电子商务企业中的知识管理策略与实现研究

贵州财经学院 罗亚

随着经济全球化与科学技术的快速发展，知识已经成为提升企业核心竞争力的关键因素,同时企业管理者也意识到知识管理的重要性。

在知识经济时代，网络化的快速发展，促使企业组织从基于信息的竞争向基于知识创造的竞争转变。传统的以有形产品价值为主导的战略性理论，已不再适应以知识价值为主导的知识型企业的发展要求，因此，需要有一种全新的管理思想和方法来对电子商务企业进行相应的管理，从而知识管理应运而生，它对传统的企业管理带来巨大挑战与变革，并成为影响未来的一次管理革命。

1 电子商务与知识管理

1.1 电子商务的概念

电子商务，顾名思义是指在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，它有广义和狭义之分。狭义的电子商务也称为电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在互联网上进行的交易；广义的电子商务也称为电子商业，它是指包括电子交易在内的，利用Web进行的全面商业活动。

1.2 知识管理的概念

知识管理的概念也同样有狭义和广义之分。狭义的知识管理是指对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理；而广义的知识管理还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，诸如知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理等。

1.3 企业知识管理的目标与任务

企业知识管理的目标就在于提高企业整体协作水平，使知识管理的主体(用户)能够快速地得到所需要的相关信息，从而进一步提高企业竞争力。

企业知识管理的任务包括如下几点：

(1)使企业组织适应于现代知识化管理；

(2)对企业机构的显性知识和隐性知识分别进行处理；

(3)用一种适合于用户及商业环境的方式来表示这些知识；

(4)创建知识环境，从而使员工可以进行分享、吸收与利用知识。

1.4 企业电子商务与知识管理的关系

电子商务的实施为企业有效地实行知识管理创造了有利的条件，同时只有通过知识管理，才能适应未来新的发展变化与需求。企业电子商务与知识管理的关系具体表现在以下几个方面。

1.4.1 电子商务的实施为企业的知识管理创造了有利条件

具体表现在以下两个方面：

(1)电子商务为企业的知识管理提供了丰富的信息来源

电子商务作为一种商务运作模式，充分利用了互联网通信特有的优势，有效地缩短了传统商务活动中的许多中间环节，从而使交易方便、快捷，成本降低等。通过电子商务，企业可以大量获取有价值的商务信息，然而这些信息正是组织知识的重要来源，因此可以这样说，电子商务的实施为企业的知识管理提供了丰富的信息来源。

(2)电子商务在组织结构方面为企业的知识管理创造了有利的条件

随着电子商务企业的不断发展，企业的组织结构也将发生改变，传统的自上而下的“金字塔”型的层级结构已不能完全适应电子商务发展的需求，取而代之的是矩阵型、开放式的组织形式。

1.4.2 知识管理可以有效地提高电子商务水平并促进其模式创新

通过企业知识管理可以有效地提高电子商务水平，并可促进电子商务模式创新。伴随着企业知识管理的推广应用，协同商务也得到很好地发展。此外，企业通过知识管理，还可有效地管理商务数据及信息的处理流程，充分发挥出电子商务的巨大潜力，从而实现电子商务智能。

综上所述，知识管理需要利用电子商务的技术与工具，同时，在电子商务中加入知识管理策略更是未来发展的必然趋势。目前，我国企业的知识管理水平较低，为了促使我国电子商务的发展，必须要提高企业的知识管理水平。因为企业只有把知识管理与电子商务相结合，才能谋求未来更大的发展空间。

2 电子商务企业中实施知识管理的作用

2.1 实施知识管理有助于电子商务企业新产品开发和业务的改进

通过知识管理，可以有效地促进电子商务企业的技术创新，具体体现在以下几个方面：

(1)试验功能。通过知识管理，可以对目标市场定位的准确性、消费者市场需求的满足性进行试验，并且可以准确预测销售情况，从而可以更加有效地管理产品库存。

(2)及时性。由于知识管理中的数据分析与提取是由计算机来完成的，因此，可以在较短的时间内获得所需要的相关资料。

2.2 实施知识管理可以加快电子商务企业的响应能力

利用知识管理，可以加快电子商务企业的响应速度，具体体现在以下几个方面：

(1)测试功能。利用知识管理，可以评判出不同商业活动、策略等的响应度，从而可进一步识别出采用不同方法所产生的效果。

(2)交互功能。利用知识库，不仅可以与顾客进行直接的沟通，而且还可根据顾客的需求来提供某种特定的服务等。通过分析数据库中的个人记录信息，易于与顾客建立个性化的沟通，具有很好的响应性。

2.3 实施知识管理可以有效地提高电子商务企业的生产效率

实施知识管理，可以有效地提高电子商务企业的生产效率，具体表现在如下几个方面：

(1)适应功能。通过知识管理，分析数据库中的资料信息，可随时为营销活动选择恰当的时机，从而达到预期目标。

(2)智能性。人工智能技术的快速发展，使得系统在生产过程中，可以根据需求数据库来自动提供合理的生产计划。

会长李新立向我们介绍，近年来上海印协下大力气打造新媒体平台，希望能够通过现代化的传播手段让行业内外第一时间知悉上海印刷业的发展动向。在他的带领下，我们参观了导播间、制作间等一个个装备精良，功能齐备的工作室。据了解，一系列职业技能课程视频的拍摄、制作便在这里完成，这些课件作为配套学习资料，被推送到那些计划接受专业技能培训的人员手里，进行观看学习。“很多企业都愿意为职工提供可视化、移动教育平台，协会在这方面可以尽一些力量，发挥引导者的作用。”李新立解释道。

