浅析医药企业无形文化管理的本质

李雪梅，周 雪，李 黎，于 情

(牡丹江医学院，黑龙江 牡丹江 157011)

当前，企业文化越来越受到企业家和管理者的重视，并被广泛应用。在全球化进程中，企业在运作中面临着文化交流、碰撞的现状，并且，随着企业经营环境的变化和“知识社会”、“服务社会”的到来，［1］以及员工整体素质的提高，加强企业文化建设，提升企业文化品位，塑造企业发展的“文化力”，已成为世界范围内企业经营管理者的普遍追求。［2］

优秀的企业文化是现代医药企业生存和发展的重要精神支柱和力量源泉。面对日趋激烈的市场竞争，医药企业只有真正抓住核心竞争力，打造出个性化的企业文化理念，才能在药品市场中占有一席之地。

1 医药企业文化的概念

医药企业文化是指在医药企业中形成的企业文化，即在一定的社会大文化环境影响下，经过医药企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统习惯的总和。医药企业文化的内容不仅包括精神文化，也包括诸如医药企业建筑、医药企业标识等塑造精神文化的主要硬件载体，即有形文化。但是，更能体现出医药企业个性特征的是精神文化，也就是无形文化。

2 医药企业文化管理的灵魂是精神文化管理

2．1 医药企业精神文化的内涵

医药企业的精神文化也可以称为内隐文化，是医药企业内部为达到某一目标而一贯倡导、逐步形成、不断充实，并为全体员工所自觉遵守的或积淀于企业员工内心的意识形态。它贯穿于医药企业员工的价值观、职业道德、企业精神、企业风尚等多种文化因素中，是医药企业文化管理的灵魂。

2．2 医药企业精神文化的培育及管理

企业为什么存在?怎样存在?这是企业经营首先要解决的问题，也是企业经营的核心问题。［3］在时刻变化的社会环境中，对不断发生的形形色色的问题，采用正确、恰当的对策，使所有人同心协力并发挥出更高的效率的基础就是企业精神文化。企业精神文化是一个坚定不移的基本观念，尽管它可能随着外在市场的变化而产生变化，但它一旦形成，就具有稳固性，就会坚定地执行下去，不随着领导的变化而改变。

企业精神是企业的灵魂。在医药企业中，尽管技术力量、销售能力、资金力量以及人才等因素都很重要，但是最根本、最重要的因素还是正确的企业精神理念。医药企业精神是医药企业在谋求自身生存和发展过程中逐渐产生和发展的，且需要不断培育和提升。作为企业，首先要对企业经营理念、价值取向、人文精神进行深入的研究和挖掘，以总结出符合时代潮流的企业文化，再通过领导者与组织系统渗透到全体员工的思想中去，让企业文化成为员工行事的准则。要凝聚企业的价值观念，把企业精神准确地表达出来，并且融入到员工的思想和行动之中，使之成为员工的精神支柱和精神动力。［4］要加大宣传的力度，可通过标语、口号、图案、宣传栏等形式进行宣传，弘扬企业精神。

3 医药企业文化管理的核心是企业价值观

3．1 医药企业精神文化的核心——价值观

企业的价值观念是企业文化的核心组成部分，它决定了企业的经营理念与风格，左右着企业的发展方向，它对企业外在形象的塑造影响深远。因此，树立一个能被消费者所广泛认同的价值观念至关重要。比如“走向世界，为国争光”、“立信于民，尽责至善”、“尚德，睿智，敏行”等优秀的企业价值观念都从不同的角度阐明了制药企业远大志向、博大胸怀、关爱民生、关爱生命的崇高精神境界，塑造了良好的企业外在形象。这对消费者来说极具亲和力和感染力，能够使消费者对企业、产品、品牌产生深刻的印象和持久的记忆。

3．2 医药企业价值观的最突出特征——人民群众的健康高于一切

药品是特殊商品，直接关系人民群众的身体健康和生命安全。因此，如何更好地保证药品质量，保障人民群众的健康就显得尤为重要。当代制药企业必须坚持质量为先导，讲求信用;坚持社会效益和经济效益并重，讲求社会道德和社会责任，有效地防治疾病，促进人类健康。人民群众的健康高于一切是医药企业价值观的根本和核心。

3．3 医药企业价值观的培育及管理

医药企业价值观的管理就是要确立有自身特色的价值观念，发挥医药企业价值观的功能，形成良好的文化氛围。理念是行动的先导，行动受理念的支配。没有诚信的理念，就没有诚信的行为，因此，必须树立正确的企业理念。［5］面对日益激烈的市场竞争，医药企业要想不断提高知名度、信誉度和美誉度，提高企业竞争力，就必须以树立新的经营理念为突破口，营造正确的企业核心价值观念。

首先，领导者不仅是倡导者，而且应率先垂范，并在此基础上发动干部、员工积极参与。要通过各种活动，将企业价值观内化到全体员工的行动中。［6］

其次，医药企业的活动必须在价值观的指导下逐步开展，并在实践中不断总结和完善。医药企业生产产品的过程从本质上讲就是为患者提供服务的过程，其价值在于社会需要、患者需要。因此，要以正确的价值观指导企业活动，履行服务群众、防病祛病、保卫人民群众健康的社会责任。

再次，要持之以恒，不断总结完善。医药企业文化管理就是要用医药企业的核心价值观念和企业精神引导人、培养人。这个过程的特点就在于持之以恒，因为它是一个长期的过程，要求务实、讲求实效、持之以恒，最终形成一种习惯。

4 医药企业文化管理的前提是企业道德与风尚

4．1 医药企业道德与风尚的内涵

医药企业道德是调整医药企业人际关系、企业目标与个人价值、企业与消费者之间关系的行为规范的总和，具体表现为职业道德。医药企业风尚是指企业员工的工作态度、情感、气质和行为习惯等心理和道德观念的具体行为表现。

4．2 医药企业道德与风尚的培育及管理

作为医药企业，要调整企业与顾客之间的关系，做到“百行德为首”，就要讲求社会道德，全心全意为顾客服务，重视社会效益。这也是医药企业与其他企业区别的一个典型特征。在实际工作中，药企要积极倡导广大员工爱岗敬业，不断提高各方面技能，强化服务意识。要形成行为规范，坚持走可持续发展的道路，真正由“经验管理”走向“科学管理”。［7］

医药企业文化重在建设，重在实践，加强医药企业文化建设，是企业发展的内在需要，是消费者的需要，是市场竞争的需要，是社会主义文化建设的需要。事实证明，加强医药企业无形文化的培育和管理，对强化医药企业的市场竞争力具有重要意义。

［1］ 郑大喜．公立医院管理与企业管理的比较分析［J］．医学与社会，2010，23(8):35．

［2］ 杨东梅．如何建设医药企业文化［J］．广东药学院学报，2005，21(4):429 －430．

［3］ 宁德斌．医药企业管理［M］．北京:科学出版社，2004:50．

［4］ 王淑玲，许有军，于澜越．医药企业文化小荷才露尖尖角［J］．医药世界，2003，(4):39 －41．

［5］ 陈佩，陆麒，许善华．伦理管理——21世纪医院管理的灵魂［J］．中国医学伦理学，2010，23(4):54．

［6］ 相悦丽，方芳，周雪．试论医院无形文化管理的本质［J］．中国医学伦理学，2010，23(2):98 －99．

［7］ 魏跃庆，彭亮，王兰芝．医院文化与医院品牌［J］．现代医院管理，2008，(1):16 －18．