北京地区高校图书馆联合信息服务的新探索*——BALIS联合信息咨询中心介绍<br/>

北京地区高校图书馆联合信息服务的新探索*——BALIS联合信息咨询中心介绍

2011-03-10王晓丽季淑娟

图书馆学刊 2011年2期

王晓丽季淑娟蔡恒

（北京科技大学图书馆，北京 100083）

1 BALIS成立的背景

资源共享一直是图书馆界的理想和追求，联合信息服务是实现资源共享的必然途径。图书馆联合信息服务的历史可以追溯到20世纪初。早在1901年，美国国会图书馆便开始对其他图书馆实行馆际外借服务[1]。经过百余年的探索与发展，馆际互借已经成为图书馆业务工作的一部分。随着计算机网络和文献数字化技术的发展，在馆际互借的基础上，原文传递服务成为图书馆联合信息服务的一个新内容。从20世纪60年代开始，总部设在美国俄亥俄州都柏林的Online Computer Library Center（联机计算机图书馆中心，即OCLC）就开始采用分布式原文传递模式开展服务，目前已联合了100多个国家和地区的5700多个各类型图书馆提供原文传递服务[2]。20世纪末出现的虚拟数字参考咨询服务是图书馆联合信息服务的新内容，其中最具代表性的是OCLC与美国国会图书馆推出的Question Point[3]全球合作参考咨询项目。

近年来，在国外图书馆联合信息服务的影响下，我国图书馆的馆际互借、原文传递和虚拟参考咨询等联合信息服务也取得了快速发展。如中国高等教育文献保障系统（CALIS）的虚拟参考咨询系统、中国高校人文社会科学文献中心（CASHL）的原文传递系统、北京地区高校图书馆文献资源保障体系（BALIS）的原文传递中心和馆际互借中心[4]、上海十几家公共、科研、高校图书馆成立的“网上联合知识导航站”，以及广东省立中山图书馆牵头联合全国40多家公共图书馆组建的“联合参考咨询网”[5]等。这些联合信息服务的开展都在一定程度上促进了图书馆界的资源共享。

综上所述，已有的国内外图书馆联合信息服务都是围绕馆际互借、原文传递或数字参考咨询开展的，信息服务功能比较单一，难以满足用户多样化的信息需求。同时，高校图书馆的用户群也日益呈现多元化趋势，除高校用户外，科研院所及企事业单位正逐渐成为高校图书馆的重要服务对象。面对用户的多元化和信息需求的多样化，单一图书馆的信息咨询服务无论是人员学科结构、岗位数量还是文献资源的综合满足程度都受到一定制约。

基于此，在北京市教委的支持下，在市教委高教处的直接领导下，北京地区高校图书馆文献资源保障体系（Beijing A－cademic Library&Information System，简称BALIS）管理中心继原文传递中心、馆际互借中心、资源协调中心、培训中心之后成立了联合信息咨询中心，并于2009年9月开始筹建，2009年12月22日正式揭牌成立。

2 建设目标

BALIS联合信息咨询中心的宗旨在于统筹规划、共建共享、联合服务。依托高校丰富的文献数据资源，依托各图书馆信息咨询和学科服务人员，面向高校的教学与科研、高等教育的改革和发展，面向北京经济建设和社会需求，提供高品质的文献信息服务。中心的建设目标包括以下4个方面：

2.1 全面整合资源，提升整体实力

北京地区高校众多，仅参加BALIS的院校就有67所。其中聚集了一批985、211全国重点大学，既有北大、清华等国内一流高校，还拥有一批在航空航天、交通、冶金、农林、化工、医药等学科占有强势地位的高校。建立BALIS联合信息咨询中心，可以在整合各校图书馆信息资源的基础上，实现更广泛的文献资源、人力资源、设备资源、网络资源、资金资源[6]等的共享，最大限度地发挥资源整合优势，提升北京地区高校图书馆信息咨询服务的整体实力。

2.2 建设统一平台，便捷网络沟通

目前，北京地区各高校图书馆的服务信息主要通过本校图书馆网页进行发布，不同图书馆的服务信息分散在数十个网页上。当用户需要进行信息咨询时，必须分别登录各图书馆的网页进行查询，这给用户带来极大不便。BALIS联合信息咨询中心将建设统一服务平台，按服务类别汇总北京地区高校图书馆服务信息，在一个网页上呈现能提供同一种咨询服务的所有高校图书馆信息，方便用户了解“供方”，选择适当的图书馆进行信息咨询。

2.3 满足高校需求，推进社会服务

北京地区不仅高校云集，科研院所、企事业单位也众多，这些社会用户对科技信息、管理信息的需求旺盛。2002年，教育部颁布实施的《普通高等学校图书馆规程（修订）》指出：“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。面向社会的文献信息和技术咨询服务，可根据材料和劳动的消耗或服务成果的实际效益收取适当费用[7]。”BALIS联合信息咨询中心将根据《规程》规定，结合各馆近年来服务社会的实践，在为高校教学、科研服务的同时，将更加注重高校图书馆信息服务的社会职能，充分发挥BALIS联合、共享的整体优势，服务高校和北京区域经济的发展。

