打造以和谐共赢为特色的煤炭营销文化

吕文培

(平煤股份运销公司,河南省平顶山市,467000)

打造以和谐共赢为特色的煤炭营销文化

吕文培

(平煤股份运销公司,河南省平顶山市,467000)

企业文化是一个企业战略、目标、理念、宗旨的体现,是企业向心力、凝聚力、感召力的所在,是企业的灵魂与支柱。近年来,平煤股份运销公司(以下简称运销公司)积极倡导“与客户一起成长”的营销理念,大力实施文化营销战略,逐步形成了以“合作共赢、和谐共融”为特色的营销文化,对内形成了强大的凝聚力和向心力,对外树立了良好的企业形象,走出了一条具有运销公司特色的营销之路。凝练与提升运销公司的煤炭营销文化,对于促进企业持续健康发展和探索大型煤炭企业文化建设具有重要意义。

1 企业文化的功能

企业文化是企业从经济管理向人的精神文化层面管理拓展的结果。建设企业文化就是通过强化软管理,激发人的工作热情,提高生产力,最终达到提高企业经济效益的目的。企业文化是为提高企业经济效益,发展企业生产力服务的。

2 打造独具特色的煤炭营销文化

在长期的市场营销实践中,平煤股份运销公司根据自身的工作特点,结合不断变化的市场形势,逐渐形成了独具特色的企业文化。

2.1 以合作促共赢,谋求科学发展

2.1.1 培育核心价值观,铸就营销之魂

企业在追求自身利益和价值的同时,必须充分尊重和保证客户的利益和价值的实现,从而实现企业与客户的共同成长。为此,运销公司创造性地提出了“与客户一起成长”的营销理念,以此统领煤炭销售各项工作的开展。“与客户一起成长”营销理念,是运销公司营销文化的核心价值观,也是形成“合作共赢、和谐共融”特色文化的根本标志。“与客户一起成长”就是把与合作伙伴的共同发展,作为企业的始终追求,致力于与合作伙伴达成共同信念和价值观,为客户创造价值。“与客户一起成长”营销文化有3个基本内涵。一是明确了“与客户一起成长”的动因,形成公司与客户的共同利益基础与营销文化共识。二是明确了“与客户一起成长”的对象,形成超然大气的文化品质和客户目标。三是明确了“与客户一起成长”的途径,形成公司营销思路与营销载体。“与客户一起成长”营销文化从价值基础、目标品质、成长途径3个方面奠定了营销管理的文化环境与市场环境。在营销文化的培育与发展过程中,运销公司遵循“一个人能走多远,看他与谁是朋友;一个企业能做多大,看它与谁作伙伴”的企业开放系统观,不断挖掘丰富新的营销文化内涵,建立了“打造行业一流的煤炭运销企业”的共同愿景,树立了“诚信营销、公平公正”的职业道德观,倡导“为客户创造价值、与巨人同行”的新理念,并在与宝钢、武钢、华能集团等国内行业顶尖企业合作中吸纳融合了先进的企业文化,使“与客户一起成长”营销理念不断得到完善提高。

2.1.2 提升文化内涵,合力塑造营销品牌

良好的品牌是企业的无形资产和重要资源,也是企业赢得信誉、拓展市场的有力支撑和重要保障。多年来,运销公司认真践行“与客户一起成长”营销理念,通过整合提升文化内涵,精心打造营销品牌,努力实现与客户的合作共赢。运销公司在打造企业品牌方面的主要措施包括4方面。

(1)锻造诚信品质。运销公司始终坚持把诚信建设作为企业发展的重要内容,要求广大职工树立诚信意识,在与客户的交往中,珍惜良好的合作关系,承担起朋友的责任,践行庄严的承诺,以人品保产品。无论是在煤炭市场持续紧张,还是在市场交易宽松的情况下,公司始终坚持“客户永远第一,服务永无止境”、“以诚为本,以信为人”,打诚信牌,走服务路,开展诚信承诺活动,实施阳光操作工程,在合同、煤质、价格、服务等方面做到耐心细致、洽商协作,不仅展现了优秀企业文化、塑造了营销品牌,还扩大了忠诚客户群,使市场更加牢固。作为中南地区最大的煤炭运销企业,运销公司不仅为用户提供煤炭资源,也在关系国计民生的重大问题上,积极担负企业的社会责任。

