关于加强武汉城市圈企业基层员工队伍综合素质建设的思考

摘 要：武汉城市圈企业在基层员工队伍素质建设方面由于存在重技术技能轻综合素质、重使用轻培养等问题，导致基层员工素质普遍偏差并且队伍不稳等现象，对企业生产经营的正常开展和发展已形成较大影响。武汉城市圈企业要想能在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须高度重视和切实加强基层员工队伍综合素质建设。具体可从提高全社会对基层员工综合素质重要性的认识，多方联动，开展基层员工素质培养以及积极组织开展高职企业管理类专业毕业生的招聘录用等途径解决。

关键词：素质建设；员工管理；武汉城市圈

当今世界经济领域的竞争集中体现在企业之间的产品与服务的竞争，而企业基层员工正是产品的直接提供者和服务的直接执行者。因此，抛开企业产品的技术方面的因素，企业产品在市场上的竞争力与基层员工的素质水平有着直接的关系。实践证明，企业基层员工队伍的素质水平直接关系着企业生产经营的质量、成本、效率与效益，高素质的基层员工队伍是企业各项工作得以有效顺利开展的重要基础保障，也是企业得以健康稳定发展的重要基石。然而，笔者近期在武汉城市圈企业调研时发现，武汉城市圈企业普遍存在基层员工素质差和队伍不稳等现象，这些现象已较严重影响到企业生产经营的正常开展和企业发展。因此，笔者以为，武汉城市圈企业要想能在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须高度重视并切实加强基层员工队伍的综合素质建设。

一、武汉城市圈企业基层员工队伍综合素质建设的内容与作用

综合素质是指人们自身所具有的各种生理的、心理的和外部形态方面以及内部涵养方面比较稳定的特点的总称。大体包括身体素质、心理素质、文化素质、专业素质等主要方面[1]。对企业基层员工而言，其综合素质的内容可包括：能满足生产作业特点的身体素质；完成工作任务所需的相关知识，包括岗位业务知识、管理知识等；良好的思维能力、学习能力、沟通表达能力与环境适应能力；良好的发现问题、分析问题与解决问题的能力；良好的质量、成本、效率意识与团队合作意识；严谨的工作态度与作风等等。当然，不同的基层岗位对员工综合素质的要求会各有侧重。

开展基层员工队伍综合素质建设，将基层员工由单一技能的操作手培养为具有复合知识、复合能力、复合思维的复合型人才，无疑将有利于基层员工自觉开展自我管理，不断降低工作成本，提升工作质量与效率；有利于增强基层员工的归属感、成就感和企业凝聚力，从而进一步调动基层员工工作的积极性与创造性；有利于基层员工更好地理解企业的各项管理政策措施，更好地配合、参与企业管理，进一步降低管理成本，保证企业管理的质量、效率与效益。

二、武汉城市圈企业基层员工队伍建设的现状、问题及成因

1、招聘时，重技术技能要求，轻综合素质要求。据我们调查了解，长期以来，武汉城市圈企业在基层员工队伍招聘上普遍存在重技术技能要求，轻综合素质要求的现象。更有甚者，对招录的基层员工除了有年龄、性别等要求外，没有其他任何要求。这种现象带来的直接结果是：一，员工变成“机器人”，只会机械地完成工作程序规定的动作，一旦工作环境条件发生变化，他们就会自动停工停产，或等待处理。二，工作中缺乏自我计划、统筹与控制，缺乏必要的应变与创新，工作成本、质量与效率难以突破；三，工作中本位主义严重，不能以大局为重，无法形成合力。我们认为，导致这一现象的原因很多，其中最根本最重要的有两点。一，长期以来，整个社会对基层员工素质要求普遍存在偏见，以为基层员工的工作简单，程序性强，只要身体好，有一定的工作经验就能上岗，根本不需要更多的综合素质。在这种偏见下，就自然形成了对企业基层员工素质企业无要求、学校社会不重视培养的局面。二，市场在高素质的基层员工供应方面始终是紧缺状态。受企业基层员工的工资待遇、工作环境、以及发展空间等多方面因素的影响，市场上应聘企业基层岗位工作的人员素质普遍不高。据我们了解，武汉城市圈企业基层员工主要是高职及其以下学历的人员，其中，绝大多数为中职、高中、农民工以及下岗职工。这些人本身文化素质低，多仅拥有一技之长，只能满足岗位工作的基本要求，这就给企业基层员工素质形成了先天不足。

