高校图书馆学科知识服务的策略*

吴 彤

（哈尔滨学院图书馆，黑龙江 哈尔滨 150086）

1 知识服务与学科知识服务

1.1 知识经济与知识服务

信息技术的出现使人类社会逐步进入知识经济时代。根据世界经合组织（OECD）在《知识经济报告》中对知识经济（Knowledge Economy）的表述可知，知识经济是建立在知识和信息的生产、分配、应用之上的经济。这是一种新型的、富有生命力的经济。它以知识为基础，通过知识的不断创新和增值来创造财富和推动经济持续快速发展[1]。知识经济时代，知识作为最重要的生产力要素，在社会经济发展中的作用日益突出，因此，促进知识价值实现的知识服务应运而生，成为图书情报机构未来的发展趋势，也为图书馆自身发展和价值定位带来了新的生机。

图书馆知识服务是指以馆员的图书情报学专业知识为基础，根据读者在知识获取、知识选择、知识吸收、知识利用、知识创新过程中的信息与知识需求，对相关信息、知识进行搜寻、组织、分析、重组，为用户提供所需知识的服务[2]，具有面向需求驱动性、创新性和增值性等特征[3]。

1.2 学科知识服务的内涵

高校图书馆学科知识服务是指从学科角度出发构建服务模式，为学科用户提供完整系统的专业化知识服务的一种服务方式。其内涵可以理解为：以用户的知识需求为导向，开发知识资源，集成学科专业属性的知识产品，面向学科提供知识内容服务和增值的知识资源[4]。总之，这一新型服务模式的切入点是学科，它以满足学科用户需求为目的，以有效切入用户知识应用和知识创新的核心过程为目标，体现了学科化、个性化、专业化、知识化、深层次的服务特点，从而显著提升高校图书馆对用户需求和用户任务的信息服务力度。

1.3 学科知识服务系统的构成

根据徐恺英等的研究，高校图书馆学科知识服务系统由学科知识服务用户（教师和学生）、学科馆员、学科知识服务平台、信息资源库、知识库等基本要素构成。按其基本特点、内在联系、服务过程、服务宗旨和运行规则，这些要素之间构成了一个需求驱动的、动态的、集成的、个性化、学科化的知识服务系统[5]。

2 开展学科知识服务的必要性和优势

以学科知识服务带动图书馆的创新发展具有现实的必要性。一方面，学科水平是高等学校质量和水平的主要标志，建设一流大学的关键就是要建设一流的学科。高校图书馆根据教师的科研需要，运用专业技能，可以为其提供有力的文献、信息、知识服务支撑，创造良好的学术环境和信息环境，促进学科基地的建设。另一方面，开展学科知识服务也是高校图书馆自身创新发展的需要。目前由于一些高校图书馆服务水平不高，正有逐渐被边缘化的危险。如果将高校图书馆的核心能力定位在学科知识服务上，即提供有效支持知识应用和知识创新的服务，将是高校图书馆工作新的突破口和生长点。

迄今为止，高校图书馆已具备实现学科知识服务的优势。首先，高校图书馆已经利用有利条件培养出一批学科馆员，这些学科馆员既具备了专业的技术技能，又具有相关的学科背景和专业知识，他们为高校图书馆开展学科知识服务提供了智力支持。其次，由于学科用户群的相对集中，高校图书馆可以方便地为学科服务对象制定全方位的服务策略，针对用户需求实现全程化动态服务，从而最大限度地提升学科用户的满意度。

3 高校图书馆实施学科知识服务的策略

学科知识服务是知识经济条件下高校图书馆服务发展的必然趋势，现阶段高校图书馆应该采取有效对策，为实现深层次知识服务探寻路径、摸索经验。

3.1 促进信息资源库和学科知识库的建设

信息资源库包括实体馆藏和虚拟馆藏两个部分，即图书馆的实体馆藏资源、数据库和虚拟网络信息资源等。高校图书馆可根据用户的需求和资源的特点，将相对独立的众多资源按照它们之间内在的知识关联进行重组整合，将所有资源无缝地集成在一起。需要强调的是，面向用户的学科知识服务是基于综合集成的服务，仅仅依靠单个图书馆的力量很难进行，必须在高校图书馆之间建立广泛的知识共建共享系统，通过网络协同实现高校特色数据库系统之间的开放链接和无缝转换，利用跨库检索、跨系统检索等技术手段，形成统一的可高效利用的信息资源体系。

