有关人力资源外包风险的研究综述

中国建设银行总行人力资源部 王晓平

1 人力资源外包产生的背景与内涵

1.1 人力资源外包产生的背景

人力资源外包最早起源于上世纪七八十年代的西方发达国家，随着全球经济的不断发展，近年来其发展十分迅速。当代商业社会面临的竞争日趋激烈，进入了知识经济时代，并由此出现了大量前所未有的以知识为特征的社会化分工，成为产业链上的一个中间环节，人力资源外包就是知识经济下的新型劳动分工；正如李新建(2004)所认为的那样，人力资源外包是伴随着组织职能的演变而发展的，最能体现智力资源和知识经济时代的特征[1]。人力资源市场随着知识经济时代的到来发生着巨大的变化，这些变化可能导致企业人力资源部门没有足够的时间和精力来开展每项人力资源工作，尤其是一些事务性、基础性的日常工作。由此，战略性人力资源规划便被提上议事日程，人力资源外包也应运而生，它是可以帮助企业提高效率、赢得竞争优势的一种新型管理模式[2]。

1.2 人力资源外包的内涵

国内外许多学者从各个角度对人力资源外包进行了定义。西方学者玛丽·F·库克认为，人力资源外包是指由第三方服务商连续为企业内部有关部门提供的人力资源管理服务，双方签订合约以管理某项特定的人力资源活动，按约定收取报酬[3]；Juliana, David,Meghn(2004)也认为人力资源外包是指由外部服务商为组织实施的一整套人力资源活动(比如培训、薪酬等)的行为[4]。国内学者从不同的方面强调了人力资源外包的含义，比如金辉、杨帆(2005)强调其目的及形式，认为外包是企业在充分发展自身核心竞争力的基础上，整合、利用外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高生产效率、增强企业对环境迅速应变能力的一种管理模式[5]。

从理论上讲，人力资源管理职能都可以外包，比如员工招聘、员工培训、薪酬、绩效考评等日常事务性职能，也可以外包人力资源战略规划等高难度、高专业化等职能。但在实际业务操作中，并非所有的职能都适合外包，其原因在于针对不同的企业，人力资源管理职能对其意义不同，外包的程序与流程也有所区别。一般来说，一些技术性和事务性的工作可以选择外包，这些工作具有不涉及机密、具有较强的专业性和经常性的特征[6]。因此在实务中，最常见的职能外包有培训、工资及福利的发放等三种。

2 人力资源外包的优越性

据Gurchiek(2005)的研究调查中发现，外包了一种以上人力资源管理职能的企业占比达到94%，并且近一半的企业还有进一步的外包计划。当今之所以有如此多的企业青睐人力资源外包，在于它具有自身的优越性，对企业未来的发展带来积极影响，具体表现在：(1)可突出人力资源部门的战略重要性，以便随时整合企业内外部的人力资源，从而增加企业的适应性和灵活性；(2)可有效帮助企业集中有效资源，开展具有竞争力的核心业务；(3)可从第三方外包服务商那里获得专业的管理程序与服务；(4)可吸收第三方外包服务商前瞻思想和专业化的技能，提升本企业的人力资源管理能力等等。尽管人力资源外包具有许多优点，但也存在许多风险，这些风险可能使企业遭受损失。鉴于人力资源外包风险的研究对其今后的研究以及风险防范具有重要的现实和理论意义，本文重点对国内外关于人力资源外包风险的文献进行系统的梳理和分析。

3 人力资源外包的风险

人力资源外包无论是作为一种理论探讨还是实践活动，人们都对其倾注了极大的热情，尤其是有关外包风险的问题，已成为大家争论的热点。笔者从知网全文数据库检索发现，在2005～2010年有关人力资源外包的文献中，研究风险方面的文章占比近20%，同样地，与傅志明等(2009)的研究调查结论接近，即在2002～2007年的有关人力资源外包风险研究的文章占比也达到了20%。从以上数据可以明显看出，对人力资源外包风险的研究一直是学者们关注的热点，且已有的研究观点众多，因此，下文将分别从国内外的研究文献进行介绍和评述人力资源外包风险的一些主要研究成果。

3.1 国外研究文献

有关国外的研究文献中，学者们普遍认为人力资源外包有如下一些风险：企业文化丧失及员工士气低迷风险，实际收益低于预期收益的风险，企业价值损失风险，服务质量风险。Greer(1999)认为人力资源外包中还可能存在外包商甄选失当的风险，外包服务商可能缺少专业技能和以企业为中心的服务意识，这种风险之所以存在，是因为双方存在信息不对称问题，所以很可能错误地选择外包商，进而致使难以通过人力资源外包方式获得优势。另外，在外包可能因其组织内部冲突问题方面，也是国外学者研究的热点，其中以Shen等人(2003)、Cook等人(2004)的研究最具代表性，前者认为人力资源外包给员工带来的不便和外包商不能提供令人满意的服务，可能使员工对这种变革持抵触态度；后者认为人力资源外包活动会增加直线经理的工作任务并给其带来不便，因为外包商可能并不完全了解经理的实际需求，或者两方根本没有沟通和建立工作关系；并且也有相关杂志对人力资源外包风险进行了撰文评论，比如Logistics Today(2004)分别从外包的战略、选择、执行、管理风险等四个方面进行了详细的分析，并提出了人力资源外包的40条风险。

