社会交换理论视角下劳动关系的成功构建

2011-08-08广东科技学院司树宏

中国商论 2011年32期

广东科技学院司树宏

广州松田职业学院朱友发

目前，我国的劳动关系尚存在一定的冲突甚至对立，迫切需要建立持续稳定的劳动关系。以往国内理论界对劳动关系的研究及企业劳动关系的实践侧重于经济和法律层面，未能解决不断出现的劳动关系问题。因此，需要寻找研究劳动关系的新思维和方法，社会学中的社会交换理论为我们探索如何构建成功的劳动关系提供了独特的视角。

1 劳动关系属于社会交换关系

1.1 劳动关系是一种基本的社会关系

劳动关系是市场经济中一种基本的社会关系，其本质是劳动者作为劳动力的供给主体，向雇主让渡自己的劳动力；雇主作为劳动力的需求主体，向劳动者支付相应的报酬。同时，劳动者在提供劳动、获取经济利益的同时，还要从工作中获得作为人所拥有的体面、尊严和满足。因此，劳动关系成为一种由处在一定社会环境下的心态、行为、期望、人际关系等各不相同的个人及其群体组成的动态的、复杂的社会关系。

1.2 劳动关系是一种交换关系

以劳动关系双方权利、义务为基础的劳动契约和以劳动者动态的心理期望满足为基础的心理契约在劳动关系的调整机制中发挥着重要作用。契约的本质是体现在劳动关系中的各个层次、不同意义上的交换，具体表现为：其一雇主与劳动者之间金钱和工作的交换，这是一种经济上的交换，劳资双方的投入和利润可以用具体数字来计算，它的具体表现形式是劳动契约；其二是雇主与劳动者之间心理上的相互信任和相互满足，即心理契约。心理契约一般是隐含的、个性化的、非正式的和知觉式的。心理契约也含有交换的内容，但是这种交换是无形的，难以用具体的标准来衡量。

1.3 劳动关系属于社会交换关系

基于以上分析，劳动关系是一种社会关系，同时也是一种交换关系。因此，不应该仅仅立足于经济和法律层面进行构建劳动关系，还应该着眼于社会交换视角下的构建。

2 社会交换理论的相关概念

社会交换理论的奠基人是美国社会学家乔治·霍曼斯，霍曼斯的交换理论着眼于个人层次上对个人行为的解释，一般称为行为主义交换理论；美国社会学家布劳的理论侧重于探索从人际互动的交换过程到社会复杂结构的交换过程，一般称为社会结构交换理论；另一个美国社会学家爱默森把网络分析技术应用于交换理论，一般称为社会交换网络理论。

2.1 行为主义交换理论

霍曼斯认为，人是理性的，人们所做的行为要么是为了获得报酬，要么是为了逃避惩罚。社会互动其实就是一种交换行为，个人在交换行为中，必定考虑过可能牵涉的利益和报酬。他运用行动、刺激、报酬、成本、剥夺及满足等基本概念，构建了人类行为的一般命题系统，即：成功命题、刺激命题、价值命题、剥夺—满足命题、攻击—赞同命题、理性命题等六个命题，并试图以此推演出经验规则，解释人类行为。

2.2 结构主义交换理论

布劳的结构主义交换理论的研究重点不在人际关系，而在于社会结构。侧重分析社会组织之中团体的形成、权力和地位的分化、团体规范的运作、以及更高层次的集体行为，假设人们总是遵循着理性、互惠、信任、公平和边际效用等原则来进行各种结构层次的社会交换，以维持社会关系的稳定，并促成社会整合。

布劳提出了三个重要的概念：共同价值观、信任与承诺。他在霍曼斯的个人层次的交换形态基础上，增加共同价值的观念，进一步提升到组织与组织之间的交换层次，扩展至跨组织的交换。在社会交换的过程中由于信任、承诺的影响，会吸引并促使双方交换有价值的资源，并持续维持良好的互动关系。

2.3 社会交换网络理论

爱默森将社会交换与网络分析相结合，分析社会网络中的不平等与权力，交换关系中的依赖与平衡。爱默森提出了强化、依赖、权力、平衡、代价和资源等概念，并依次解释社会结构。他认为权力的产生是当交换一方的强化或报酬高度依赖在交换的另一方。权力运用的结果是交换对方所付出的成本的增加，这样就形成交换关系的不均衡，但爱默森相信未来均衡终将达成。

综合以上三种交换理论，将社会交换理论的主要概念归结为：社会交换行为主义代表学者霍曼斯，主要概念：满足、沟通、报酬、成本、互惠；社会交换结构主义代表学者布劳，主要概念：共同价值观、信任、承诺；社会交换网络主义代表学者爱默森，主要概念：依赖、权力、平衡。

