论“鲶鱼效应”对于企业团队建设的启示意义

□庄淑月 赵 敏

(1、2．河海大学商学院，南京210098)

论“鲶鱼效应”对于企业团队建设的启示意义

□庄淑月1赵 敏2

(1、2．河海大学商学院，南京210098)

团队建设是企业发展和创新的关键。企业团队建设容易出现成员缺乏个性、团队反应迟钝、团队领导力下降等现象。在团队建设中引入“鲶鱼效应”能够起到丰富企业团队角色，给企业带来创新以及增强团队领导力的作用。

鲶鱼效应;企业团队;团队建设

全球一体化给企业带来了变幻莫测的内外环境，联合并进成为企业竞争的关键，而团队的出现正好顺应了这种需求。中国的企业团队建设起步较晚，在制度建设和管理方式上受传统思维模式影响较大，难免存在一些问题。有研究表明，团队在的发展过程中有显著的中期危机现象［1］：成员得过且过，或决定退出;部门既得利益，坐享其成，丧失了动力和斗志。面对这些问题，如何激活团队，调动成员积极性，是本文要研究的主要问题。

“鲶鱼效应”一词起源于北欧居民养沙丁鱼的故事。沙丁鱼生性懒惰，在运输途中常因缺氧而死亡。渔夫将一条鲶鱼放入鱼箱中，沙丁鱼竟奇迹般鲜活起来。在天敌胁迫下，沙丁鱼表现出超强生命力，“鲶鱼效应”由此而来。

“鲶鱼效应”曾是MBA教材中的经典案例，在企业管理实践中起到了良好效果。在企业人力资源管理中，利用“鲶鱼效应”能有效激发员工危机感和竞争意识、提高组织绩效;在政府雇员中引入“鲶鱼”，能增强公务员队伍的生机和活力;高等院校运用“鲶鱼效应”人才管理模式可以产生“引进一个，激活一群”的良好效果［2］;在国有企业改革中引入民营企业这条“鲶鱼”，能激活内部经营机制，显著增强企业的市场竞争力［3］等。当企业人浮于事，缺乏效率时，引入“鲶鱼”能带动和刺激其他成员，形成良好的竞争氛围。以上较多侧重于人力资源管理层面，较少有将其运用到企业团队建设中的。当团队出现成员积极性下降、士气低落、行动力不足等问题时，如果将“鲶鱼效应”应用到企业团队建设中，对上述问题的解决将会有很好的启发。

一、企业团队建设易出现的问题

团队作为组织中的特殊群体，有着自身的特点。团队通过成员彼此间的相互影响、相互作用，形成一种行为上的共同规范，最后成为介于组织与个人之间的一种组织形态。团队建设机制是维系团队活力，激励成员积极情绪的关键。团队的发展具有逻辑性，各个阶段相互关联，层层并进。如果团队机制不灵活，无法达到继续“激活”团队的作用，当其发展到一定阶段，效率问题就会凸显。此时，成员主观能动性降低，没有了创业时的激情和活力，没有更大的压力，得过且过，坐享其成。成员丧失了动力和斗志，就会变成“沙丁鱼”，在“鱼箱”里混吃混喝，犹如鲶鱼到来之前鱼箱里的症状——死气沉沉、没有活力。

(一)成员失去个性

在团队建设初期，团队成员由于差异较大，其动机、态度和个性往往难以一致。而团队建设的首要目标是使团队气氛平和，成员关系融洽。团队作为企业组织中的特殊形态，其规模较小，成员间交流频繁，个体间影响力较大。团队建设经过磨合以后，很容易达成彼此间的认同感。按照“以和为贵”的传统观念，管理者一方面对冲突讳莫如深，另一方面又默许了“一团和气”的滋生。温情的工作环境极易让人失去热诚和求知进取的精神，当团队建设趋于稳定，成员往往会为回避冲突而屈于群体规则，陷入沉默，隐蔽自我个性。当团队既得利益，成员体验到了“认同”和“服从”的好处，便会不自觉地屈于领导权威而选择折中性方案，盲目服从，滋生“搭便车”心理。成员难以突破自我寻求发展，团队失去活力和热忱。

