浅议商务人员的个人形象塑造

武汉生物工程学院文化素质教育中心 黄亚兰

个人形象是人们对于某个个体所产生的人物整体印象。个人形象是形象感知主体主观化的产物，同一个人由不同主体感知后定位可能近似，但亦可能存有天渊之别。个人形象虽一定程度上受制于感知主体的审美情趣、文化品味、生活阅历等多重因素影响，但是个人作为形象感知客体，仍可以以个人的仪容服饰、仪态举止、声音气味等方面为载体，主动作用于主体而形成或改变主体大脑内的整体印象。这一过程，我们称之为个人形象塑造。

1 商务人员塑造良好个人形象的重要性

良好的个人形象是成功者的必备条件，对于商务人员来说，尤其重要，它不仅是商务人员展现自身良好工作态度的载体，是增添自尊自信的砝码，更是商务人员获取他人尊重的有效辅助，是其所属企业塑造良好企业形象的必要前提。

1.1 良好个人形象是商务人员展现工作态度的载体

很难想像，一个拥有端正工作态度和远大志向理想的商务人员，在与客户、领导和同事沟通交往中，会完全不顾及自己的个人形象。时常蓬头垢面、服饰不整、举止不雅、粗声大嗓的商务人员对于工作的态度至少是不够端正。

1.2 良好个人形象是商务人员增添自尊自信的砝码

在商务交往中，良好的个人形象是商务人员自我尊重的体现，是其认可自我、强调自我的必然体现。不仅如此，通过认可后并加以有意识的改善，也即塑造个人形象的过程，商务人员会因进一步得以自身认同而增添自尊和自信。

1.3 良好个人形象是商务人员获取他人尊重的辅助

事实证明，即使古训有云“人不可貌相”，然而整洁而适宜的服饰、整齐而协调的搭配、文雅而得体的举止、温和而有度的谈吐始终能轻易赢得别人在初次交往中的尊重。想要更迅速地得到客户的认可和尊重，良好的个人形象是其必不可少的辅助手段。

1.4 良好的个人形象是商务人员塑造企业形象的前提

员工是企业的组成元素，员工的形象和企业形象密不可分。商务人员的形象折射着该企业的文化品味、企业制度和倡导理念等多方面的特色，是企业形象的直接体现和有效载体。因此，良好的商务人员个人形象是良好的企业形象建立的必要前提。

2 商务人员良好个人形象的审美标准

论及良好的个人形象，始终离不开一个“美”字，但不同时期、不同场合、不同职业的人对美具有不同要求，总而言之，应追求“适宜的美”。商务人员在工作场合中要注意以下几个方面。

2.1 在仪容服饰方面，强调“洁”“整”“精”

“洁”主要是指洁净。要注意仪容卫生、头发干净、服饰整洁，不能面泛油光、胡子拉碴、指甲乌黑、头发蓬乱、衣服不洁。

“整”主要是指整齐、整体。头发要梳理整齐，服饰要穿戴齐整。另外，还要有整体感，也就是整体协调，使之浑然一体。

“精”主要是指精神、精练。商务人员应是精神抖擞、精力充沛的。此外，在服饰的色彩和款式选择方面要少而精。

2.2 在仪态谈吐方面，强调“雅”“温”“度”

“雅”主要是指文雅。不能乱用粗词秽语、不雅动作，其举止动作和交谈用语都应尽可能的文雅。

“温”主要是指温和。举止要能体现内在与人为善的温和，语气语调应以温和为标准，尽量减少不必要的言语冲突。

“度”主要是指适度。表情举止和语言都应该适度，不应过于夸张和卑谦。表情真挚而不过度热情，含蓄而不过度冷淡，举止恭敬而不过度卑微，语言谦虚而不过度迂腐。

2.3 遵守共性，突出个性

商务人员的形象，有以上一些共性的要求，是社会人士对于商务人员群体形象的解读与定位，要塑造良好的个人形象，就必须严格遵守人们对其共性的定位规则。但商务人员又是独立的个人，若千人一面，则缺乏个性。因此，在公务活动中，商务人员也同样要注意在遵守共性前提下的突出个性，展示自我的风采。

3 商务人员塑造良好个人形象的步骤策略

商务人员要塑造良好的个人形象，除了要正确理解形象塑造的重要意义之外，还必须了解形象塑造的基本规则，有针对性地对自身的个人形象加以改善。商务人员应按照以下几个步骤进行形象塑造。

3.1 客观认识自身形象，有的放矢改善形象

形象，主要是由个人的举止动作、服饰发型、仪容五官、音质用语、身体气味等方面综合而形成。这些因素可以分为两种类别，一种是可以彻底加以改变的，可以称之为可变因素，如服饰和发型，举止和动作；另一种是较难彻底改变的，可以称之为固有因素，如脸形和五官，但它们也是可以适当改善的。

在我们进行形象塑造时，应对自己进行客观地分析，对于不符合商务人员形象标准的可变因素及时加以调整改变，如服饰发型的商务化、专业化，举止动作的文雅化、温和化。

对于固有因素，除按照共性标准进行适当调整改善外，还可充分用于个性塑造。事实上，无论内在性格如何，外在的五官脸形在很大程度上影响和决定着交往对象对商务人员的初步印象。实验表明，鹅蛋脸形者通常给人温和之感，瓜子脸形者给人柔弱之感，圆脸形者给人亲切可爱之感，国字脸形者给人的感觉则是刚毅坚强，菱形脸形者给人颇有心机之感，由字脸形者易显严肃，目字脸形者显得稳重老成。眼睛细长者给人颇有城府之感，眼睛窄圆者给人天真清纯之感，眼角上扬是精明能干、神采飞扬，眼角下垂则觉狡黠多端、沮丧衰老。凡此种种，皆是深入接触之前，商务人员的固有形象带给对方先入为主的观感。在进行个人形象塑造时，倘若能清楚认识自己的形象特色，在符合共性原则的基础上，结合自身特色加以适当强化或削弱，有的放矢地改善自身形象，不仅可以使修饰后的形象载体作用于感知主体时显得更为自然，也可很大程度上突显自我特色和个人风采。

3.2 结合自身性格喜好，内外皆修塑造形象

不同的人有不同的审美情趣和喜好憎恶，有人喜欢精明能干者，有人喜欢亲切和善者，有人更看重雷厉风行者，有人更看重端庄稳重者。而这些都可以属于商务人员的良好形象范畴。因此，商务人员在塑造个人形象时存在较大的选择空间。可以结合自身的性格喜好加以塑造，符合自己的审美特征，不仅可以增添自信，更有利于得到别人的赏识。

塑造形象单靠对外在形象的修饰和改善是远远不够的，必须与内强素质相结合。一个人的外在形象是其内在修养的体现，因此，内在修养的提升有利于商务人员良好个人形象的塑造。

3.3 与时俱进不断提升，持之以恒完善形象

社会不断进步，人们对商务人员的形象要求越来越严格，在我国，早些年对于商务人员的服饰要求除了总体的整洁干净、协调稳重之外，具体的要求并不太多。后来逐渐严格完善，要求男士工作场合穿着制服或正装，并以“三个三”原则严格要求，即“三一定律”“三色原则”“三大禁忌”。近些年，不仅男士如此，商务女性的服饰也逐渐规范化、标准化，要求深色套装、套裙。因此，我们应不断更新观念，与时俱进，持之以恒地完善个人形象。

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