高校图书馆学科化知识服务模式研究

◎刘华

高校图书馆是当前高校中藏书最多、内容最丰富的重要场所，其主要职能是信息服务和知识服务。信息时代的不断发展，对高校图书馆提出了更高的要求。图书馆内的信息化管理是图书馆中最不能忽视的重要环节，它能对各种相关资料进行收集和加工形成图书馆内的信息资源，也能通过书籍的输入和输出完成信息之间的流动。

在信息化时代，高校图书馆学科知识信息化正在不断完善，使学校内的学科知识服务模式更加专业化。根据高校师生的不同阅读需求，进一步借助学科知识服务信息平台，收集不同的知识服务需求，将其反馈至不同学科的图书管理员处，为其提供差异化的知识服务。通过这种不同的需求，图书馆员可以针对性地为其提供学科知识服务，而完整的学科知识服务体系要求，在找到信息后并不意味着知识服务已经完成，还需要相关人员进行信息记录，将信息反馈至知识服务管理中心的平台，进一步使知识服务管理更加科学化。这种信息化的知识服务科学管理进一步改变了当前高校图书馆的传统任务和功能，进一步引导图书馆知识服务体系完成现代化转型，进而促使高校图书馆的学科化知识服务良性发展。

目前，高校图书馆拥有自己独特的藏书管理系统，但是在图书馆知识服务这一块还存在一定的问题和不足，不能更好地针对高校师生不同的知识需求提供更加专业化的知识服务，也不能很好地完成图书馆内信息的输入和输出，从而使高校图书馆的发展存在一定的局限性。因此，要从图书馆的学科知识服务入手，结合当前高校的特有科研优势，针对性地构建学科化知识服务模式。

一、高校图书馆的学科知识服务概述

对于高校图书馆的建设而言，学科知识服务是将学科的图书管理员与知识服务进行融合，再根据当前的学科优势，进行信息资源和人力组织的一种专业的服务模式。图书馆内提供的知识服务是根据不同图书馆用户差异化的查询、选择需求，进而利用专业的学科知识，帮助其完成信息查询、分析的学科知识服务。

高校图书馆的学科知识服务模式，在一定程度上能通过信息系统的搜集与整合为不同用户开展更加高效的学科知识服务，还可以通过各个学科的定位不同为同一学科的用户搜集到其想要查询的信息数据，充分发挥图书馆学科知识服务的特点，更加针对性、专业化地为高校师生服务，进而使高校图书馆信息服务快速发展。

二、高校图书馆学科知识服务现状

早在1998年，图书馆学科知识服务理念就已经被人们所了解，清华大学成为全国高校中第一个成立图书馆学科馆员制的大学，同时也是在其大学的图书馆内第一次向对口学科开展学科知识服务的高等院校。清华大学开展的学科知识服务，为全国其他高校提供了更加宝贵的专业经验，为高校学科知识服务的良好发展打下基础。因此，在全国高校中已有不少院校开展图书馆学科知识服务体系的构建，其中最为关键的就是要重视学科馆员制度的建立，这能提高图书馆内学科知识的利用，也能使用户在查询资源时，体验到更加专业的学科知识服务。但是，目前学科知识服务的发展仍然存在较多的困难，很难针对性地为不同学科提供知识服务，再加上当前学科知识服务人才缺乏，以及相应学科知识服务管理体系的不完善，使学科知识服务体系的发展困难重重，仍然需要高校有关部门进一步提升图书馆学科知识服务的水平，使其更好地为高校师生提供更加专业化的学科知识服务。

三、构建高校学科化知识服务模式的指导原则

（一）明确图书馆学科知识服务体系的构成要素

高校图书馆承担着知识储存、知识分享、知识服务的重要责任。目前高校图书馆主要由服务平台建设、学科点分布、用户群分类、学科馆员制度构建以及服务内容几大类要素构成。在高校图书馆建设中，主要以上述五大类别构成，在信息化发展的基础上，学科知识服务体系的构建更加完善，同时为全校师生提供更加便捷、优质的知识服务。高校要始终明确，在图书馆学科化知识服务模式构建的过程中，落实以知识服务为基础，用户需求为导向的图书馆员制度，从而为图书馆学科知识服务提供更加有力的保障。