3.2 国内研究文献

人力资源外包可能带来的风险既是企业关注的焦点，也是国内学者普遍关心的问题。国内学者对这一问题的关注尤其突出，但是观点差异较大，其关注热点集中在外包商的选择、信息安全、外包对企业可能带来的不利影响、外包商服务对企业的适应性等方面。包炜(2006)认为人力资源外包的风险来源于外包商的选择、信息安全，以及外包与企业自身人力资源管理职能的关系风险等。楼莉萍(2007)认为除外包商选择风险、信息安全风险外，还存在外包成本估计错误和企业文化相容性风险。白艳莉(2007)认为人力资源外包存在六种风险：(1)外包商甄选失当；(2)企业对外包商过度依赖；(3)高额转换成本的风险；(4)信息泄露；(5)企业人力资源管理弱化；(6)变革引发的冲突风险。另外，缪小明等(2005)认为外包风险有以下五种：(1)员工流失；(2)企业内部；(3)信息不对称；(4)企业信息泄露；(5)文化冲突。张瑞超(2004)对于人力资源外包风险的理论进行了分析，主要从价值链分析、文化和网络等方面进行了分析，并且以激励的有效性分析说明外包会使企业员工感到脱离团体的威胁。刘飞飞，王瑞梅(2006)应用博弈论分析了人力资源管理外包过程及其风险，认为人力资源管理外包的风险主要由两方面因素引起：市场的完善程度和外包商的业务水平。张祥俊(2009)将人力资源外包风险分为原发性和继发性风险，前者是指只要实施人力资源外包就可能出现的潜在风险，即市场、交易和组织类风险，后者是指外包商产生不被信任后产生的合作危机风险。

还有学者运用模型工具对风险的识别和划分进行了有益的探索和研究，比如刘兵、郭彩云(2006)运用定量分析的方法对企业人力资源外包的整个过程进行了详细的论述，并在风险识别方面提出了风险树、幕景分析以及频数分析等一系列方法。周二华等(2006)对人力资源外包风险进行了分类，并用Borda方法对各类风险进行了排序，并得出相应结论，即企业竞争力丧失是该高科技企业最大的风险，企业信息泄露风险名列第二，员工流失和隐藏的服务成本并列第三。

4 结语

人力资源外包作为培育企业核心竞争力的重要决策之一，必将成为企业未来的发展趋势，但是，作为新生事物，它的出现和发展为企业带来巨大优势的同时，也必将引发新的风险。但人力资源外包发展毕竟只有二三十年时间，而在我国只有二十来年，相关的学术研究还很不足，国内的研究可以说还处于起步阶段。已有的研究也是现象层面的、一般性的分析比较多，深层次剖析和实证研究较少，明显地滞后于实践的发展，需要进一步研究的内容依然很多。通过对国内外文献的梳理给出一个人力资源外包风险研究的最新观点和结论, 为对外包风险相关问题感兴趣的读者提供主要文献的来源, 对部分研究方向提供了一些可供参考的研究问题。特别地，本文认为未来我国的人力资源外包风险的研究应该主要从以下几个方面进行。

4.1 对外包的风险应有清晰和系统的认识

通过上文对国内外外包风险文献的梳理，我们认识到，国内外对外包风险分类观点众多，有成百家争鸣之势。如果通过对外包风险的科学、系统研究，形成一套比较系统的外包风险理论，对人力资源外包的理论研究和实践指导来说，都是很有必要的。

4.2 需进一步拓展研究范围

目前的研究范围虽然已很广泛，但还是有许多非常重要的内容需要研究。例如什么样的企业通常面临哪些风险，外包的风险对企业绩效和股东有什么影响，有效抑制外包风险的方法是什么，企业对人力资源外包的满意度怎样，人力资源外包风险与外包市场的发育及企业的类型有怎样的关系，人力资源外包与组织成员，特别是与组织内的人力资源专业人员发生的冲突研究等等，都是需要进一步拓展的领域。

4.3 应联系国情，进行特别分析

我国作为一个处于经济转型期的后发社会主义国家，受我国历史文化影响，人力资源外包应具有中国特色。且我国外包研究比西方国家晚，研究成果也没西方国家成熟。所以向西方国家的企业学习是很可取的，但我们应去其糟粕，取其精华，洋为中用。这将有助于我们缩短与发达国家企业在人力资源管理上的差距，但也应当认识到，差距毕竟存在，相比之下，发达国家企业的实践更能代表人力资源外包的发展水平，也更能体现人力资源外包未来发展的方向。

[1]李新建.人力资源管理职能外包及战略特征探析[J].科学管理研究,2004(02).

[2]Maurer R, Mobley N. Outsourcing: Is it the HR department of the future, 1998(11).

[3]玛丽·F·库克,吴雯芳译.人力资源外包策略[M].北京:中国人民大学出版社,2003.

[4]Juliana, David, Meghn, Outsourcing the human resource function environment and organizational characteristics that affect HR performance[J].Journal of Business Strategies, 2004(22).

[5]金辉,杨帆.企业你外包了？：外部寻源[M].中国时代经济出版社,2005(11).

[6]冯潇.民营企业人力资源外包风险分析及防范[J].中国高新技术企业,2010(09).