Web3.0对图书馆服务的影响与启示

肖 红

（山东工商学院图书馆，山东 烟台 264005）

目前，随着互联网技术的快速发展，Web3.0概念及其实际应用开始出现。很多研究表明，Web3.0更强调网络的实用性，让互联网更加个性化、精确化和智能化。同时，Web3.0技术的出现与推广也将在多个方面影响图书馆服务。笔者试图探讨Web3.0的概念与特征，并分析Web3.0对图书馆知识服务的影响与启示。

1 W eb3.0的概念与特征

1.1 Web3.0的概念

Web3.0最早由比尔·盖茨于2005年提出，然后迅速传播开来。从技术上讲，Web3.0的诞生源于语义网。互联网创始人英国科学家Tim Berners-Lee对语义网定义为：“语义网是一个网，它包含了文档或文档的一部分，描述了事物间的明显关系，且包含语义信息，以利于机器的自动处理[3]。”在此基础上发展的Web3.0可以根据用户的需要直接给出可供选择的多种结果。目前，关于Web3.0的定义并没有一致的意见。有人认为Web3.0就是语义网，笔者认为这是其狭义定义。而伯里昂·索尼斯（Brian Solis）则认为，Web3.0结合了不同思想来描述互联网的功能及影响，因此将沿着几个不同的方向进化；这些进化包括将网络转变成为一个数据库，各种非浏览器应用程序可以获取网络内容，使网络朝着人工智能技术、语义网、地理空间或3D空间等方向发展[4]。索尼斯将各种网络技术的进步都归结为Web3.0，笔者认为这是其广义定义。

综合现有文献，笔者对Web3.0的理解是：Web3.0是这样一种网络，其网站内的信息可以直接和其他网站相关信息进行交互，能通过第三方信息平台同时对多家网站的信息进行整合使用；用户在互联网上拥有自己的数据，并能在不同网站上使用；完全基于Web，用浏览器即可以实现复杂的系统程序才具有的功能。简单地说，Web3.0就是基于用户需求的智能过滤器和多元化需求满足平台[5]。

根据现有的研究，Web3.0与Web1.0及Web2.0的区别可以概括如表1。

表1 W eb3.0与W eb1.0及W eb2.0的区别[4]

1.2 Web3.0的技术特征

为实现相关功能，Web3.0须具有以下技术特征[6-7]：

①智能化及个性化搜索引擎。只有具备了个性化的智能搜索以及比较复杂的逻辑判断能力，才能针对搜索人的不同身份、不同要求而调整搜索结果及信息排列顺序，使搜索更加人性化和智能化。

②数据的自由整合与有效聚合。从用户角度看，将来的互联网上各网站服务器将作为Web3.0整体数据库存储单元的一部分，但是这一数据库的查询入口可以是任何一个网络节点的终端计算机，用户只需输入查询命令即可，不用考虑本系统和其他服务器系统是否存在兼容性，以及本查询语句是否适合其他服务器的调用程序等问题。

③适合多种终端平台，实现信息服务的普适性。Web3.0的网络模式要实现不同终端的兼容，从PC互联网到WAP手机、PDA、机顶盒和专用终端，不只应用在PC这一单一终端上。现有的Web2.0只能通过PC终端应用在单一平台上，面临层出不穷的新的移动终端的开发与应用都需要新的技术层面和理念层面的支持。而Web3.0则打破这一僵局，使得各种终端用户群体都可以享受到在互联网上冲浪的便捷，实现融合网络的普适化、公用显示装置与个人智能终端的通用化。

④网站个性化。Web3.0个人门户应该是基于用户行为、习惯和信息的聚合而构建的互联网平台，具有个性化、按照个人需求设置、人性化、界面友好、简单易用等核心元素，这种基于用户需求的信息聚合才是互联网的大趋势和大未来。

