运用激励理论释放护理人员的工作热情

潘丽琴 王 波

(山东省 莱州市人民医院 261400)

1 激励理论

1.1 马斯洛的需要层次论

人的需要可分5个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。其中自我实现需求是最高的，是层次需要论的核心。每个人都希望自己被他人重视，希望得到社会、他人的承认，而这种承认就是一种自我价值得以实现的标志。五种需要之间存在着递进规律和人的需要的个体差异性。

1.2.海茨伯格的双冈素理论

成员在组织内工作有保健因素和激励因素，保健因素属于低级的，它包括薪金、工作环境、同事关系、职业保障等，是影响工作效率的外在因素，但这类原因并不能对员工起激励作用，只能起到保持员工的积极性，维持工作现状的作用，所以又称“维持因素”。激励因素，也称为工作满足因素，包括职业前途、责任感、受到器重、晋级、工作成就等属于高级的，是影响人们工作效率的内在因素，可以挖掘人的极大潜力。

1.3 费隆的期望理论

它着眼于动机与激励的过程，其基本模式是，激发力量=效价×期望值。期望值指一个人根据经验判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小。

1.4 亚当斯的公平理论

当一个人做出了成绩并取得了报酬之后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量，因此，他要进行种种比较来确定自己所获得报酬是否合理，作横向比较和纵向比职工对工作满意程度取决于他们在工作中及分配问题上是否受到公平的待遇。心情舒畅，将保持旺盛的工作热情。反之，心理压力增高，出现不满情绪并有消极行为。

1.5 斯金纳的强化理论

人们为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境。当行为结果对他有利时，这种行为就重复出现称为正强化。当行为结果对他不利时，就会减退或消化，称为负强化。

2 基于上述五种理论的认识，工作中采取以下几种激励法

2.1 目标设置是激励机制中一个关键环节，目标设置必须体现组织目标的要求，否则激励将偏离组织目标的方向，目标设置还必须满足职工的个人需求，否则无法提高职工的目标效价，达不到满意的激励程度。根据不同年资、不同职称、不同学历、不同身份的护理人员情况，为他们设置可接受、可行的目标，并在护理管理过程中不断加以引导和强化，满足不同层次护理人员的社交、自尊、自我发展和自我实现的需要，在较高的层次上调动护理人员的工作积极性，激发大家强烈的事业心和使命感。具体采取“大目标，小步子”的方法，可把总目标分为若干阶段性目标，通过实现几个阶段性目标达到实现总目标的目的。阶段性目标，可以使人感到工作有阶段性、可行性和合理，这样可使期望概率增高，从而维持较高的士气，收到满意的激励效果。

目标设定的4项原则(1)每位成员必须分别选择目标;(2)将目标视为一种挑战;(3)强化发展的信念;(4)随时关注各方面的表现。

2.2 民主激励如果一个单位的管理者能够充分发扬民主，给广大下属参与决策和管理的机会，那么这个单位的工作、员工情绪、内部团结都能处于最佳状态。广大员工参与民主管理的程度越高，越有利于调动其积极性。对于那些看问题尖锐、有主见、思想活跃、参与民主管理的意识强烈的护士，作为管理者应创造条件，采取多种形式使他们切实地行使管理权，焕发出当家作主的热情，使民主激励的积极性得到充分发挥。每个护士都希望自己被他人重视，被社会承认，而这种被重视、被承认就是一种满足自我价值得以实现的标志。我们在科室管理、奖金分配、质量监控、护士长考评、工作量检查等管理方面均让不同层面的护士参与，在每个管理层面，创造条件给护士一个参与决策和管理的机会。采用多种形式使护士献计献策，切实地行使监督权和参与管理权。

2.3 精神激励，从大方面来说，随着社会的进步，护理学的发展，医疗保健市场的拓展，护理的职能和工作范围将进一步延伸，为护士提供展示自己聪明才智的舞台。护士的作用将更重要，社会地位和个权益将进一部得到保障。从小方面来说，基础理论过硬，动手能力强的护士更希望得到领导和同行的认可，以实现个人价值。因此，护理管理者应做到知人善用，尽其才，激励护士为能选择这一职业而无怨无悔，为人类的健康事业自愿付出。

2.4 榜样激励，增强护理工作的号召力和感染力榜样激励是通过满足职工模仿和学习的需要，引导职工的行为到组织目标所期望的方向。护士长在护理工作中，应身先士卒，率先垂范，起模范带头作用，模范遵守各项规章制度，组织并参加危重患者的抢救，想方法解决工作中的疑难问题，不畏困难，勇于承担责任，遇到特发事件要亲临现场，只要护士加班，护士长就应在场。作为最基层管理者的护士长，应做“一级干给一级看，一级带着一级干”，利用领导者的榜样力量，推动科室的各项工作。在树立榜样的过程中，还应注意榜样的多元性因素，肯定优秀人员的成绩，鼓励其他同志向先进人物学习，使护士学有榜样，赶有目标，生动形象。

总之，激励过程就是通过某种物质的、精神的、信息的刺激方式，影响人的动机，发挥内在潜力，从而引导出积极的行为。激励理论是一种调动护理人员积极性，激发释放护士工作热情的现代管理方法。同时激励是没有终点的，作为护理管理者，善用激励技巧，落实“以人为本”的现代管理理念，使下属的激情得以释放，充分调动广大护士的积极性、主动性、创造性，以极大的工作热情和工作潜力投入到护理事业中去。