验光处方枸里杞的菊花茶

口述/钱 龙 整理/罗 萍

验光处方枸里杞的菊花茶

口述/钱 龙 整理/罗 萍

去年下半年去江苏的某城市出差，我的眼镜不小心摔坏了，无法修复，看来只有在当地重新配一副了。于是，我来到了离我所住酒店不远的一家眼镜店，看店的名字颇有几分老字号的意味。

进到店内，发现这个店与我家乡那些装修豪华的眼镜店是完全不同的风格，店堂布置得就如江南水乡一般古色古香。按照以前自己的配镜习惯，我在柜台前面浏览选择镜架。刚坐下，店员便为我送来了一杯枸杞菊花茶，这让我感到很意外，因为我夫妻二人加上儿子都是眼镜一族，也算是眼镜店的常客了，通常去眼镜店，一般都是千篇一律的白开水。当我成为一家眼镜店的VIP后，去店里配镜就可以享受到咖啡、奶茶或是可乐等饮料。而这家眼镜店却别出心裁地为顾客准备了枸杞菊花茶。我知道枸杞菊花茶有清肝明目的功效，细细地呷了一口，白菊花的清香沁人心脾，看得出来，这杯枸杞菊花茶是经过了精心泡制的。

营业员建议我应该先验光再选择镜架，她说，根据我的度数再结合脸型才能选择到最适合的镜架。于是我听从了营业员的建议，先验光。为我验光的是一位50岁左右的验光师。因为我的度数不高，验光程序不复杂，在验光过程中我与验光师进行了愉快的交流。验光结束后，验光师开具验光处方，我意外地发现，验光处方上除了我的左右眼的光度外，验光师还特别写下了一个温馨的小贴士：由于患者长期使用电脑，建议每天饮一杯枸杞菊花茶，以缓解眼部疲劳、干涩症状。并且验光师还特别提醒我，因为受水温、浸泡时间等因素的影响，枸杞中只有部分药用成分能释放到水中，因此在茶喝完后可以直接嚼服枸杞。

配完眼镜后，眼镜店还送了我两包配好的枸杞菊花茶。这样一个小小的特殊服务，让我感觉异常温馨。在这里配镜，感觉不再是冷冰冰的商品交易，而是感受到了一种贴心的关怀服务，店家用实际行动在教育引导消费者，如何爱护眼睛。现在，我已经养成了每天喝一杯枸杞菊花茶的习惯。

记者观点：任何营销手段都是由无数细节构成的，细节的完美一直都是赢得消费者青睐的不二法门。在真正的细节营销中，细节本身就是目标，一系列精致、到位的细节设计最终构成一个天衣无缝的销售过程。这些细节或许不会带来日进斗金的效益，但是商家不应该因为“善小而不为”。如果说一项神来之笔的营销策划是通过“巧劲”战胜消费者，那么细节营销就是要商家靠扎实的功底来赢得胜利。做好细节服务，胜过促销无数，四两拨千斤固然多快好省，但用得多了也就不灵了，“巧拿不如拙打”却是颠扑不破的真理。