基于系统动力学的信息资源质量控制系统

谢姝琳

（燕山大学图书馆，河北 秦皇岛 066004）

目前，随着信息技术的发展和普及，高校图书馆作为重要的教学辅助单位，在为广大师生提供传统借阅服务项目的同时，正逐渐承担起数字信息资源服务的重任，其复合形态正为师生们所接受和认同，这同时也悄然改变着高校图书馆的角色和地位。

1 信息资源的主要内容及结构体系

复合图书馆是数字图书馆与传统图书馆、虚拟图书馆与实体图书馆、网上图书馆与物理图书馆的复合，它集传统图书馆与数字图书馆的优点，运用计算机技术、多媒体技术、数字化技术和远程通讯技术，在印刷型和电子型资源并存的复合环境下，拓展和延伸图书馆的传统服务功能，为读者提供更广泛服务的一种图书馆存在形态[1]。

1.1 主要内容

目前，高校复合图书馆的信息资源主要包括传统文献信息资源和数字信息资源。

传统文献资源是各高校图书馆目前收藏最丰富的文献信息资源之一，也是各馆收集的主要对象，它基本与高校特色馆藏建设和学校办学需求相适应。首先，对文献资源的采集要求突出本校的办学宗旨，适合学校性质与学科建设的需要，使文献采集普及化、时代化、专业化、特色化。其次，对文献资源的整序，要按照国际或国家统一标准进行信息资源的分类与编目，形成可以统一实现联机检索的书目数据库。

数字信息资源是指一个图书馆通过多媒体或计算机等设备与技术能够获取和被利用的并对读者提供服务的信息资源总和。数字信息资源由电子信息资源、非电子信息资源可以联机检索的馆藏资源）、数字化资源、网络信息资源等构成。目前绝大多数高校图书馆都建有自己的网站和WEB站点，作为信息获取、信息交流、信息服务的主要平台之一。随着网上图书馆、数字图书馆的数量越来越多，对网络信息资源进行有效组织、服务、传递成为复合图书馆信息资源建设的重要内容[2]。

1.2 结构体系

高校复合图书馆馆藏信息资源的结构主要包括以下几个方面[2]：

1.2.1 馆藏时间结构

主要考察馆藏体系中最新文献的比例情况、虚拟馆藏的更新情况以及馆藏中各时期文献的比例情况。复合图书馆中，更强调馆藏的新颖性和时效性，印刷型资源主要考察新书的入藏情况，能否及时被用户利用；数据库则以日更新或周更新为最佳，而网上收集的虚拟资源则要日日更新，使用户获得最新的信息资源。

1.2.2 馆藏文种结构

文种结构反映图书馆对社会信息资源的覆盖程度，是图书馆收藏水平的标志之一。馆藏中涉及的文种越多，说明该馆藏的完整系统程度就越高，满足读者需求的能力就越强。

1.2.3 馆藏类型结构

馆藏体系中不同类型、不同载体的文献比例情况，以及与读者需求的适用情况，特别是不同载体类型的资源能否在数量上、质量上和使用方式上相互补充、合理分配是考察馆藏质量的一个重要内容。只有建立印刷型、缩微型、视听型、机读型、各种数据库以及虚拟馆藏的多样化文献类型结构的馆藏，才能满足现代高校用户的多方面信息需求。

1.2.4 馆藏学科结构

学科结构是指馆藏体系中各学科专业文献的构成比例情况，以及各学科专业的馆藏与用户的专业知识结构是否相适应。传统资源与数字资源在学科比例中的配置如何，是否与馆藏任务和用户需求相匹配，学科结构越合理，匹配程度越高，则馆藏相关度越高，馆藏质量就越高，越能满足用户的需求。

1.2.5 馆藏等级结构

馆藏等级是指所收藏的文献反映用户需求的学术水平和文化层次，以及所反映文献内容的深浅程度及所含信息量的多少。

2 信息资源质量的影响因素

高校馆藏信息资源的变化影响到高校复合图书馆的建设是否成功。通过文献分析、用户需求调查，并结合高校图书馆信息资源建设的实际情况，对于影响高校复合图书馆信息资源质量的因素，可以从整体上分为两个部分：一是外部环境因素，二是图书馆内部因素。

具体来讲，外部环境因素包括：①科学技术发展水平和网络建设水平，科技发展越快，网络建设更新和提高的水平越快，馆藏信息资源质量越高；②制度和组织保障，比如政府及高校对复合图书馆建设的扶持政策；③经费的投入力度，将影响馆藏信息资源质量控制；④用户评价，教师和学生对馆藏信息资源建设的评价，将会影响其质量控制系统。图书馆内部因素主要包括：①组织规模；②管理水平；③信息资源建设能力；④经费投入力度。

