局域网内地方高校远程访问服务模式

王彩虹

（湖北师范学院图书馆，湖北 黄石 435002）

远程访问是指用户突破IP地址的物理限制，可以在任何地方通过互联网使用图书馆电子资源[1]。高校图书馆远程访问是图书馆根据校外师生的比例日益增加，且他们的教学、科研或学习时间日趋宝贵这一实际，所开展的利用互联网强大的活力，再通过系统控制，实现校外师生合法地访问高校图书馆数字资源的信息服务工作。该项工作不仅技术含量高，而且服务方式复杂，是值得数字图书馆工作人员深入探讨的话题。

1 地方院校远程访问用户现状调查分析

在国外，20世纪90年代就已经开始了校外远程访问服务方面的实践和研究。我国高校图书馆提供电子资源校外访问服务起步较晚，但是所占比例却随着网络和信息技术的不断进步，以及图书馆数字化建设步伐的加快而逐年提升。

据统计，全国地方普通高校有720所，民办高校334所。笔者采用网络直接浏览法为主要手段，辅以电子邮件及电话调查等方式来共同搜集资料。网上检索路径为各高校图书馆主页的新闻公告、读者服务、常见问题（FAQ）、参考咨询等栏目以及校园网管理中心等相关机构网页。通过上述途径仍没有获取资料的学校再通过电子邮件或电话问询等方式来搜集相关资料。调查发现，在全国性地方院校中，凡是“985”院校和“211”工程院校及普通的一类院校普遍都实现了校外远程访问信息服务；而二类地方本科院校中有60%的学校远程访问在2006年通过教育部主办的关于本科院校教学水平评估时才具雏形，并在试用新型服务器的不断探索和测试中，逐步提高并总结服务经验，才能保证校外远程访问安全顺利进行；至于三类地方本科院校或地方高职高专院校以及民办高校等，由于大多数学校是由当地中专学校合并升格组建的，除了发达地区有10%的学校实现远程访问外，其余则因本校校园网基础薄弱、校区分散等原因，对图书馆数字资源投入经费的力度不够，几乎没有数字图书馆的远程访问服务。

2 高校图书馆服务远程用户的现实意义

2.1 数字图书馆延伸信息服务的需求

2007年5月公布的《CALIS组团引进电子资源的发展和评估》报告显示：截止到2007年5月，集团总共组团引进了302个国外网络数据库，这些数据库共包含外文电子期刊34964种，外文电子图书194874种[2]。随着信息技术的不断进步，数字资源的种类和数量日益增加，我国不同层次、不同类别的高校都不同程度地采购或引进了各种数字资源，包括电子图书、电子期刊、博硕士论文数据库、外文数据库以及自建数据库等等，以满足本校读者对数字资源的需求。与此同时，几乎所有高校图书馆数字资源的建设经费都在逐年提高，师生获取文献资源的方式逐渐趋向网络化、数字化。面对如此丰富的电子资源，如何提高其利用率，如何使高校师生在校外合法访问并使用这些资源，是高校数字图书馆信息服务亟待解决的问题。

2.2 师生教学、科研实用性的需求

高校图书馆的电子资源尽管海量而丰富，但只能在局域网内使用，这类资源有的是安装在本地服务器上，有的是购买网上包库。但不管是哪种形式的数据库，由于受到知识产权保护和商业利益影响的限制，往往只限于本校师生在校内办公室或图书馆使用，其实现途径要受IP地址限制。然而，网络教育的发展增加了校外合法用户的数量，很多老师和学生住在校外，经常会有教师、学者、专家外出讲学或参加会议，他们时间紧张、工作繁忙。如果能利用互联网远程访问本校图书馆的数字资源，对于他们的工作或生活来说，无疑是锦上添花。因此，如何利用数字图书馆远程共享，用最有效、最简便、最经济的途径实现局域网数字资源远程访问，研究其远程访问信息服务的策略和模式，对于数字图书馆技术人员来说，具有深远而现实的意义。

3 高校图书馆服务远程用户的模式

远程访问是一项复杂的系统工程，需要图书馆内部进行跨部门合作，最主要的部门是图书馆的技术部和参考咨询部。为了满足高校校外用户对电子资源的热切期盼，我们研究出局域网内远程访问用户的信息服务模式，如图1。

