当代大学生人际交往与沟通能力的缺失成因与重拾思考

王凤玲王趁义马迪波纪婵莫晓萍

（1湖州师范学院人文学院；2湖州师范学院生命科学学院，浙江湖州313000）

当代大学生人际交往与沟通能力的缺失成因与重拾思考

王凤玲1王趁义2马迪波2纪婵2莫晓萍2

（1湖州师范学院人文学院；2湖州师范学院生命科学学院，浙江湖州313000）

人们的交往与沟通能力已成为每个社会成员生存、生活和发展过程中越来越重要的素质。特别是在我国高等教育高速发展的进程中，加强大学生良好的人际交往和沟通能力培养，不仅可为其顺利完成学业创造良好的学习、生活环境，而且可为其毕业后尽快顺利融入社会打下坚实的基础，这也是大学生健康成才，职业生涯良性发展的最基本条件和未来事业成功的必备素质。本文分析了大学生人际交往与沟通能力的现状及缺失成因，提出了加强大学生人际交往与沟通能力培养的可行性，并给出了大学生沟通能力培养教育的策略。

大学生人际交往与沟通能力 现状 成因 培养策略

良好的沟通能力不仅可以增强大学生的沟通魅力，培养大学生自信、开放的心理素质，进而增强其对学习、生活环境的适应能力，而且可以使其易于取得他人的愉快合作和帮助，是其尽快融入社会，走向成功的通行证。相反，沟通能力差的大学生很容易被边缘化。但良好的人际交往和沟通能力不是与生俱来的，高等学校作为人才培养的前沿阵地，有责任和义务对大学生进行人际交往与沟通能力、动手能力和创新能力等多方面能力的培养。其中，人际交往与沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力等，它关系着一个人的知识、能力和品德，是个人素质的重要体现。为此，高等院校就要未雨绸缪，重视大学生在校期间沟通能力的培养教育。本文分析了当前大学生沟通能力存在的问题，并对如何培养大学生的沟通能力进行了探讨［1］。

一、大学生人际交往与沟通能力的现状及成因

现在不少新毕业的大学生沟通能力欠缺，有时写个通知都写不清楚，也不能把自己的思想十分清楚地表达出来，因而不愿意参与交流沟通，给正常生活和工作带来诸多不便。造成现代大学生出现人际交往和沟通不畅的原因如下。

1.应试教育制度的影响

为了应对中考、高考，学生从小学高年级开始就进入了紧张的应试状态，生活在几乎封闭的学习环境中，形成了一种理念和习惯：只要分数上去了，其他都不须顾及。没有认识到沟通的重要性，更缺乏沟通能力的训练，造成一大批学生交往与沟通能力的缺失。进入大学新的环境后，有些同学不适应、不习惯，形成了一种自我封闭的状态；有些学生还是只关心成绩，忙于钻研专业课和技术训练。同学之间缺乏互相关心和交流，即使有沟通也是在很有限的条件下进行的，沟通能力的训练明显不足［2］。

2.家庭教育的影响

目前，中国的家庭教育方式有两种极端：一是对孩子极其宠爱，使孩子养成了一切以我为中心的性格和自私自利的品性，从而缺少宽容、谦让和合作的精神；二是居高临下，不能与孩子平等相处，使孩子处于思想压抑的状态。两种教育方式使学生在大学集体生活中，要么只顾自己的需要和利益，只强调自己的感受；要么把话藏在心里，不去交流。在这样的环境下成长的大学生，沟通能力欠缺是必然的［3］。

3.社会环境的影响

当代大学校园诚信缺失的现象，如请“枪手”、考试作弊、学术成果剽窃、假文凭、假学历等，使部分大学生对社会形成了错误的人生观、价值观；部分大学生受学习、社交、工作、经济、家庭等方面压力的影响，有强烈的失落感，甚至产生一些自卑、孤独和嫉妒等心理问题。特别是在市场经济的负面效应影响下，部分大学生以个人利益为处世原则，看不起来自农村和困难家庭的同学，巴结父母有权势的同学，加剧了大学生之间的隔阂。

4.能力欠缺导致实践上的偏差

由于校园交往的范围窄，交往的对象相对单一，人际交往技巧的缺乏，使不少学生虽有交往的愿望，但缺乏交往的能力，导致实践上出现了一些偏差：有些人因为一味追求真空似的友谊而时常感到“遭受打击”；有些人又因为一味追求“有钱就好”的庸俗关系学而抛弃了朋友间最基本的因素——“真诚”；也有些人因为根本不重视人际交往而导致不会与人交往，只能孤独地活在自我的狭小的天地里。

二、加强大学生人际交往与沟通能力培养的可行性和紧迫感

近几年，随着我国高等教育的高速发展，沟通问题已经成为大学生健康成长、全面发展过程中亟待解决的重要问题。中国工程院院士朱高峰在《中国高等教育与创新型人才培养》专家论坛上呼吁教育界应该重视对学生沟通能力的培养，他认为这是促进大学生素质全面提高的重要手段。上海交通大学就业指导部副主任张仁伟曾直言，现在企业招聘不应只强调应聘者的专业知识，较多的看重综合素质，即所谓的“软能力”，包括沟通能力、团队精神等。在华南理工大学团委联合企业共同举办的2009年度榜样学子评选活动中，则特别加入了沟通能力的训练。另外，麦可思2009年的就业蓝皮书也肯定了此观点，认为：本科毕业生亟需改进的基本工作能力是有效的口头沟通、谈判技能和说服他人的能力等。