（二）明确构建图书馆学科知识服务模式的关键步骤

在学校构建的图书馆学科知识服务模式中主要有以下五个关键步骤。

首先，明确用户的需求。用户可以通过在学科知识检索库中查询自己需要的相关数据资料，或者与所在图书馆的学科馆员进行沟通交流，明晰自己的信息需求。通过上述两种方式，学科馆员可以进一步确认用户的信息需求，为其提供更好的学科知识服务。

其次，根据用户的需求制订相关的服务。在充分了解用户的需求后，将用户所需的各类资料进行整理归纳，提取其中最为关键的信息点，进而结合不同用户的实际情况，将相关知识反馈给用户。在对用户的需求进行查询和查询后的整理工作中，可以成立更加专业化的服务小组，解决有类似需求的用户问题，进而为其制定专门的知识服务策略。

再次，重视用户的意见反馈。用户在图书馆内通过学科馆员的帮助获得自己所需的各种学科信息资源后，可以针对学科馆员提供的帮助进行相应的反馈评价，如果对学科馆员提供的资料和服务不满意，可以再次向图书馆内的学科馆员进行求助。这个过程也是学科知识服务不断完善的过程，可以通过用户的真实使用感受来调整学科知识服务模式，使其更加细致地了解用户需求并提供服务。

最后，对学科知识的管理。对于单一的用户来说，前三个步骤已经能够更好地实现其知识服务需求。但是，对于整个图书馆学科知识服务体系来说，还要增加一个知识服务记录的过程，这样可以使学科整理总结更加完善，能使学科馆员的工作更加专业，也能促进学科知识库的不断完善，使其更加专业化地为不同用户制订知识服务模式。

（三）优化知识服务体系

高校的图书馆建设中，信息化的服务内容使学科馆员的工作效率更高，也能进一步提高高校图书馆的实用性，使图书馆的知识服务水平得到进一步的提升。因此，一定要将高校图书馆的知识服务体系不断升级优化，努力提高用户的使用率，提高用户在使用过程中的满意程度。高校图书馆的学科知识服务能更加便捷地为全校师生提供专业化的信息获取渠道，进而实现高校图书馆的学科知识服务网络化。用户在进行学科知识查询时，通过图书馆学科馆员的精细化服务，能够更加快速、准确地得到自己想要的相关资料，进而提高图书馆的知识服务水平，改变以往图书馆的知识获取途径，使全校师生更加便捷地查询资料，进而提高图书馆在用户中的使用频率。

四、构建高校图书馆学科知识服务模式的具体策略

高校构建的图书馆学科知识服务模式对图书馆内的运行机制和管理能力要求较高。因此，高校内的图书馆要结合自身的发展优势，不断完善学科知识服务模式，进而在不断的实践运行中更加成熟。为了使我国高校图书馆学科知识服务能力得到提升，需要打破以往在学科化知识服务提供中的限制，积极引导高校图书馆向现代化的方向转型，而为了使更多的用户从高校的学科知识服务体系中受益，要积极构建高校图书馆学科知识服务模式。