图1 校外访问服务模式结构图

3.1 加强远程控制管理

3.1.1 优化代理服务器

VPN（VirtualPrivate Network），即虚拟专用网络，是一种采用加密、身份验证、隧道协议技术在公共网络上构建专用网络的技术。对通信双方来说，它并不需要真正地去铺设光缆之类的物理线路，而是利用某种公用网络的动态资源组成。因此，VPN可以高效益、低成本地通过互联网将局域网扩展到远程网络和远程计算机。

SSL的英文全称是“Secure Sockets Layer”，中文名为“安全套接层协议”，它是基于WEB应用的安全协议[3]。其优势主要集中在VPN客户端的部署和管理上，它无需安装客户端，主要是由于浏览器内嵌入了SSL协议，也就是说应用基于B/S结构的业务时，可以直接使用浏览器完成[4]。

目前，SSL VPN拥有广泛的远程访问用户，其优点主要表现在3个方面：第一，配置简单。安装后立即生效。第二，无需安装客户端。SSL的“零客户端”解决方案是实现远程接入的最大优势。第三，兼容性好。适用于任何客户端和操作系统。高校普遍采用的SSL VPN技术能方便、快捷、安全地将校外远程终端以虚拟网络的形式纳入到校园网络中，从而实现校外合法用户远程访问图书馆的数字资源，同时又可以最大限度地保护校园网中的其他资源。

3.1.2 严密校外访问用户认证

远程用户顺利登录校园网前必须进行严格的身份认证，也只有经过SSL VPN认证服务器认证的合法用户才能获得校园网络的内部IP地址。在数字图书馆信息服务中，本校教职工首先应以单位为集体，到图书馆技术部提出远程访问申请。由图书馆提供校外用户的远程登录账号及密码，并按系统要求输入姓名、Email地址、邮政编码、本人图书馆借阅证号、电话号码、通讯地址，甚至身份证号码等。这些均是能够识别用户身份的重要信息，且均涉及了个人隐私，所有的使用情况都会被系统记录并能够进行审计。需经技术部人员设置成功后，用户才能在校外通过计算机访问学校图书馆的数字资源。

3.1.3 宣传远程用户指南

图书馆技术部在实现校外远程访问时，应在图书馆主页的消息中心登载使用远程访问系统的告示，包括远程访问系统的IP地址、怎样下载IE插件以及远程用户使用方法说明等。例如，用户在需要安装数字图书馆校外远程访问系统时，可以在本校数字图书馆远程访问首页IP地址页面的右下角点击“下载”，选择“打开”安装插件，安装过程参照图书馆主页“远程访问系统使用说明”来进行一步步操作。由于其使用方法比想象的要复杂，因此，图书馆技术部必须制作图文并茂的用户指南供用户免费提取阅读，并尽量避免使用各种专业术语，让用户通过图例就能对其使用过程有直观的了解，既简洁又明了。另外，技术部还必须提醒用户注意，该系统有可能只支持哪几种IE浏览器，且IE浏览器中不可安装QQ工具条、谷歌工具条之类插件等。否则，用户即使安装了该系统，也将无法在校外访问数字图书馆的电子资源。

3.1.4 构建远程协助服务平台

数字图书馆技术部人员在校外远程服务中最重要的工作是开发远程协助软件工具，构建远程访问服务平台，使信息服务人员能方便、安全地对用户的信息需求进行远程协助。通常情况下，信息用户客户机安装远程协助软件后，技术部人员可以“面对面”看到读者及其机器工作时的界面，直接指导异地读者在不中断检索的情况下，对需要检索的问题进行锁定，技术部人员能看到读者网上联机检索时的疑问和问题所在，解决检索中的疑难问题，进行远程检索操作指导。至于那些远程协助软件工具，我们就放在信息咨询服务系统的服务器上，读者在本地客户端安装即可使用。请求协助时，告诉咨询员本机的IP地址及自己设定的密码，问题解决后，用户退出链接并修改密码，既安全又便捷[5]。

3.2 践行多元化参考咨询服务

3.2.1 设置数据库使用指南

近年来，很多高校在馆藏资源结构上进行了较大调整，在保障必要纸本文献的基础上，大幅度增加了电子资源数量，并加强了基于网络的数字图书馆信息服务。高校师生普遍都忙于教学或学习，对新增加的数据库资源全然不知。对新购买的数据库，特别是那些师生们不知其使用方法的专业核心数据库和外文数据库，图书馆咨询馆员应根据实际提供其使用指南。必要时参考咨询馆员可用视频讲座的形式介绍数据库。此外，参考咨询馆员还应对因特网上质量较高的专业性电子信息、网站进行多途径、多角度搜集，对分散的大量信息资源进行筛选、过滤、重组，按学科或主题进行分类，集中整理，形成与学校专业相关的信息源导航库。方便师生在中午或晚上利用黄金时间进行备课、科研或学习。

