试论信息时代图书馆的管理创新

□宋晓蓉

(中共山西省委党校图书馆，山西 太原 030006)

信息时代图书馆要想求得更好的生存和发展，就必须变革旧有的管理方式，建立新的、更适合时代特点的管理运行机制，使得图书馆更具有竞争力、创造力，获得更加健康、持续的发展。

一、图书馆管理创新的含义

图书馆管理创新的概念。图书馆的管理创新就是图书馆领导者采用新的管理思想、管理方法、管理机制、管理技术、管理手段等，通过计划、协调、组织、指挥、领导和控制等各种办法，对现有的人、财、物、信息等资源重新进行优化配置、改组、整合，进而不断提升图书馆的综合效益，为读者提供满意的服务，实现图书馆工作人员的自身价值。

创新是图书馆管理的本质。知识经济的浪潮冲击着旧有的管理思想，创新已成为不可阻挡的、顺应时代发展的必然趋势。社会正在经历着剧烈的变革，竞争愈加激烈，知识爆炸、信息量剧增，只有敏捷、快速、当机立断地抢先抓住时机，才能在竞争中获胜、在社会上立足。传统的图书馆管理体系已远远落后于时代，只有解放思想，树立创新意识，建立新的适应时代需求的管理机制，才能使图书馆适应未来发展的要求。传统的图书馆管理，往往是通过一系列的规章制度、奖惩办法，规范、制约着人的行为，通过一系列的检查、考核、评比来确保预定目标的完成，这种严格细致的管理，使人们的思想更加机械化，制约了创新思想的产生和发展。而信息时代是以知识经济为代表的时代，拥有了先进的科学技术和创新思想的人力资源，就拥有了巨大的社会竞争力。新的时期孕育着巨大的社会变革，图书馆的管理方式必将随之发生改变，才能适应社会的飞速发展。只有转变传统的管理理念，建立新的管理运行机制，才能确保图书馆良性运转、持续发展。

二、图书馆管理创新的措施

转变观念，建立以人为本的管理机制。管理创新就是采用新的管理理念，不断优化管理体系，同时还要创造一个良好的环境，使系统的运转状态始终保持在最佳水平。在任何时候，人的因素都是最主要的因素。因此，图书馆的管理创新工作也要将重点放在开发、培养、合理使用人的能力上来。首先，要“以馆员为中心”，建立健全合理、完善、有效的激励机制，树立馆员全新的为读者服务的理念，实现自我价值的最大化。其次，图书馆应当是所有人都可以利用的场所，要“以读者为中心”，一切为读者着想，随时随地满足读者明确及隐含的需求，了解读者的愿望，为读者提供一切方便、有效、快捷的服务，使读者能够随时随地、方便自由地获取和利用各种信息资源。

营建良好的环境，构建新的合理的管理机制。图书馆的管理创新工作需要具备一个鼓励创新精神、富有创造力的良好环境，一个良好的环境能够保证管理创新健康、有效地开展；能够推动、激发人们大胆的改革、创新。传统的图书馆管理中部门之间、上下级之间缺乏情感交流，人们的需求、创意不被重视，优秀的人才、新的思路、新的理念常常遭受打压，这种种弊端严重阻碍了图书馆健康、良性的发展。图书馆是一个面向社会、为社会服务的极其重要的部门，要想立足于新世纪，就必须营造一种健康有序、积极向上、宽松和谐、富有创新精神的良好环境，构建一套新的、合理的、适合时代发展的管理机制。改革旧有的管理体制，重视员工的需求，及时发现、培养具有创新精神的人才，及时沟通、协调部门之间、上下级之间的关系，与广大员工共同分享获取的信息与取得的成果，加大对优秀人才的培养力度及资金方面的投入力度，把对具有创新意识的优秀人才的培养放在首位，及时发现、选拔、培养、使用人才，建立一种新的现代化的图书馆管理模式，为培养和引进高素质的、富于创新精神的人才打下良好的基础。