2 W eb3.0对图书馆服务的影响与启示

2.1 图书馆服务要实现观念上的更新

Web3.0带来的不仅仅是技术创新，更主要的是观念创新。通过Web3.0与Web1.0、Web2.0的比较可以发现，Web3.0的根本目的是真正实现“以用户为中心”。图书馆服务观念的方向也在于此。图书馆服务应该逐步实现从信息服务到知识服务再到决策服务的转变。信息服务是以向人们提供有用的（未被加工的）显性信息为内容的信息传播过程，而知识服务则是指从各种显性和隐性信息资源中，针对人们的需要将知识提炼出来的过程，是以资源建设为基础的高级阶段的信息服务。而用户之所以要获取信息或知识，其目的在于为决策提供支持。因此，决策服务才是图书馆服务的发展方向。

从宏观上看，图书馆可以为机构、集团提供决策咨询，如美国的国会图书馆，其基本任务是搞研究，是专为国会及政府机构提供决策咨询服务的。从微观上看，图书馆可以为个人提供决策支持。例如，如果用户想了解某一个领域研究的最新进展，图书馆不仅应该提供关于此领域的资料、文献等信息，还应该根据资料、文献以及用户的需求提供检索报告或分析报告，指出该领域的发展方向、目前的热点与难点、理论进展与实际应用等，为用户提供足够的决策支持。图书馆信息服务、知识服务与决策服务的关系与区别见图1。

2.2 图书馆与用户之间关系的变化

在Web3.0时代，由于网络技术的深入发展和用户利用网络的自由度更大，将导致图书馆与用户的关系发生更深刻的变化，将会出现各种高度细分领域的平民专家，这样图书馆将可能失去组织信息的优势地位。图书馆的竞争者不仅来自文化信息产业，如书店、数据库商，更多的图书馆行业竞争者将会出现，计算机智能代理以及高度细分领域的平民专家也会抢夺图书馆用户的注意力。因此，图书馆应开发更多新的技术适应Web3.0的需要，要将馆藏信息和网络信息有效整合，培养图书馆员成为信息提供专家，通过对信息的高度整合来吸引用户利用图书馆资源。图书馆还可以在用户个别的需求点上进行深度挖掘，为用户直接提供知识和问题解决方案。图书馆也要对用户关系进行管理，培养用户对图书馆的忠诚度，使潜在用户变成长期用户，使长期用户变成忠诚用户[8]。

实际上，目前数字图书馆市场已经被数据库商所分割。如基于中国知网的中国学术期刊电子杂志社CNKI的一种运行模式：中国学术期刊（光盘版）电子杂志社制作数字资源，向各高校图书馆提供授权并相应收费。而网络供应由宽带网络供应商完成，各高校图书馆只是提供最后的服务。在这个模式中高校图书馆几乎没有发挥什么作用，其简单的信息服务功能完全可以由网络中心代替。可以想象，在不远的将来，数字资源服务商将越来越多，在数字资源方面，图书馆的优势将很难保证。另外，连锁书店（集团）如果推出借书或网络服务，图书馆的地位将会进一步被削弱。

2.3图书馆服务模式的创新

Web3.0可以促进图书馆服务模式的创新，尤其在数字图书馆服务方面。目前，我国数字图书馆建设方兴未艾，内容建设已经初见成效，但在服务模式上还有待探索。当前的服务模式主要是以网站的形式为用户提供在线阅读、下载信息报道、电子文献传递、图书网上借阅、续借等。这种服务模式主要依赖于Web1.0技术，在应用中有很多可以改进之处。如缺乏读者与图书馆之间的互动、信息资源整合度不高、界面缺乏个性化、没有读者行为记录跟踪机制等。

Web2.0的出现对图书馆服务模式的创新有所帮助，但作用不够显著。根据目前的研究与实践，Web2.0主要可以促进图书馆与读者、读者之间的交流与沟通，例如可以建立读者交流平台，用户可以发布日志、公告等。另外，图书馆可以通过博客、播客和RSS服务向用户发布新闻事件和公告信息，并允许读者进行建议和反馈以改进服务。这种改进是有益的，但没有根本解决目前图书馆服务的缺陷。