3 信息资源质量控制系统动力学模型

通过对高校复合图书馆信息资源及其质量影响因素等相关问题的阐述，可以看出，高校复合图书馆信息资源质量控制系统动力学模型的建立，应主要考虑：①能够反映馆藏信息资源质量控制的本质，将非本质的内容去掉；②模型要力求简单、明了；③要尽量借鉴已有的标准模型；④要依据馆藏信息资源形成的相关规律，并且注意使用这些规律的条件；⑤考虑资讯的不完整情况。基于此，笔者对高校复合图书馆馆藏信息资源质量控制系统界定了以下几个要素：

建模目标：评价高校复合图书馆馆藏信息资源状态，预估馆藏信息资源风险。

模型的时间长度：质量控制周期。

模型边界：以高校复合图书馆为边界，考察微观环境内的动态变化。

模型构成要素：

存量（stock）：第一层，高校复合图书馆馆藏信息资源质量；第二层，各环节质量，包括馆藏政策、配置成本、信息质量、采购渠道、人员素质[3]；第三层，各环节质量包含的影响因素。

流入量（inflow）：质量控制经费。

流出量（outflow）：信息资源价值。

转换量（converter）：人力资源、物力资源、信息资源。

内生因素：人员素质、组织规模、管理水平、经费数量、组织文化、资源质量、资源匹配程度及整合、共享状况等。

外生因素：国家制度导向、经济环境、科技发展水平、学校支持力度、网络建设水平、用户评价等。

模型的数学表示为：

式中：n=5；M为馆藏信息资源质量；M1为馆藏政策；M2为采购渠道；M3为人员素质；M4为配置成本；M5为信息质量。其中：

式中：x1，x2，∧，xk表示折旧、人员成本、管理费用、材料费用等。根据泰勒公式展开，得：

φ（x）为高次项，即非线性余项。只要z-z0足够小，可以得到其线性的近似表达。即：

4 信息资源质量控制系统的动力学描述

通过对上述模型的构建，可以进一步阐述相关因果反馈环的变化情况，对高校复合图书馆馆藏信息资源质量控制的系统动力分析，如图1所示。

首先，高校图书馆投入人力资源、社会资源、信息资源、资本，形成资金流、物力流、信息流，在质量控制的各个环节聚积，通过质量控制行为凝结在资源控制质量中，并最终反映为质量控制的价值——无形资产。这种无形资产的外在表现形式是用户对信息资源质量的满意程度等。在形成资产前，复合图书馆通过建立的质量监控系统，反映并监督质量的动态变化，当出现异常变化或者波动，应立即进行质量调节，反馈于初始环节，从而形成一个闭合回路。若质量控制聚积过多，超过馆内信息资源控制的承受上限，且在反馈回路无法进行调节的情况下，系统将出现过载，而导致崩溃，即信息资源质量控制失败。

其次，质量控制各环节质量的动力学演变。这里将信息资源质量控制视为质量控制周期的函数，即质量控制周期越长，质量控制成本越高。这样，馆藏信息资源质量控制系统的反馈回路包括两个主要反馈环：一是外部资源市场反馈环，二是内部控制资源质量反馈环。

外部资源市场反馈环的表现是，若外部资源市场（包括人力资源、信息资源、资本资源和社会资源）范围窄，资源缺乏，如寻找不到合适的人才，资本紧张等，都会增加质量控制周期，导致质量控制成本上升。因此，高校复合图书馆应积极开拓资源市场，比如加大人才引进力度，改善政府和高校关系等，通过外部资源市场的扩大，适当缩短质量控制周期，从而使信息资源及控制系统得到适时更新，迎合用户不断变化的需求。

内部资源控制过程反馈环包括以下几个子环：

①馆藏政策反馈环。馆藏信息资源质量控制的行为首先取决于制度的保障，因为面对市场上丰裕的信息资源，各高校经费却显得相对稀缺，馆藏信息资源的不足给图书馆建设带来了更多的困难和迷茫，因此必须给予制度上的保障和政策上的支持。2004年教育部修订了《普通高等学校本科教学工作水平评估方案（试行）》，在一定程度上解决了长期以来制约高校图书馆信息资源建设经费不足的问题，对图书馆的建设与发展有巨大的推动作用[3]。

