基于BLOG的高职院校图书馆管理与服务交互模型*

马 灿

（浙江工业职业技术学院图书馆，浙江 绍兴 312000）

高职院校为了在激烈的市场竞争中求得生存与发展，在办学形式上进行了大胆的改革和创新。高职院校图书馆要适应这一新形势，大胆探索，合理利用博客这一新生事物提高信息服务水平，提升图书馆的核心竞争力。

1 博客的含义

博客是Weblog的中文译名，即网络日志。它指一种用来表达个人思想内容，按时间顺序逆序排列，并不断更新的网络出版和交流方式。作为Web2.0技术的关键内容之一，博客以其即时性、共享性、自主性及零门槛性等特点席卷全球。当前，如何将博客技术应用于图书馆领域备受关注。因此，对图书馆博客管理与服务的建设做深入细致的研究具有重要意义。

2 博客在高职院校图书馆的管理与服务

2.1 提高信息服务工作效率

由于Blog具有超强链接和自由书写的特点，使馆员与用户个人的Blog相互链接，各部门Blog小组再相互链接就形成了信息服务Blog社区；各Blog社区再相互链接就形成了信息服务商的Blog网。这种网状的结构，能加强用户与信息服务提供者相互间、部门相互间，以及信息服务提供者相互间的合作与交流。每个信息用户都可以成为Blogger，把自己获取信息的经验、方法及遇到的难题在Blog中发布。在与其他信息用户共享自己经验和方法的同时，也能得到其他信息用户的帮助来解决自己的难题。同样，各部门、各信息服务提供者也能把自己的信息服务提供中的管理经验、管理难题在Blog中发布，在与各部门和各信息服务提供者共享经验的同时，管理难题也可能集中大众的智慧而得到解决，从而提高信息服务工作的效率。

2.2 提高服务质量

把Blog应用到图书馆信息服务领域，能使信息服务提供商为用户服务更加人性化。用户能通过Blog了解信息服务的最新动向，信息服务提供商也能通过Blog了解用户的所需所想，便于相互沟通，提高互信度，增强亲和力。

2.3 提高信息服务推广效果

由于博客内容能增加搜索引擎可见性，信息量更大，表现形式也更灵活，许多搜索引擎（Google、Yahoo和MSN等）都有强大的博客内容检索功能，可以利用博客来增加被搜索引擎收录的网页数量，从而让更多的用户了解并接受信息服务。

2.4 便于读者调查和细分

读者调查是图书馆满足读者个性化需求、增强竞争能力的有效途径。在博客网站中可以设置用户评论和在线调查表。如果你坚持不懈地“博客”下去，你所营造的环境就是与用户互动的场所，在交流中可以发现问题并找出原因，及时做出信息用户需求细分。另一方面设置在博客中的在线调查表的链接可以扩大网站在线调查表的投放范围，而且在线发表评论可以直接就调查中的问题与用户进行沟通。

3 基于博客的高职院校图书馆管理模型

高职院校图书馆博客的宗旨应该为“传播知识，资源共享，竭诚为广大读者服务”。围绕创建博客的宗旨，就可以确定博客的具体服务内容，即分类日志，也可以适应读者需求，建立一些有特色的内容主题。博客是网络上传播信息的一种新兴载体，它倡导自由、开放、共享、贡献、互动、平民化、个性化，这与图书馆的开放办馆、资源共享、人本思想、个性化服务、公益思想等理念不谋而合；博客是个体性和公共性的结合，是知识过滤、知识积累、知识传播的整合，这也正符合图书馆的基本特征。

博客是一种快捷易用的信息管理系统。博客实际上就是隐性信息与显性信息相互转化的过程。在这个过程中，信息提供者挖掘有用的隐性知识，并将隐性知识转化为用户所需的显性知识。所以，高职院校图书馆可以按照图1的功能模型来构建自己的博客信息管理平台，其中最为重要的是博客信息库的建设。构建基于BLOG的图书馆管理系统，将极大地提升高职院校图书馆内部管理水平和竞争力。

图2 基于BLOG的图书馆网络信息服务交互模型

4 基于博客的信息服务交互模型

构建基于BLOG的图书馆网络信息服务系统，重点解决基于BLOG的图书馆网络信息服务系统模型实施，加强馆内外信息服务，能有针对性地提高对广大师生和社会服务效益。高职院校图书馆博客信息服务交互模型如图2所示。

信息用户与信息系统及其内容之间存在着两两交互并建立了模型（见图2）。在交互时，信息用户需要完成数字信息资源总库、BLOG信息服务平台、图书馆网络信息服务器之间的交换；同时，图书馆信息网络协调机制必须与网络信息资源、本地数据库、远程数据库之间需求匹配。信息用户从确定或识别目标、阅读和抽取信息、集成信息到评价的过程，有时需要不断地重复才能达到目的。其中，数字信息资源总库、BLOG信息服务平台和抽取信息图书馆网络信息服务器这3项是用户、信息系统及其内容三者共同交互的结果。

5 基于博客的高职院校图书馆服务流程

图书馆在建立基于Blog的信息服务平台时可以将更多精力从程序开发转到管理维护上，从而更好地提高服务水平。在确定需要建立基于Blog的信息交互系统后，图书馆便可以组织人力、物力分3个阶段逐步实现图书馆的博客管理与服务。全面实施基于BLOG的图书馆管理与服务，有利于提升图书馆的品牌效应与核心竞争力。

5.1 前期——确定目标

确定目标，制定管理政策，图书馆建立基于Blog的管理与服务交互服务系统后要达到什么目标，这是图书馆首先需要考虑的问题。目前国内大部分图书馆都有自己的服务器和空间，或有学校分配的空间，因此在财力物力允许的情况下皆选择自建独立的Blog系统。

5.2 中期——管理维护

进入基于Blog的图书馆管理服务交互系统实质阶段，首先是Blog系统的选择和安装；然后在馆员内部或小范围用户中进行测试，发现问题后及时修改，在确认无误后，可以正式发布并对外宣传，让更多馆员和用户参与；Blog的管理员应该把工作重点放到Blog的维护和管理上，图书馆员身兼两个角色——使用者和管理者，因此需掌握读者所发表的评论和意见，将用户所反映的信息和评论告知其他馆员，并促进读者互动。

5.3 后期——成效评估

高职院校图书馆博客为了掌握博客的服务效果，必须对系统进行统计，如准确记录系统访问数、新闻或文章的评论及留言数，从中分析有效意见和建议。评估的结果是对服务的总结，为以后制定服务目标提供依据，完善服务。

图3 基于BLOG的图书馆管理与服务交互系统实现流程

6 结语

对于从事信息收集和加工工作的图书馆员而言，博客这一新的信息交流和共享平台无疑是促进专业发展的利器。图书馆如何围绕示范性院校迅猛发展的目标，进一步更新观念，引入博客来开展图书馆管理与服务，具有重要意义。博客平台不仅能充分展示图书馆的个性，也能成为高职院校图书馆提高核心竞争力的重要品牌。它为图书馆信息资源优势、信息服务能力优势、专业队伍优势的充分发挥提供了专业支持和保障。博客将成为网络环境下高职院校图书馆展示自己，宣传自己，面向大众，服务社会的重要窗口。

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