3 社会交换概念与劳动关系的关联命题

3.1 满足

如果劳动关系双方的需要得到满足，那么就可以建立稳定持久的劳动关系。稳定持久的劳动关系是成功的劳动关系。满足度是满足的程度，劳动关系双方的满足越高，双方的关系就越稳定、越持久；反之，满足程度低，关系就越不稳定，越短暂。因此，可以用满足度作为衡量劳动关系是否成功的标准，建立如下命题：命题一：满足度与劳动关系成功度呈正向关系。

3.2 信任

布劳认为在社会交换的过程中，交换双方会渐渐产生对彼此的感谢及义务，而信任也将自然产生。信任是劳动关系双方对彼此的信心，如果双方有信心合作，信任度越高，那么劳动关系双方的满足度就高；相反，双反没有信心或信心不足，信任度越低，则满足度低。因此，可以用信任度来作为衡量劳动关系满足度的标准，建立如下命题：

命题二：信任度与劳动关系双方的满足度呈正向关系。

3.3 报酬

霍曼斯对报酬的定义是：“能够满足个体某种需要的对象，它可以是物质的，如金钱；也可以是非物质的，如声誉、赞扬。”劳动关系双方的报酬实际上是双方的回报，回报越高；双方就越满足，相反，满足度则降低。因此可以建立如下命题：

命题三：报酬与劳动关系双方的满足度呈正向关系。

3.4 互惠

布劳认为社会交换是一种互惠性质的自愿性回报，在社会交换的过程中由于互惠的影响，会吸引并促双方交换有价值的资源，并持续维持良好的互动关系。在劳动关系中，双方会产生交换意愿并拥有契约关系的重要关键，就是双方能在彼此间的互动中得到互惠，这样的良好循环会增加双方的信任。因此，可以建立如下命题：

命题四：互惠与劳动关系的信任度呈正向关系。

3.5 承诺

布劳认为交换的程序随着时间的发展，交换的双方会互相以承诺方式，连续的表示出交换关系的可信赖性。承诺是决定信任关系的重要因素，要提高双方的信任度，需要对彼此间之关系有所承诺并兑现。劳动关系双方的信任也取决于双方的承诺，如果双方的承诺不兑现，就会降低信任度甚至完全失去信任；相反则会提高信任度。因此，可以用承诺作为衡量劳动关系双方信任的标准，依次建立如下命题：

命题五：承诺与劳动关系双方的信任度呈正向关系。

3.6 价值观

布劳认为共享价值为合作者间共同的行为、目标及政策，并视共享价值观为规范。劳动关系双方有着共同的目标和理念，才会产生信任和认同。价值观越趋同，信任度越高；相反，则越低。据此，可以用价值观作为衡量劳动关系双方信任的标准，建立如下命题：

命题六：价值观与劳动关系双方的信任度呈正向关系。

3.7 沟通

沟通是交换及时的、重要的信息。社会交换理论指出双方有良好的沟通会使得交换双方的关系更为顺利，并在彼此分享时可以得到回馈，沟通可以增加双方的信任，减少争端的发生，因此，建立如下命题：

命题七：良好的沟通与劳动关系双方的信任度呈正向关系。

3.8 成本

劳动关系若出现停止，所预期所有可能的损失，包括关系终止所引起的成本以及其他可能的转换成本，可界定为关系停止成本。劳动关系终止的结果会产生补偿成本或报酬减少，停止关系的一方将会寻找替代的对象，产生重新物色就职公司或重新招聘的成本等转换成本。显然，如果关系停止成本越大，则越不容易停止原有的关系。高的关系停止成本会促使双方的劳动关系更为持久，因此双方对此关系会有更强的承诺。据此，建立如下命题：命题八：劳动关系停止成本与劳动关系双方的承诺呈正向关系。

4 劳动关系的成功构建模型

4.1 爱默森的网络交换理论

爱默森提出交换网络的概念来说明交换关系的形态，并以模型说明。爱默森提出了以下几种网络模型：单方垄断式交换关系、分工式交换关系、社会圈、分层网络式交换关系和中心网络式交换关系。

4.2 劳动关系构建的社会交换模型

参考爱默森交换网络理论，根据社会交换的基本概念与劳动关系的八个关联命题，建立如下劳动关系社会交换网络模型(图1)：

图1 劳动关系社会交换网络模型

4.3 分析

根据以上模型，劳动关系的成功取决于劳动关系双方的满足度，而信任度决定了劳动关系的满足度，报酬、互惠、沟通、价值观、成本以及承诺也决定信任度。因此，构建成功的劳动关系，应该建立良好的报酬、互惠、沟通、成本机制，塑造关系双方的共享价值观，恪守双方的承诺，以增强关系双方的信任度，提高关系双方的满足度，最终才能达成劳动关系的成功。