高校图书馆员信息素质调查分析——以东北大学图书馆为例

张 楠 陈艳梅 石 磊 郝淑红 刘丹丹 马 磊

（东北大学图书馆，辽宁 沈阳 110819）

张 楠 女，1982年生。东北师范大学图书馆学系本科毕业，助理馆员，东北大学文法学院行政管理专业在读研究生。

信息素质（Information Literacy）这一概念最早由美国信息产业协会主席保罗·泽考斯基于1974年提出，他认为信息素质是指人们用大量的信息工具以及主要信息源，使问题得以解决的技术和技能。后来又被解释为“人们在解决问题时利用信息的技能”。[1]在这个信息爆炸、人才辈出的时代，知识、信息的拥有量已经不是竞争的主要部分，对知识、信息的驾驭、利用能力逐步被推上历史舞台，成为衡量现代人才的主要标准。提升学生的信息素质固然势在必行，但真正需要迅速提高的却是知识信息的传递者图书馆员的信息素质。为了能快速、有效地提高图书馆员的信息素质，笔者所在的课题组通过调查问卷的形式对东北大学图书馆馆员进行了调查分析，为高校图书馆员信息素质的教育和培训提供参考依据。

1 问卷设计

2010年5月，笔者所在的课题组以匿名的形式对东北大学图书馆的馆员进行了问卷调查。其目的是：调查高校图书馆员的信息素质现状，获得相关数据，通过SPSS分析，为如何提高图书馆员信息素质提供依据。调查问卷从信息意识、信息知识、信息能力和信息道德4个方面进行设计，满分为5分。本次调查共发放问卷73份，回收73份，有效问卷73份，问卷回收率为100%。

2 调查结果分析

2.1 馆员信息素质整体水平分析

由图1和表1可知，东北大学图书馆馆员的信息素质均值为3.54，标准差为0.542，方差为0.293，标准差与方差均较小，说明其信息素质水平整体均衡，且基本成正态分布，符合东北大学图书馆馆员信息素质现状。

图1 信息素养总分

表1 描述统计量

2.2 信息素质具体内容分析

2.2.1 馆员的信息意识

信息意识是人脑特有的对信息和信息活动的态度控制系统，是人们对各种信息需求的自觉心理反映，是人们对信息的敏感程度。[2]大学图书馆作为主要信息源为在校学生学习和教师科研提供大量的相关信息，图书馆员是信息的主要收集者和传递者，要有强烈的信息意识，对随时出现的信息都会产生自然的关注，并主动查找相关信息、关注发展动态，特别是要有将所掌握信息适时传达给读者的意识。

从总体上看，馆员的信息意识不强。虽然都能对随时遇到的新信息给予一定的关注，但就此进行相关信息的查找能力还有待提高。由表2、3可以看出，总能对信息给予关注和思考的馆员占26%；而对感兴趣或有疑问的信息总能主动查找的仅占28.8%。由此表明，虽然大部分馆员已经认识到信息的重要性，但对信息的敏感和关注程度参差不齐，对信息的追踪、关注程度还远远不够，缺乏对信息的高度敏感性和把握能力，这需要在以后的图书馆员教育中加以引导。

表2 新信息能否引起您的关注

表3 能否主动查找感兴趣和有疑问的信息

2.2.2 馆员的信息知识

总体来说，馆员们的信息知识还有待进一步加强。对本馆馆藏资源和购买的电子资源的了解程度、对办公软件和搜索引擎的使用等能力不高。

由表4可以看出，非常熟悉馆藏资源和购买电子资源的仅有19.2%。可见大部分馆员对馆藏的了解还很不够，这就大大降低了馆员的信息获取和服务能力，图书馆仍需通过培训、讲座等方式来提高馆员对馆藏的了解和利用能力。

