图书馆人文精神的价值实现是以读者为本

●郭绍全（镇江市图书馆，江苏 镇江 212002）

进入20世纪，图书馆以人为本思想得到广泛关注和讨论，并出现了一些颇具代表性的图书馆思想家，其中最具代表性的有3位。第一位就是美国图书馆学理论和教育家巴特勒（1886—1953），代表作《图书馆学导论》。他认为图书馆作为一个专业，和其他任何一个专业一样，有技术、科学、人文这三个层面，以往的图书馆学过分强调了技术的层面，而忽视了科学和人文的层面，今后应该强调科学和人文学层面。第二位是世界著名图书馆学家谢拉（1903—1982）。谢拉强烈地推崇图书馆的人文思想，在其《图书馆学引论》中指出：“尽管图书馆学在逐渐地利用各门科学的研究成果，同社会科学有着密切关系，但其实质仍然是人文主义的。”他认为“图书馆员首先应该关心的是思想，而不是物质实体”，应该以人为本。而印度著名图书馆学家阮冈纳赞（1892—1972）则是将图书馆以人为本思想诠释得最为透彻的一位。他1931年创立的“图书馆学五定律”极其充分地强调人本原则，其中“书是为使用的；人有其书；书有其人；节约读者的时间”都是直接面对读者，跟人有直接关系，充满着浓厚的以人为本思想。无疑，这3位大家以人为本的思想对人的指向非常明确即读者。

1 图书馆以人为本思想的实质

从哲学上说就是把人作为历史创造的主体，即一切依靠人，一切为了人。因此，社会主义经济、政治、文化和社会的发展，都必须紧紧围绕人这个主体因素。坚持以人为本，从根本意义上说就是坚持以人民群众为本，为着人民群众的利益与需求推进经济社会发展，是科学发展观的本质与真谛。图书馆坚持以人为本，重视开发人的价值和潜能以及激发人的创造性，是图书馆的生机和活力所在，以人为本的人文精神是图书馆的基本精神。

1.1 对传统图书馆思想的继承和创新

20世纪中国图书馆思想是古代和近代图书馆思想在新条件下的延续和发展。在短短100年间，中国图书馆经历了两次重大变革，即由封闭的藏书楼演变为开放的图书馆（20世纪初），由传统图书馆演变为网络化、数字化图书馆。这一时期的图书馆思想在整个图书馆思想史上具有继往开来的重要地位。实际上20世纪中国图书馆的人文主义趋势是十分明显的，许多图书馆十分注重图书馆的人文意蕴，从书本位到以人为本，有过不少人文观照的实践和经验，并逐步形成了图书馆人文理论的学术流派。早在1921年，老一辈图书馆学家刘国钧先生就提出“将注重对象由书籍而变为其所服务之人，使图书馆成为社会之中心”的观点；同时期的著名图书馆学家杜定友先生则认为“书、法、人”为图书馆学的三要素，图书馆的理论重心经历了三次大的转变，即第一时期以“书”为重心，第二时期以“法”为重心，第三时期是以“人”为重心，并提出若以人为目标办图书馆，则事业能生动而结合实际，且有继续进行深潜研究之余地也。可见杜老早在30年代就注意到了图书馆学中的以人为本思想。从80年代改革开放至今，图书馆以人为本思想越来越受到图书馆人的关注，在图书馆理论与实践中，体现以人为本的思想，在“读者第一”的服务宗旨下，满足人的需要，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐，已经成为图书馆以人为本思想的重要内容。

1.2 以读者为本思想是图书馆文化的客观存在

现代社会里，任何一个组织都必须有自己的组织文化。因为组织文化是一个组织的理想、目标和价值的集中体现，优良的组织文化能够创造出和谐、奋进的组织氛围，发挥凝聚人心、优化制度、调配资源、规范行为并最终推动组织可持续发展的功能，为学习型的现代组织所不可或缺。组织文化可以看作是一个动态运转的“文化陀螺”，由组织观念、组织制度、组织行为和组织物质构成，其支轴便是一个组织核心价值观的组织观念。以人为本是一种文化现象和社会氛围，是社会的自然存在。从文化的视角看，规章制度是图书馆文化结构中靠近外层的部分，组织观念是图书馆文化的内层。图书馆以人为本思想的形成、稳定、深入人心，内涵的丰富需要一个漫长的过程。我们的国情具有一定的特殊性，社会的人文基础比较薄弱，人文思想的成长和发育需要更多的关心和呵护，尊重人的人格，维护人的权益，体谅人的需要，关注人的感受，不仅成为人与人之间的广泛共识，而且应成为人对人的自觉行动。在国外，图书馆以人为本思想成为众多著名图书馆的组织理念。纽约公共图书馆之所以能够跻身于世界最大的研究型图书馆之列，其与众不同的特点和独到之处就在于它一视同仁地为一般的公众和专业的学者提供热情尽责的服务。在纽约公共图书馆的进口大堂处，永远悬挂着这样一个牌子：“纽约建造了这座建筑以便永远维护一个自由的图书馆而为公众所使用。”加拿大是一个缺少口号的国家，但是图书馆则将阮冈纳赞的“图书馆五原则”演绎得美伦美奂，无论总馆还是分馆，其服务宗旨无不是以人为本。在日本，《图书馆法》明确规定图书馆服务的理念，就是在任何时间、任何地点，为任何人提供所需要的资料。这个服务理念的提出，被认为是战后日本《图书馆法》所有规定中“最具有深刻意义和深远影响的规定”。在国内，图书馆以人为本的思想也为越来越多图书馆重拾，并形成各具特色的办馆理念。香港高校图书馆坚持“以人为本，读者至上”的管理理念和工作理念，并把这一理念贯穿于图书馆的全部工作之中；公共图书馆则以“一切为读者，为一切读者”的理念办好人民的终身学校，从根本上把握图书馆以人为本的思想。

