反应能力的重要标志。护士语言修养和交谈技巧的运用是现代护士应具备的重要能力之一。护士在沟通前要了解患者的病历资料,交谈中要使用“您好、谢谢、请、对不起、劳驾、打扰了、别客气”等文明礼貌用语,让患者感到亲切、融洽、无拘束。切忌使用简单、生硬的语言及专业术语。同时要注意文明礼貌交往,能促进护患关系的良好循环,是护患语言沟通交流的前提和基础。

1.6 沟通要创造良好的环境和选择适当的时间

良好的环境和适当的时间也是护士与患者沟通的重要因素,护理人员要掌握患者的心理状态与时间节律的关系,选择最佳时机与患者沟通,就会起到事半功倍的效果。护士在工作中要随机应变,不一定非要专门拿出一定的时间与患者交谈。在整个护理治疗过程中,护理人员要随时随地了解患者的思想变化和对疾病的态度,在适当的环境和时间,有针对性的进行沟通,有时效果会更好。

2 结果

护理人员整体素质及沟通能力得到提高,护患关系得以改善,临床护理质量得到了提升。

3 小结

护患沟通能促进护理工作的顺利进行,良好的沟通可以提高护理服务质量,增进护理人员对患者的了解,降低护理差错事故的发生及患者的投诉率,同时护士也可以通过沟通去识别和满足病人的需要,促进病人康复。要掌握护患沟通的技巧,需要护理人员坚持不懈地学习沟通知识,不断提高自身素质,具备良好的沟通技巧及方式,善于控制自己的不良情绪,争取创造一个患者信赖的护理环境,以取得良好的护理环境效果,达到护患关系的最佳状态,以促进护理质量的提高。

[1]任丽.浅谈良好的护患沟通对和谐护患关系的作用[J].中国实用医药2010,5(34):221.

[2]陆风.浅谈护患沟通的重要性[J].中国医药指南,2010,8(29):348.

[3]曹艳明.浅谈护患沟通的技巧[J].中外健康2010,7(24):242.

[4]戴菲.浅谈护患沟通的技巧[J].吉林医学2009,30(20):60.