基于借阅数据分析的高校图书馆特色服务

邹香菊 龙艳军

（湖南商学院图书馆，湖南 长沙 410205）

在高等教育走向大众化、多元化的今天，要想在竞争日趋激烈的高等教育市场获得长足发展，赢得有利的竞争地位和发展空间，就必须科学定位和思考竞争优势，确立和实施特色化发展战略。对地方性本科院校而言，重点专业建设就是学校的特色所在，而构建特色优势学科图书馆是实现重点学科建设做强、做大的资源保障。笔者在对某高校图书馆借阅数据统计分析的基础上，提出建立以用户为中心的图书馆、学科馆员、学生组织为主体的全方位多样化的特色服务体系。

1 统计分析与结果

按照中国图书馆图书分类法，笔者统计了2003～2008年间各类图书的周转率。

1．1 馆藏图书总量与周转率

如图1所示，自2003年以来，该图书馆馆藏图书总量逐年增长，尤其是在2004～2005年间增长较为明显，此后3年虽有所增长，但增速明显减弱。到2008年末，图书馆藏书总量已经达到113万册。

但藏书量的提高，并未带动借阅量的同步增加。从该图书馆的借阅总量来看，2006年后，借阅总量逐年下降，由此也导致图书周转率在2006年达到峰值后逐年下降，到2008年，周转率已经由2006年的54%下降至2008年的35%。

1．2 馆藏图书的结构特征

寻找图书借阅量和周转率下降的原因，笔者首先想到的就是是否因为馆藏图书结构未能满足师生的专业特点。带着这样的疑问，笔者对馆藏图书的专业结构进行了分析。

从图2可见，2008年，经济类图书占馆藏图书总量的30%；其次为社科（一）类，包括哲学、政治、法律和教科文体等，占17%；第三为社科（三）类，主要是文学类，占12%。

从统计结果看，该图书馆的馆藏图书结构较为明显地反映了商科类高校的特征。既然如此，读者的借阅习惯是否反映了商科院校的专业特色，于是笔者按学科对图书周转率进行了统计分析。

1．3 图书周转率的学科分类统计特征

从图3可以看到，虽然该校是商科类院校，但图书借阅量最大的并非经济类图书，学科特征并不明显。从历年的数据来看，2003～2006年间，社科（三）和（四）类图书的周转率明显高于其他学科类，2007～2008年由于图书周转率整体有所下降，图书借阅的学科差异有所减弱。因此按学科分类统计的结果反映，该校图书借阅的学科特征并不明显，没有体现出商科类院校读者阅读习惯中应有的特征。

通过上述数据分析，我们发现该校图书借阅中的两个现象值得关注。

1．3．1 图书周转率下降

我们从该校图书馆藏书总量的增长可以看到，学校近年来对图书馆建设投入了不少资源，但投入的效果并不理想，反映在数据上，就是图书的总周转率近年来不断下降。

1．3．2 图书周转率的专业特征不明显

我们同时注意到，虽然图书馆的藏书结构较好地反映了商科类院校的特征，其中经济类图书的藏书量明显较高，但从图书借阅的学科特征来看，经济类图书的周转率却并不高，没有体现出商科类院校的图书借阅特征。这对于一所商科类院校而言，无疑是无助于提高其学科的特色建设。

2 解决对策

2．1 实行借阅积分制的管理模式

借阅积分制度是高校图书馆为了提高图书周转率，在借鉴其他行业实行积分制成功经验的基础上，推出的借阅管理创新制度。借阅积分制度就是图书馆按照一定的标准对读者在一定时期内的阅读情况或为图书馆阅读提供贡献的大小赋予一定数量的积分，读者按照积分的多少获得图书馆一定奖励和享受一定服务的图书馆阅读管理制度。借阅积分制度由于其对读者的借阅行为实行奖励，不仅可以培养读者在图书借阅方面的兴趣，提高图书馆资源的利用率，且其以积分奖励代替惩罚的措施，有利于缓解读者与图书馆工作人员的矛盾，营造出充满吸引力的图书馆借阅环境。

2．1．1 有利于提高读者兴趣、激发读者热情、建设和谐图书馆

以往读者借阅的动力主要来自自身要获取知识，图书馆缺少必要的激励机制。图书馆实行阅读积分制后，读者阅读不仅可以获得知识，还可以获取物质奖励和荣誉。读书越多，积累的积分就越多，获得的奖励和荣誉也就越多，这样可以有效激发读者参与图书馆阅读的热情，在一定程度上能够培养读者的忠诚度，有利于拉近读者与图书馆的距离，建立一个和谐的图书馆。

2．1．2 有效提高图书馆资源利用率

实行借阅积分制可以提高读者的阅读兴趣，吸引广大读者积极参与到图书馆的借阅活动中来。借阅的人数增多之后，图书馆提供阅读的场所如自习室、图书期刊阅览室、电子阅览室、图书馆空间的利用率就会提高，图书馆馆藏资源和电子资源的利用率也会随之提高。

2．1．3 有利于缓和读者和图书馆工作人员的矛盾

现行的图书馆借阅管理制度中对图书超期惩罚制度和污损惩罚制度，引起图书馆界和法律界的很多争议。有些读者在被罚款时持反对态度，误认为是图书馆为了提高收入而故意为之。实行借阅积分制，可以达到不罚款但能约束读者流通借阅期限的目的。例：可用积分抵消由于图书借阅超期带来的罚款，借阅积分10分可以抵消超期罚款1分，借阅积分满100分就可以抵消罚款1角，并且阅读积分达到一定数目可以兑换一定金额的人民币等。

