宁波市图书馆的多元化服务

何玉娟

(宁波市图书馆,浙江 宁波 315010)

〔作者信息〕何玉娟,女,馆员。

为实现和保障读者的基本文化需求,宁波市图书馆坚持以读者为中心的服务理念,开展多元化的服务工作,延伸图书馆服务触角,相继推出了公共图书馆“一卡通”、网络图书馆、网上办证借书、流动图书馆等多种服务平台和新型的服务方式,依托日渐壮大的富有显著特色的文献资源库,主动展示、宣传和促进广泛利用。并通过开门办馆,举办各种知识讲座、展览等公益性活动,把读者请进来,形成多元互动的交替式服务,满足读者多层次的文化需求,让读者拥有“当家”的感觉,使公共图书馆的社会效益得到充分的发挥。

1 构建多元化的馆藏文献资源体系

馆藏资源是开展读者多元化服务工作的基础和前提,也是体现公共图书馆服务能力与社会影响力的重要构成。近年来,宁波市图书馆不惜投入,下大力气,逐步构建起了适应社会广泛需求的由传统纸质文献、电子文献和网络文献合理构成的多元化的综合文献资源体系。抓好传统的纸质文献建设仍是目前图书馆的基础性工作之一。2004年之后,宁波市图书馆得到了市政府的大力支持,专项购书经费大幅提高,加速了馆藏文献资源的建设速度,馆藏图书由70万册迅速增加到2010年底的130余万册图书,这几年的藏书增量相当于过去几十年的总和。

1.1 重视数字资源的建设

随着数字、网络技术的快速发展,新型的超大容量、便捷利用的数字资源层出不穷,越来越多的读者选择并习惯以数字资源来解决自己的查询需求。追随时代趋势,服务社会需求,始终是我们的职责与努力所在。在细致调研需要与可能的基础上,这些年来,宁波市图书馆陆续购进了人大报刊复印资料、读秀学术搜索、万方数据库、中国知识资源总库、书生之家、方正电子图书、龙源电子期刊、中宏决策信息系统、人民日报图文数据库等40余种数据库及其他各类视听资料。数字资源已涵盖了国内的绝大部分通用综合性数据库,总量已超过30TB。相应的,随着数字资源利用率的逐年提升,图书馆的服务工作无论是在广度和深度上都有了全新的拓展。

1.2 创建古籍、地方文献特色资源数据库

从文献资源的角度看,构成服务能力、服务效益与美誉度的关键有二:一是其综合资源实力,即品种与数量的构成;二是其拥有资源的独特性和无可替代性。从某种意义上说,具有本土特色、拥有自主知识产权的自建数据库更是不可或缺的镇馆之宝。外购的数据库再多、再贵、再好,你有别人也有,或许,别人还比你拥有更多,如与省馆比较,我馆目前已有的数据库无论在品种和容量上均有不少差距。唯有自建的立足于馆藏和本土资源的,才是你的独门秘籍,不仅广大读者需要,即使是构建更高级别的文献资源体系,如省级或国家级文献资源保障体系,也离不开你的参与。宁波是中国近代开埠较早的城市之一,一百多年前就有报纸发行。为了更好地挖掘和利用这些珍贵资料,2005年宁波市图书馆通过调查摸底、筛选、补配、组织制作,创建了馆藏地方报纸特色资源数据库。该数据库收录了1899至1999年百年间出版的29种宁波地方老报纸,成为了我馆数字资源中最具特色和竞争力的亮点。2009年,我馆又将张寿镛编著的《四明丛书》和上海《申报》中有关“宁波史料”建成全文数据库。上述,经过精心整合制作的本土历史文献,通过到馆或网络检索,极大地提高了资源的可用性,便利和促进了社会广泛层面的利用。同时,也为文化的传承、文献的保护起到了积极作用。