表4 是否了解本馆馆藏资源和购买的电子资源

由表5、6可以看出，16.4%的馆员对办公软件运用自如；26%的馆员能熟练运用搜索引擎进行信息检索。主要原因是：工作岗位、工作性质和自身计算机、网络背景知识的差别，使馆员对搜索引擎和办公软件的使用频率有所差别，因此也导致其使用能力参差不齐。

表5 能否熟练运用常用的办公软件

表6 是否能熟练运用搜索引擎进行信息检索

2.2.3 馆员的信息能力

信息能力是指人们有效利用信息设备和信息资源获取信息、加工处理信息以及创造新信息的能力。这也就是终身学习的能力，是信息时代重要的生存能力。[3]信息能力是衡量一个人的信息素质的主要指标。图书馆员不仅肩负着为各种类型的读者解答纷繁复杂问题的使命，还要起到引导、示范的作用。信息能力按照其表现形式可以分为自身信息能力和信息传递能力。

2.2.3.1 馆员自身信息能力

由表7可以看出，完全能编写出恰当检索式的图书馆员仅占8.2%，究其主要原因是，大多数图书馆员的工作岗位不需为读者提供信息检索方面的指导，同时自己也很少检索文献和进行学术研究，这就导致图书馆员对信息检索技能的不重视。因此图书馆应鼓励图书馆员进行学术研究活动，并加强对图书馆员信息检索能力的培训。

表7 是否能编制恰当的检索式来检索信息

由表8可以看出，总是能对自己已拥有信息进行整理概括并提出创新观点的有2.7%。可见，大多数图书馆员对信息的处理还停留在收集、整理阶段，很少能够提供思考整合后的创新信息，缺乏创新意识和创新能力，这就大大制约了图书馆员的科学研究能力和信息服务能力。

表8 能否对已掌握的信息进行整理并提出新观点

由表9可以看出，完全能够结合原有知识和新信息，判断信息的准确性、可靠性，从获取的信息中选择有用信息的有12.3%，基本上能够做到的有58.9%，可见，超过70%的图书馆员基本能够对获得的信息进行分析、判断和鉴别以得到有用的信息，具备基本的信息鉴别能力。但总体来看，图书馆员的信息鉴别能力仍有待加强。

表9 是否会判断信息的可靠性、准确性并选出有用信息

由表10可以看出，除图书馆公共检索系统和中文数据库使用比较频繁外，随书光盘尤其是外文数据库的使用率都很低，图书馆在进行馆员培训时应着重强调数据库的使用问题，同时馆员的外语水平也急需加强，以便图书馆员能够在使用外文数据库时不受语言的制约。

表10 馆员对馆藏资源数据库的使用情况

2.2.3.2 馆员信息传递能力

随着图书馆员整体水平的提升，馆员知识的掌握程度和业务能力已经不容置喙，而图书馆员的信息传递能力随之成为令人瞩目的焦点。信息传递能力是图书馆员在为读者提供信息服务时，对读者所需信息能够清晰、详尽地表达，能够视读者的反应而随时调整传递信息的速度、方式等，并时刻注意引导读者养成良好的信息习惯，使读者在接受信息服务的同时也能提高其自身的信息素质。

由表11可以看出，总是能视读者接受能力进行调整的有13.7%，经常能调整的有61.6%。可见，大多数图书馆员在为读者服务时都能照顾到读者的情绪和接受程度，适时进行自我调整以便读者能够最大程度地接受咨询结果。

表11 您是否会在解答读者提问时适当调整以便读者接受

由表12可以看出，总能通过和他人交流来提高自身交流能力的图书馆员有13.7%，经常能注意到的有64.4%。可见，大多数图书馆员已经意识到交流能力的重要性，不再封闭自己，主动寻找与人交流的机会，并努力在与人交流的过程中锻炼自身的语言表达能力，提高自身的知识储备。