2.4 规范信息服务，联合培养馆员

目前，北京地区高校图书馆没有针对具体信息服务项目的标准和规范，对服务流程及服务中经常遇到的问题没有具体、明确、统一的咨询规范。多位图书馆工作人员对读者提出的同一咨询问题或服务需求，由于服务主体不同，解决方式和结果有时会差异较大[8]。BALIS联合信息咨询中心将发挥网络技术和各校专业咨询队伍的优势，以强带弱、以大带小，联合培养出一批高素质的专业信息咨询人员，并通过建立各项信息服务的标准与规范促进信息服务质量提高。

3 网络服务平台及功能特色

BALIS联合信息咨询中心网络服务平台完全基于互联网面向公众开放，平台服务器安装在北京科技大学图书馆，中心成员馆和普通用户均不需安装专门软件。普通用户无需注册即可登录服务平台，平台主页如图1所示。

3.1 平台架构

平台采用基于NET的多层架构，包括基础层、数据层、支持层和应用层，见图2。

图1 BALIS联合信息咨询中心网络服务平台主页

图2 BALIS联合信息咨询中心服务平台架构

①基础层：从网络环境、系统软硬件条件提供有效支撑，为网络平台可靠运行提供保障。②数据层：分为成员馆信息数据和委托服务数据。成员馆数据包括联系人、地址、联系方式、服务类型等信息数据；委托服务数据包括委托项目所属学科、单位类型、时间等信息数据。在数据层实现数据的检索、校验、调度、备份等。③支持层：提供表单管理、报表引擎、安全管理、日志管理、权限管理等支撑服务管理，为系统运行提供支持。构建成员馆、服务类别、学科、用户类型、委托时间等维度统计模型，对平台数据进行统计分析。④应用层：面向用户、成员馆管理员和中心超级管理员，通过Web浏览器对科技查新、论文收录引用、文献/专题服务、情报分析、学科服务、信息咨询等服务模块进行应用。

3.2 平台功能与特色

3.2.1 服务功能

BALIS联合信息咨询中心提供多种形式的信息咨询服务，除常规的图书馆咨询外，中心将借助网络服务平台提供在线与离线咨询。中心网络服务平台具有科技查新、论文收录引用、文献/专题服务、情报分析、学科服务、期刊论文投稿指南、培训服务及信息咨询共8个功能模块，大大满足了用户多样化的信息需求。

3.2.2 服务模式与业务流程

在中心的8个服务功能中，除实时信息咨询外，其余的服务功能均采取线上委托——线下服务的模式进行，即用户在线提交信息咨询申请，咨询馆员线下完成咨询服务。业务流程如图3所示。①用户在平台主页上选择服务模块填写服务委托申请表（实时交流咨询除外）、选择合适的成员馆提交服务委托申请。②成员馆管理员凭用户名、密码登录后台管理页面，查阅提交给本馆的服务委托。根据服务申请类别，分配给信息咨询馆员线下完成服务。③中心超级管理员通过后台进行成员馆信息管理、平台维护和数据统计分析。

3.2.3 数据统计与分析

平台采用分布式数据库技术，集信息管理、统计分析、网上发布及数据采集于一体。成员馆管理员可以对提交给本馆的申请进行编辑、删除、服务状态修改、服务结果反馈等操作，便于数据共享，可以及时进行数据汇总、统计和查询，利于中心对信息服务进行统一规划和部署。

图3 BALIS联合信息咨询中心网络平台业务流程

平台可以根据成员馆、服务类别、学科、用户类型、委托时间等维度对信息咨询服务数据进行统计、分析。统计结果以图表形式直观展现，方便中心及时掌握信息服务开展情况，为服务评价和补贴发放提供依据。

3.2.4 服务跟踪与查询

平台可以对服务过程和结果进行跟踪查询。一方面用户可以通过平台主页的“服务查询”按钮，填写信息咨询申请获知服务进展状态；另一方面，信息服务提供完毕，信息咨询馆员需向平台提交服务报告（如查新报告、论文收录引用报告等）作为服务结果的反馈，便于服务跟踪与查询，同时为服务规范的制定与完善、服务质量评价做准备。

4 管理机制与规章制度

4.1 管理机制

①委员会：BALIS联合信息咨询中心组织管理实行委员会负责制，委员会由主任、副主任和委员共11所院校图书馆组成。这11所院校图书馆中有5个教育部直属高校图书馆、1个工业和信息化部直属高校图书馆、4个北京市市属高校图书馆和1个高职院校图书馆，充分体现不同层次院校和不同学科的互补。委员会负责BALIS联合信息咨询中心的日常运作与管理、网络服务平台维护、数据统计分析和补贴发放等。

②成员馆：凡是北京地区高校图书馆均可申请加入BALIS联合信息咨询中心成为成员馆开展联合信息咨询服务。各馆根据本馆已开展的信息服务内容、馆员数量、专业知识结构等方面的条件，自愿选择要开展的信息咨询服务内容。