3.2.2 创建虚拟参考咨询社区

图书馆技术部人员应联合馆内参考咨询人员建立远程访问信息服务社区。提供他们的名单、情况简介、联系方式、服务范围等，方便远程用户使用图书馆数据库时，即时出现问题，即时解决。例如，图书馆技术部可以用Wiki作为一种全新的协作系统技术，提供一个远程访问信息服务的全新平台。数字图书馆利用Wiki创建的合作虚拟参考咨询服务主要有：实时咨询、常见问题（FAQ）、电子邮件、电子表单、BBS公告板以及留言簿等。在该平台中，技术人员、馆员、用户之间可以进行实时交流，用户可以在平台中提出使用数字图书馆电子资源远程访问时所遇到的问题，以及对图书馆远程访问工作和服务发表的意见。技术人员对用户问题予以及时回答，发现远程协作中存在的问题尽力解决，以便提高信息服务的质量和诚信度。

3.2.3 用户产权教育

近年来，高校图书馆都购买或自建了大量的电子资源。出于对版权的保护，不管是学校本身的数字资源，还是购买服务商的数字资源，都要遵循数字版权保护（DigitalRights Management，DRM）的规定，通过安全和加密技术控制数字内容及其分发途径，从而制止对数字产品的非授权使用[6]。由于图书馆的电子资源通常只对学校的老师、工作人员和学生开放，因此，数字图书馆应该在其主页上登载有关尊重知识产权和依法复制文献的通告或声明，链接相关法律法规，并指明法律法规有哪些限制，便于用户使用受著作权保护的作品，同时也认识到什么是恶意下载，哪些操作有违版权，有违版权的操作会带来什么样的不良后果等等。

4 思考与建议

4.1 建立培训机制，培养复合型人才

网络技术解决了文献的远距离传送问题，使文献信息资源共建共享超越了地域局限。但是，由于图书馆是服务高校教学、科研的服务性单位，普遍存在专业技术人员流失现象，造成欠发达地区的地方院校数字图书馆技术部人员专业技术水平参差不齐，既有计算机技术又具备信息专业技术的复合型人才很少。因此，地方高校图书馆应以科学发展观为指导，有针对性地对他们实行岗位培训。制定技术部人员业务培训计划和考核措施，持续不断地聘请图书馆界特殊岗位的专家学者开设数字图书馆及其远程控制讲座，要求业务骨干外出参观考察后，以汇报的形式回馆进行学习交流。譬如说，欠发达地区的高校图书馆可以与北京大学、武汉大学等信息管理系合作举办图书馆研究生进修班，选派业务骨干进修学习，使之不断提高业务水平和自身素质。

4.2 健全评价机制，提高员工地位

随着地方高校数字图书馆信息服务的深入发展，校外远程访问对于师生的工作和生活越来越重要，对数字图书馆技术人员的要求也越来越高。他们不但要有较强的系统维护能力和一般的硬件维修能力，而且要敢于创新，乐于享受信息服务带来的快乐。但是，我们也必须看到，数字图书馆技术人员的工作时间已经远远超出了8小时，他们经常会在8小时之外为校外师生进行远程控制信息服务。因此，如何健全地方院校数字图书馆技术人员信息服务评价机制，提高他们的工作地位和待遇，是图书馆领导应该考虑的问题。

[1]夏志方.远程访问图书馆电子资源技术综述[J].图书情报工作，2006（3）：123-126.

[2]杨毅.CALIS组团引进电子资源的发展和评估.[2008-05-22].http://wenxue.net.cn/calis/attach20070515/01.pdf.

[3]周序生，刘高嵩.VPN技术及其在多校区互联中的应用[J].湖南工业大学学报，2006（2）.

[4]罗爱玲，马范援.虚拟专网安全性的研究与实现[J].计算机工程，2004（8）.

[5]李玉艳.远程协助在图书馆网上实时参考咨询中的应用.图书馆学研究，2007（10）：53-54，57.

[6]王浩.SoftEtherVPN技术在高校图书馆数字资源访问中的应用.农业网络信息，2010（3）.