某市2009年至2010年无偿献血者满意度调查分析

史春林

(吉林省长春市中心血站，吉林 长春 130033)

无偿献血是指公民为了拯救他人的生命，将自己的血液奉献给社会公益事业，而献血者不向采血单位和献血者单位领取任何报酬的行为[1]。对于我国的无偿献血制度，无偿献血者是安全血液的来源，是血站工作人员的主要服务对象[2]。所以，顺利开展无偿献血工作的关键就是为献血者提供持续优质的服务[3]。为了了解献血者对血站工作人员服务的满意程度，评价工作人员的服务质量，改进献血服务，笔者总结分析了2009年至2010年长春市无偿献血者的满意度，现报道如下。

1 对象与方法

1.1 对象

随机抽取2009年、2010年来长春市中心血站捐献全血或血小板的无偿献血者各800人，向其发放调查问卷。

1.2 调查问卷内容

①对献血地点方便献血的满意程度；②对献血环境卫生状况的满意程度；③对工作人员服务态度的满意程度；④采血人员操作技术的满意程度；⑤对献血流程、采血时间满意程度；⑥对营养餐品种的满意程度；⑦对献血宣传、纪念品的满意程度；⑧对献血后服务的满意程度。

1.3 统计方法

将满意、基本满意做满意统计。调查表回收率=回收份数/发放份数；单项满意率=单项满意份数/回收份数×100%；整体满意率=所有单项满意份数/（有效份数×8）×100%。

2 结 果

2.1 调查问卷回收率

2年共发放1600份调查问卷，回收1440份，回收率为90%。回收情况见表1。

表1 2009年至2010年调查回收率表

2.2 满意度调查结果

如表2所示，2009年满意率为97.7%，2010年满意率为96.8%，综合满意率为98.6%。

表2 献血者满意度调查表（份数）

3 讨 论

献血就是健康人把自己的血液奉献出来，输给伤病人，来挽救他们的生命[4]。和平年代，献出的血液可以输给严重的伤、病患者，帮助他们早日康复[5]；战争时期，把血液输给伤员，使他们尽可能快的恢复健康，重新回到战场，保卫祖国[6]。所以，无偿献血无论于国于民，都是一件功德无量的好事，无偿献血者是终生的荣誉，他们会得到社会和人民的尊重和支持。它是救死扶伤，是团结友爱，是无私奉献，是发扬共产主义风格的崇高行为[7]。因此，真实的了解无偿献血者的需求，提高无偿献血的满意度是我们的义务与责任[8]。2009年至2010年调查问卷的结果显示，无偿献血者的综合满意度在96%以上，达到血液中心质量管理体系要求的献血者满意度达到96%的标准。但是，随着无偿献血事业的不断发展，对献血服务的要求也在不断的提高，所以，对于献血者满意程度较低的项目，要及时的采取预防和纠正措施。在表2中，献血地点、献血流程、宣传资料、纪念品几项均出现满意度低于95%的情况。经过笔者认真的研究和分析，提出对血站的无偿献血服务做如下改进意见：①增加献血地点，加大宣传力度。针对城市部分地区缺少献血地点的情况，长春中心血站决定除了在万达广场、亚泰富苑、中东大市场、巴黎春天派出的四辆献血车外，还增加派出到各大高校的临时献血车，以方便广大市民，尤其是大学生献血。②改善工作人员服务质量。结合献血者对工作人员服务态度、自身形象、采血技术的意见和建议，血站领导决定对工作人员进行系统的培训，以提升他们的服务意识、自身修养以及职业道德。同时，加强监督体制，加大检查力度，确保服务人员为献血者提供最优质的服务。③增加纪念品，加强献血后服务。对于空腹献血者，血站为其免费提供饼干等小食品；献血者献血后，血站为其发放献血证，并赠予献血者暖宝、充值卡等纪念品。血液检测合格后，血站以短信方式通知献血者；对于血液检测不合格的献血者，电话告知并回访，努力争取无偿献血者变为固定献血者。

总之，无偿献血者是无偿献血可持续发展的源泉，他们的满意度调查是对血站献血服务质量的重要评价指标之一，因此，血站将高度重视无偿献血者的满意度调查，并对其中发现的问题进行积极的纠正和预防，争取打造服务一流、技术一流、环境一流的血站，让无偿献血者满意。

[1] 龙在华.县级医院血库的管理[J].中外医学研究,2011,9(24):191.

[2] 杨军.大学生在无偿献血工作中的作用浅析[J].中外医学研究,2011,9(7):108.

[3] 兴安.2007～2009年锡林郭勒盟无偿献血者血液检验结果分析[J].中外医学研究,2011,9(8):83.

[4] 张志文.献血进程中必须注意的问题及对策[J].中外健康文摘,2011,8(8):384.

[5] 郝丽丽,闫爱美,李泉忠.浅议公共关系理论在无偿献血招募工作中的应用[J].中外健康文摘,2011,8(21):426.

[6] 邱芬,古力巴哈提,迪娜尔,等.哈萨克族Rh(D)阴性患者术前预存式自体输血的临床应用[J].中外医学研究,2011,9(21):181.

[7] 孙明勇,张志文.开展无偿献血活动前必须注意的问题及对策[J].中外健康文摘,2011,8(8):385.

[8] 李能国.从无偿献血谈生物科学素养的培养[J].中学生物学,2011,27(6):20.