（一）构建图书馆学科知识服务管理体系

高校图书馆正在朝着学科化知识服务模式进行信息化的转变，作为图书馆的工作人员要了解配套的管理体系，也要跟上学科知识服务体系的脚步，这样才能使学科知识服务体系更加完善。要尽快制订配套的图书馆管理体制，以一种相对完善的管理模式去推动学科知识服务体系的进步。对于图书馆学科知识服务体系的构建，需要进一步完善馆内的学科馆员制度，使学科馆员更加专业地为用户提供学科知识服务，并通过充分收集和整理有关数据和信息，形成更加符合当前学科发展的知识服务体系。更要在建立学科知识服务体系组织架构的同时，保证在图书馆学科知识服务的管理体系上更加规范化。不断加强对学科馆员的管理，制订更加专业的学科知识服务管理制度。让学科馆员定期进行培训，使其更加清楚地了解学科知识服务体系中的管理制度。而且为了更好地将管理制度落实到位，可以定期在图书馆内开展有关的考评机制，通过不同的考评方式选择成绩较优异的学科馆员，并积极通过物质奖励或精神奖励的方式来激励学科馆员的自我提升，更加充分地调动学科馆员的积极性，提高其在图书馆内的服务质量。

（二）加快构建学科化信息平台

图书馆内的学科化知识服务体系更多是依托计算机网络进行的，因此，要加快构建学科化的信息资源平台，使学科知识的服务更加信息化。在进行学科化信息平台的构建上，要与院校内的学科教育目标相结合，充分利用图书馆内现有的藏书资源，使学科知识服务为全校师生带来更多的便利。在信息化的学科知识服务平台上，要根据学校内各个学科之间不同知识的特点，设立不同的知识类别，使用户能够在学科知识服务平台上更快地搜索到相关的学科知识。同时，还要通过各种专业化的手段收集与学科化知识服务有关的各类著作和研究报告等，以此丰富学校图书馆的学科知识藏书资源，并且进一步形成高校内独特的学科馆藏体系。构建信息平台时要注重对学科信息之间的整合，可以采取学科知识信息平台一站式查询的方法，使用户减少查询的时间和步骤，能够根据用户的需求全面展示在信息平台搜集到的各种数据，以更加全面的方式展示学科知识。

（三）重点关注对使用者的培训

在学科知识服务体系的构建过程中，不仅仅需要图书馆相关部门为学科知识信息化做出努力，更需要对知识服务的使用者做出相应信息搜集、信息利用意识等方面的培训。这样才能使学科知识服务平台的利用率更高，也能避免一些学科知识服务平台的用户出现不会使用、不想使用的情况。然而在进行用户培训时，也要更加有针对性，要根据用户的不同需求针对性地提出培训方案，并开展定期回访，进一步根据回访用户反馈的信息更新用户培训方案，不断完善对用户的知识服务平台使用的培训体系。在进行用户培训方案的制订时，要将学科知识服务平台的信息搜集和整合能力加入其中，这样才能使用户主动了解并掌握图书馆的各种功能和使用方法，方便其搜索自己需要的各类信息资源，进而使用户更加依赖学科知识服务平台，促进图书馆知识服务进一步提升。

（四）加强对学科知识服务人才队伍的构建

在整个学科知识服务模式的构建过程中，高素质的人才队伍能够更好地支撑学科知识服务模式的良性发展。学科馆员作为相对专业化的知识服务人才，要具备信息搜集和整理的能力以及热情待人的服务意识，这样能在服务用户时更加专业，也能使用户对其更加信赖。但是，在目前的高校图书馆学科知识服务模式中，专业人才的缺失导致知识服务体系的持续发展遇到较多困难，使其不能更好地为用户提供专业的学科知识服务，再加上在知识服务体系中缺乏优秀的管理型人才，这就会使信息管理制度的制定和实施有所欠缺。优秀的专业人才和管理人才能够让学科知识服务体系的构建更加顺利，因此，加强学科知识服务人才队伍的构建能进一步提升学科化知识服务水平。

五、结语

高校图书馆学科知识服务体系的构建能为全校师生科研以及专业化知识需求提供更加优质的学科知识服务。因此，高校图书馆应该积极扩展学科知识服务的相关内容，使广大师生的学科知识查询更加便捷。同时，高校图书馆也要不断深化知识服务的人才队伍建设，使用户在图书馆内获得更加专业的知识服务，实现高校图书馆的进一步发展。