学科知识库是知识服务有别于信息服务的重要特征之一。知识库是由经过加工、组织和序化处理的知识信息构成的具有知识挖掘功能的数据库。学科知识库与其他知识库的不同之处就在于其内容是严格按照学科分类来进行组织的。学科馆员可利用各种搜索工具，结合自身专业知识，从纷杂的信息流中发现新的知识点及知识间的联系，针对学科外部知识进行搜寻、检索和收集，对学科内部知识尤其是隐性知识进行跟踪和捕获，然后对学科知识进行分类整合，将它们整合为能够解决用户特定问题的新的知识产品或知识成果，这些新知识被捕获、录入到学科知识库中，以便在合适的时机提供给学科知识用户，进而加工形成新的、更高层次的知识产品。学科知识库的建设和发展及基于完备的学科知识库之上的学科知识服务，将成为今后高校图书馆面向学科建设、深化服务和发展的焦点。

3.2 构建学科知识服务平台

学科知识服务平台是高校图书馆开展专业化学科知识服务的基点，是联系学科知识服务用户和学科馆员的媒介，围绕学科建设、利用先进的信息技术构建专门的学科知识服务平台，是高校图书馆服务学校发展和学科建设的必然趋向。构建学科知识服务平台，具体包括建设学科知识门户、学科导航、RSS定制与推送、网络资源揭示、知识挖掘、定题知识服务等内容。由这些技术和内容集成的学科知识服务平台，可支持学科需求分析、学科化知识化信息选择与集成、个性化服务设计与管理等工作，帮助学科馆员及时跟踪用户需求，并将与需求对应的个性化服务嵌入到用户信息环境中，从而全面落实学科化、知识化、个性化、智能化的学科知识服务目标。

3.3 组建以学科馆员为核心的动态学术服务团队

高校图书馆实施学科知识服务，仅仅依靠学科馆员的努力是远远不够的，只有建立以学科馆员为核心的、与高校教研人员密切合作的动态学术服务团队，才能为实现学科知识服务的目标提供可靠保障。学术服务团队成员包括：学科馆员、咨询馆员、普通馆员、学生队伍、学术顾问。学科馆员负责团队的运行、成员协调与业务开展，通过参与教学科研活动探寻学科服务的发展方向，进行学科追踪，开展定题服务、学科导航，各类资源及读者需求的附加值挖掘等知识服务。学术顾问主要从事高知识含量的工作，其成员由有相当高专业知识水平的专家组成，（可能是跨地理位置、跨专业和跨职能部门的），其工作和服务主要以远程方式实现。学术顾问运用自身的专业知识相互协作，对学科资源和知识库的建设、团队的服务方向、服务形式与服务内容加以指导。

3.4 提供完整系统的集成服务

与以往不同的是，学科知识服务为用户提供的不再是某一层次、某一领域的特定服务，通过学科知识服务平台为用户提供的是完整系统的集成服务。它集数字参考咨询服务、信息推送服务、个性化定制服务、用户定题服务、科技查新服务等多种服务于一体，用户只要从服务平台的一个入口进入，就可直接获取图书馆提供的具有针对性的集成式知识服务。这样的集成服务整合了高校图书馆网络化、数字化环境下的信息资源、技术、组织、服务等要素，突破了地域位置、异构系统等限制，具有参与性、开放性、个性化、友好性等特征，极大地提升了高校图书馆信息服务的质量和效率。

3.5 构建服务质量评价与控制体系

构建服务质量评价与控制体系是学科知识服务实施的最后一个步骤。构建服务质量评价与控制体系的主要问题是对服务质量的评价，可以通过网络调查、问卷调查等途径进行。评价的主要内容包括准确性、效率性、安全性、特色性、创新性等。围绕用户满意度、效率、社会效益等核心指标构建起来的服务质量评价与控制体系，通过动态监测与评价，高校图书馆可以及时了解学科知识服务工作与用户满意度之间的差距以及用户需求的状态及变化趋势等，进而依据用户的反馈和科研需求确定新的学科知识服务目标，调整服务手段和服务方式，不断改进和提高学科知识服务的质量和水平，进一步发挥其在知识服务领域的重要作用。

[1]彭蓓蕾.知识经济时代的图书馆知识服务探讨[J].内蒙古科技与经济，2007（6）：263-266.

[2]刘佳.高校图书馆学科知识服务模式研究[D].长春：吉林大学管理学院信息管理系，2007.

[3]夏秋萍.高校图书馆学科知识服务现状分析和发展研究[J].现代情报，2010（1）：93-95.

[4]何丹青.高校图书馆学科化知识服务发展策略研究[J].图书馆工作与研究，2010（1）：15-17.

[5]徐恺英，刘佳，班孝林.高校图书馆学科化知识服务模式研究[J].图书情报工作，2007（3）：53-55，116.

[6]颜世伟.学术服务团队：高校图书馆学科化服务模式探索[J].现代情报，2010（2）：62-67.