2 以读者为中心的核心价值观

图书馆是为广大人民群众提供信息的服务机构。读者是图书馆服务的主体，图书馆的核心目标就是为读者服务。因此“读者至上，服务第一”是图书馆应遵循的原则，这就是图书馆的核心价值观。

2.1 人性化特征是人文精神的本质

图书馆的人性化特征，主要体现在图书馆价值观、图书馆职业道德和图书馆精神等三个方面。图书馆价值观是图书馆文化的精髓。对于价值观和价值取向的选择，必须是以满足社会知识信息需求为导向，以全心全意为读者服务为基本原则。图书馆职业道德是图书馆文化的表征，包括职业责任、职业精神、职业纪律、职业行为和职业荣誉。图书馆精神是图书馆文化的核心，体现了科学精神与人文精神的融合。图书馆的文化是图书馆工作者在长期工作实践中形成的一种相对稳定的观念形态和群体意识。具有鲜明的人文思想和组织意识，人的核心地位突出，体现了图书馆人的社会观念、精神风貌、思想情操和职业理想，揭示了图书馆人文精神的本质。这就是：在图书馆的理论与实践中，体现以人为本的思想，以满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐作为图书馆活动的宗旨。图书馆要树立“读者第一，服务至上”的观念，强调读者的主体地位，力求按照读者的个性化需求提供服务。现代图书馆应注重为读者提供全方位的服务，全面为读者考虑，为各类读者提供方便，使读者充分享受到图书馆的人文关怀。例如：通过互联网为大型社区或家庭提供服务，通过先进技术为读者提供资讯服务，以及通过特殊服务来确保那些不能正常使用图书馆的读者能够得到图书馆服务的机会。现代技术的应用，是图书馆加强人性化服务的一种重要手段。随着现代技术的不断进步，人们对于技术人性化的要求也越来越高，我们应充分认识到这一发展趋势，利用现代技术，提供更加人性化的服务。

2.2 探求读者心理，体现人文关怀

我们知道，心理学是研究人的心理的科学，有广泛的应用价值，读者心理学亦然，它是运用普通心理学的一般原理和一般规律，对读者心理进行研究的一门边缘科学，它研究的对象包括读者的阅读需求、阅读兴趣与阅读动机以及借阅过程中的心理需求和心理反应的规律。我们必须对读者心理进行分析，掌握读者心理现象的共同性，通过对读者个性心理的分析，找出读者心理现象的差异规律。同时还要把读者心理现象的两个方面结合起来探讨，方能较好地揭示读者的心理活动。读者心理现象的共同性是读者共有的，具有普遍性。读者来到图书馆，“多、快、好、省”地完成借阅任务是他们的最大心愿。“多”即图书馆有丰富的馆藏，以供借阅；“快”即图书馆的工作效率高，替读者节约时间；“好”即图书馆有优美的环境，良好的服务；“省”即包括省心，又省力，更省时地完成借阅任务。这是对图书馆最美好的期望，也是读者的正当权益。

图书馆的人性化管理，就是要以人为本，使读者得到人性化的关怀，从而达到软管理的目的。假如你是读者，你对图书馆有何感受，工作人员热情抑或冷漠；工作效率高还是低；借阅环境宜人还是恶劣，等等。要思考这些问题，就需要我们事事都与读者换位思考，想读者之所想，急读者之所急。

