沈阳博物馆旅游存在的问题及对策

邹 亮

(辽宁对外经贸学院，辽宁 大连 116052)

一、沈阳博物馆旅游存在的问题

博物馆作为大都市独特的文化标志，随着重视文化的程度不断提高，沈阳人对各大博物馆的认知度也在快速提高。除了人们熟知的省博、故宫、张氏帅府等博物馆之外，沈阳一些过去不为游客所知的文博场馆也开始引起人们的兴趣。沈阳现有各种大小博物馆22个，其中省市直属的博物馆共10家，剩下的一大半都是企业、社会建的文博馆，虽然它们的规模不如国有的大，但影响却不小，而且还颇具特色。如企业性质的老龙口博物馆就是借助了自己文化上的特色而取胜，社会联手建设的沈阳蒸汽机车博物馆也为全国独一无二。并且沈阳特有的不少独特题材为建设博物馆打下了良好的基础。如正在筹备中的沈阳盟军战俘集中营旧址的复原，成为国际重大题材，被国内外关注。另外，当年在北陵电影院审判日本战犯的特别军事法庭旧址，也成为国内外聚焦的亮点。一些接近建好或正在筹备中的博物馆，如沈阳蒸汽机车博物馆、沈阳建筑博物馆、沈阳工业博物馆、沈阳碑林博物馆等，从设计之初就因极具特色而令人瞩目。随着沈阳的博物馆越建越好，博物馆旅游在沈阳旅游业中扮演着越来越重要的角色，但其发展状况并不能满足当前旅游消费需求，这与沈阳深厚的历史文化底蕴和丰富的博物馆资源是不相称的。具体问题包括以下六个方面:

(一)博物馆精品少，旅游产品类型单一

沈阳已有一批具有国际水平的博物馆，藏品丰富，设施一流，管理先进，但是精品博物馆数量十分有限，且类型单一。如沈阳故宫博物馆是清代的开创者努尔哈赤和皇太极建造使用的宫殿，始建于1625年，宫内建筑物保存完好，是我国仅存的两大宫殿建筑群之一，是沈阳最重要的游览点。沈阳故宫博物馆所陈列的多半是旧皇宫遗留下来的宫廷文物，可精品却少之又少。旅游产品类型单一，以其时代和民族特征的旅游产品早已不足以吸引游客。

(二)观念和体制保守，自身定位不清

沈阳的大多数博物馆长期“恪守”主业，对于我国蓬勃发展的旅游业“坐壁上观”，排斥“市场”，排斥“旅游”。一方面是观念原因，长期以来沈阳对博物馆“非营利”性质的认识存在缺陷，片面地将“非营利”等同于“非盈利”，使得博物馆完全依靠政府，这使各大博物馆都在政府有限的资助下艰难地维持生计，同时又形成了博物馆畸形的体制和衙门式的作风。另一方面是体制原因，沈阳博物馆行业大多还处于计划经济体制下，经营和管理都趋于保守，缺乏活力，导致在参与休闲市场的竞争中被公众排斥和遗忘，使博物馆这一拥有巨大信息量的独特的文化休闲领域不能发挥应有的作用。

(三)忽视游客需求，市场需求不旺

沈阳的一些博物馆填鸭式的教育方式使人倍感压力，缺乏自由感，使一些追求娱乐和休闲的游客避免选择博物馆类的吸引物。同时沈阳博物馆并没有充分以市场和社会需求为向导，沈阳博物馆习惯性地陶醉于馆藏珍贵文物的拥有量，认为只要摆出几件镇馆之宝就可以了，很少主动了解游客的需求，开发出旅游者心仪的旅游产品，旅游服务也没有做好充分准备，没有较好地针对不同游客的需求提供高质量的服务，影响博物馆的经济效益。

(四)宣传手段匮乏，影响力不够

如今人们接受信息的途径越来越多，娱乐休闲方式日益多样化，博物馆坐等游客上门的观念已不能适应当今的社会环境。目前沈阳博物馆普遍还没重视新闻媒介及多方位的宣传，不能适时打造自己的旅游品牌，使得沈阳博物馆在旅游业的影响力和知名度没有得到相应的提升，极大地影响了沈阳博物馆旅游的发展。

(五)缺乏专业人员，服务质量有待提高

博物馆业务、行政人员比例失调，行政后勤人员较多，专业技术人员缺乏，只有少数受过博物馆学或各种专业训练的职工，缺少懂得博物馆管理的人员。同时很多博物馆员工缺乏服务意识，服务态度很差，很难给游客留下好的印象。

(六)陈列和展览方式单一，服务项目少

沈阳很多博物馆在设计陈列和展览主题时，较少考虑游客的需求，往往根据自己的想法和藏品为中心确定主题。陈列形式上以静态陈列为主，几张图片、几句说明和几件文物加在一起就是一个展览，给大多数参观者的印象仍然是“一边走路，一边看墙”，而且馆内科技手段采用较少，展示缺少创意和动感效果，缺少互动性、参与性和开放性的动态陈列。博物馆的展品基本上不轮换或者是轮换极慢，内容枯燥乏味，馆内休闲服务项目少之又少，影响到沈阳博物馆的综合收益。