(二)团队反应迟钝

在群体情境下，个体把自己的行为看做是群体行为的一部分。“集体利益高于一切”，为保证团队利益最大化，制度在团队建设初期或中期会被无条件接受。到了团队发展中后期，成员强迫意识减弱，如果还是坚持一贯的管理方式，就会产生厌倦和对抗心理。成员消极怠工，主观能动性降低。我国国有企业习惯于“家长制”“一言堂”式的管理作风。其结果是长期稳定不变的工作氛围滋生出保守、惰性的企业文化，小团队主义盛行，甚至形成消极抵制公司决策的情绪［4］。

(三)领导力下降

团队不同于官僚制在于其组织结构是扁平化的，成员对于领导的举动看得十分清楚。如果团队首领自身无德无能，就难以形成团队忠诚和凝聚力。领导失去威信，团队行动杂乱无章。共同的行动目标是团队精神的核心动力，只有目标一致，才能形成共同愿景。团队劲往一处使，才能达到最佳士气。同时，若领导对成员利益需求认识不清，成员在工作中缺乏思想导向，能人精英便会相继离去。稳定性是团队持续快速成长的重要前提，人才流失使团队权利出现弱化和真空状态，工作方向越来越混乱。

二、“鲶鱼效应”对于企业团队建设的作用和意义分析

对于一个企业团队来讲，随着其进入平和期，团队呈现出安逸祥和的氛围，如果团队管理不注意适时改变，团队极易陷入“沉闷”，成员失去个性，人心涣散。将“鲶鱼效应”引入企业建设团队中，是要适时引入“鲶鱼”以达到使团队建设机制更加灵活的效果。

(一)“鲶鱼”对于企业团队的作用

1．丰富团队角色

团队成员互补性是决定团队竞争力大小的重要因素。在人力资源管理中，一个精心挑选的团队能将各种技能人才组合在一起，产生出巨大力量。如果团队重视意见多样性，成员角色灵活多变，则绩效能大大超过同质团队的绩效［5］。而一个全部由精英组成的团队，是难以达成一致利益的。所以，引入“鲶鱼”式人才有利于团队多样性的形成：如技术性或智力性人才，能够顺利完成产品开发和推广;或者解决问题和决策型人才，在面临机遇和挑战时提出一致方案;如果是业务能力强多产能人才，则能带动其他人努力提高绩效。通用汽车公司曾从不同部门抽调技能各异的人员，以组合团队的形式的制造生产，生产率提高了20%。施乐公司也报告说，采用组建工作团队形式比传统方式的生产率提高了25%［6］。

2．激发团队创新

协作是团队功能发挥的重要前提。但是，中国企业崇尚相安无事，不愿与人起冲突，员工也压抑自己的实际感情，久而久之失去了协作机会［7］。在团队中引入勇于发言、阐述自己观点的“鲶鱼”，一方面彰显出企业对员工反馈的充分肯定，有利于积极健康的沟通机制和信息渠道的构建;另一方面能让员工感受到自己在团队中的重要意义，从而身心愉悦，积极思考，有创造性地完成工作。有句话叫做“不打不成交”，团队中各种思想的交锋可以碰撞出智慧的火花。适当的冲突能够刺激组织保持旺盛的生命力，充满创新精神，而如果引入的“鲶鱼”个性鲜明不合群，则正好满足了这一条件。

3．有利于企业可持续发展

美国学者杜拉克曾经说过“管理者是任何企业最宝贵的资产”。鲶鱼本体可以代表团队型领导者，沙丁鱼则象征着同质性强的团队群体，他们技能水平相似，缺乏主动性和创新性，效率低下，使团队呈现出委靡不振的状态。有着较强业务能力和较高个人素质的“鲶鱼”型领导能产生让成员不知不觉模仿并追随的效果，进而带动整体。通用电器的CEO韦尔奇是由企业内部挖掘的“鲶鱼”，他提出了“三圈”计划和开展大规模并购活动，使得GE在行业不景气的情况下取得了惊人的成绩;IBM的郭士纳则是从外部引进的“鲶鱼”，他提出的战略转型思想及时扭转了IBM巨额亏损的状况，拯救了“蓝色巨人”。