2．2 发挥学科馆员在馆藏资源利用中的核心作用

为学科建设提供专业化、学科化服务是学科馆员的主要任务和使命。学科馆员应有针对性地为重点学科读者提供专门服务，为学校的教学、科研提供直接、便利、深层次的学术服务，在信息资源和信息用户的需求之间架起中介的桥梁，能有效促进本校学科建设特别是重点学科建设的发展。

2．2．1 参与教学活动，直接提供学科化服务

教师是课堂教学活动中的主体，学生是教学的客体。在教学过程中，他们需要了解相关学科的国内外发展动态，搜集有关书籍和文献资料。学科馆员需要针对他们的个性化需求，积极参与到教学活动之中，与有关学科的任课教师合作，定期为对口院系教师、研究生提供图书馆资源利用的指导和培训,为其提供专业化信息服务，从而为教学工作提供强有力的信息保障。

2.2.2 介入科研过程，提供有效的学科化服务

学科馆员应对科研项目实行全程服务。科研项目不同阶段的信息需求是不相同的，学科馆员应根据不同阶段的特点有针对性地开展服务。如在立项阶段，主要是及时收集该项目研究背景、研究综述、研究进展以及查新情况。在课题开展阶段，主要是围绕科研进展情况提供跟踪实验方案、数据分析、国内外研究进展与动态。

在服务方式上，学科馆员应当融于用户之中，参与用户的研究过程，挖掘用户潜在的需求，有针对性地提供个性化服务。例如，负责对相关院系学科领域的需求分析、信息资源分析、信息检索和报道、参考咨询服务、课题服务等，及时解答科研人员利用图书馆的各种提问；进行学科专题数据库服务、原文传递服务、学科建设决策咨询服务、专业文献检索专题资料推介服务以及面向学科和科研项目的专题定制服务。

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.2.3 积极参与相关院系图书资料室的建设

高校专业资料室学科性强、专业特色浓厚，要求对学科专业知识更新反应迅速，因此，学科馆员应积极参与和指导相关院系资料室的建设，更好地为学校重点学科建设服务。学科馆员应配合相关院系资料室做好重点学科资源建设规划工作，确定重点学科文献资源的收藏范围和数量；协助院系资料室根据自身的资源优势，并结合重点学科建设的特点，建立起具有专业特色的数据库；经常听取相关院系的意见，根据院系资料室反馈的订购目录并结合馆藏需要，全面统筹订购文献等服务。

2.3 成立学管会，发挥其桥梁纽带作用

图书馆学生管理委员会（简称“学管会”）是在图书馆领导下，学生民主参与图书馆管理和服务的组织。其宗旨是为了增强图书馆与学生之间的联系，反馈读者信息，民主监督和协助搞好图书馆工作，培养学生自我管理、自我教育、自我约束的能力，进一步发挥图书馆在教学和科研中的作用。

作为读者和图书馆之间的一座沟通桥梁，“学管会”的成立有利于密切学生读者和图书馆的关系，及时反映同学的意见、要求和建议；有利于图书馆向学生及时传达有关图情工作信息，开展各种读书活动，创造良好的学习氛围。

2.3.1 为学生服务，及时收集读者的意见和反馈信息

学管会分为学术组、服务组、办公组和宣传组，并在各系成立了读者俱乐部，各个小组既分工明确又密切配合，充分发挥了学管会的作用。学管会不定期地组织一些读书研讨、读书心得交流活动，进行书刊的评论、推荐和介绍及学术沙龙活动，并带动各系读者俱乐部学术活动的开展；负责日常的接待和解答同学们的咨询，收集并向图书馆反映学生读者对图书馆工作的意见和建议；协助图书馆进行新生入馆教育和图书馆借阅培训等工作。

2.3.2 加强图书馆与学生之间的沟通和联系

通过学管会的配合，图书馆能更有效地向学生进行宣传教育，解释图书馆的有关规定和图书馆工作中的相关举措，及时传达图书馆馆藏资源的新增和变动情况，为学生读书提供更好、更大的帮助。例：2008年4月23日的世界读书日，学管会在学生中开展了专业书目和电子资源检索大赛、以“知识因传播而美丽”为主题的有奖征文、图书馆知识有奖竞答等一系列活动。这些活动的开展取得了积极的效果：①读者进一步了解了图书馆的资源，促进了图书馆和读者之间的交流。②营造了良好的读书氛围，培养了读者对图书馆的感情。③展现了亲近读者的“图书馆文化”魅力。除了提供丰富的学习资源和优美的读书环境，图书馆的文化对学生读者也有着深远的影响。

3 结束语

为教学、为科研、为地方经济服务是地方高等院校的中心任务，而图书馆作为文献信息资源保障中心，是教学、科研以及学科建设的重要支撑力量。通过制度创新，发挥学科馆员的核心作用，推动学生主动参与馆藏资源的开发利用，是建立、建设图书馆特色服务体系、推动高校图书馆服务创新、加快高校生存、发展的新举措，它将成为大学文化、大学品牌竞争力的一个有力构件，成为学校公共资源建设的一个亮点。

[1] 邵敏.清华大学图书馆学科服务构架与学科馆员队伍建设.图书情报工作，2008（2）.

[2]林伯珊.新建本科院校构建特色优势学科图书馆的探析.农业图书情报学刊，2009（2）.

[3]陈焕之.阅读积分制——高校图书馆阅读管理新模式.图书馆建设，2010（2）.

[4]黄玲.高校图书馆与院系资料室在重点学科建设中的作用探讨.江西图书馆学刊，2009（4）.