黑龙江省零担物流的发展现状与对策分析

于丽薇

(绥化学院经济管理学院，黑龙江 绥化 152061)

随着经济全球化的发展和网络经济的兴起，物流的功能也不再是单纯为了降低成本，而发展成为提高客户服务质量以提高企业综合竞争力。当前，出现了许多新型的物流运作方式，其中零担物流作为新型物流的代表越来越受到企业的关注和推崇。同时随着网络购物的不断发展，适宜零担运输的货物越来越多。而黑龙江省零担物流发展速度缓慢，严重影响了我省经济的发展。本文在研究零担物流基本理论的基础上，探讨了黑龙江省零担物流的发展现状及发展策略。

一、零担物流概念及特点

所谓零担物流，是指一批货物运单托运的货物重量或容积不够装一车(即不够整车运输条件)的货物物流。按照公路《价规》和《货规》的规定，发货人一次托运的数量、性质、形状和体积不足3吨及其以下或达不到小型车标准载吨位的为零担货物运输。黑龙江省公路运输的货物大部分是以这种方式运输的。

在零担货物运输中，根据零担货物的性质将其分为普通零担货物、笨重零担货物和危险零担货物物流三种。就运输方式而言，零担物流运输又可分为公路运输、铁路运输和航空运输三种方式。其中公路运输以其灵活、便捷等特点成为零担货物的主要运输方式;而路途较远，不便以公路形式运输的货物选择铁路零担运输形式;其余价值较高、易破损的货物则常以航空运输形式运输。

零担物流具有托运量小，流向不一、批数较多、品种繁杂、收货单位差异等特点。零担物流以件包装居多，包装质量也有较大差别，配装一辆零担车有时需要几批甚至十几批货物，因此零担货运组织工作要细致复杂。从零担物流运输的特点看主要有以下几个方面:(1)计划性较差，零担货物大都是与人们的日常生产和生活密切相关，不仅重要而且有稳定的市场需求，由于其本身的特点使货物运输企业很难将其纳入计划管理的范围;(2)组织工作复杂，零担货物运输从办理托运手续、验货、入库保管到组织装运等，作业程序复杂，比整车货物运输要求更为细致;(3)单位运输成本高，零担货物运输通常需要配备一定的仓库、货棚、专用车辆、装卸和搬运器具等货运设施。

二、黑龙江省零担物流发展现状及存在问题

目前黑龙江省具有各类具有零担物流业务的企业2000多家，层次各不相同。随着人们生活水平的提高，电子商务的发展，人们对于零担物流的需求也越来越大。但在快速发展中也存在以下问题:

1.基础设施不健全

物流基础设施是保证和实现物流活动高效顺畅运行的必备物质条件，在物流活动中发挥着不可替代的作用。黑龙江省大部分的零担物流企业基础设施不健全，还没有建立科学的配送中心，仅有进行存储、保管等功能的仓库，连基本的分拣设备都没有，功能很不齐全，管理和配送效率极低。零担物流配送设施普遍落后，很多配送中心还处于人工操作状态，这既影响了配送质量，又影响了配送速度，远不能满足市场的需求。另外，运输工具缺乏是许多公司作业效率低下的重要原因。提高物流装备技术水平已成为黑龙江省发展物流业的当务之急。

2.信息化水平落后

目前在黑龙江省中小零担物流企业中，普遍没有配套的信息化管理系统。只有少量的企业拥有信息管理系统，并且也仅限于针对财务管理系统、企业资源计划、客户关系管理、建立内部网以及企业的网站和网页等方面。而大部分的中小物流企业基本没有建立自己的信息平台，平时的通讯与联系主要是电话与传真机，这不仅准确率低、及时性差而且出错率高。黑龙江省的中小型零担物流企业由于缺乏专业人才以及员工素质较低等问题，使信息系统利用率极低，而零担物流企业只有充分发展信息化才能够更好地与现代物流接轨。

3.零担物流运输安全存在隐患

在黑龙江省零担物流企业运输过程中，90%都是重车，或多或少都有超重现象，有的甚至超过额定载重量的一倍以上，有些半挂车甚至发生车轴被压断的事故。超重不仅减少汽车的寿命，也容易引起交通事故，破坏道路，造成生命财产的损失。另外，一些车辆不申办零担运输手续，按普通货物运输，造成黑龙江省零担运输市场管理的混乱。一些车辆不符合零担运输条件，缺少防晒、防雨、防火等安全措施，致使在途运输的货物缺少安全保证，而且在零担货运的装卸作业时也容易发生安全事故，装卸人员投掷货物有可能会伤及其他接货人员。同时货损量也较大，零担物流安全问题亟待解决。

4.零担物流客户服务质量有待提高

物流的本质是服务，物流服务就是以客户的委托为基础，在恰当的时间，准确的地点，及时地将货物交到客户手中，它是物流企业最为核心的环节。客户都喜欢安全、迅速、经济、方便的服务。在一定的硬件条件下，要满足客户的这些需求，主要决定于有关运输服务人员的服务水平，服务质量高低在运输业竞争中起着非常重要的作用。恶劣的服务会失去客户，企业就难以生存和发展。黑龙江省的部分零担物流企业忽略了这一重要问题，主要表现在货物信息更新不及时，客户不能很好地了解货物的走向，客服人员经常对于咨询问题的客户态度恶劣，对于货物运输中出现的问题不能很好地与客户协商解决，损失通常需要客户自行承担等。

三、黑龙江省零担物流发展策略

1.引进先进物流设备，加强基础设施建设

设备与设施的优劣对信息技术提升、提高配送工作效率有很大的影响。因此，要加大资金注入，引进现代化物流设施。要注意设施设备的合理布局，使其与各项流程相互衔接配套。黑龙江省具有一定经济实力的零担物流企业可以自建配送中心。在初期，可先将原有的设施和装备进行改造，建立健全配送中心的基本功能，再逐步注入资金，建成规范化配送中心。

2.利用网络资源，加速企业信息化建设

黑龙江省的零担物流企业由于信息化水平落后，不能及时地了解客户的需求，这在一定程度上阻碍了企业的长期发展。只有运用现代信息系统与电子化手段加强对零担物流企业物流链管理，形成物流的支撑体系，才能实现物流配送的高效率与高效益。通过电子信息技术进行货物信息的采集整理及信息传递、跟踪、反馈，提高经营决策和综合服务水平，更好地满足用户需求，从根本上提升企业的竞争力。

3.加强安全监管力度，规范零担物流市场

维护运输市场秩序对零担货物运输市场起到宏观调控的作用。要认真贯彻实施国家及有关零担货物运的各项法规，零担物流企业要严把零担线路审批关，强化对零担货运班车的监督检查等工作，坚决查处不法行为，保证零担货物运输正常有序的发展;对超长途线路，实行集中中转，可降低费用提高实载率;有条件的地方可开展快件零担班车运输，零担集装箱运输。只有政府和企业双管齐下，才能够有效地治理零担物流公司的运输安全问题。

4.提高从业人员素质，提升客户服务满意度

要想培养长期客户，物流服务一定要贴心到位。黑龙江省零担物流企业要想提高客户服务满意度，首先，要从物流决策、物流实施和物流市场开拓多个层面上建立人才队伍，对上岗人员进行培训，提高服务人员素质;其次，最大限度地灵活使用各种运输方式，充分发挥各种运输方式的运送效率;最后，实施品牌战略，努力打造好自己的品牌。

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