浅谈现代企业外部营销服务体系的构建

安徽省阜阳供电公司 闫岩

在传统的企业市场营销中，其理念是以企业自身作为出发点，而忽略顾客的利益，这样企业与顾客间的交易是不能长久的，长此以往，会导致顾客对企业不忠诚，如果遇到新的服务与产品，往往会选择新的产品或服务好的产品进行交易，极大地增加了企业的成本。

随着我国经济建设速度的加快，市场营销的重要性日益凸显出来。而面对复杂多变的营销市场，现代企业必须改变传统的营销理念，将顾客作为市场营销的出发点，并构建完善的企业外部营销服务体系，将营销服务工作更加完善。本文以此为出发点，重点介绍了企业外部营销服务体系的构建原则、方法以及营销服务工作内容。

1 现代企业外部营销服务体系的理念及构建原则

1.1 现代营销服务理念

在现阶段的市场营销中，企业应该将顾客作为出发点，站在顾客的体验角度来进行产品的设计，更多地考虑顾客的利益，加强营销服务工作，将顾客变成老顾客，从而提高顾客对企业合作的忠诚度。这样既能降低企业开发客户的成本，也能在一定程度上避免顾客尝试新服务或新产品的风险，达到企业和顾客的双赢。

1.2 外部营销服务体系的构建原则

1.2.1 组织系统化

营销服务体系只是企业整体服务体系中的一个组成部分，其服务功能及人员、系统、机构是一体的，不能脱离企业服务体系单独存在。

1.2.2 权力开放化

由于我国各地区之间的经济水平、发展程度有着极大的不同，在全国范围内采取一种固定的营销服务模式是不科学的。因此企业营销服务体系应该自上而下，充分将权力开放到各地级市的企业分部门或分公司，推行各地区根据当地实际情况建立相符的营销服务模式，并将成功的地区经验予以推广，并不断总结完善。

1.2.3 推广逐步化

现代企业营销服务体系的构建是一项繁复、持久的工程，必须循序渐进。首先应该加强营销基础服务工作，完善法律规范，组织建立健全的中介服务机构及外部支持体系；然后经过实践探索，逐步推广，进而根据推广经验不断总结，以完善营销服务体系。

1.2.4 资源统一化

现代企业外部营销服务体系的构建应该将已有的社会资源，如行业协会、中介服务机构、志愿团体、商会、科研机构等组织充分利用起来，将其纳入营销服务体系中，确保服务主体机构的资源统一整合、调度。

2 建立企业外部营销支持体系

2.1 法律支持体系

在营销市场中，各企业之间的经济平等、机会均等等权利必须从依靠法律制度来保障，法律的作用就是保证社会的公正。因此，企业应该根据相关法律法规建立外部法律支持体系，根据国家出台的《企业服务体系建设试点工作方案》、《企业促进法》等法律规范企业在采购、中介服务、信息服务、出口服务等方面的工作，并为企业自身营销服务体系提供法律保障。

2.2 企业管理机构

现阶段，我国针对企业的管理采取的是多头管理的模式，对社会各行各业的所有制类型企业进行管理，管理机构更是出现了冗余的现象，有乡镇企业局、科委、企业司、工商行政管理局等许多机构。这样的情况对于企业外部营销服务体系的构建有着极大的影响，因此，可以将现有的企业管理机构的工作职能统一进行，建立起统一的企业管理机构，并制定科学的制度对企业营销服务体系进行统一的指导和规范。

2.3 中介服务市场

中介服务机构是企业营销体系中负责具体服务工作的组织，对于整个营销服务体系是至关重要的。如果没有规范完整的中介服务市场，也就谈不上健全的营销服务体系。目前我国正处于社会主义市场经济初期，政府对经济市场的管理是间接的，与企业之间没有直接的管理关系，这样的情况下，就必须建立一个中介机构对双方起到调和得作用，并承担一定的中介服务机构的社会服务职能。

3 服务主体多层次化

3.1 企业服务中心

企业服务中心是营销服务体系的核心机构，也是政府的公共服务机构，它起到的作用主要有两方面：一是提供企业需要的营销培训、咨询、诊断及市场信息等服务，并有针对性的对市场和行业需求进行分析，为企业提供可行性预测报告；二是制定营销服务的政策和规划，并统筹指导其他服务机构的营销服务工作。一般企业服务中心为企业提供服务是公共性的，不以盈利为目的，因此尽量不收费或少收费。

