服务，从心开始——商丘供电公司“为民服务创先争优”侧记

文 Article／图 Pictures_蒋 震

“供电公司的窗口建设给我们留下了深刻印象，各种服务方面的创新举措为客户提供了极大方便。”11月10日，商丘市行风建设检查组对商丘供电公司的优质服务工作给予了好评。为了更好地服务广大客户，商丘公司以“和谐电力求卓越，服务社会树品牌”为主题，变“坐等”服务为“上门”主动服务，赢得了社会各界的口碑与赞誉。

服务经济添动力

“公司将根据各县产业集聚区实际情况，及时对集聚区电网规划进行调整和完善，努力破解集聚区发展面临的用电瓶颈问题。”10月9日，商丘公司副总经理李孟超在走访柘城县产业集聚区时如是说。

商丘市共有省定重点产业集聚区11个，规划总面积达153平方公里。近年来，随着招商引资力度的加大，产业集聚区得到了迅猛发展。随着产业集聚区的发展，集聚区用电量也逐年上升。2010年，集聚区总用电量达38.4亿千瓦时，最大用电负荷达75.09万千瓦。预计到2012年，集聚区用电量将达83亿千瓦时，最大用电负荷将达152万千瓦。

自商丘市政府提出建设“新兴工业基地和全国商贸物流集散基地”的战略目标以来，商丘公司勇当地方经济发展的先行官，组织规划、基建、农电、调度等部门人员组成联合调查组，积极到产业集聚区进行走访、调研，了解集聚区电网结构、企业用电需求和存在的问题，并就问题同当地政府部门进行沟通和协商，取得了其对电网建设的大力支持，国土、规划、交通、环保、林业等部门统一为电网建设“开绿灯”。这些举措，不仅快速破解了集聚区电网瓶颈问题，还为电网发展创造了良好的外部环境。

商丘公司编制了《产业集聚区“十二五”电网发展规划》。该规划在充分分析产业集聚区发展形势的基础上，对“十二五”末各集聚区的电力需求和用电负荷水平进行了预测，确定了符合产业集聚区发展要求的规划原则，在满足产业集聚区用电需求的同时，进一步优化电网结构，提高电网供电能力，努力实现产业集聚区建设与电网建设的协调同步。根据该规划，到“十二五”末，各产业集聚区将形成以110千伏电网为电源支撑，10千伏电网为主干网架的放射状电网构架，使城区和产业集聚区形成环网运行、互为备用的“手拉手”供电方式。

服务企业架金桥

“正是因为有了你们的全力支持，我们才有了今天的大发展。”提起商丘公司，河南永煤碳纤维有限公司的负责人总喜欢来上这么一句。

河南永煤碳纤维有限公司是商丘市重点招商引资企业，作为一家生产新材料的企业，其对供电质量有着较高的要求。为保证该企业顺利落户投产，商丘公司专门为其提供了“绿色报装通道”服务，并委派客户经理作为用电顾问，为其提供后续用电服务。同时，商丘公司营销、设计、施工等部门密切配合，对项目接入系统方案的制定、图纸会审、工程施工、竣工验收、装表送电等各个环节，都进行了流程优化，实行闭环管理，满足了该企业“早用电、用好电”的需求。

为保障企业用电畅通无阻，商丘公司紧跟石化、煤炭资源开发和农产品深加工等重点项目建设步伐，坚持“项目建到哪里，电力供应就覆盖到哪里，供电服务就送到哪里”的原则，建立与政府部门定期沟通机制，了解当地经济发展动向，第一时间掌握客户用电需求，掌握重点项目建设进度和用电需求；与企业建立常态信息交换机制，帮助企业解决用电难题。同时，商丘公司还开展了“电话直通车”服务，为市区近700户10千伏专用变客户提供用电咨询、安全指导、设备维护、故障排除等服务。此举的推行，有效提高了客户设备的健康水平，保证了客户的正常生产用电。今年以来，商丘公司已协助客户处理各类故障200余起。这种提前、主动的服务方式赢得了客户的交口称赞。

服务先锋竞一流

商丘公司在服务客户的过程中，充分发挥党员的榜样作用，将窗口单位的党员组成党员志愿服务队，打造出一支有口皆碑的“明星队伍”。该公司把党员志愿服务队队员的联系方式、工作职责、服务承诺等向社区居民公开，组织服务队走进社区为居民讲解安全用电、节约用电的常识，为困难户提供上门服务。今年以来，该公司党员志愿服务队共开展各类义务活动67次，走访客户379家，发放宣传资料2200多份。

“用电有问题，就找俺供电公司的孩子，一准儿能解决问题。”曾多次受到帮助的商丘市白云社区的李大娘已然把电力员工当成了自己的亲人。

李大娘的儿女都在外地，生活不易。商丘公司志愿者便民服务队的王闽霞得知情况后，主动上门与其结成帮扶对子。从此，李大娘家里的许多事情，都是王闽霞帮着做的，李大娘只要拨个电话，她很快就会赶到。

8月2日晚间，一场暴雨突袭了商丘，一时间，城市街道一片汪洋。如此猛烈的暴风雨袭击，让在家的王闽霞牵挂起孤身一人的李大娘来。此时，王闽霞的手机响了起来。她看到来电显示的是李大娘的电话号码，心里不由“咯噔”一下：难道出事了？

电话里，李大娘哆哆嗦嗦的声音传了过来：“闺女呀，我屋里停电了，啥都看不见，外面刮这么大的风，下这么大的雨，吓死人呀！”王闽霞一听，连忙安慰道：“您千万别着急，我这就赶过来。”雨大风急，骑着电动车的王闽霞身上的雨衣不时被风撕扯开，雨水顺势“涌”进。等到达李大娘家时，她全身上下尽湿。

经过一番检查，王闽霞发现，李大娘家停电是由屋外的一个空气开关受潮跳闸而引起的。王闽霞合上开关，电灯亮了。李大娘看着王闽霞满身的泥水，感动落泪：“霞呀，你比俺亲闺女还中用呀！”如今，只要王闽霞来到白云社区，李大娘都会拉着她的手对大伙儿说“俺闺女来了”。

“有求必应，方便快捷，随时为百姓排忧解难，这就是我们要打造的队伍！”商丘公司党委书记夏绍锋说。

创先争优步步先，用心服务润心田。如今，优质服务已成为商丘公司一张闪亮的名片，“你用电，我用心”的服务理念根植于每位员工的心中。所有人都在用行动践行着自己的诺言——用“心”工作，让电力优质服务之花开满豫东大地的每个角落。

图：商丘公司员工走上街头服务群众