高职图书馆功能与服务模式的优化

尤晓静

（江苏海事职业技术学院，江苏南京211170）

高职图书馆功能与服务模式的优化

尤晓静

（江苏海事职业技术学院，江苏南京211170）

知识经济时代信息化的到来，使信息的存储、处理和传递发生了质的变化，高职学校图书馆职能有新的发展，形成管藏多样化、管藏渠道开放化、服务对象扩大化、用户需求多元化。高职院校图书馆必须在发挥信息资源技术手段、人力资源等方面现有优势的同时，改革服务模式，以适应新时期学校发展，如加强专业化与现代化建设，加强图书馆管理，优化服务模式等。优化服务模式体现在实现网络自动化服务、发展数字图书馆、加强馆际合作、实行借阅藏一体化及向社会开放等方面。

高职院校图书馆 职能特色 服务职能优化

近年来，为适应高等教育大众化和社会经济发展的需求，我国高等职业教育的规模发展速度较快。高职高专院校图书馆建设有了长足的发展，其中网络自动化建设成为实现跨越式发展的核心。但由于高职高专院校普遍存在起步晚、基础差、底子薄等弱势，图书馆在资金、设备、馆舍条件、文献资源、人员素质和服务水平等各个方面，都难以跟上学校快速发展的需要。而以计算机和互联网为标志的现代信息传播，正在引起生产方式、生活方式和社会结构的巨大变化，它的发展使信息的存储、处理和传递发生了质的改变，探讨高职院校图书馆的职能特色，分析和研究高职院校图书馆的服务职能优化问题是一项重要而紧迫的任务，具有重大的现实意义。

一、高职院校图书馆功能发展的背景

21世纪，人们称之为知识经济时代、信息化社会，高职院校图书馆也深深地烙有时代的印记，要呈现现代社会的新面貌，必须促使其职能得到拓展与升华。同传统图书馆相比，新时期的图书馆馆藏呈现多样化的特点：既有各种印刷型书刊资料、视听资料、缩微资料，又有各种电子出版物、电子信息资源，如录像带、磁带、软盘、CD-ROM光盘、应用软件、书目文档、全文信息、数值文档、多媒体等。新时期图书馆馆藏资源的来源渠道也相对较多，有传统的印刷型资料、报纸、期刊、电子图书、网络数据库等；学校自制和开发的媒体资源，如课件、自制软件及特色数据库；通过校际合作和交换，也是馆藏资源的重要渠道之一。

随着网络技术和信息技术的快速普及和应用，高职院校图书馆信息资源的采集、整理、保存和传播也步入了网络化、电子化和数字化的时代。信息的获取和提供打破了时空的限制，使得各种资源通过网络而汇集成一个巨大的信息系统，在培养学生学习能力、发展学生智力、完善学生知识结构、激发学生创新能力方面有着非常重要的作用。目前，大多高职院校图书馆在基础设施方面都拥有计算机、网络设施、镜像站点、电子阅览室等；在服务内容方面也越来越多地开展起了学科资源导航、数字参考咨询、个性化服务等。所有这些都为图书馆拓展其社会教育职能提供了技术保障，为使网络成为高职院校图书馆实施社会教育职能的信息枢纽奠定了坚实的基础。高职院校图书馆的馆藏资源大多是偏重专业技能性的，可操作性强，实践性强。无论是待业人员还是企事业单位的在职人员，对他们来说，接受再教育这些藏书和信息资源都是比较实用和易掌握的。

二、高职院校图书馆功能发展的内容与表现

目前，各个高职院校图书馆都在为自身发展积极努力，但仍存在工作人员知识结构老化、思想观念滞后的情况。当前的形势是咨询业务不断扩展，图书馆急需一些兼有从事教学、科研任务的人才。高职院校图书馆需要内培外引，建立一支专业化、服务意识强、具有研究能力、适应本校学科建设和发展需要的服务队伍。

高职院校图书馆服务功能建设中专业化不足的问题也表现在馆藏文献总量不足的方面。绝大多数图书馆馆藏文献总量与教育部教学水平评估和高职院校图书馆文献资源评估指标的要求存在一定差距。近几年来尽管各高职院校都重视图书馆工作，不断增加文献购置经费的投入，加快文献资源建设速度，增加馆藏文献数量。但由于馆藏基础较弱，积累不足，加之院校发展迅速，很难使馆藏文献资源的增长速度与招生人数的猛增相适应。

