提高办公室服务水平对策

□ 王长荣

办公室是单位和部门的要害部门，担负着承上启下、协调左右和服务各方的重要任务。办公室如何不断提高服务水平，以适应企业改革发展的工作需要，是必须认真研究和亟待解决的问题。

不断提高素质

做好办公室工作，提高服务水平，一个重要的前提就是要不断提高素质。

一是要勤学习。办公室工作人员的学习不是一般意义上的读书学习，要讲究学习的适用性，选择学习内容要立足于管用、能用，自我补课、自我提高。要注重学习的广泛性，尽可能多地涉猎知识，拓宽视野。对重要的知识，尤其是政治理论、党的路线方针政策，要学得深、研究得透、掌握得准，不能满足于一知半解。学习要持之以恒，成为一种习惯。从一定意义上讲，学习就是工作。要通过坚持不懈地刻苦学习和不断实践，达到张口能讲、提笔能写、有事能干、不忙能思，成为本职工作的行家里手。

二是要多思考。“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随”。办公室工作人员要养成勤于动脑、善于思考的习惯，每句话都要想好了再说，每篇文稿都要考虑透了再写，每件事都要三思而后行。特别要多想大事，多思考问题，多在理论和实践的结合上下工夫，力争站得高一些、看得远一些、想得深一些、谋得准一些，不断提高服务的层次和质量。

三是要善总结。办公室工作人员要善于总结，在总结中不断提高自己，完善自己；善于鉴别各种社会现象，明辨是非，始终保持清醒的头脑；善于把感性的、零碎的认识理论化、系统化，不断提高认识问题、分析问题、解决问题的能力和水平；善于从一般事物中发现规律性的东西，以便把握规律，开拓前进，创造性地开展工作。

四是要重修养。修养是一个人综合素质的体现，注重加强思想道德建设，自觉端正品行，以德立身，以德服人，做一个高尚的人，一个有益于人民的人。

把握大局，服务中心

办公室作为单位和部门的综合办事机构，把握大局，服务中心，既是其工作的基本职责，也是提高服务水平的重要着力点。

一是要善于抓大事、谋全局。“不谋全局者，不足以谋一域”。办公室工作人员要增强全局观念，坚持从全局上、从领导的角度和政治的高度去思考、筹划和处理问题，注意从本地实际出发，抓大事、抓重点工作，抓广大员工群众关注的热点、难点问题，充分发挥参谋助手作用。同时还要善于发现、总结和推广典型，做到胸中有全局、手中有典型。这样不但可以提高服务水平，还可以以点带面，推动各项工作的落实。

二是要突出中心，服务中心。企业工作千头万绪，中心工作是生产经营，主要任务是加快发展。办公室必须始终坚持以生产经营为中心，紧紧抓住发展这个主题，自觉做到一切为中心服务，一切为中心让路，任何工作都必须从服务中心、有利于发展的角度去考虑、筹划和安排。

三是要围绕决策，搞好服务。办公室应积极主动地为企业领导层决策服务。每当领导层有重大决策出台时，办公室人员都要吃透上情，把握下情，认真研究领导层的意图和思路，特别是围绕领导和群众关注的焦点、热点和难点问题，及时提供有关方面的新情况、新经验、新做法，准确反映工作成绩和不足、措施和建议，提出决策预案，供领导借鉴和参考。领导层作出重大决策后，办公室要及时进行分解立项，定项目、定单位、定人员、定时间、定完成标准，进行跟踪督察，并及时反馈决策执行情况，特别是决策落实中遇到的问题和困难，促进决策的全面贯彻落实。