表12 是否经常和他人交流以提高自己的交流能力和知识储备

由表13可以看出，图书馆员防备病毒和黑客攻击的能力还很弱，大多数的图书馆员对电脑被攻击束手无策，提高图书馆员的信息安全意识和能力势在必行。

表13 是否能采取有效措施防止黑客和病毒的攻击

2.2.4 馆员的信息道德

信息道德作为信息化社会最基本的伦理道德之一，主要是在信息领域调整人们之间相互关系的行为规范、社会准则和社会风尚。[4]也是大家在从事科学研究和社会活动时应该遵守的信息伦理道德规范。图书馆员是信息的提供者、信息道德的教育者，更应该尊重知识产权、抵制不良信息，为读者树立榜样。

由表14、15可以看出，超过80%的图书馆员会主动抵制不良信息，超过95%的图书馆员不会在网络上攻击他人或传播健康信息。可见，图书馆员抵制不良信息的态度都很坚决，做到了自觉遵守信息伦理道德，具备一定的道德理念，尊重他人，言行有节，但也有极少数图书馆员对待不良信息意识淡薄、网络言行不节制，其信息道德意识仍需加强。

表14 能否主动抵制不良信息

表15 是否会在网络讨论时恶意攻击别人或制作和传播不健康信息

3 提高馆员信息素质的对策

3.1 提高馆员的思想意识

思想是人类行动的指导。提高图书馆员的思想意识是提高其信息素质的首要条件。首先要使馆员们有危机感和紧迫感。随着信息社会的到来，图书馆已经失去以往信息资源垄断的地位，面临着前所未有的机遇，服务模式也逐渐转向多元化、主动化，图书馆员逐渐向信息专家、信息咨询专家转变。为了适应发展的需求，图书馆员需不断巩固、提高自身的知识与技能，完善知识结构，更新知识结构，掌握先进的信息知识和技术，有活到老、学到老的意识。其次，图书馆要营造一个良好的信息环境，鼓励图书馆员关注本学科国内外的发展动态和前沿信息、关注社会发展方向、进行科学研究等，提高图书馆员运用所掌握信息分析解决问题的能力。

3.2 加强图书情报专业知识培训

随着图书馆服务范围的扩大，读者咨询问题的专业性也更强，图书馆聘任了很多其他专业学历的图书馆员来满足这一需求，因为具有相同的专业知识背景会使图书馆员与用户的交流更加融洽，更容易理解用户的咨询目的，更好地评价、鉴别信息，为读者提供优质服务。但是，由于图情专业知识的缺失，会使其在检索收集信息和分析评价信息的过程中灵活度不高，信息查全率和查准率低。同时，由于知识的更新和老化速度越来越快，很多图书馆员的知识结构也需要不断地更新和完善。

因此，为了充分提高图书馆员的业务素质，提高图书馆员的信息能力，图书馆应视馆员的年龄、职称、知识结构、岗位等具体情况充分利用各种机会，对馆员进行图书馆学基础课程、信息技术相关课程的培训，增强馆员检索信息、分析处理和创新信息的能力。图书馆还应引导鼓励馆员关注图书情报学科发展趋势，阅读相关图书、期刊，或参与科研课题的申报立项，在实践中提高图书馆员对知识的掌握和技术的运用能力等等。图书馆还可以以专家讲座讨论会等形式来开阔馆员视野。

3.3 兼顾其他专业知识培训

虽然图书馆聘任了其他专业学历的馆员来丰富图书馆的知识结构，但也仅占全体馆员的一小部分，多数的图书馆员还是毕业于图书情报专业，因此有必要对馆员进行其他相关学科专业知识的培训。图书馆可以允许图书馆员选修一些相关专业的课程，或参加一些短期课程培训，使图书馆员能够了解其专业知识、学科走向等。

此外，图书馆还应该对馆员进行全面系统的计算机网络知识、Internet检索、数据库检索、搜索引擎等使用的培训，还应该进行外语尤其是英语的培训，以提高图书馆员利用外文信息的能力。