提高馆员的综合素质，形成图书馆特有的文化。馆员是图书馆重要的智慧源泉，馆员综合素质的提高是图书馆管理创新的动力与关键。只有培养馆员积极主动地学习专业技术知识、鼓励员工相互之间的学习、交流以及良好的互助合作关系，实现馆内及馆际之间的知识共享，有组织、有计划地对员工开展岗位培训、技能训练，不断拓宽和更新员工的知识面，提高员工的知识素养，把业务学习、教育培训、参观考察和学术业务交流等有机地结合起来，全面提高员工的综合素质，才能满足信息时代图书馆向网络化、自动化发展的需求。只有大力提高员工的科学文化素质、服务水平、创新意识、创新能力，才能使图书馆更具应变能力和竞争力。

制定检验标准，提高图书馆的服务质量。质量就是生命，是图书馆的立足之本。追求高品质、高质量的服务，确立高标准的充分满足读者需求的服务目标，是图书馆工作的首要任务。图书馆的服务应以能否为读者提供准确可靠的服务；能否满足读者明确及隐含的需求并提供及时的高水平的服务；能否让读者对图书馆充满信心；是否具备吸引读者的能力；是否具备应有的知识素养以及服务过程中必备的亲和力、同情心、关注心等，作为衡量读者期望值与满意度、评价服务质量的标准。

立足全球，与国际接轨，进一步开拓图书馆事业。图书馆的管理模式、运行机制如何与国际接轨，实现资源共享的国际化等，是图书馆将面临的巨大挑战。及时把握这一机遇，适应日益明朗的全球化经济，变革图书馆管理方式，适应新形势下新科技、新技术不断发展所引发的结构性变化，使图书馆在经营上、管理上实现全球化，是图书馆生存、发展的立足点。

三、 图书馆管理创新中应注意的问题

转变观念，正确区分图书馆的“管理者”与“领导者”。传统管理者的任务以监督部下的工作为主，使用的是考核、考勤、检查、考评等高压手段，这种管理方式使得员工不思进取、人心涣散。而现代意义上的领导者则是组织与协调馆内的各种工作与人际关系，制定符合时代精神的、具有创新意识的组织标准，给员工创造良好的工作环境，鼓励员工正当、积极的竞争，给予员工更高、更充分的自主权，最大限度地发挥他们的潜能。在全球信息化、自动化日益成熟的今天，应转变观念，尽快实现角色转换，变“管理者”为“领导者”。实事求是，走群众路线，实行开放式管理。创新不是为了出风头、摆花样。一切要从实际出发、尊重客观事实、从群众利益出发，充分发挥员工的积极性、主动性、创造性，将图书馆的创新思路与馆内的具体情况相结合，使广大员工接受并自觉主动的执行，有效地推动图书馆的健康发展。

图书馆工作人员素质偏低，缺乏创新型人才。目前，图书馆工作人员的综合素质、知识层面普遍偏低，知识结构不尽如人意，专业知识亟待提高，严重缺乏掌握现代信息技术、网络技术、计算机应用技术的人才，而更高层次的创新人才则更加谈不上了。在图书馆管理上所投入的人、财、物力远远不够，不仅低于发达国家，甚至与某些发展中国家也无法相比。因此，要实现图书馆的全面网络化还需要经过一个艰难的过程。

加快民主化进程，转变决策方式。在传统的图书馆管理体制中，主要依靠的是馆内几个上层领导人做决策，这样很容易因为考虑不周、不细、不全面而造成决策上的失误，造成群众不理解与不支持。在知识经济发展、科学技术日新月异、社会竞争越来越激烈的当今社会，传统决策方式的弊端已越来越明显，也越来越不能适应时代的发展。因此，图书馆的决策方式必须顺应时代，作出改变。应当建立一支由具有创新意识的优秀人才组成的决策小组，在决策时，要广泛征求广大群众的意见，吸取、保留过去的成果，借鉴、发扬其他单位的经验，批判地吸取他人的长处，按照科学的方法，通过技术手段，做出正确的分析、预测、判断后，再做出决策。使图书馆真正达到管理创新目的。

创新是一个永恒的话题。图书馆的管理创新则显得更加急迫、更加必要。只有顺应时代、改变观念，具备创新意识、实施创新措施，改善管理方式、完善管理机制，才能更具有竞争力、应变力，才能更好地适应社会、适应时代。

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