二、沈阳博物馆旅游的发展对策

(一)以藏品为依托，树立精品意识

沈阳博物馆在开发旅游产品时，应以藏品为依托，尊重历史和文化，遵循旅游产品的基本准则。产品力求忠实、精准、清晰、逼真地表达文物的原貌、神韵、风采，尽可能地将历史和文化的本来面貌还原给大众，使其通过旅游产品接触历史、感受历史。不仅如此，沈阳博物馆还应千方百计搞好具有自身特色的高质量、系列性、为社会所欢迎的精品展览，树立精品意识，这不仅有助于沈阳博物馆树立良好的形象，提高知名度，也是博物馆吸引政府和社会投资的重要手段。

(二)转变经营体制，完善管理方式

博物馆属于遗产类旅游资源，其特征具有惟一性和脆弱性。从遗产保护的角度来说，博物馆公有产权的存在是十分必要的。遗产类景区可以采取非盈利性经营与盈利性经营结合的经营方式。博物馆内的遗产旅游展示类服务具有公益性，应进行非营利性经营，博物馆的非遗产展示类旅游服务可以以转让和特许经营的方式由企业进行营利性经营，比如餐饮、纪念品销售、休闲娱乐服务等。国外博物馆在进行展览设计、制作和促销时委托给广告公司、制作公司、旅游企业，这对于沈阳博物馆展示类旅游服务也有借鉴意义。

(三)以市场为导向，拓宽旅游市场

开发沈阳博物馆旅游资源同样应改变观念，从“藏品导向”转向“社会需求导向”，即“市场导向”，更为注重社会需求，注重服务对象的需求。要加强对游客心理的研究，既要了解一般游客的一般心理，又要了解特殊游客的特殊心理，了解他们的心理需求、参观动机、兴趣爱好，以及他们的习惯、气质、性格等诸多方面的特点，以便提供有针对性的服务。同时沈阳博物馆必须进行市场调查，包括游客调查和产品调查，不仅新建馆应当搞调查研究，老馆也应当定期进行，通过对收集到的资料进行相关分析可以得到较为可靠的丰富的信息资源，主要是群众的反馈及其需求与建议，并对这些信息资源进行认真研究，举一反三，为沈阳博物馆旅游工作打开新局面。

(四)加大宣传力度，提高知名度

沈阳博物馆要注重宣传和促销工作，突破传统平面思维模式，除了借助宣传单及小册子，还可以借助新闻媒体，搞好公关活动，借助高科技，运用网络营销，借助举办节庆活动，提高知名度，形成多角度、多方位、多层次的立体促销模式。

(五)培养专业人才，提升服务水平

沈阳博物馆应加强人才的引进和培养，同时还可以借用专业人才来馆指导和培训，邀请退休的博物馆技术人员或者相关专业的科研人员来馆指导;也可以接受学生实习，弥补博物馆部分人力不足;还可以借鉴国内外博物馆的义工制度，既可以解决部分博物馆人员配置问题，又可以节约经费。另外，沈阳博物馆要在讲解环节上多下功夫，在对讲解员业务知识学习培训的同时，还要注重其个人修养、言谈举止、服务意识等综合素质的培养和提高，建立一支文化水平高、业务娴熟、热爱本职工作的讲解队伍，提升博物馆的服务档次。

(六)陈列展览形式多样化，增加服务项目

沈阳博物馆的陈列展览要吸引游客，除了应注重题材选择外，在展出形式上也要改变过去的说教式模式，根据不同的展览题材精心地设计不同风格的展出形式，在陈列展览的展出形式上寓教于乐，尽最大可能调动游客参与、发现、探索的积极性。积极开展巡展、外展和临时展览，扩大知名度，增加经济收入。联合办展也可以发挥沈阳博物馆的群体优势，解决小馆展品匮乏的问题，保证常年展览的不断更新，从而进一步满足各地游客较高层次、多样化的需求。

从世界博物馆的发展趋势看，国外博物馆越来越重视游客的参观体验及休闲体验，注重服务项目的开发。国外许多博物馆在每层都设有洗手间、饮水处、商店，在博物馆内还设有咖啡厅、书店、工艺品店等，通过提供多种服务项目延长游客停留时间，提高博物馆综合效益。沈阳博物馆可以借鉴国外博物馆服务项目的设立，注重游客休闲需求，从而提高沈阳博物馆的收益。

综上所述，沈阳博物馆旅游日渐成为沈阳旅游业的研究热点问题。随着我国博物馆旅游市场的不断开发，沈阳博物馆旅游应该结合自身特点，把其放在当地大环境当中，走可持续发展之路、将博物馆旅游资源与优化环境相结合，打造自己的风格特色，大力挖掘其自身潜能。

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