②采购渠道反馈环。这个阶段主要包括组建采购小组、确定采购方案、征求用户建议、修改采购方案、进行招标采购。在采购过程中，为了提高图书馆信息资源配置的效益，促进信息资源采购市场的有序竞争，应通过招标采购方式配置信息资源。同时，为了优化和改进图书馆信息配置工作，适当调整采购人员的数量和结构，合理规划人力资源，使采购的信息资源能够满足高校读者文献品种专业化、多样化的需求。

③配置成本反馈环。高校图书馆信息资源的配置成本与出版发行业的发展密切相关。近20年来，随着文献出版成本不断提高，文献价格增长很快，导致图书馆的信息资源配置成本水涨船高[3]。对一些地方高校来说，虽然图书馆的文献资源配置经费有所增加，但是相对于文献价格的增长和文献品种的增加来说，资金缺口依然很大[3]。因此，降低图书馆信息资源的配置成本，调整相关策略，对于优化信息资源配置、提高文献资源使用效率具有重要的作用。

④信息质量反馈环。包括文献信息质量和信息资源保存质量。文献信息质量可以反映文献信息的价值，是影响用户信息需求的决定因素。因此，馆藏信息资源质量控制系统的关键是要保证馆藏信息的质量，防止信息污染，降低图书馆开发利用信息的难度。当然，图书馆信息资源保存质量也在于馆内工作人员对馆藏信息资源的维护。工作人员的数量、结构、人员素质等方面对于优化信息资源配置质量都有重要作用。

控制资源质量的各个反馈环之间也存在关联关系，馆藏政策完备、有效，将会优化采购渠道，良好的采购渠道也将有效降低配置成本，使经费使用达到效用最大化。采购渠道的优化对于提高信息质量，增强工作人员的责任感，提高人员素质等也会产生有利因素。

5 信息资源质量稳定性的控制策略

高校复合图书馆信息资源质量的稳定性非常重要，其理想的状态应是随着质量控制周期变化的一条平滑曲线，曲线出现激荡，预示着面临质量风险，而这种风险如果控制不利，将会导致系统的崩溃，以致图书馆信息资源质量控制失败。因此，对于高校复合图书馆信息资源质量稳定性的控制，应强调以下几方面：

①分析外部因素，寻求制约高校复合图书馆信息资源质量的平衡点。在这方面，国外学者已经做了一些研究，Giulio Cainelli和Susanna Mancinell通过研究一个创新活跃的专业生物医学工程领域，发现研发和社会资本是相互补充的创新产品驱动力[4]。因此，高校复合图书馆在保证信息资源质量的基础上，应突出主动性，创新交流渠道和合作方式，在保证利益的基础上，最大限度地实现“双赢”[5]。

②结合高校发展战略与财务能力，设立高校复合图书馆信息资源质量下限。信息资源质量下限应具有一定弹性，适应信息化技术发展水平。

③建立信息资源质量的监督机制。全程跟踪，及时反馈。廉立军等人已经基于定标比超法建立了高校图书馆信息资源质量评价指标体系，可在此基础上就信息资源质量方面设计更为合理的指标体系，进行考量。

④采取有效措施，及时进行调整。高校复合图书馆在现有条件允许的情况下，可以及时调整信息资源质量控制实施计划和进度，人员安排、经费投入等也应进行相应调整，以使复合图书馆的整个信息资源质量控制过程在可控范围之内。

6 结语

通过上述分析，可以看出，高校复合图书馆馆藏信息资源质量控制系统具有一定的动力学特征。对于高校复合图书馆信息资源质量控制的管理应分析其质量控制的发生机制，从影响信息资源质量的动因入手，利用系统的演化来判断信息资源质量的发展趋势，从而对其质量控制潜在的风险进行预判，采用适当手段进行调控，应是可行而合理的管理思路。

[1]黄宗忠.论图书馆的新模式——复合图书馆[J].图书情报知识，2002（3）：10-11.

[2]李凌杰.论复合图书馆形态下的高校图书馆馆藏信息资源建设[J].图书馆理论与实践，2009（8）：60-62.

[3]沈光宝，符雄.高校图书馆信息资源配置质量问题探讨[J].图书馆论坛，2009（2）：61-64.

[4]CAINELLI G，MANCINELLIS.Social capital and innovation dynamics in district-based local systems[J].The Journal of Socio-Economics，2007（36）：932-948.

[5]刘华等.图书馆信息资源与服务现状调查分析[J].图书情报工作，2007（12）：124-127.

[6]廉立军等.高校图书馆信息资源建设质量评价指标体系研究[J].现代情报，2008（4）：57-59.谢姝琳 女，1983年生，管理学硕士。