“银发旅游”市场开发的影响因素及机制

2011-08-08贵州黔南民族职业技术学院樊伟春

中国商论 2011年32期

贵州黔南民族职业技术学院樊伟春

1 “银发旅游”开发的可行性分析

进入21世纪，很多国家都面临着老龄化，这已经成为世界很多国家必须面对的一个重要的挑战，但是对于旅游企业而言才是一个蕴藏巨大商机的旅游市场，会给当前的旅游业带来更大的发展契机。据统计，近几年老年人旅游的人数在逐年的增多，2004年我国老年人旅游的比例已占到旅游市场的20%左右，特别是在旅游淡季，老年人旅游占整个旅游市场的将近一半的份额，很多旅游企业也开展了相应的老年旅游项目，来满足不同老年人的各种需求，例如老年休闲游、疗养游、纪念游、健身游、养生游等一些有老年特色的旅游项目、旅游线路受到广大老年消费者的欢迎。

1.1 经济基础

目前据权威调查显示，城市老年人有接近一半的人都有自己的存款，并且这些老年人都有自己退休金和其他的收入，同时随着社会保险的逐步完善，可以解除老年人的很多后顾之忧，有条件的子女也会通过各种形式资助老年人，这就为老年人的旅游奠定了基本的条件。

1.2 时间充裕

随着社会的进步，我们的传统家庭模式在逐步的发生改变，由原来大家庭逐步转变成了小家庭，出现了“空巢家庭”，这对老年人来说有着非常充裕的空闲时间，这就为“银发旅游”提供了必要的条件。

1.3 强烈的旅游愿望

很多退休的老年人有外出旅游的愿望，这不仅仅是生活水平的提高，更是很多老年在实现年轻时候的愿望，通过旅游可以满足老年人的精神需求，他能更好地让老年人的晚年幸福感指数得到提升。同时旅游是一项兼观光、疗养、运动、购物、休闲和娱乐等于一体的大众活动，能够丰富、点缀老年人的空巢生活，倍受老年人的青睐。

2 “银发旅游”的问题分析

2.1 旅游市场供需不平衡

随着我国经济的快速发展，我国的旅游市场也将迎来广阔的发展机遇。目前我国旅游市场提供的各项服务和旅游产品仅仅为500亿，相对于巨大的旅游市场，这仅仅是一个很小的数目，特别是随着老龄化的到来，老年人的旅游潜力非常大，但是专门针对老年人的旅游公司在全国来说并不是很多，没有能够为老年人旅游提供足够的服务和旅游产品，还有很多企业对老年人旅游这块市场的认识还存在一定的误区，导致老年人旅游市场的供求失衡。

2.2 旅游产品缺乏针对性

“银发旅游”不同于我们普通的旅游，它是针对老年人这个特殊群体，很多旅游项目和旅游产品不完全等同于普通的旅游产品。这就需要我们旅游公司进行相应的调研、分析，开发出复合老年心理、生理特征的一些旅游产品，老年人的旅游不能把时间安排太紧，要根据老年人身体承受能力来合理安排时间，让旅游成为一种休闲、娱乐的慢节奏体验，但是很多旅行社为了赚取利润会安排过多的景点和购物点，导致行程紧迫。这样的安排不仅仅影响了旅游者的心情，还影响了老年人的身体，这对老年人旅游市场的开发是非常不利的。

2.3 专业性不强

目前我国专门针对“银发旅游”的项目偏少，很多旅行社不愿意做老年人旅游这个市场，很多旅游项目不能市场的需求，很多旅行社出现宰客的现象，再就是老年人对旅游目的地选择性强，对出游活动的安排比较慎重。老年人的出行目的地和年轻人不同，他们要求出发前会要对目的地的情况作尽可能详尽的了解，并力求提前安排。所以老年人旅行社一定要有健全网络体系、渗透社会基层、提升服务功能的基本能力。

3 采取的对策

3.1 创新发展模式

传统的旅游项目注重经济型，随着旅游市场的完善，旅游企业一定要转变自己的经营模式，做大老年旅游产业，在老年旅游产业结构上，要从以观光旅游为主向观光旅游、休闲旅游、宗教朝觐、疗养康复等复合型结构转变。

在对旅游发展的各种目标中，要从简单的追求数量转变成数量和质量并举，在“银发旅游”中要千方百计的吸引老年游客，在这期间一定要多为老年人旅游消费者提供以人为本的服务，要在延长游客逗留时间上和提高游客人均消费上做足文章。

