新乡市户外运动俱乐部会员满意度的调查与分析*

李 明

(河南机电高等专科学校基础部，河南 新乡 453000)

伴随着户外运动的发展与普及，大量的户外运动俱乐部也应运而生，诸多专家学者开始致力于户外运动俱乐部经营、运行等有关方面的研究。本文以新乡市户外运动俱乐部会员满意度这一研究层面为切入点，客观、详实地论述会员对户外运动俱乐部发展的满意度及目前存在的问题，为户外运动这一新兴体育运动能在河南地区健康持续发展提供科学数据与实践参考。

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

以新乡市9家户外运动俱乐部会员为研究对象。

1.2 研究方法

1.2.1 文献资料调研

查阅、收集与户外运动相关的国内外研究文献20余部(篇)。

1.2.2 问卷调查法

对新乡市9家户外运动俱乐部进行问卷调查，共发放450份问卷，回收438份，其中有效问卷420份，问卷有效率95.9%。

1.2.3 访谈法

就本研究所涉及相关问题走访新乡市9家户外运动俱乐部管理人员、从业人员及部分会员，并做好资料信息的记录、整理工作。

1.2.4 数理统计法

运用EXCEL对调查问卷信息进行统计处理。

2 结果与分析

2.1 会员对户外运动线路的满意度调查

户外运动的线路难易程度不同，各景点级别也不同。调查数据显示，有17.3%的会员对户外运动线路非常满意，61.1%的会员感到满意，19.5%的会员觉得一般。仅有2.1%的会员表示不满意。

户外运动爱好者体验的是轻松、刺激、快乐和运动的不确定性。他们通过对户外运动的亲身体验，从而达到健心康体的目的。因此，每个会员都特别关心户外运动的线路。调查数据显示，新乡市户外运动俱乐部在运动线路的选择上，是基本令人满意的。

2.2 会员对俱乐部管理水平满意度调查

通过调查，有78%的会员对俱乐部的管理水平表示非常满意或满意，有21.1%的会员，觉得一般，仅有0.9%的会员表示不满意。现代社会对企业的组织管理，要求以人为本，用科学的管理方式和手段来促进企业的发展。户外运动俱乐部的管理也是一样［1］。俱乐部员工素质高、业务能力强，各项工作就会驾轻就熟。如今俱乐部对员工的职、责、权，力求规范化、制度化，员工服务质量不断提升。由此，俱乐部就能经常性成功策划、组织各类户外运动，从而使俱乐部与会员之间更加融洽相处。见表1。

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2.3 会员对领队技术指导能力满意度调查

让“驴友”累并快乐着［2］，带他们安全地进行一次户外体验之旅，是俱乐部领队的职责。领队是户外运动的先行者［3］。户外运动的一个关键环节是技术指导。在不同的户外运动场所、不同的运动项目，所需要领队的技术指导是不同的。专业领队的技术指导水平，对会员非常重要。本次调查结果显示，有23.9%的会员对领队的技术指导能力非常满意，有53.2%的会员表示满意，22.9%的会员表示一般，没人表示不满意。这说明新乡市户外领队的工作能力值得会员信赖。见表2。

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2.4 会员对组织者处理突发事件的应变能力满意度调查

可以说，参与户外运动的整个过程危险无处不在，不同的户外运动项目，危险程度不同。由于户外运动是在自然场地进行，因此突发事件经常发生。如大风、雷电暴雨、山洪暴发、天气突变降温;缺水、少食、缺药的紧急状况;有人体过敏、高海拔反应、腹泻、头晕、虫咬、崴脚、身体不适等病症难免出现。在本次调查的对象中，两年“驴龄”的“驴友”占到50%以上，经历突发事件很少，他们一般会选择满意或非常满意，所以他们对问卷的回答不够科学。另有16.7%的人认为“一般”，这说明还是有一部分的“驴友”、“骑友”等对组织者处理突发事件的能力信任度不高。

2.5 会员对俱乐部所售商品质量满意度调查

户外运动是时尚运动［4］，其相关用品是新兴产业。而户外运动俱乐部就是户外用品的依托和载体，是销售那些装备用品的必然通道。装备的质量，会直接影响户外运动的质量。品牌不同，质量、价位各异。通过走访调查，由于市场竞争加剧，高利润的时期已经过去，而如今需要俱乐部既要保证户外运动质量又要保证户外用品质量，会员对此满意度较高。见表3。

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2.6 会员对户外运动俱乐部所售装备价格的满意度调查

会员消费者的层次各不相同，对户外运动装备用品认识各不相同。大部分人只是为休闲、娱乐、健身、缓解压力、放松身心而参与户外运动的。这部分人购买装备及用品会选择普通档次的。而对于经济实力强的人和那些对于挑战自然、挑战自身、征服自然的真正玩家，他们只选择能保证安全的大品牌户外用品，但他们是少数人。户外运动俱乐部是营利性企业，必然在售出户外装备及用品上多做文章，不可能将价格压得太低。“驴友”意见表示“满意”和“一般”的较多。见表4。

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3 结论与建议

新乡市户外运动日趋成熟，参与者多为年轻人群体，他们月收入属于中等水平，身体健康，追求时尚，充满朝气，勇于克服困难。其参加户外运动动机正确，热情较高。放松心情，陶冶情操，锻炼身体是他们的运动目的。这也顺应了国家“全民健身”运动的号召。调查发现，新乡市参与户外运动的人群庞大，并且在不断壮大，其前景十分广阔。

户外运动一般都存在一定的风险，在户外运动过程中，要把人的安全放在第一位［5］。目前，新乡市户外运动存在的问题是，领队处理突发事件的能力一般，应引起俱乐部的高度重视。另外，通过走访调查发现，参与者身体素质自我培训不足，尤其新手缺乏良好的体能和运动技能，应变突发事件的能力较差。因此，参与者平时加强身体素质锻炼和掌握相关知识是非常必要的。

［1］马惠娣.中国公众休闲状况调查［M］.北京:中国经济出版社，2005.

［2］王有.中国户外运动展望［J］.体育博览，2002，(4):36 －37.

［3］胡俊，吴敏才.桂林市户外运动现状与发展空间分析［J］桂林电子科技大学学报，2008，28(2):123 －126.

［4］操学诚，吴德祖.户外运动与青少年全面发展［J］.中国青年研究，2006，(6):24 －27.

［5］俞谢亮，肖攀.我国户外运动安全及其相关法律问题研究［J］.法制与社会，2008，06:241 －243.