(二)“鲶鱼效应”对企业团队建设的启示

由以上，我们知道团队角色丰富多样，团队气氛自由活跃，领导力强有权威能提升团队功能，发挥协同作用。但是，企业团队建设同时是一个对所有成员的主、客观世界进行重塑的过程［8］。人的价值观是不容易改变的，引入“鲶鱼效应”具有更深一层次的意义。

1．压力效用

团队角色理论认为团队成员由于个性特征和智力因素的差异，每个成员都通过扮演不同的角色对团队目标作出贡献。即具有完成目标所需的技能和个性品质的组合，能够给团队带来额外效益。在运行缓慢的团队中引入“鲶鱼”式人物，可以给懒散员工营造一种危机的工作环境，使其产生摆脱危机的心理，并通过努力上进的行为来缓解压力。心理学汉斯·塞利研究表明，个体生物行为与适当的压力正向变化。如精力集中，警惕性提高，更容易接受他人意见和指导等［9］。对于企业来讲，适当的压力可以增强员工耐力，锤炼员工专业素质。成熟的团队是在团队角色不断磨合、冲突、适应和完善过程中达到有机整合的，若片面追求团队整体趋同则会湮没成员个性。当团队缺乏活力、效率低下时，不妨引入一些精明强干、思维敏捷“鲶鱼”，给因循守旧的懒惰员工和官僚带来竞争压力，唤起“沙丁鱼”的生存意识和求胜之心。

2．竞争机制

人的潜能是无穷的，关键在于用什么手段、怎样去激发这种潜能。现代竞争理论认为竞争状态比平稳状态更能激发社会有机体的生机和活力，更有益于社会进步和效率。运用“鲶鱼效应”建设企业团队，其核心是引入竞争机制，激发成员的主观能动性，培植进取心、毅力和大胆首创精神。竞争即使成员通过“竞”的方式“争取”到自我所需。通常，个体会对与自己利益相关的东西更具敏锐性和信息观念，竞争使人的主体意识和人格独立意识得到强化。在不断分析和预测组织需求的过程中，及时补充自我技能，灵活地调整行动方向，以适应组织所需。在团队建设中将拥有过硬本领和积极主动精神的“鲶鱼”引入团队中后期，以胁迫其他成员继续保持竞争势态，一旦竞争机制由实际应用转化为员工的思维定势和群体意志，则会形成“你追我赶”的激烈竞争局面。这种强有力的竞争，能迫使“沙丁鱼”始终保持积极的精神状态，努力提高自身的素质，有利于企业获得最佳的人才效益。也可以消除保守、惰性的文化气氛，形成灵活的管理体系和制度。

3．积极行为正强化

“群体动力论”认为，人类行为在内外因素共同作用下发生，群体动力的强弱取决于群体意识。也就是说个体意识会因群体其他成员的影响而改变，当个体与群体意识一致时，个体意识得到强化，相反，不一致时将被弱化。在团队建设中，引入“鲶鱼”式的领导，如具有较强业务能力和素质，则能使成员产生共鸣，追随并模仿;体恤关爱下属的领导能够让团队形成一种强烈的、积极的认同感和共同价值观，树立群策群力的团队意识。如果团队成员目标愿望比较一致，其中又有一个值得信赖乐观进取的领导人，成员就很容易达成互帮互助的共识，表现在外就是群体力量就得到了“放大”。一个充满信心和干劲的企业团队是充满生机和活力的。领导者要利用自己思想教育者和行为示范者的身份在日常工作中自觉规范言行，关心、爱护、体贴人才，做到事业留人，感情留人，环境留人。要将“以人为本”的观念引入团队建设中，培养出一支敢打敢拼，懂经营，会管理的坚强团队。