1.3 建立宁波市公共图书馆馆藏书目数据库

作为市级馆,除了应挖掘和利用好本馆的资源,更有责任组织实施所辖各县(区、市)文献资源的共建共享,将各自分散独立的文献整合成更为完整的、强大的、便于分享的文献资源体系,以整体提升本市各级公共图书馆的资源实力和服务水平。2007年,宁波市图书馆在自建并完善了本馆书目数据库的基础上,牵头创建全市联合书目集成检索系统,整合了全市11个公共图书馆的馆藏文献资源于一个平台。目前,这些联盟馆共拥有中文纸质图书400余万册、电子图书100万余种,实现了全市范围内公共馆文献资源的共享。

2 拓展多元化服务模式

公共图书馆普遍的社会教育职能和日益多样化、个性化的社会需求,给当今各级公共图书馆提出了更高的要求,无论是从资源配置还是业务开展、项目实施和成效评估。条件可以有差别,满足读者需求,服务社会进步的衡量标准不能打折扣。近年来,宁波市图书馆审时度势,主动作为,充分发掘和利用一切可用资源,包括本馆的、系统内的和其他社会资源,在读者服务工作中不断创新和拓展,较好地体现了公共图书馆的社会责任和自身价值。

2.1 实现全市文献借阅“一卡通”

2008 年,宁波市图书馆经统筹协调,联合全市11个公共图书馆,共同推出文献借阅“一卡通”服务项目,即读者持市内任何一家图书馆的借阅证,均可在全市所有公共图书馆享受文献通借通还的服务。打破了图书馆文献资源各自拥有、分别借阅的使用障碍,实现了资源共享,又极大地便利了不同县区图书馆的读者。真正实现了更多的文献面向更多的读者,得到更广泛和有效的应用。

2.2 利用互联网,把服务窗口直接开到读者家中

宁波市图书馆于2008年开通了网络图书馆,它突破了时间、空间的限制,读者只要登陆网站并进行简单的相关操作,即可完成需要的服务或咨询,包括网上办理借书证的注册、完成图书续借、预约借书及提出咨询、建议等。同时读者还可免费查阅图书馆数据库资源。网络图书馆的开通等于直接把图书馆的服务窗口开到了读者家中,为读者提供了一个24小时全天候的服务平台,因此带来的便利与效率不知惠及几多读者。

2.3 “你点书,我买单”,提供个性化的服务

“你点书,我买单。”这句时下流行语如今已在宁波市图书馆成为了现实。自2006年以来,宁波市图书馆推出了“你点书,我买单”这一个性化特色服务项目。如果图书馆馆藏中没有你需要的图书,读者可以随意点购自己喜爱的书籍,由图书馆负责购买,并首先提供给该读者借阅。这项充满理解与温暖的服务使读者拥有了图书借阅的更高级别更多满足的自主权,使图书馆让读者满意的承诺落到了实处。对于一时购买不到的图书,图书馆也会给点书读者及时答复。

2.4 扩展服务空间,建立社区阅览室和流动服务站

如何做到图书馆服务的广泛覆盖、全民享受,这是宁波市图书馆始终关注的重点。尤其是对那些不便来馆或不习惯利用网络的社会群体,拓展和延伸社区图书借阅网络便成为近年来我馆的工作重心之一。以服务社区居民为目标,打造“十五分钟文化服务圈”,社区图书室的建设从2001年拉开帷幕,至今已达1100余家。建立流动图书馆服务点近300个,范围遍布全市社区、岛屿、学校、重点工程建设基地、部队、企事业单位等各行各业,并配备专用图书流动车,定期上门服务。在图书的配置上,有针对性地为这些社区图书室和流动图书馆采购一些通俗的,实用性、科普性较强的书刊,定期更新调换,以使服务网点的读者能始终保持借阅的兴趣和热情。

3 结束语

公共图书馆的本质是公共服务,服务于社会公众,服务于文化传播,服务于文明进程。而做好服务的根本是既要有心还得有为,平庸没有出路,勇于进取方有活力。社会责任的履行、社会效益的提升不是靠几句空话就能实现的。实践证明,公共图书馆的读者服务工作宜结合自身条件和特点,针对社会需求,以开拓的思维和创造性的工作来呼应时代的要求,创造自身的价值。而多层次、多样式、多元化的服务拓展定会带来常新的局面、不竭的活力。因为,与时俱进是其不变的灵魂。