(2)提升服务水平。良好的服务能够提升企业形象,增强企业的核心竞争力。运销公司对现有工作流程进行认真梳理,在确保内控要求前提下,删繁就简,减少环节,加速流程运转,提高工作效率。对于重点业务,简化手续,统一制定流程示意图,做到岗岗有制度、有操作程序,人人有职责、有工作标准。在销售一线机构设置上,运销公司着力细分26个驻外分公司和铁路运输及港口联络办事机构,加强密切沟通,对于年用煤量30万t以上的用户全部实现驻厂服务,有效保障煤炭运输的及时正点,提高合同兑现率。同时,公司大力开展“两个服务”(服务矿山、服务客户)活动,精心打造客户满意工程,通过提高服务意识,完善服务设施,改善服务质量,不断提升服务内涵和服务价值,以规范化的服务措施、人性化的服务手段、个性化的服务内容,全面提高客户服务质量与水平。公司不断健全对客户需求的快速反应机制,推动建立企业和客户间的管理协调机制,提高开发客户资源效率;完善监督、考核机制,建立优质服务常态机制,不断提升客户满意度和和社会美誉度。

(3)建塑管理机制。管理是企业永恒的主题。运销公司积极创新煤炭营销理念,致力于探索建立适应市场需要、管理科学、运作高效的新型营销体系和管理机制。建立和完善了“营销六体系”,即:价格多级调控体系、质量双向控制体系、资金风险控制体系、市场交易调控体系、地销平衡保证体系、全员绩效考核体系。建成了全国首家煤炭企业自主建立的现代化煤炭交易大厅,实现了市场交易的阳光透明和公平公正;首创了“棋盘表法”质量双向动态管理机制,有效缩小了供需双方的质检差异;健全了全国首家以服务用户、服务股东为主题的运销商务会馆,进一步推进了企业销售管理体系建设。近年来,运销公司先后有12项管理成果获得中国煤炭工业协会、河南省、平顶山市科技进步奖,6项成果获得国家级、河南省、平顶山市管理成果奖。2008年,获得中平能化集团最高管理奖。

(4)实施文化营销。在营销工作中,运销公司通过与客户建立重大事项高层互访机制、组织企业文化团体互访、开展企业间的文体交流、与用户签订廉政公约等活动,提升了客户的信任度和认同感。每当重要用户来访时,运销公司不仅向其介绍平煤的生产经营和产品情况,而且还会重点介绍平煤乃至河南的历史和文化,使用户真正了解集团、了解集团的文化,促使其对集团的企业素质和营销理念产生认同感,促进了集团与客户间的文化交流和全方位的合作。

2.2 以和谐促共融,构建和谐人企环境

(1)坚持理念引领,和谐共融文化深入人心。和谐既是一种伦理道德,也是一项文化理念。运销公司以“快乐工作、健康生活”为工作目标,在企业内部大力倡导“四种”理念,积极创建和谐共融文化,努力营造同心协力、共谋发展的良好环境。一是以人为本的理念。高度重视职工、企业人格的发展、完善和塑造,把工作的方方面面与职工紧密联系在一起,切实加强对职工的理想信念教育,增强职工的精神力量。二是追求发展的理念。把推动企业科学发展、创造最佳效益作为共同的目标,围绕煤炭销售中心工作,集全体职工之力,千方百计提高经济效益。三是改革创新的理念。进一步理顺关系,优化配置各种资源,提高经济运行质量,改进经济增长方式,打造煤炭营销品牌。四是良性竞争的理念。通过深入推进考核评价机制,充分发挥排队激励效应,使那些为企业做出贡献的人经济上有好处、政治上有荣誉、企业中有地位,最大限度地减少那些不思进取、无所作为、不求贡献者的生存土壤和空间,形成良性竞争的机制。和谐理念的提出,不仅体现了企业个性,也反映出了职工的共同信念和价值观,使广大职工从中获得了一种团结向上的精神力量,增强了企业的凝聚力,进而产生了创新、高效的工作热情,为煤炭营销工作发展注入了强劲的活力。