4．警惕负效应

事物总是一分为二的，鲶鱼效应在发挥积极作用的同时不可避免存在缺点。在团队平和期，如果引入的“鲶鱼”数量过多，则可能使团队冲突不断，折损人力资源，不利于团队长期发展。同时，如果盲目引进则可能使一些有抱负的“沙丁鱼”晋升无望而另谋高就，产生“天花板效应”［6］。所以，企业团队在引入“鲶鱼”时要制定一些必要的约束机制来缓解内部人际关系紧张，从实际出发按需引入以发挥“鲶鱼”的积极作用。

三、结语

“团队”作为企业中的特殊形态，其作用和地位是显而易见的。将“鲶鱼”引入企业团队中是要打破常规，从更细微的视角挖掘个体潜能，强化互动。将“鲶鱼效应”引入企业团队建设能够起到“引进一个，带动一片”的效果，从而盘活团队，使其向高绩效团队发展。“鲶鱼”虽然人数不多，却具有强势力量，“如何管理”是“鲶鱼”能否充分发挥作用的关键。

对企业管理者来说，要获得最佳的人才效益，必须制定科学有效的团队规划和民主决策，适时、合理地引入“鲶鱼”。当团队安于现状、毫无生气，行动力不足时，引入“鲶鱼”能起到激活团队的作用。团队建设中要积极应对“鲶鱼”与“沙丁鱼”的冲突，求同存异，相成共济，建立起差异间的平衡。团队领导者要以身作则，尊重成员，给予充分发展空间。要承认矛盾，鼓励适当争论和成员之间合法竞争，以使团队具有认知、调节、控制自身团队情绪的能力。团队还须建立健全信息沟通渠道，公平公正奖惩制度。沟通越通畅，合作气氛越浓厚;奖惩越公正，组织目标越明确。企业管理者要建立和完善“鲶鱼”培养机制，为“鲶鱼”的产出和升华提供平台支持，在企业中贯彻“组织发展观”，通过成员间的互动关系增强变革的动力，形成更符合组织发展要求的新关系模式。

［1］张雷，李红光．团队管理新模式［M］．北京：中国时代经济出版社，2006．

［2］何菊莲．运用“鲶鱼效应”构建高校教师管理模式［D］．华中师范大学硕士论文，2005．

［3］傅白水．鲶鱼效应：浙江国企崛起的秘密［J］．浙江经济，2007，(8)：33-34．

［4］周文亮，李维．试析鲶鱼效应在员工激励中的双重作用［J］．法制与社会，2006，(8)：168．

［5］Adler，Nancy J．．International Dimensions of Organizational Behavior［M］．Boston，Mass：Kent Publishing Co．1986．

［6］陈丽华，邱羚．组织行为学［M］．北京：清华大学出版社，2005．

［7］梅日．优秀团队建设取决于“冰山”下的8/9［J］．企业文化，2005，(12)：48．

［8］王梓峻．高科技企业基层管理团队建设研究［D］．复旦大学硕士论文，2008．

［9］陈言贵．“鲶鱼效应”对中小学科研管理的启示［J］．当代教育论坛，2005，(11)：9．

The Significance of Enterprise Team Building based on the“Catfish Effect”

Zhuang Shu-yue1，Zhao Ming2
(1，2．Business School of Hohai University，Nanjing 210098，China)

Team building is the key to enterprise development and innovation，in which vulnerable to the members a lack of personality，team unresponsive，and team leadership down and so on．In the introduction of team-building“catfish effect”can play the role of a rich corporate team，bring innovation to the enterprise and enhance the role of team leadership．

catfish effect;enterprise team;team building

C931．2

A

1003-4919(2011)02-0094-03

2010-12-29

1．庄淑月(1986— )，女，四川西昌人，河海大学商学院硕士研究生，研究方向：产业经济及行业规划、人力资源管理;2．赵敏(1962— )，男，福建莆田人，河海大学水利经济研究所研究员，河海大学商学院博士生导师，研究方向：技术经济及管理、产业经济学。