管理方面的混乱也是高职院校图书馆发展中存在的突出问题之一。多数高职院校的前身是中专或者职业学校，造成高职院校图书馆藏书质量相对偏低，很多图书已无法满足读者需求，这些老化了的图书没有及时地剔旧，既破旧、占架位，又造成新书上架拥挤，在一定程度上影响了读者的利用。而图书借阅合一的流通服务模式和管理不善，使乱架现象严重，计算机、英语、小说等高借阅率的图书乱架现象尤甚。

三、优化高职院校图书馆服务模式的建议

要解决高职院校图书馆发展中问题，必须有长远的思想：每年保证按比例划出专用资金，规定购书数量；设立专门的机构对师生的需求进行调查，并在调查的基础上考虑未来的发展。另外，启用既懂本校所设专业又有一定图书采购经验和了解市场情况的人来负责采购工作。随着网络技术的不断发展和运用、校园网的开通、电子阅览室的开放，读者获取信息已经不需要走进图书馆，完全可以通过网络获取。图书馆理员可以根据读者从图书馆主页、论坛区等相关页面反馈的信息、发送的请求将其所需的信息以电子邮件、回贴等方式发送给读者，从而既节省时间，又提高效率。

高职院校图书馆可以结合本校的专业特色和教学、科研实际，建立自己的特色数据库。如针对我院的特色专业——航海技术、轮机工程专业，可建立以航海，轮机为主要内容的特色数据库，既为本院的读者用户服务，更为广泛的河、海船务工作人员再培训提供服务。也可以建立针对高职教学、实践教学的实践教学数据库、针对职业资格认证的技能考试参考文献信息数据库、针对相关产业或者职业岗位的最新成果、工艺和动态的以就业为主的数据库，等等。

除了数字资源的优化外，图书馆结构还可以设立专门的订书中心，及时满足学生和老师的需求。师生可以通过图书馆网站提出需求，工作人员及时给予回复、帮助。如此可以增加图书馆的互动性，加强图书馆在师生中的吸引力，“要书找图书馆，如果没有可以帮我找到”的心理有利于形成一种图书馆和读者的良性循环。

（一）推行借、阅、藏一体化服务模式。

借、阅、藏一体化是指通过现代化设备和服务手段，结合管理上的先进性、时效性，科学地做好读者服务工作。这种服务与管理方式打破了流通、阅览、典藏的界限，将其有机地整合为一体，降低了拒借率。借、阅、藏一体化模式的应用，极大程度地将馆员从繁琐的借、还书的工作中解脱出来，使之有更多的时间来做好读者服务与咨询工作。比如，帮助读者查书、找书，指导读者使用网上检索、查找、续借、预约等功能，并能掌握馆藏文献的利用情况，包括读者数量、借书状况、对藏书的评价等，及时准确地反映给采编人员，以确保馆藏文献资源与读者需求相符合。在这种模式下，可使图书的复本量减少，从而节约购书经费，最大限度地发挥资源价值。同时使人力资源得到合理配置，将分散的馆藏点合并，节省人力、物力，减轻工作人员的劳动强度，也使得图书馆的开放时间增加，充分利用人力物力资源。

（二）实行社会化开放模式。

目前，美国、日本、德国、英国等终身教育发达国家的大学图书馆除了为本校师生服务以外，一般都对校外开放，为社会服务。在构建终身教育体系这个大环境下，高职院校图书馆应充分利用其信息资源丰富和专业技能性强的优势，积极拓展其社会教育职能，在为本校师生提供教育和服务的同时，为社会上有相关专业学习需求的人提供获得继续教育和终身教育的机会，肩负起为社会服务的职责。

《普通高等学校图书馆规程》明确指出：“有条件的高校图书馆，要发挥学校的资源和人才优势，开展面向社会的文献情报和技术咨询服务，可根据材料和劳动的消耗或服务成果的实际效益收取适当的费用。”这就为高职院校图书馆开展社会化的信息服务指明了方向。高职院校图书馆应在搞好为本校广大读者服务的前提下，面向市场，以信息采集、加工处理、传递分析、情报咨询为主要内容面向全社会的综合性信息服务。在向社会传播自身信息的同时，宣传自己，提高自身的社会地位，并在此基础上逐步使信息成果商品化，通过市场交换实现自身价值及经济和社会效益。

综上所述，为使高职院校图书馆真正成为学校文化和精神生活的中心，成为教学、科研不可或缺的部分，我们就要以“为读者提供高水平、高质量、高效率的信息服务”为宗旨，充分发挥高职院校图书馆专业知识、技能教育和情报职能的重要作用，进一步完善高职院校图书馆职能，形成高职院校图书馆独特的服务模式。同时也应看到，要建立现代化的图书馆必然会受到方方面面的限制，但随着知识经济的到来，高校院校图书馆的读者范围也将逐渐扩大，这一变化必然给图书馆的发展带来前所未有的良机。

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