(2)加强人文关怀,营造和谐共融发展氛围。运销公司高度重视人文关怀,坚持用人文关怀温暖人心,用坦诚相待交换人心,努力营造理解与尊重、支持与合作的和谐氛围。一是关心职工生活,以诚心暖人心。公司坚持每年为职工办十件好事,大力开展扶贫帮困、送温暖工程,改善工作和生活条件。二是积极开展感恩系列教育,建立相互尊重、相互信任、融洽相处、团结协作、互帮互助的同事关系。三是通过深入细致的思想政治工作,形成互相激励、互相敬重、互相学习、互相帮助、共同提高的团队关系,从而在公司内部形成了人心思进、团结和谐、共促发展的良好氛围。公司大力实施素质提升工程,广泛开展学习型组织创建活动,积极营造“工作学习化、学习工作化”的文化氛围,拿出12万元作为创建“基金”,坚持每月对创建工作进行考核,每年对优秀学习团队和学习成果进行奖励,初步形成了“333”创建工作模式,即坚持“三个面向”、建立“三大学习体系”,建好“三支队伍”。“三个面向”是面向煤炭市场,学习先进理念、最新的知识和市场信息;面向实际,根据营销工作实际,理性学习,学以致用;面向人才,以学习促进煤炭营销人才脱颖而出。“三大学习体系”是以全员化学习为主线的学习培训体系、以激励为主线的激励机制体系、以考核为主线的学习评价机制。“三支队伍”即建设一支高素质的经营管理队伍,一支高学历的职工队伍,一支专业化的技术人才队伍。为建立开放的学习系统,运销公司设计了丰富多彩的学习载体,并通过广泛开展职业教育、读书活动、拓展训练、资格认证培训等多种形式,有效提高了职工的素质。

(3)精心培育孝道文化。百善孝为先,孝为德之本。运销公司合理吸收传统孝道文化精华,融入企业文化建设,在公司内部建立了浓厚的亲情氛围与和谐、团结、友爱的人际关系,成为煤炭营销领域处理客户关系、同事关系的典范。为提高诚信意识、营造和谐环境,公司倡导开展评选平煤运销杯“鹰城孝星”评选活动,在社会上引起强烈反响,进一步弘扬了尊老敬老的传统美德,为构建和谐社会营造了良好氛围。公司职工张继广被评为“鹰城十大孝星”。近年来,公司坚持每年开展“敬老孝贤”、“好媳妇”、好女儿”等多样评比活动,先后评选各类先进64个,在公司内部形成了尊老敬老的浓厚氛围。2010年,公司职工李小伟当选集团“十大孝星”。

(4)倡导文明道德风尚。企业是否和谐,队伍是否稳定,很大程度上取决于全体干部职工的思想道德素质。在企业发展的过程中,公司广泛开展和谐企业、和谐家庭、和谐团队等创建活动,深化家庭和美、邻里和睦、人际和谐“三和”行动,加强社会公德、职业道德、个人品德、家庭美德“四德”建设,涌现出了以造血干细胞捐献者胡耿伟、青年志愿者宋小明、红十字会义工李朝启为代表的一批先进个人,在职工中引起较大反响,在社会上赢得了广泛赞誉。完善科协、读书、书画、文体等各协会职能,协会会长由公司领导亲自挂帅,丰富协会活动内容,培养员工高雅的情趣和爱好。组建了运销公司职工合唱团和职工模特队,职工模特队在集团、河南省、全国举办的模特大赛上屡获佳绩,成为运销公司精品文化的典范。这些活动的广泛开展,不仅活跃了职工的文化生活,也提高了职工的团队意识和道德素养,使企业凝聚力大大增强。

3 结语

企业文化建设不是一朝一夕的事,是日积月累的结果,是反复实践和提炼的结果,对企业的发展具有深远的影响。运销公司通过对营销文化建设的研究、探索和实践,促进了企业快速、科学发展。公司煤炭销售量由2005年的3005万t,增加到2009年的4128万t;建立股东用户33家,引进战略投资50亿元;发展百万吨级用户16家;培育新增电力机组2000万kW,发展储备市场3000万t,实现了煤炭销售工作的跨越式发展。运销公司企业荣获河南省文明单位,河南省煤炭诚信经营企业,河南省“道德规范进万家、诚实守信万人行”活动先进单位,河南省“尊老敬老”先进集体,平顶山首届“鹰城孝星”特别奖等荣誉称号。由此可见,企业要适应市场竞争,就必须把工作融入独有特色的企业文化中,如此才能凝聚企业职工的向心力,从而促进生产力的进一步发展。

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(责任编辑 张大鹏)

吕文培(1967-),男,研究生,高级经济师,现任平煤股份运销公司经理。