3.2 做好市场细分工作

旅游市场的划分有着自己的方式，一般可以分为团体市场、散客市场和自组团体市场。根据不同的市场划分，旅游公司可以实施自己的战略，对待老年团体要求以舒适、休闲和慢节奏为标准。同时要对老年团体的医疗保障体系和法律体系进行加强，这也是老年旅行团不同于一般旅行团的一个显著特点。在对旅游交通工具方式的划分方面可以分为汽车、火车、飞机和轮船旅游市场。不同的方式有着自己独特的优势，例如，汽车他可以实现点与点之间的对接，便于老年人的出行，火车比较方便，但是会出现倒车换车的现象，轮船价格便宜，但是时间比较长，旅游公司可以根据老年人的不同需求选择不同的出行方式。对于老年人出行美丽的自然风光和独特的传统文化，是吸引老年人的一个亮点。

国际市场来看，不同国家的老年人出游比例会出现不同的情况，我国在大力开发欧美等一些发达国家的老年人市场，同时也要关注一些新兴国家的老年人市场，可以采取全面出击、重点突破的战略，根据市场的细分，我们可以有针对性地开发不同的市场，设计针对不同群体的旅游产品，激发不同群体老年人的旅游人情。

3.3 提供人性化旅游服务

随着以人为本的思想的提出，老年人旅游市场一定要结合这个基本思想，在旅游中突出人性化的旅游服务，在旅行开始前，一定要给老年人详细介绍旅游地的情况，可以结合图片和视频等现代手段，全方位立体式的介绍，这样可以更好地让老年人了解当地的一些情况；在旅游过程中，针对老年人容易出现的各种问题，事前一定要准备好，防止出现意外情况，在旅游后多和老年人联系，为他们提供旅游后的服务，这样能够更好地让老年人感到旅游带来的快乐。

老年旅游群体是旅游需求旺盛、接待要求更高、更复杂的群体，需要在传统服务上不断创新。老年旅游消费具有多元化、个性化的突出特点，旅游企业要在不断提升传统项目及服务水平的基础上，进一步拓宽服务领域，创新服务方式。有条件的企业可以建立客户需求信息系统，成立专门的老年人旅游服务站，开办热线服务，开展电话订购、网上订购等方式。服务创新就是强调不断改进和提高服务水平和服务质量，不断推出新的服务项目和服务措施，使来华旅游的老年消费者满意。

3.4 创立符合国情的品牌

一个好的旅游品牌可以更好带动旅游的发展，这就需要所在国指导和监督好本国的旅游企业，制定引导老年人旅游市场的开发，可以采取税收优惠、减免费用、信贷支持等特殊政策，大力扶植老龄产业，积极鼓励非公有资本参与老龄产业的发展，每个地区可以根据自己的优势，创建符合自己的旅游品牌，大力发展老年人旅游产业，可以建立专门的老年人旅行社，或者在每个城市建立一个老年人旅游联合体，整合好老年人旅游市场，防止出现同行业中的恶性竞争，创立符合自己特色的旅游品牌，通过老年人旅游专家设计能够符合老年人自己的旅游产品，使他们真正老有所乐。

3.5 新产品的设计开发与宣传

3.5.1 新产品的设计开发

针对老年人自身的特性，对旅游产品有着不同的需求，这就要企业根据老年人的差异来进行不同的旅游产品设计，开发出符合老年人的旅游产品，根据不同的老年人，可针对性地确立不同的主题来吸引老年人，比如：根据老年人的个人爱好，可设计各类不同的旅游类型和旅游路线，如风光摄影游、绘画采风游、棋牌会友游、舞蹈交流游等；根据老年人比较注重保养身体，可以多设计医疗康体游、养生度假游、异地养老游等旅游方案。同时还可以根据不同的季节，设计不同的旅游产品，例如在春节可以多设计赏花、观光的旅游产品，夏季，我们可以采取避暑。休闲的旅游产品，秋季可以采取乡村采摘果实的旅游产品。我们还可以根据老年的一些特殊节日，设计不同的旅游产品，例如家庭亲情游，金银婚游等。根据不同的信仰可以设计寻根游、老同学老战友游、同乡游等。

3.5.2 新产品的宣传

对于老年人的旅游在设计出比较新颖的产品时，在进行宣传营销方面一定要多考虑老年的特性，宣传品的文字应尽量醒目，简单明晰，一目了然，多用色彩鲜艳的图案加大视觉冲击力。在营销方式，可以采取上门进行推销或者电话等一些直接方式进行，这样就可以提高营销的水平，还可以满足老年人的心理需求，同时还可以采取电台、电视、报纸等一些传统的宣传手段，这样可以更好地让老年人接受，吸引更多的老年旅游者。

发展老年人旅游，既可以开拓更广泛的旅游市场，更为重要的是可以更好地满足老年人的需求，于国有利，于民有益，于企业有图。在开发老年人旅游市场的过程中一定要以老年人为本，想老年人所想，要有为老年人服务的思想和意识，切实了解老年人的需求，设计适合老年人的旅游产品，注重服务质量，才能够使老年人真正老有所乐。在这个过程中只有抓住老年人的心理，才能够更好地发展“银发旅游”，让老年人旅游得到健康发展。