3.2 市场中介服务机构

通常市场中介是以盈利为目的的服务机构。对于这样的机构，政府可以采取财政补贴或转包等措施引导其为企业服务，并支持其发展；也可以选择招投标的方式提供其他方面没有的营销服务。

3.3 民间志愿团体

民间志愿团体通常有：由大学生、研究生、教授等人员组成的大学志愿服务团；由在职或退休的经理组成的在职退休经理团以及其他各类志愿者组成的各种企业服务团体。这种团体通常不以盈利为目的，免费为社会各种企业提供营销服务。对于这种团体，政府应该提供资助以促进其发展，从而使企业的服务需求得到最大的满足，为企业创造更好的营销环境。

3.4 各类型的商会、行业协会等自发性组织

在当今我国社会中，存在许多由企业或个人自发组织的商会、行业协会等组织，这样的组织可以分为两类：一种是专业性的互助组织，如销售协会、信息协会及管理协会等；二是各种商会及行业协会，为同行业的企业提供营销经验交流、行业发展信息及市场信息等服务。他们的经费来源通常是由其中会员的缴费及对外提供服务的收费组成。

4 营销服务内容多样化

4.1 营销整体化培训

营销培训包括对营销人员的营销知识的培训和相关工作技能的培训。首先，是营销知识的培训，对所有的营销人员进行整体化的市场营销知识的教育，普及现代营销理念、了解并运用营销战略，掌握营销组合市场调查、客户管理、(4p)的方法，及时了解营销发展态势，剖析典型营销案例。其次，是工作技能的培训。其中包括对新的销售人员进行上岗培训，使销售人员尽可能的掌握更多的基础销售技巧、销售知识及业务基本知识。除此之外，对于已经在职的销售人员也要定期进行培训，以加强其销售知识和销售技巧，并采取讲解、示范、操作、回顾等培训步骤来对销售人员进行业务技能的培训。

4.2 促进营销活动

营销服务体系可以组织促进营销的活动，如帮助企业拓展对外贸易的渠道，促进企业国际化的协调，帮助企业寻找更多的商机；还可以根据企业的实际情况引导企业向专业化发展，提高自身的专业化水平，寻求更为稳定的营销市场；建立相对专业的市场，使企业能够按照自身专业进行营销活动；组织开展大型的产品展示、交易会，帮助企业宣传和推广自身的产品；为企业的营销策略制定提供指导服务等。

4.3 提供营销咨询、市场信息诊断服务

企业在营销过程中出现问题或者困难，可以向各类中介服务机构或企业服务中心寻求帮助。企业服务中心或中介服务机构可以为其提供营销咨询、市场信息诊断等服务，如：营销中存在的问题分析；推广普及营销方法及营销理念；制定营销策略；营销市场拓展；公关、广告策划宣传、市场信息调查；销售渠道的开拓；竞争和价格策略的制定等。

4.4 提供营销信息服务

政府应该建立全面的企业信息交流中心，通过企业服务中心、联合协会、各行业协会等组织机构可以向企业提供市场信息、行业信息、竞争信息等企业需求的营销信息，使企业既能通过网站及时了解市场动态及各类价格信息，也能够通过企业信息交流中心的电子商务平台进行自身产品的展示，还可以开展网上销售、网上调查及网上沟通等业务。

4.5 提供出口服务

为了使企业能够更好地进入国际市场，政府应该开放更多的企业出口权利，如：为企业提供出口咨询，进行国际贸易的知识培训；为企业提供出口信贷等宽松的融资政策；组织开展出访交易会，展开经济外交，降低贸易壁垒的局限性；向企业提供国际市场的各类信息和分析报告；建立全面的出口服务机构，从而帮助有出口需求的企业开拓国际市场、制定出口策略、更为容易的进行出口融资等。

5 结语

综上所述可知，现代企业外部的营销服务体系涉及管理体制的革新、机构的合理配置、法律的完善程度、政府的支持力度、中介服务市场的扩大以及所涉及行业的成熟度等各种复杂的社会问题。由于营销服务本身的复杂性，在企业构建的过程中，要不断学习各个地区先进的管理技术，改善管理经验，又要与本地区的实际情况有机结合，不断提高管理水平，优化管理结构，逐步完善我国现代企业外部的营销服务体系。

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