现代社会，成绩的优异不再是影响就业的主要因素，大部分的人才招聘机构更看重能力，包括沟通能力，实践能力等。微软在2008年的亚太区全球技术支持中心实习生招募会上明确表示，除硬技能要求外，微软更关注“软性技能”，要求应聘者工作有激情、沟通有技巧等，否则，即使技术再优秀，微软也会“一票否决”。而在同年6月举行的“ACCA就业力大比拼”上海赛区决赛设置的“校企对话”环节中，多家知名企业（包括安永、毕马威、BP、德勤、杜邦、高露洁、普华永道）的人力资源负责人不约而同地把沟通能力等“软能力”放在第一位。但遗憾的是，专门为提高沟通能力的课程在全国各大学并未普遍开设，即使有沟通课程也仅是选修课而已，没有作为必修课。

三、大学生人际交往与沟通能力的培养策略

1.营造沟通的环境

近朱者赤，近墨者黑，故而环境的影响至关重要。在大学里可以开展一系列有意义的活动，有目的地营造学生之间互帮互学、团结友爱、和睦相处的关系氛围，增加同学们的沟通交流机会，引导学生由想说话变为敢说话，渴望说话。

2.开设心理学和沟通教学课程

科学合理地制定教学计划，设计可行的教学内容，尽可能在大一第一个学期就开设此类课程，这可使大学生尽快适应新的学习生活环境，融入集体生活中，在正直、平等、诚信、宽容的原则下愉快地渡过四年的大学生活，为将来走上社会打下坚实基础。除此之外，也要加强心理学教育，使大学生克服沟通中的心理障碍，培养集体意识。

3.强化教师的引导作用

教师应遵循行为学、心理学的规律，正确引导大学生在与人相处时严于律己，宽容待人，接受对方与自己的差异。通过引导学生分析自己的缺点，回味别人对自己的帮助，站在对方的角度去理解对方，拥有一颗宽容之心。从积极主动地与学生沟通开始，鼓励并帮助学生锻炼提高交往和沟通能力。

4.加强诚信教育

面对校园里和社会上诚信缺失的众多现象，教师要以身作则，为学生提供良好的诚信沟通环境。引导学生多看事物的正面，通过点滴小事，培养学生的诚信责任和诚信意识，并在与学生的交往沟通中做到以诚相待、信守诺言。诚信教育的形式可以多样化、生活化、案例化，避免空洞的说教，要把诚信贯穿于对传统文化和人文精神的教育之中，在长期的诚信教育熏染下，形成诚信的人格［4］。

5.建立交友平台

很大一部分学生没有形成沟通的习惯是因为交友圈比较狭小，没有找到“趣味相投”的聊友。鉴于网络技术比较畅通，大学生较多地依恋网络的特点，各高校可以建立类似于BBS之类的同校网络平台，每个同学把自己感兴趣的问题和想法在那里讨论和发表。由于同校，他们可能就会走出网络，找到本人，深入了解，形成沟通的习惯之后，就会尝试着去和更多的人交流，从而增强大学生的沟通能力，有目的地营造学生之间互帮互学、团结友爱、和睦相处的交往氛围［5-6］。

四、结语

当今社会，高校毕业生人数与社会岗位数存在着巨大的反差，大学生若想在就业大军中脱颖而出，除了具备必需的专业知识和专业技能外，还应具有较强的交往与沟通能力。因此，人际交往与沟通能力就成为了一个合格大学毕业生的基本要求，也是大学生未来职业生涯良性发展与成功的最基本条件和必备素质。而开设沟通技巧与能力等相关课程则是加强在校大学生沟通能力的主要途径。通过开设此类课程，以及教育者的引导，诚信教育和交友平台等途径，逐渐形成良好的沟通氛围，这有利于调动大学生学习的积极性，发挥其创新意识，大幅度地提升其沟通能力和就业能力。

［1］张长青.浅谈大学生的人际交往与沟通能力培养［J］.山东大学威海分校报，2006，（18）：12.

［2］张尔升.大学生沟通能力培养教育探索［J］.经济与社会发展，2008，6，（1）：56.

［3］陈怡露，周斯翔.加强学生沟通能力培养促进学生素质全面提高［J］.科学时代，2007，11，（1）：26.

［4］苏洁.大学校园的诚信缺失及其解决对策［J］.唐都学刊，2006，22，（5）：46.

［5］麦可思（MyCOS）——中国大学生就业研究课题组撰写，2009年就业蓝皮书《中国大学毕业生就业报告（2009）》，社会科学文献出版社，2009.6.

［6］曹威麟，段晓群，郭江平.心理契约对高校学生学习行为的影响机制研究［J］.现代大学教育，2007，（4）.

湖州师范学院教学研究课题（GJC10035，GJC10017）、浙江省新世纪高等教育教学改革研究项目（项目编号：yb08065）资助。

（通讯作者：王趁义）