3.4 提高馆员信息传递能力

清晰、准确的信息传递能力是图书馆员为读者顺利提供服务的保障。首先，馆员应具备一定的理解能力。在读者不能充分描述其信息需求时，图书馆员需利用其知识储备根据读者描述和自身的理解来扩充、完善读者的信息需求，帮助读者制定更为全面、准确的检索策略。其次，图书馆员要为读者提供服务，语言和文字是最基本的交流工具。语言表达能力尤为重要，图书馆员必须具备清晰的思路、简练易懂的语言表述，才能使读者充分接受图书馆员传递的信息，从而成功地完成咨询服务。随着服务范围的扩大，服务方式的拓展，图书馆员有时也要通过网络给与读者文字形式的解答，这时就要求馆员具备较强的文字表述能力。再次，图书馆员在进行信息传递、解答读者提问的过程中应注意察言观色，时时注意读者的接受程度，并据此来调整自身的解答速度、表述方式等等。

3.5 注重馆员信息道德建设

作为肩负读者信息素质教育的图书馆员，更应具有高度的信息责任感，为读者树立良好的信息道德榜样。首先，要尊重知识产权，合理利用信息，如在引用别人的言论、观点时要作出规范的引用标注，以表示对被引用者的尊敬。其次，要自主地严格遵守国家相关的法律法规，主动抵制、远离不良信息，不从事非法活动。最后，在今天自由发表言论的网络时代，图书馆员一定要注意自己的信息行为，并对自己所发表的言论负责。

3.6 强化考核制度

为强化图书馆员的信息素质意识，应定期或不定期地对馆员的知识含量、服务技能、服务质量等进行考核，并请读者对图书馆员的服务作出评价，将评价结果纳入到考核中，甚至可以制定一些奖惩制度，以此来激励和调动图书馆员工作学习的积极性，以达到提高、完善图书馆员信息素质的目的。

4 结束语

信息化、数字化、网络化的发展，将图书馆的读者服务推向了一个崭新的平台，图书馆员也随之面临着新的、前所未有的挑战。拥有全面的信息知识、掌握现代的信息技术、具备全新的信息服务能力、具有终身学习的意识和能力是图书馆员提升信息素质的主要方面，也是图书馆员培养、提高读者信息素质的必备条件。只有如此，图书馆员才有能力接受挑战，适应信息社会的发展，为读者提供更高层次、更优质、更全面的服务。

[1]孙平，曾晓牧.认识信息素养[J].大学图书馆学报，2004（4）：73-74.

[2]齐宝莲.网络环境下馆员的信息能力与图书馆服务[J].石家庄师范专科学校学报，2003（5）：42-43.

[3]曾玉.图书馆馆员信息素养及其培养策略探讨[J].忻州师范学院学报，2007（3）：126-128.

[4]罗晋辉.试论信息道德[J].思想理论教育，2001（8）：49-51.

[5]楼白宇.对浙江图书馆馆员信息素养能力的调查[J].图书馆研究与工作，2008（3）：24-27.

[6]曹志梅，廉清.高校教师、学生、馆员信息素养的相关性调查分析——基于徐州师范大学的调查分析[J].图书馆建设，2008（5）：77-80.

[7]张全标.安徽省高师院校师范生信息素养的现状调查及对策研究[D].华东师范大学，2008.

[8]金华宝.高等师范院校信息素养教育的研究[D].西南师范大学，2002.

[9]曹志梅，廉清.高校教师信息素养现状调查与分析——以徐州师范大学为例[J].现代情报，2007（11）：195-198.

[10]Megan Oakleaf.The information literacy instruction assessment cycle A guide for increasing student learning andimproving librarian instructional skills[J].The Journal of Documentation，2009（4）.

[11]Sangeeta Sharma.information literacy and library education：exploring dimensions in librarian’s role[J].srels journal of information management，2008（2）.

[12]CherylGoldenstein.The Electronic Resources（ER）Librarian As Teacher：Bibliographic Instruction and Information Literacy[J].Collection Management，2007（1/2）.