2.4 实施知识管理可以拓宽电子商务企业提高员工职业技能的渠道

有效的知识管理除了提供知识获取的途径外，还可以提高企业在竟争中的优势。具体表现在以下两个方面：

(1)选择功能。利用知识管理，企业可以较多地了解员工的情况，从而可针对员工来选择有效的培训和评估渠道等。

(2)学习功能。通过知识管理，员工可以快速提升业务水平和知识能力，从而促进企业内部的知识流动。

3 电子商务企业中的知识管理策略

对于电子商务企业而言，开展电子商务的瓶颈不在于技术，而在于对客户需求知识的理解和对技术的合理利用等。因此，企业电子商务只有通过有效地实施知识管理策略，才能更好地把握商务的本质规律。

3.1 在企业价值流服务中加入知识流

电子商务企业的价值流动主要由五部分构成，即人流、物流、资金流、信息流和事物流，而知识流的价值主要是通过价值流来为顾客提供服务的。因此，只有先了解企业的基本业务流程与关键业务流程，以及这些流程所涉及的相关知识，同时还要明确企业在一定时期内所需的知识，只有这样才能充分发挥出知识流在企业价值流服务中的作用。

3.2 构建知识管理型的组织结构

为了更好地适应知识管理的需求，企业需要构建一种新型的组织结构——知识管理型组织结构，它不仅是一个生产、经营性组织，而且还是一种学习性组织。在新型的组织结构中，不仅要设立专门的知识主管，而且还应设立一个专门的知识管理系统，并强调企业知识管理系统与企业业务系统之间的相互关系，以及管理技术创新与知识管理活动的有机结合。

3.3 构建企业外部的知识网络

知识交流与共享的前提条件就是要建立一个开放式的知识库，利用Internet技术，通过网络信息交流，从而可以使企业的知识为企业内部员工以及顾客所共享。企业内部网络的出现与发展，为知识交流与共享提供了坚实的基础。企业内部网是利用Intranet技术来实现有效沟通的机制，从而在组织内部实现信息与知识的共享。互联网络为组织、供应商以及顾客之间提供了一个良好的沟通渠道，其主要目的是提高企业效益和应对市场的发展变化。

3.4 构建知识管理型的企业文化

知识管理型企业需要有一个全新的企业文化。在知识型企业中，企业的员工和组织所具有的知识与技能，是确保企业持续发展的基础，而这种能力是企业的一种学习、创新以及共享的能力。因此，企业知识管理的核心就在于构建一种以人为本的企业文化。尊重人的创造性以及最大程度地激发人们的创新精神。

4 电子商务企业中知识管理的实现

4.1 电子商务企业中知识管理的战略选择

对于一个电子商务企业而言，要想实现企业的知识化管理，需要掌握以下两个知识管理战略。

4.1.1 信息技术的知识管理

企业的电子商务系统建立在电子交易引擎的基础之上，而这些引擎应与企业的交易流程相关联，因为只有这样，才能完成整个交易过程。二者的结合，需要企业的系统管理员对电子商务技术方案配置及其功能都十分地熟悉，并将它们与企业的知识库相融合。

为此，企业应构建一个系统过程，以不断地获取与管理电子商务所需的知识。更为关键的是，这些知识要不断地进行更新，因为只有这样，才能更好地与企业电子商务的发展相适应。

4.1.2 战略过程的知识管理

对于电子商务企业来说，不应该互相模仿或仿效传统企业，而应该寻求企业的差异化发展。例如，有些企业通过创造企业的独特方式而取得了巨大的成功，也有些企业通过权衡互联网与传统方法之间的细分市场而取得了成功。这些成功的例子说明，每个企业都应该寻求一个属于本企业的发展战略。

4.2 电子商务企业中实现知识管理的有效途径

4.2.1 企业内部知识共享的实现

以市场信息的工作流程作为基础，在企业内部实施知识管理，调动企业员工的积极主动性。从利用信息到分析信息，再到产生新的信息，确保企业内部知识的顺利流通，使企业能以对市场的高度理解为中心，从而为市场提供优良的服务。

4.2.2 企业外部知识利用的提高

这是一个对信息进行整合的过程，通过企业各层对信息的收集与规范化的使用，从而可以促进企业各层次的信息利用及其专业化程度。

4.2.3 企业知识网络建设的加强

知识经济时代，为了充分利用知识并提高企业对相关知识的利用，因此，企业需要加强知识的网络建设。

4.2.4 个人在知识管理中作用的提高

知识不是一种具体的实物资产，而是个人认知过程的实现。与此相同，知识的创新也只能发生在社会互动过程之中，而且其可能发生在企业经营管理的每个环节。因此，就需要建立一种全新的企业文化，即尊重知识与人才，鼓励知识共享，从而可以让员工在知识创新的过程中发挥其在知识管理中的核心作用。

5 结语

面对新的商务模式，电子商务企业必须具有较强的创新与快速响应能力，而在电子商务企业中实施知识管理有助于企业迅速对外部需求做出反应，精明地运用内部资源，预测外部市场的发展方向与变化，从而提升企业的核心竞争力。目前，虽然企业界和学术界对知识管理做了许多相关研究和实践活动，但作为新一代企业管理模式，知识管理仍处于不断探索和发展的阶段，还有许多研究成果和结论有待进一步实践检验。

[1]苏宏华.电子商务的发展趋势——知识商务[J].石家庄:产业与科技论坛,2007(02).

[2]张立丽,石映.电子商务与知识管理[J].沈阳干部学刊,2007(05).