2、录用后，重使用，轻培养。据我们调查了解，很多武汉城市圈企业对基层员工存在“拿来主义”思想，需要时急招急用，员工缺乏必要的储备和培训。对在岗员工也是只使用少培养。特别是在当前劳动力市场供应短缺，劳动力成本不断上升，员工流动性较大的社会环境下，这种现象尤为突出。少数企业对新员工虽然进行了入职培训，但培训的内容仅局限于企业基本工作制度、员工岗位职责、工作内容与要求等，并不包括企业管理以及员工合作能力等综合素质内容。 这种现象带来的直接结果是员工在企业没有归属感，更没有成就感，企业对员工没有凝聚力，以致员工离职跳槽的现象频出，直接影响到企业生产经营活动的正常开展。我们认为，导致这一现象的主要原因有以下三个方面。一是企业领导对基层员工的作用认识不到位。片面认为企业中发挥重要作用的只是各级领导和业务骨干，基层员工只是服从领导指挥，发挥的是配合执行的次要作用。因此，不重视基层员工的素质培养。二是企业对自己与员工的关系定位错误。认为基层员工与企业只是简单的雇佣关系，是一种简单的劳动换工资的交换关系，因此，不愿意用心去培养员工。三是企业对自己的责任和义务认识不到位。很多企业认为自己的责任和义务就是向客户提供其满意的产品和服务，员工的培养是其家庭、社会和教育部门的事。四是企业只顾眼前利益，忽视长远利益。员工的教育培训是一项投资，而且是一项较长期投资，其收益往往难以在短期内显现。因此，很多企业出于眼前利益考虑，不愿在员工培养上进行投入。

三、武汉城市圈企业加强基层员工队伍综合素质建设的基本措施

1、加强宣传教育，提高全社会对企业基层员工综合素质建设重要性的认识

所谓“一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层[2]”，说的就是基层员工的素质和贡献直接决定着企业能否在不同的内外环境下保持超越对手并长期稳定高绩效运行。特别是在当前新的历史时期，现代化的社会化大生产和激烈的市场竞争都对基层员工的综合素质提出了客观要求。全社会特别是企业及其有关部门领导都要充分认识到这一点，要把提高企业基层员工综合素质作为企业发展的一项基本策略，长抓不懈。具体可以通过企业管理问题诊断、企业基层员工素质与其工作成本、质量、效率的相关性分析、不同素质员工工作绩效对比分析、反面教材、企业基层员工队伍素质建设研讨会等途径，深入揭示企业基层员工素质建设的必要性与紧迫性，从而提升全社会特别是企业领导对基层员工综合素质建设重要性的认识。

2、多方联动，加强企业基层员工的综合素质培养。企业基层员工队伍素质建设是个系统工程，具体可以从职业教育、企业、劳动就业管理部门以及员工自身等多方面着手。对各级职业教育来讲，主要是要高度重视并采取有效措施落实学生的综合素质培养，特别是在理工科技能型专业人才培养上。如：根据社会、行业、企业对毕业生综合素质的要求，设计专业人才培养方案、人才培养模式以及课程体系、课程内容等，让学生在掌握必要的岗位技能的同时，学习掌握一定的管理思想与技术，培养学生的大局意识、学习能力、团队合作能力、环境适应能力以及严谨、务实的作风等，为社会、行业、企业培养更多的具有较高综合素质的员工后备军。对企业来讲，主要是积极主动采取有效措施加强在职基层员工的综合素质培养。如：根据岗位工作需求，结合员工素质现状，有针对性地通过请进来、送出去、内部主题研讨、会议、网络课堂等多种形式开展基层员工的综合素质培养，全面提高其服务企业的能力。对政府劳动就业管理部门而言，主要是加强下岗职工、农民工、再就业人员的综合素质培养，在帮助他们掌握一技之长的同时，也学会如何进行工作沟通、时间管理、压力管理、服务意识及自我激励等多项技巧，为他们的就业和发展打下更坚实的综合素质基础。对员工自身而言，主要是提高其对自身综合素质建设的认识与要求，自觉自主学习，与时俱进，以满足快速发展的社会和岗位工作要求。

3、积极组织开展高职企业管理类专业毕业生的招聘录用。根据全国高职高专专业设计，高职工商企业管理专业的培养目标是“培养掌握现代工商企业管理理论，具有较强企业管理能力，能在工商企业从事基层管理工作的高级技术应用性专门人才”。毕业生的就业面向为工商企业的基层管理岗位[3]。按照这一设计，职业院校已培养出大批的具有较好综合素质的企业基层员工后备军。然而，由于企业对职业教育以及高职企业管理类专业的人才培养缺乏了解，导致高职企业管理类毕业生经常被拒之基层员工队伍门外，或者到企业后没有被合理使用，使职业教育成果没有发挥其预期的作用。因此，我们认为，武汉城市圈企业可积极与职业院校特别是本地的职业院校取得联系，建立紧密的员工培训等合作关系，为企业低成本高效率地提升基层员工队伍综合素质开辟新的有效途径。参考文献

[1]张敦虎.提高职工综合素质与企业发展的关系浅析[DB/OL].[2011-10-5]http://wenku.baidu.com/view/8d70756648d7c1c708a14510.html

[2]藏学运.创新推进班组建设 筑牢企业发展基石[DB/OL].[2011-10-5]http://www.cnii.com.cn/yy/content/2010-09/09/content_794681.htm

[3]高职高专专业介绍：工商企业管理[DB/OL].[2011-10-8]http://www.eol.cn/zyjs_2924/20071107/t20071107_263992.shtml

作者简介：

潘艾华（1966年-），女，湖北云梦人，华中科技大学工业工程专业硕士， 副教授，高级工程师，主要研究职业教育与企业管理。