2.3 读者是服务工作的主体

读者是图书馆的服务对象，是图书馆活动中最活跃、也是最重要的因素之一，读者的存在和需求是图书馆得以存在的前提。

图书馆的价值体现依赖读者对其资源的利用。读者工作是实现图书馆社会效益的最主要途径。图书馆拥有众多的文献信息资源，需要向读者提供服务，而一切服务都只有在读者认同时，才能充分发挥这些资源的价值，图书馆的社会价值也才能最终实现。因此，一所优秀的图书馆不仅要在观念和意识上树立“读者第一”的思想，还要在实际工作中把读者视之为“上帝”。

在图书馆工作中有一个核心，就是读者，这是图书馆工作的出发点和归宿。图书馆的工作目标、环境设计和一切工作布置都是面向读者的，如文献采访，重点考虑的是文献是否适合于读者。为了实现这一目的，很多图书馆采取问卷调查、读者推荐等形式，广泛征询读者意见，制定采购计划，使采访工作更具针对性。编目工作由手工到书目数据库建设，到联编联采、联机查询系统等，也是为了方便读者能快速检索到所需资料，充分满足读者需求。流通工作延长开馆时间，设立还书箱，实现计算机管理，实行藏、查、借、阅一站式服务等，同样是为了方便读者。而随着高科技应用于图书馆，数字图书馆等新型图书馆诞生并得以推广和应用，其最终目的也是为了方便读者，提高文献资源利用率。

综观图书馆的全部工作，可以说无不紧紧围绕读者进行。蒋永福先生指出：“以往图书馆基本上是以‘物’为核心范式的科学，忽视了用户的主体性存在，漠视了图书馆的人的主体性需要及其作用，因而可称为没有主体的科学，而人文图书馆学则提倡构成以用户为核心的图书馆学。”由此可见，以人为本的图书馆管理，读者主体地位是十分明显的。

3 人本思想的实现主体不能混淆

图书馆以人为本思想中的“人”可以有不同的理解。有学者认为，图书馆以人为本的“核心是人文关怀，人文关怀的对象主要是读者和用户”，图书馆“面对的是人，直接为人服务，人是其出发点，又是其根本目的”，“具体而言，就是要理解读者、关心读者、尊重读者、爱护读者，对读者坦诚相助”。读者的阅读权益是“天赋人权”，每个人依法享有阅读权利，并引用阮冈纳赞“书有其人”“人有其书”定律，强调作为“以人为本”主体的“人”——读者要能够得到对“书”的需求的满足，必须加强读者研究，认知读者、关照读者，使“读者第一”真正走出口号的表层，才能真正找到图书馆最有价值的坐标。

也有学者认为，图书馆员是图书馆最重要的财富和资源，图书馆员的整体素质与图书馆的社会地位休戚相关，它决定着图书馆的服务质量，影响着图书馆的服务效益。随着读者对图书馆的要求越来越高，图书馆越来越依赖知识加工和创造来满足读者的要求，而知识多掌握在馆员手中，绩效发挥依赖于馆员的主动性。以馆员为本，就是要做好馆员的工作，调动馆员的积极性、主动性，在业务上帮助馆员，建立完善的继续教育制度，提高馆员的业务水平；在生活上关心馆员，营造和谐、协调、融洽的工作环境。

也有观点认为既不能偏读者轻馆员，也不能偏馆员轻读者，馆员和读者两种人的价值应受到同等尊重和重视。图书馆以人为本思想应在领导、馆员、读者广泛参与的基础上，对现有的借阅、罚赔、内部管理等规定进行修订，保证读者和馆员不仅有“第一”的名份，更拥有“第一”的地位和权利。

笔者认为，图书馆以人为本思想中的“人”，应该主要指的是受众即读者，这是由图书馆的办馆宗旨所决定的。真正的以人为本，是“围绕用户的需求展开”。“服务至上”是古今中外图书馆业界奉行的服务理念，“读者至上，服务第一”被许多图书馆确立为自己的服务理念，图书馆服务的效率与业绩，与图书馆的服务理念紧密联系在一起。不难看出，广大图书馆的服务理念就是一个——读者，突出的是被服务的人。

当然，图书馆的馆员也是图书馆的要素之一，要提高馆员的素质，激发馆员的工作热情，给予馆员继续教育与技能培训的机会，提供图书馆员职业生涯设计的土壤等等。此外，还包括图书馆的其他所有利益相关群体，比如说图书资料等信息的提供者、图书馆所处的社区、图书馆的协作者，从更广的意义上说还包括图书馆的潜在读者群，甚至整个社会各个方面的相关人员，这些都是图书馆学研究包含的组成部分，但不能因此而混淆图书馆的根本宗旨。换一个角度来看，馆员当然应该得到重视，对他们的关心、培养、尊重和信任是现代图书馆管理体制和机制必须应保障的。

总之，对人的尊重如果是发自内心，如果已经深入图书馆的骨髓，成为图书馆的灵魂，那么，它就必定会细化到具体人群甚至个人，会渗透融合于图书馆的各种关系之中。

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