随着技术的成熟，在图书馆服务模式创新或拓展方面，Web3.0可以帮助数字图书馆实现电子资源的跨平台聚合和智能搜索，可以把图书馆购买的商业数据库、自建特色数据库、馆藏图书OPAC系统、随书光盘系统、视频VOD点播系统、课件数据库等聚合到一个平台上[9]。结合Web3.0的智能搜索技术，可以构建出一个更加智能化、人性化的统一搜索平台，构成数字图书馆信息服务的基础性平台。基于Web3.0技术还可以构建手机图书馆，为读者提供更多方便；也可以基于Web3.0技术构建个人图书馆门户，让用户体验到更加个性化、人性化和智能化的服务。另外，数字图书馆还可实现读者的交流和互动，提升图书馆的网上服务内容[10]。

2.4 网络参考咨询服务与图书采访模式的创新

在图书馆网络参考咨询服务方面，Web3.0的智能化思想也会提供启示[11]。第一，应该逐步提高参考咨询人员的层次，同时建立咨询专家库，根据用户的问题进行深入细致的分析解读；第二，Web3.0时代的参考咨询服务应具有完备的服务档案，咨询人员要不断地改进用户表单，并对这些表单内容与效果进行研究分析，设定出符合Web3.0需要的用户订单，帮助咨询人员分析判断用户需求程度、设定用户咨询偏好和用户经验值等参数进行信息咨询推送服务；第三，增加馆际间的交流与共享，避免单馆咨询服务的局限性。

Web3.0也会促进图书采访模式的创新[12]。目前高校图书馆图书采访决策存在采访人员主观判断，导致图书利用率低等现象。如果充分利用Web3.0先进技术，可以实现图书采访的智能化决策。首先应收集用户提供的查询信息，然后将采集得到的信息输入模型库。在模型库里，主要储存有图书评价模型、经费分配模型等几个核心数学模型。根据图书价值影响因素（学术水平、针对性、价格）、不同层次用户对影响图书价值因素的不同评价等方面，自动综合考虑并运用层次分析法计算各因素在图书采访质量中的权重，给出图书评价结果，最后输出图书需采购种类和复本结果。这种方法比传统采访人员图书采购决策做法显得更客观、更科学，能排除采访人员主观判断干扰，从而较大程度地提高图书馆馆藏质量和提升图书馆服务水平。

3 总结与展望

Web3.0对于图书馆服务的影响与启示是多方面的。图书馆应该由信息服务转向知识服务，并进一步转向决策服务；重新审视与用户的关系，培养用户对图书馆的忠诚度；加快服务模式创新，让用户体验到更加个性化、人性化和智能化的服务；提高参考咨询服务质量以及尽快实现图书采访的智能化决策。总之，Web3.0的核心理念是“人性化”和“智能化”，图书馆服务的变化方向应与此相一致。应该说Web3.0带来的不仅仅是网络技术创新，更重要的是观念创新。只有真正以用户为中心，才能提高图书馆的服务质量，使其得到更好的发展。

[1] 陈莉.国内外MyLibray系统现状研究[J].情报资料工作，2007（2）：40-43.

[2] Bell L，Pope K，Peters T,etc.Who's on Third in Second Life？[J].Online，2007（4）：14-18.

[3] 罗泰哗.Web3.0 初探[J].情报探索，2009（2）：101-103.

[4] Web3.0 isabout Intelligence[EB/OL].[2008-01-10].http://bub.blicio.us/?p=432.

[5]张扬.Web的发展与图书馆参考咨询服务——从Web1.0到 Web3.0[J].科技情报开发与经济，2009（18）：8-9.

[6] 郭涛.Web3.0 时代悄然逼近[J].软件工程师，2008（8）：58-59.

[7]周珍妮，陈碧荣.Web3.0——全新的互联网时代[J].图书情报论坛，2009（1）：53-55.

[8] 石卫.从Web3.0看图书馆与用户关系新变化[J].图书馆学研究，2009（9）：63-65.

[9] 张振接，梁祥丰.Web3.0向我们走来[J].科技与出版，2007（2）：58-59.

[10] 吴汉华，王子舟.从“Web3.0”到“图书馆 3.0”.图书馆建设，2008（4）：66-70.

[11] 马智娟.Web3.0对图书馆参考咨询服务的启示[J].北京邮电大学学报，2009（1）：83-86.

[12] 马启花.基于Web3.0的高校图书馆图书采访智能化决策设想[J].现代情报，2009（4）：117-119.