企业的未来:诚信与品质

■ 张国有

（作者：中国企业文化研究会学术委员、北大副校长。本文根据录音整理，未经本人同意。）

企业的未来:诚信与品质

■ 张国有

在一件事情上作假，要用30件事情做真来赎回。

要使诚信和品质成为企业的素质，成为国民素质，成为国家的素质。

企业文化30年，进步和成绩很大。30年前我们不清楚企业文化是什么，那时有企业文化活动和思想政治工作。现在企业几乎都在考虑企业文化问题，而且各层次的关注也越来越多，企业文化也进了中央文件，说明社会已经在用企业文化的范畴理念和体系来研究企业的传统和长远发展问题。

我们在企业文化实践方面的经验很多，理论引进也多，但创新少，对世界文化领域理论的贡献还不是很大。所以需要我们在中国的环境中进行企业文化理论与实践的探索，争取能有更多的独到贡献。

企业要在市场竞争中立足，中国要在世界立足，有两个关键问题：诚信和品质。

最近我在德国做了两个月的调查研究，德国企业对中国市场非常感兴趣，特别愿意投资。另外也很担心知识产权、技术风险、产品风险和合作风险。我们有的企业跟人家合作拿了技术，倒成了人家的竞争者。德国企业家给我讲了很多这样的事例，非常气愤。如果德国企业家再到中国投资，这样的事情多了，德国的企业界会形成一个意向；和对中国界企业合作要谨慎。这是诚信的问题。在一件事上做假，要用30件事做真来赎回；一年的时间做假，用30年的时间来赎回。世界上觉得我们的经济数据有问题，所以人家自己在调研，我们的空气质量人家自己去搞研究，个别的问题不大，时间长了之后人家对你什么都不信了。如果一旦成为文化，成为传统，这是很糟糕的事情。日本50年代初产品在世界上是很糟糕的，是劣质产品，用了30年的时间来恢复声誉。我们现在做什么？很多企业挺好，但是很多是一个企业毁了一个行业。

所以，未来30年，企业要在市场竞争中立足，中国要在世界立足，有两个关键问题：诚信和品质。没有诚信人家不跟你交易，大家面子上都挺好，但是心里非常不舒服；没有品质，将来无法在世界上立足。未来30年解决诚信和品质问题，才能像日本一样在世界上立足。

电视连续剧《大宅门》有个情节非常好，大掌柜得知儿子掌管的分店造假后要儿子背祖训：炮制虽凡必不敢减人工，品位虽贵必不敢减物力。后来还把儿子交给县委书记监管。

这个故事有四个问题：第一是作假，假货是诚信问题，接着是品质问题。第二是企业问题，企业的良心，这个企业还有自律，还有救，是分店的管理者造了孽，但是大掌柜有良心可以扭转过来。第三个是政府，也就是企业和政府一起来创造一个诚信环境，政府是要负主要责任。我们现在各级政府也做了很多的事，打假。一个企业出问题，问题不大；但是很多企业出问题，问题就大了。现在虽然有的媒体不讲新闻道德，无限放大，实际上很多企业不是这种情况。但是出一个就很恶劣，老百姓就觉得这个社会怎么这样子，什么都不放心了，这是政府的责任。一个企业管不了别的企业作假不作假，管不了知识产权的问题，所以政府要建立一个好的环境，政府负第一责任。光打假不行，我们要用30年来建立诚信的环境与品质问题，要用一代人来考虑问题，没有这个战略眼光做不成事情。第四方面是有了这样一种规矩、法规，理念，一定要坚持下去，把环境建设好。建设的关键是人心。过去我们一直在说，治国先治党，治党先治官，治官先治良心。如果企业家或者是高层管理者良心坏了，这个企业肯定走向坏的地步。瘦肉精问题企业的总经理就是搞化学的，自己搞研究，而且跟南方的企业搞合作，当有订货的时候就把产品拿到南方的车间生产，这个良心就坏了。职工也有问题，职工知道，群体抵制也可以，但是集团做了这样的事情，有时候抵制不了，关键还是企业家和高层管理者的良心问题。所以治官要先治心，治心的问题不是打假，要从小孩子教育起，不撒谎。学校教育孩子不撒谎，但是回到家里听大人说假话，孩子 是矛盾的。所以，社会环境不好，企业自律就很难。我们的企业也有祖训，民族也有祖训，现在很多企业淡忘了。白锦旗所说的祖训是过去的传统，好的必须坚持。最近网络上有一个“旺八端”的说法，过去骂人的话是“王八蛋”就是从这儿来的，因为是谐音就念歪了，忘了八端就忘了做人的根本，忘了做人的根本是非常糟糕的事情。人有做人的根本，企业有做企业的根本，我们的根本是什么？不知道根本，就不知道企业是围绕什么建的，你做VI，做形象干什么呢，连诚信都没有了，能干什么？但是在所有的“八端”中诚信是基础。韩国成均馆大学，600年前类似我们的国子监，现在建成韩国综合排名第四的大学，校训是修己治人，完全是中国的传统，自醒自警、仁义礼智。希望在十八大以后，能用五年的时间为今后30年的社会诚信建设和企业的品质建设打下一个理念和规则的基础，再用五年的时间来推进提高和巩固，使诚信和品质成为企业的素质，成为国民素质，成为国家的素质，这时候真正的强国才可以建成。

（作者：中国企业文化研究会学术委员、北大副校长。本文根据录音整理，未经本人同意。）